Boj proti podvodom pri pokladni: ako zabrániť podvodom zo strany predajcov so zľavovými kartami

V maloobchode sa majitelia predajní často stretávajú so zneužívaním zo strany personálu, najmä keď ide o prácu s hotovosťou a zľavovými kartami. 

Podnikatelia pravidelne upozorňujú na typické podvodné schémy: najčastejšia z nich je situácia, keď predajca tvrdí, že predal tovar so zľavou, hoci v skutočnosti bol tovar predaný za plnú cenu a sumu zľavy si nechal pre seba. Často sa stáva aj to, že pokladníci používajú celý "arzenál" zľavových kariet svojich priateľov alebo známych (alebo si zapamätajú čiarové kódy VIP zákazníkov), poskytujú zľavy bežným kupujúcim a tieto peniaze si prisvoja, ak si kupujúci nevezme bloček. 

Na boj proti takýmto situáciám je v evidenčnom programe Torgsoft dostupný špeciálny anti-fraud režim a súbor nastavení, ktoré minimalizujú ľudský faktor, prísne obmedzujú práva predajcu a znemožňujú podvody so zľavami.

Tu je podrobný návod, ako nastaviť program tak, aby ste ochránili svoj zisk pred nepoctivými zamestnancami.

1. Zákaz ručného zadávania čísla karty

Najjednoduchší spôsob, ako môže predajca poskytnúť neoprávnenú zľavu, je zapamätať si číslo zľavovej karty s vysokým percentom a pri každej vhodnej príležitosti ho ručne zadávať na klávesnici.

 Riešenie. V menu "Nastavenia - Možnosti - Prístup" aktivujte funkciu «Zakázať predajcovi zadávať číslo zľavovej karty z klávesnice (iba skenerom)». Potom program prestane prijímať ručné zadanie a na získanie zľavy bude predajca povinný fyzicky naskenovať plastovú kartu zákazníka.

Pre dodatočnú ochranu môžete vypnúť zobrazovanie poľa s čiarovým kódom v okne predaja (prepínač «Čiarový kód v okne Predaj»). Tým sa číslo pred predajcom skryje a vylúči sa možnosť, aby ho videl, zapamätal si ho alebo použil cudziu kartu.

2. Prísne pravidlá pridania zákazníka do bločka

Podvod často vyzerá takto: zákazník kúpi tovar, zaplatí a odíde bez bločka. Predajca neuzavrie predaj okamžite, ale naskenuje svoju zľavovú kartu, získa zľavu, uzavrie bloček a rozdiel si vezme v hotovosti.

 Riešenie. V nastaveniach parametrov nájdite pole «Výber zákazníka v predaji» a nastavte hodnotu «Pred výberom tovaru». Zavádza to prísnejší prístup: predajca nebude môcť pridať zákazníka (a jeho zľavu) po tom, ako už bol tovar naskenovaný. Výrazne to komplikuje manipulácie s bločkom po odchode kupujúceho.

3. SMS overenie: absolútna ochrana pred cudzími kartami

Ak chcete mať 100 % istotu, že zľavu alebo bonusy používa práve vlastník karty, použite doplnkovú možnosť «Overenie zľavovej karty cez SMS».

Ako to funguje? Pri pokuse o pridanie zákazníka do bločka alebo odpísanie jeho bonusov (úhradu tovaru bonusmi) program automaticky odošle SMS správu s tajným kódom na telefónne číslo vlastníka karty. Predajca fyzicky nebude môcť použiť bonusy ani zľavu, kým tento kód nezadá do programu. Tým sa úplne znemožní odpisovanie cudzích bonusov predajcami.

4. Obmedzenie maximálnej zľavy na tovar

Niekedy ani nie sú potrebné podvody: stačí, že zákazník s veľkou zľavovou kartou (napríklad 10-15 %) kupuje tovar s veľmi nízkou prirážkou (napríklad 3-5 %). V takom prípade predajňa predáva tovar so stratou.

 Riešenie. V karte druhu tovaru aktivujte prepínač «Maximálna zľava je nastavená» a zadajte limit (napríklad 0 %). V takom prípade, nech predajca naskenuje akúkoľvek kartu (aj svoju "zlatú"), na tento konkrétny tovar sa zľava neuplatní a bude predaný striktne za maloobchodnú cenu.

5. Skrytie osobných údajov zákazníkov

Predajcovia môžu zneužívať nastavenie «Narodeninová zľava» tým, že v databáze zákazníkov vyhľadávajú oslávencov a realizujú predaje cez nich.

 Riešenie. V nastaveniach roly «Predajca» zapnite parameter «Skryť polia Dátum narodenia a Pohlavie v karte zákazníka». Absencia týchto informácií neumožní personálu používať sviatočné zľavy zákazníkov na vlastné účely.

6. Zákaz mazania tovaru z bločka a ručných zliav

Klasická schéma krádeže hotovosti: predajca naskenuje tovar, oznámi sumu, zákazník dá presnú hotovosť a odíde bez bločka. Predajca vymaže tovar z predaja (akoby si to zákazník rozmyslel) a peniaze si nechá.

 Riešenie:

• Zapnite parameter «Predajca nemôže mazať tovar v predaji». Zrušiť bloček alebo z neho odstrániť tovar bude môcť iba administrátor alebo majiteľ.

• V nastaveniach roly tiež zablokujte predajcovi možnosť meniť predajnú cenu v predaji a poskytovať ručné zľavy. Ak máte problém s neustálymi zmenami zliav zákazníkom — obmedzte predajcom prístup k formuláru zákazníkov a úprave ich kariet.

7. Bloček ako hlavný kontrolór

Žiadna z vyššie uvedených schém nefunguje, ak kupujúci dostane bloček. Ak predajca neposkytol zľavu, kupujúci to uvidí na bločku.

 Riešenie. Zaveďte pravidlo (a umiestnite oznam pre kupujúcich): "Vrátenie a výmena tovaru iba s bločkom". To bude motivovať zákazníkov, aby si brali bločky. Povinná tlač fiškálnych bločkov (RP/РRP) navyše posilňuje bezpečnosť, pretože každá operácia sa zaznamenáva.

8. Personalizácia zodpovednosti (Identifikácia predajcu)

Aby bolo jasné, kto konkrétne vykonal podvod, každý bloček musí byť podpísaný.

 Riešenie. Zapnite nastavenie «Prepojiť predaj s predajcom» a vyberte registráciu «Pre každý predaj». Predajca bude povinný naskenovať svoj osobný odznak pred každým novým bločkom. To zabezpečuje úplnú kontrolu a umožňuje v "Protokole činností používateľov" jednoducho sledovať, kto konkrétne vykonával podozrivé zrušenia alebo vrátenia pod cudzími menami.