Prečo sa pri použití „Platby na splátky“ strháva celá suma šeku a ako sa tomu vyhnúť

Režim «Platba na splátky» a «Okamžitý splátkový predaj» od PrivatBank — sú obľúbené finančné nástroje, ktoré umožňujú zákazníkom platiť za tovar rovnakými časťami počas niekoľkých mesiacov, čo pomáha zvyšovať lojalitu zákazníkov a podporovať predaj. Pre majiteľa podniku je tento režim výhodný tým, že banka mu okamžite prevedie plnú hodnotu tovaru, po odpočítaní špeciálnej provízie za službu. Podnikatelia sa však často obracajú na technickú podporu so závažným problémom: pri pokuse predať tovar na splátky sa z bankovej karty zákazníka zrazu nestrhne prvá mesačná splátka, ale celá suma dokladu. To vedie ku konfliktom so zákazníkmi, nutnosti urgentne zrušiť operáciu a stresovým situáciám pri pokladni.

Prečo sa strhne celá suma?

Hlavným dôvodom je, že bankový terminál spracuje transakciu ako bežnú bezhotovostnú platbu, nie ako špeciálnu bankovú splátkovú službu.

V programe Torgsoft je možnosť práce so službami «Platba na splátky» a «Okamžitý splátkový predaj» realizovaná pre bankové terminály PrivatBank, ktoré pracujú cez protokoly B-POS a JSON. Ak pokladník pri odosielaní sumy na terminál vyberie v Torgsoft nesprávny typ operácie (merchant), alebo dôjde k dočasnej poruche spojenia s terminálom, na obrazovke POS terminálu sa zobrazí celá suma na úhradu a základný typ operácie «Platba». Ak zákazník v tejto chvíli priloží kartu, strhne sa celá suma z jeho vlastných prostriedkov alebo z kreditného limitu.

Aby transakcia prebehla správne ako splátková platba, na obrazovke terminálu musí byť povinne zobrazený nápis «Platba na splátky».

Ako správne nastaviť službu, aby ste sa vyhli chybám

Aby sa predišlo takýmto incidentom, službu treba správne nastaviť v programe a pokladníkov naučiť jasný postup činností.

Krok 1. Nastavenie banky a provízií. Keďže províziu za používanie služby «Platba na splátky» platí predajca, najskôr treba nastaviť tieto zrážky.

1. Prejdite do «Nastavenia — Banka» a zapnite prepínače «Okamžitý splátkový predaj» a «Platba na splátky» podľa toho, čo je nastavené na termináli. Môžu byť nastavené obe služby alebo iba jedna z nich.

2. Pre službu «Platba na splátky» kliknite na tlačidlo «Provízia služby» a uveďte percento provízie podľa počtu platieb. Počet platieb nemôže byť menší ako 2.

Krok 2. Nastavenie merchantov bankového terminálu. Program musí rozumieť, že platba nejde na štandardný účet, ale cez špeciálnu službu.

1. Prejdite do «Nastavenia — Parametre — Doplnkové možnosti — Bankový terminál».

2. Pridajte nového merchanta, vyberte zúčtovací účet, aktivujte prepínač «Používať službu» a zo zoznamu vyberte službu «Platba na splátky». Typ operácie musí byť «Platba».

Postup pokladníka: kontrolný bod

Chyby najčastejšie vznikajú práve vo fáze práce pri pokladni. Správny proces predaja vyzerá takto:

1. V okne «Predaj» pokladník vyberie zúčtovací účet, pre ktorý je služba nastavená, a klikne na «Zaplatiť» alebo «Tlač dokladu», podľa podmienok tlače.

2. Zobrazí sa okno «Merchanti bankového terminálu» alebo rozbaľovací zoznam, v závislosti od nastavení používateľa, kde pokladník musí povinne vybrať merchanta «Platba na splátky».

3. Potom program požiada o zadanie počtu platieb, na ktoré sa suma rozdelí.

4. Kritický kontrolný bod: predtým, ako zákazník priloží kartu k POS terminálu, pokladník sa musí pozrieť na jeho obrazovku. Musí tam byť jasne zobrazený nápis «Platba na splátky».

5. Až po tejto vizuálnej kontrole môže zákazník priložiť kartu. Ak je na obrazovke napísané iba «Platba» — operáciu treba okamžite zrušiť tlačidlom na termináli a znovu odoslať sumu z programu Torgsoft.

Ako sa to odráža vo finančnej evidencii Torgsoft

Ak pokladník urobil všetko správne, program automaticky vytvorí niekoľko dokumentov: finančný doklad platby, doklad acquiringu a samostatnú výdavkovú operáciu podľa položky «Provízia služby Platba na splátky». Suma tejto provízie sa vypočíta automaticky podľa percenta, ktoré ste nastavili pre vybraný počet platieb.

V komentári k tomuto výdavkovému dokumentu bude uvedené percento provízie, celková suma platby a počet platieb, na ktoré zákazník rozdelil nákup. Takéto platby sa budú zobrazovať ako výdavky predajne spolu s bežným acquiringom.