„Platba RRN nebola prijatá“: čo znamená správa a ako skontrolovať platbu kartou

Pokladník spracúva predaj, Torgsoft odošle sumu na bankový terminál, zákazník priloží kartu, ale program zobrazí hlásenie «RRN platby nebolo prijaté». 

V tejto chvíli je najdôležitejšie zistiť, či platba skutočne prebehla a či možno kartu použiť na platbu znova. Podnikatelia sa tiež pýtajú, čo je RRN, kde ho nájsť, prečo terminál nemusí toto číslo odoslať do Torgsoft a ako dokončiť predaj, ak banka už platbu potvrdila.

Čo je RRN?

RRN je referenčné číslo, pomocou ktorého môže banka alebo prijímajúca banka identifikovať konkrétnu kartovú transakciu.

Keď je bankový terminál integrovaný s Torgsoft, program mu odošle sumu nákupu a po zaplatení dostane výsledok transakcie a dostupné platobné údaje. Jedným z týchto údajov môže byť RRN.

RRN sa používa okrem iného na odsúhlasenie kartových transakcií a môže byť potrebné pri následnom vrátení peňazí. Spôsob uchovávania a využívania transakčných údajov však závisí od konkrétneho terminálu a komunikačného protokolu. Napríklad pri niektorých integráciách sa na vrátenie platby používajú spolu s RRN aj ďalšie údaje transakcie.

Čo znamená hlásenie «RRN platby nebolo prijaté»?

Toto hlásenie znamená, že Torgsoft nedostal od bankového terminálu očakávané číslo RRN.

Zo samotného hlásenia však nemožno vyvodiť, že zákazník určite nezaplatil.

Môžu nastať dve odlišné situácie:

• banka platbu nespracovala;

• platba prebehla úspešne, ale Torgsoft nedostal z terminálu všetky údaje transakcie.

Práve preto by ste po zobrazení tohto hlásenia nemali okamžite zopakovať platbu kartou.

Čo má pokladník urobiť ako prvé?

Ak sa zobrazí hlásenie «RRN platby nebolo prijaté», najskôr skontrolujte výsledok bankovej transakcie.

1. Nespúšťajte platbu znova.

2. Skontrolujte výsledok transakcie priamo na POS termináli.

3. Ak terminál vytlačil potvrdenie, skontrolujte jeho stav a sumu.

4. V prípade potreby overte transakciu v denníku terminálu, v portáli prijímajúcej banky alebo priamo v banke.

5. Až potom rozhodnite, či je potrebné platbu zopakovať.

Je to dôležité, pretože výsledok transakcie na bankovom termináli a stav predaja v Torgsoft sa môžu niekedy líšiť. Ak banka už platbu spracovala, opakovaná platba môže viesť k druhému strhnutiu peňazí.

Ak banka potvrdí, že platba neprebehla

V takom prípade môžete zopakovať platbu kartou alebo zákazníkovi ponúknuť iný spôsob platby.

Pred ďalším pokusom sa uistite, že predchádzajúca transakcia má na strane banky skutočne stav zamietnutá alebo zrušená.

Nespoliehajte sa iba na to, že predaj zostal v Torgsoft otvorený. Tento údaj vyjadruje stav dokladu v programe, nie konečný bankový stav platby.

Ak boli peniaze strhnuté, ale Torgsoft nedostal RRN

Ak banka potvrdila úspešnú platbu, kartu nie je potrebné znova zaťažovať.

Najprv treba správne zaevidovať už prijaté peniaze.

Torgsoft podporuje postup, pri ktorom platba skutočne prebehla na bankovom termináli, ale automatické spojenie s terminálom sa nepoužíva alebo je dočasne nedostupné. V takom prípade možno zaevidovať bezhotovostnú platbu bez opätovného odoslania požiadavky na terminál a ručne zadať parametre uskutočnenej kartovej transakcie podľa bankového potvrdenia. Pomocník Torgsoft na tento účel opisuje nastavenia «Odosielať platbu na bankový terminál» a «Vyžadovať parametre platby bankovým terminálom». Ak je integrácia zapnutá, ale spojenie s terminálom nefunguje, vo formulári platby možno vypnúť možnosť «Používať spojenie s bankovým terminálom».

Tento postup by sa mal používať až po potvrdení, že banková transakcia skutočne prebehla.

Prečo sa RRN nemusí preniesť do Torgsoft?

Ak sa problém vyskytol iba raz, príčinou môže byť dočasná chyba pri výmene údajov medzi terminálom a programom.

Ak sa hlásenie opakuje, je potrebné preveriť samotnú integráciu.

Medzi praktické príčiny, ktoré sa vyskytujú pri nastavovaní bankových terminálov, patria:

• konkrétna banková knižnica alebo softvér terminálu neposiela RRN v odpovedi do Torgsoft;

• nestabilné spojenie medzi programom a terminálom;

• nesprávne nastavený merchant;

• jeden terminál používajú viacerí živnostníci alebo merchanti a pre transakciu sa vyberie nesprávny obchodník.

Je potrebné meniť nastavenia po jednom takomto prípade?

Nie nevyhnutne. Ak terminál predtým fungoval správne a hlásenie sa objavilo iba raz, spravidla stačí najprv preveriť konkrétnu transakciu. Ak sa hlásenie «RRN platby nebolo prijaté» zobrazuje pravidelne, treba skontrolovať nastavenia terminálu v Torgsoft, spôsob jeho pripojenia a konfiguráciu merchanta.

Je to obzvlášť dôležité, ak:

• bol nedávno vymenený bankový terminál;

• banka aktualizovala firmvér zariadenia alebo zmenila jeho konfiguráciu;

• bol pridaný nový živnostník;

• zmenil sa zúčtovací účet alebo merchant;

• po prechode na RDP alebo vzdialený server sa začali problémy so spojením.

V nastaveniach Torgsoft je merchant prepojený so zúčtovacím účtom a príslušným podnikateľom. Ak je na jednom termináli zaregistrovaných viacero obchodníkov, nesprávny výber merchanta môže ovplyvniť spracovanie bankových transakcií.

Čo ak sa na termináli zobrazí «ZRUŠENÉ» alebo «ZAMIETNUTÉ»?

Nemali by ste sa rozhodovať iba podľa textu na jednej obrazovke alebo jednom doklade.

Je potrebné overiť konečný stav bankovej transakcie. Je to obzvlášť dôležité, ak zákazník zároveň ukazuje odpísanie peňazí vo svojej bankovej aplikácii.

Ak je stav nejasný, je lepšie overiť transakciu v banke alebo vo výkaze prijímajúcej banky a až potom platbu opakovať.

Praktické pravidlo pre pokladníka zostáva rovnaké: kým nie je overená prvá kartová transakcia, druhú platbu nevykonávajte.

Ovplyvňuje chýbajúce RRN vrátenie tovaru?

Môže. Pri vrátení platby Torgsoft používa údaje pôvodnej kartovej transakcie. Rozsah týchto údajov sa líši podľa protokolu: môže ísť o RRN, token transakcie, autorizačný kód alebo ďalšie údaje. Napríklad aktuálny pomocník opisuje integráciu, v ktorej sa na účely vrátenia platby ukladajú súčasne RRN, token transakcie a identifikátor pokladníka. Pri tomto konkrétnom protokole teda RRN nie je jediným parametrom potrebným na vrátenie platby.

Preto nezadávajte ľubovoľné RRN ani sa ho nepokúšajte ručne «obnoviť».

Ak bola pôvodná platba spracovaná ručne cez POS terminál bez prenosu všetkých údajov do Torgsoft, spôsob budúceho vrátenia platby bude závisieť od konkrétnej banky a terminálu.

Čo pripraviť pre technickú podporu, ak sa problém opakuje?

Aby nebolo potrebné kontrolovať celú pokladňu od začiatku, stačí zaznamenať údaje konkrétnej transakcie:

• dátum a približný čas;

• sumu platby;

• banku a model POS terminálu;

• čo terminál zobrazil po platbe;

• potvrdenie z terminálu, ak bolo vytlačené;

• text hlásenia v Torgsoft;

• či bol vytvorený predaj a fiškálny doklad PRP;

• ktorý živnostník a zúčtovací účet boli použité, ak ich je viac.

Tieto údaje stačia na preverenie konkrétnej transakcie, nastavenia merchanta a odpovede bankového terminálu bez náhodného menenia nastavení.

To najdôležitejšie

Hlásenie «RRN platby nebolo prijaté» automaticky neznamená, že platba kartou neprebehla. Znamená iba to, že Torgsoft nedostal očakávané referenčné číslo bankovej transakcie.

Ak sa hlásenie opakuje, nestačí opravovať jednotlivé predaje. Je potrebné preveriť pripojenie terminálu, jeho softvér a nastavenia merchanta.