Hromadné rozosielanie správ cez Viber a SMS: automatizácia upozornení a technické nastavenia

Hromadné rozosielanie je jedným z najúčinnejších marketingových nástrojov na udržanie zákazníkov. Režim hromadného rozosielania umožňuje automaticky informovať zákazníkov o akciách, posielať blahoželania k narodeninám, upozorňovať na stav internetovej objednávky alebo pripomínať blížiace sa prepadnutie nazbieraných bonusov. 

Pri nastavovaní automatizácie sa však podnikatelia často stretávajú s technickými nuansami a odborníkom kladú tieto otázky: «Prečo moji zákazníci dostávajú tú istú SMS alebo Viber správu trikrát?», «Prečo zákazník dostal upozornenie, že mu prepadne 0 bonusov?», «Ako nastaviť, aby sa namiesto textu <meno> v správe doplnilo skutočné meno zákazníka?» a «Prečo bola Viber rozosielka naplánovaná na určitý čas odoslaná okamžite?». 

V tomto článku podrobne rozoberieme technické scenáre fungovania rozosielok a odpovieme na všetky tieto otázky.

Naplánované úlohy a hlavná príčina zdvojenia správ

Automatizácia upozornení, napríklad o pripísaní alebo prepadnutí bonusov, sa v Torgsoft vykonáva pomocou Aplikačného servera na pozadí cez «Naplánované úlohy». Aplikačný server používa konfiguračný súbor ReloadDB.ini, v ktorom je uložený zoznam databáz, ktoré majú byť spustené na vykonávanie automatických úloh.

Najčastejší problém, s ktorým sa používatelia obracajú na podporu, je zdvojenie SMS alebo Viber správ. Napríklad zákazník dostane tri rovnaké správy za sebou a služba, napríklad TurboSMS, ich zablokuje s označením «Správa zamietnutá. Duplicitná správa».

Prečo sa to deje a ako to vyriešiť? Problém vzniká preto, že v súbore ReloadDB.ini sa objavia duplicitné záznamy o pripojení k tej istej databáze. Stáva sa to vtedy, keď používatelia experimentujú s nastaveniami pripojenia, napríklad zadajú názov servera v rôznych veľkostiach písmen: SERVER-PC\SQLEXPRESS a server-pc\sqlexpress, a program vytvorí nové riadky pripojenia bez odstránenia starých. Aplikačný server potom vidí «tri» databázy a tú istú naplánovanú úlohu vykoná trikrát.

Technický scenár riešenia:

1. Zastavte služby TorgSoftService a TorgsoftAutoService na hlavnom počítači, teda na serveri.

2. Otvorte súbor ADConnectionDefs.ini v adresári programu a ponechajte iba jedno správne nastavenie pripojenia k databáze.

3. Vymažte súbor ReloadDB.ini z adresára programu Torgsoft.

4. Spustite program Torgsoft a počkajte na preinštalovanie služieb. Program automaticky vytvorí nový, čistý súbor ReloadDB.ini, ktorý bude obsahovať iba jedno správne pripojenie vo formáte {"items":[{"server":"...","database":"..."}]}. Potom bude Aplikačný server vytvárať iba jednu hromadnú rozosielku a zdvojenie sa zastaví.

Premenné v šablónach a problémy s transliteráciou

Aby bola správa personalizovaná, Torgsoft používa premenné, napríklad <meno>, <suma bonusov>, <percento zľavy>.

Problém s nedoplnením premenných

Podnikatelia sa niekedy pýtajú, prečo v ukrajinskej lokalizácii sa namiesto mena dopĺňa samotný text <meno>. Predtým tento problém vznikal preto, že aplikačný server nedokázal pri automatickej rozosielke správne spracovať názvy premenných v cyrilike. Vývojári zmenili algoritmus: teraz sa pred zápisom textu šablóny do databázy všetky premenné spracujú a prevedú do latinky a pri zobrazení používateľovi sa opäť zobrazia v jazyku rozhrania. To zaručuje stabilné dopĺňanie skutočných údajov zákazníka. Dôležité je iba sledovať, aby sa premenné pridávali cez tlačidlo «Vložiť premennú» a nezadávali sa ručne s chybami.

Transliterácia a úspora nákladov

Správa napísaná latinkou môže obsahovať až 160 znakov, zatiaľ čo správa v cyrilike iba 70. Použitie transliterácie, teda prevodu ukrajinského textu do latinky, umožňuje výrazne ušetriť. Vyskytol sa však technický problém: pri transliterácii sa ukrajinské písmeno «Ч» transformovalo na znaky «Сh», kde «С» zostávalo cyrilické. Kvôli jedinému cyrilickému znaku bola celá správa službami účtovaná ako cyrilická, a teda bola dvakrát drahšia. Táto chyba v algoritme transliterácie už bola opravená.

Okrem toho bol do šablón pridaný výber metódy počítania počtu SMS: štandardná podľa GSM štandardu a alternatívna pre TurboSMS, keďže tento poskytovateľ má vlastnú špecifickú tabuľku výpočtu veľkosti správ.

Anomália «nulových bonusov»

Veľmi častou otázkou od maloobchodníkov bolo: «Prečo program posiela zákazníkom správy, že im prepadne 0.00 bonusov?». Stávalo sa to v prípadoch, keď mal zákazník bonusy s obmedzenou platnosťou, ale stihol ich minúť ešte pred momentom automatického odpisu. Program podľa plánu aj tak vygeneroval upozornenie o skončení ich platnosti a do premennej doplnil sumu «0.00».

V aktuálnych verziách Torgsoft je tento logický nedostatok opravený: upozornenia o odpise bonusov sa už neposielajú, ak sa suma bonusov určených na odpis rovná nule, teda ak ich zákazník už použil. Okrem toho bola opravená vizuálna chyba: ak zákazník prechádzal overením karty a nemal na účte bonusy, premenná <suma bonusov> predtým nechávala prázdne miesto. Teraz sa v správe správne zobrazuje číslica 0.

Viber rozosielky: naplánované úlohy a dodatočné odoslanie SMS

Viber rozosielky, najmä reklamné správy s obrázkami a tlačidlami s odkazmi, sú veľmi populárne, pretože sú lacnejšie a informatívnejšie než SMS.

Okamžité odoslanie namiesto naplánovaného. Podnikatelia sa pýtali, prečo sa «Čas doručenia» uvedený vo formulári rozosielky ignoruje a správy vo Viberi prichádzajú zákazníkom hneď po stlačení tlačidla «Odoslať». Išlo o programovú chybu interakcie s API TurboSMS. Predtým Torgsoft odosielal správy do služby bez zohľadnenia času oneskorenia. V aktuálnych verziách je odosielanie Viber správ striktne synchronizované: rozosielka sa spustí presne v dátume a čase uvedenom v nastaveniach hromadnej rozosielky.

Hybridná rozosielka: dodatočné odoslanie cez SMS. Keďže nie všetci zákazníci majú nainštalovaný Viber alebo môžu byť mimo dosahu internetu, v Torgsoft je k dispozícii funkcia «Dodatočné odoslanie cez SMS». Ak Viber správa získa stav Chyba alebo rejected_status, systém automaticky odošle alternatívny krátky text cez SMS kanál. To pomáha zabezpečiť, aby zákazník dostal dôležitú informáciu bez ohľadu na dostupnosť messengeru.

Vďaka správnemu technickému nastaveniu konfiguračných súborov, pochopeniu princípov transliterácie a používaniu aktuálnych aktualizácií Torgsoft sa hromadné rozosielky stávajú spoľahlivým, stabilným a ekonomicky výhodným nástrojom komunikácie so zákazníkmi.