Platba kartou bola v Torgsoft zaevidovaná ako hotovosť: ako opraviť typ platby a skontrolovať PRP

Kupujúci zaplatil kartou, bankový terminál platbu potvrdil, but in Torgsoft sa predaj zobrazil ako hotovostný. Podnikatelia sa v takejto situácii pýtajú, či treba kartu použiť znova, ako odstrániť nadbytočnú sumu z pokladnice, čo robiť s už zaregistrovaným dokladom PRP, či sa zmenia skladové zásoby a ako zosúladiť sumy v Torgsoft, POS termináli a fiškálnych údajoch. Odpoveď závisí predovšetkým od toho, čo je uvedené vo fiškálnom doklade PRP: ten už môže obsahovať správnu bezhotovostnú platbu, aj keď sa vo finančnej evidencii Torgsoft dostala do hotovostnej pokladnice.

Ako má platba kartou prebiehať v Torgsoft

V bežnom scenári pokladník vytvorí predaj a otvorí okno platby. Pri platbe kartou vyberte «Bezhotovostná platba» a bežný účet, na ktorý majú byť finančné prostriedky pripísané.

Ak je k Torgsoft pripojený bankový terminál a používa sa komunikácia s ním, po kliknutí na «Zaplatiť» program odošle operáciu na POS terminál. Po úspešnej odpovedi terminálu Torgsoft pripíše sumu na vybraný bežný účet. Ak je komunikácia s terminálom vypnutá, Torgsoft môže zaúčtovať bezhotovostnú platbu na tento účet bez opätovného odoslania požiadavky na POS.

Jedna platba kartou teda vytvára súvisiace záznamy v troch systémoch:

Ak sa tieto tri záznamy nezhodujú, najprv treba zistiť, kde presne sú nesprávne údaje. Od toho závisí spôsob opravy.

Najprv skontrolujte POS, Torgsoft a PRP

Nezačínajte stornom, vrátením ani vymazaním finančného dokumentu. Najprv nájdite konkrétnu operáciu.

V bankovom termináli alebo bankovom reporte skontrolujte sumu, čas a výsledok transakcie. Treba sa uistiť, že platba kartou skutočne prebehla. Uchovajte slip doklad alebo údaje o operácii, ak sú dostupné.

V Torgsoft skontrolujte predaj a to, kam program platbu zaúčtoval: do hotovostnej pokladnice alebo na bežný účet.

Potom otvorte «Nastavenia → Programový RP → Analytika podľa programového RP» a nájdite príslušný fiškálny doklad. Pozrite sa, aký spôsob platby je v ňom zaregistrovaný.

Po tejto kontrole sú možné dva zásadne odlišné prípady.

V reálnej požiadavke na technickú podporu bol kartový predaj v Torgsoft zaevidovaný ako hotovostný, zatiaľ čo doklad PRP mal správny spôsob platby «Bezhotovostná». Špecialista vykonal opätovné spracovanie dokladu v programe, aby sa finančný dokument predaja stal bezhotovostným.

V tejto situácii je fiškálna časť už správna. Doklad je zaregistrovaný v Daňovej službe ako bezhotovostný, preto ho netreba stornovať, vytvárať fiškálne vrátenie ani vystavovať ďalší doklad.

Treba opraviť iba finančnú časť v Torgsoft:

1. Nájdite predaj, ktorý má nesprávnu hotovostnú platbu.

2. Opätovne spracujte platbu pri tomto predaji ako bezhotovostnú.

3. Uveďte správny bežný účet.

4. Skontrolujte, že suma už nie je zahrnutá v hotovostnej pokladnici.

Technická podpora opisuje takúto operáciu ako opätovné spracovanie dokladu v programe, aby bol finančný dokument predaja bezhotovostný.

Pre podnikateľa je dôležitý výsledok: samotný predaj tovaru sa nevytvára znova. Tovar už bol predaný a odpísaný zo skladu. Mení sa iba finančné zaúčtovanie platby.

Napríklad kupujúci zaplatil kartou 1 200 UAH. POS zobrazuje úspešnú operáciu 1 200 UAH, v PRP je bezhotovostný doklad na 1 200 UAH, ale «Denný pokladničný report» v Torgsoft obsahuje týchto 1 200 UAH v hotovosti. Po opätovnom spracovaní sa táto suma má presunúť z hotovostnej pokladnice na správny bežný účet. Predaj tovaru pritom zostáva iba jeden.

Pri takomto technickom opätovnom spracovaní je lepšie obrátiť sa na podporu Torgsoft, najmä ak už bol pokladničný deň uzavretý. Samostatné vymazanie súvisiacich finančných dokumentov môže vytvoriť ďalšiu nezrovnalosť.

Ide už o inú situáciu. Banka zaevidovala kartovú transakciu, ale na fiškálny server bol odoslaný doklad s nesprávnym spôsobom platby.

Interné opätovné spracovanie v Torgsoft tu nestačí, pretože opravu potrebuje aj fiškálny dokument zaregistrovaný v Daňovej službe.

Daňová služba priamo rieši prípady, keď je v RP alebo PRP nesprávne zvolený spôsob platby — napríklad «hotovosť» namiesto «karty». Pri takejto oprave sa vyhotovuje protokol s údajmi o sume a náležitosťami pôvodného zúčtovacieho dokladu. Protokol sa musí uchovávať tri roky. 

Ďalší postup závisí od toho, či je nesprávny doklad posledným dokladom v aktuálnej zmene.

Ak je nesprávny doklad posledný a zmena PRP je ešte otvorená

Torgsoft podporuje stornovanie posledného zúčtovacieho dokladu PRP. Príkaz je dostupný vo formulári «Programový RP» v skupine «Operácie s dokladmi», ako aj vo formulári predaja. Ľubovoľný starší doklad nie je možné stornovať: operácia je dostupná iba pre posledný zaregistrovaný zúčtovací dokument. Po storne sa doklad nezapočítava do X- a Z-reportov a stráca fiškálny status.

Daňová služba stanovuje rovnaké pravidlo: storno je možné pri poslednom doklade pred registráciou ďalšieho zúčtovacieho dokumentu vrátane nasledujúceho fiškálneho dokladu alebo Z-reportu. 

Po storne je potrebné predaj vykonať so správnym bezhotovostným spôsobom platby.

 Tu je dôležitá vlastnosť Torgsoft: netreba vytvárať druhý samostatný predaj tovaru nad pôvodným, ak by to viedlo k dvojitému odpísaniu zo skladu. Treba opraviť platbu a existujúcu operáciu znovu fiškalizovať. Pri už vykonanej operácii je bezpečnejším variantom opätovné spracovanie platby pri predaji, ktoré používa technická podpora Torgsoft. Systém má mechanizmus práce s nezaplatenými predajmi: existujúci predaj možno uhradiť bez vytvorenia ďalšieho tovarového dokumentu.

Kartu netreba použiť druhýkrát

Ak banka už transakciu potvrdila, kupujúci už zaplatil. Opakovaný príkaz na POS môže vytvoriť druhé strhnutie platby.

Torgsoft umožňuje zaúčtovať bezhotovostnú platbu na bežný účet bez kontaktovania terminálu: na tento účel sa nepoužíva prepínač «Používať komunikáciu s bankovým terminálom».

Ak je potrebné do fiškálneho dokladu preniesť údaje už vykonanej kartovej transakcie, Torgsoft umožňuje manuálne zadanie parametrov platby bankovým terminálom. Program otvorí formulár «Parametre platby bankovým terminálom», do ktorého sa zadávajú údaje podľa slip dokladu terminálu. Tento scenár sa používa, keď terminál pracuje samostatne alebo keď sa spojenie medzi terminálom a Torgsoft pri konkrétnej operácii nepoužíva.

Logika opravy je teda takáto: prvá banková platba zostáva → nesprávny fiškálny doklad sa zruší → platba v Torgsoft sa zmení na bezhotovostnú → vytvorí sa správny fiškálny doklad. Banková transakcia pritom zostáva iba jedna.

Ak boli po nesprávnom doklade už vystavené ďalšie doklady

Stornovanie takéhoto dokladu už nie je dostupné.

Daňová služba stanovuje, že po registrácii ďalších zúčtovacích dokumentov sa nesprávna operácia zruší registráciou zápornej sumy — vytvorením výdavkového dokladu. 

V Torgsoft štandardný mechanizmus takejto operácie prebieha cez «Dokument → Vrátenie». Program umožňuje nájsť pôvodný predaj podľa dokladu, vybrať tovar, vykonať «Vrátiť tovar» a potom «Vrátiť peniaze».

Pri oprave spôsobu platby to znamená dve po sebe nasledujúce účtovné operácie.

Najprv vrátenie zruší nesprávny predaj: tovar sa vráti na sklad a nesprávny hotovostný pohyb sa vykompenzuje. Potom sa tovar znovu zaeviduje so správnou bezhotovostnou platbou.

Finančné prostriedky z karty sa kupujúcemu v skutočnosti nevracajú, ak nákup zostáva platný. Banková operácia už prebehla a predstavuje platbu za tento tovar. Fiškálne vrátenie sa tu používa na zrušenie nesprávne zaevidovanej zúčtovacej operácie.

Pri novom správnom zaevidovaní sa POS terminál druhýkrát nespúšťa. V Torgsoft sa vyberie bezhotovostná platba, správny účet a v prípade potreby sa zadajú údaje už uskutočnenej bankovej transakcie zo slip dokladu. Mechanizmus manuálneho zadávania týchto parametrov je priamo uvedený v pomocníkovi Torgsoft.

Prečo sa tovar v takomto prípade neodpíše dvakrát

Ak sa opravuje iba finančný dokument toho istého predaja, k pohybu tovaru vôbec nedochádza. Mení sa iba spôsob evidencie peňazí.

Ak sa pri oprave fiškálneho dokladu musí použiť vrátenie a nový predaj, pohyb tovaru vyzerá takto: pôvodný predaj: −1 → vrátenie: +1 → správny predaj: −1. Konečný výsledok na sklade zodpovedá jednému skutočnému predaju.

Problém vznikne, ak sa vytvorí druhý predaj bez zrušenia pohybu tovaru z prvého. Vtedy sa tovar skutočne odpíše dvakrát. Preto nie je vhodné opravovať spôsob platby náhodným vytvorením ďalšieho predaja.

Je potrebné vykonať bankové vrátenie na kartu

Ak si kupujúci tovar ponechá a pôvodná transakcia cez POS je skutočnou platbou za nákup, bankové vrátenie nie je potrebné.

Ide tu o dve rozdielne operácie:

• fiškálna oprava nesprávneho dokladu;

• skutočné vrátenie peňazí kupujúcemu bankou.

Druhá operácia je potrebná iba vtedy, keď obchod kupujúcemu naozaj vracia peniaze.

V Torgsoft je vrátenie cez integrovaný bankový terminál samostatnou operáciou a pri niektorých scenároch sú potrebné údaje pôvodnej transakcie. Preto nie je potrebné spúšťať bankové vrátenie iba preto, aby sa «Hotovosť» zmenila na «Bezhotovostná» vo vnútornej alebo fiškálnej evidencii.

Čo robiť, ak už bol vytvorený Z-report

Ide o kritickú hranicu pre fiškálnu opravu.

Daňová služba vo vysvetlení z 5. mája 2026 priamo uvádza: po vytvorení denného Z-reportu a uzavretí pracovnej zmeny právne predpisy neustanovujú mechanizmus, ktorým by bolo možné nasledujúci pracovný deň zrušiť sumu omylom zaevidovanú cez RP alebo PRP.

Preto nasledujúci deň neotvárajte novú zmenu a nevytvárajte samostatne «kompenzačný» doklad za operáciu z predchádzajúceho dňa.

Ak bol spôsob platby nesprávny a Z-report už bol vytvorený, uchovajte:

• pôvodný fiškálny doklad;

• potvrdenie kartovej transakcie;

• protokol o nesprávnom spôsobe platby;

• údaje Torgsoft, z ktorých je viditeľná nezrovnalosť.

Spôsob ďalšieho zobrazenia vo fiškálnej evidencii je vhodné dohodnúť s účtovníkom alebo Daňovou službou. Vnútornú finančnú evidenciu Torgsoft možno osobitne uviesť do súladu so skutočným stavom, ale je lepšie obrátiť sa na technickú podporu, aby oprava predchádzajúceho pokladničného dňa nekontrolovane nezmenila aktuálny zostatok.

Ako zistiť, že je všetko opravené správne

Po oprave má zostať jeden skutočný nákup, jedna banková transakcia a správny spôsob platby.

Napríklad kupujúci kúpil tovar za 1 200 UAH a zaplatil kartou.

Pred opravou mohol Torgsoft zobrazovať +1 200 UAH v hotovostnej pokladnici, hoci tam tieto peniaze fyzicky neboli. POS zobrazuje +1 200 UAH ako kartovú platbu.

Po oprave:

• tovar zostáva predaný v jednom kuse;

• v hotovostnej pokladnici sa týchto 1 200 UAH nenachádza;

• v Torgsoft je 1 200 UAH zaúčtovaných na príslušný bežný účet;

• v banke zostáva jedna transakcia na 1 200 UAH;

• v PRP spôsob platby zodpovedá skutočnému spôsobu úhrady.

Na kontrolu porovnajte «Analytiku podľa programového RP», údaje pokladnice v Torgsoft a report bankového terminálu. V reálnych prípadoch technická podpora práve porovnaním vnútorných a fiškálnych údajov určuje, ktorá časť potrebuje opravu.

Čo netreba robiť

 Nepokúšajte sa takúto nezrovnalosť vyrovnať služobným vkladom alebo služobným výberom. Tieto operácie opisujú skutočný pohyb hotovosti v pokladnici a nemenia spôsob platby pôvodného predaja.

 Nepoužívajte kartu kupujúceho druhýkrát, ak POS potvrdzuje prvú transakciu.

 Nevykonávajte skutočné vrátenie peňazí na kartu, ak sa nákup neruší.

 Nevytvárajte druhý predaj bez toho, aby ste vedeli, čo sa stalo s prvým: môže to zmeniť skladové zásoby.

 Nestornujte PRP, ak má fiškálny doklad už správny bezhotovostný spôsob platby. V takom prípade sa opravuje iba finančný dokument v Torgsoft.

 Nenechávajte zistenú nezrovnalosť na nasledujúci deň, ak je aktuálna zmena ešte otvorená. Po Z-reporte sú možnosti fiškálnej opravy výrazne obmedzené. 

Ako predísť nesprávnemu zaevidovaniu platby kartou

V prvom rade používajte aktuálnu verziu Torgsoft.

Pre obchod s POS terminálom je vhodné používať aj integráciu Torgsoft s bankovým terminálom. Pokladník vyberie bezhotovostnú platbu, Torgsoft odošle sumu na terminál a výsledok operácie sa vráti do programu. Pokladník nemusí zadávať sumu druhýkrát ručne.

Pre rolu predajcu možno zablokovať možnosť samostatne vypnúť komunikáciu s POS terminálom. V nastaveniach roly Torgsoft sa nachádza parameter «Povolené nepoužívať komunikáciu s bankovým terminálom». Ak ho vypnete, zamestnanec s obmedzenou rolou nebude môcť počas platby kartou vypnúť prepínač «Používať komunikáciu s bankovým terminálom».

Pred vytvorením Z-reportu je užitočné porovnať tri ukazovatele: kartové operácie POS, bezhotovostné platby v Torgsoft, and doklady v «Analytike podľa programového RP». Ak sa sumy líšia, najprv treba nájsť konkrétny doklad a až potom opravovať dokumenty.

Stručne: čo robiť, ak platba kartou prebehla, ale Torgsoft zobrazuje hotovosť

Najprv skontrolujte fiškálny doklad.

 Ak PRP už zobrazuje «Bezhotovostná», fiškálny doklad nemeňte. Finančný dokument v Torgsoft treba opätovne spracovať z hotovostnej pokladnice na správny bežný účet.

 Ak aj PRP zobrazuje «Hotovosť», treba opraviť aj fiškálny dokument. Pri poslednom doklade v otvorenej zmene je dostupné storno. Ak už boli po ňom zaregistrované ďalšie doklady, Daňová služba stanovuje použitie výdavkového dokladu. Po fiškálnom zrušení sa operácia vykoná so správnym bezhotovostným spôsobom platby. 

 Ak už bol vytvorený Z-report, nasledujúci deň nevytvárajte samostatne storno ani «kompenzačný» doklad. Daňová služba po uzavretí zmeny takýto mechanizmus neustanovuje. Nezrovnalosť treba zdokumentovať a vnútornú evidenciu Torgsoft samostatne uviesť do súladu so skutočným stavom. 

Hlavnou úlohou v tejto situácii je teda najprv zistiť, kde presne vznikol nesprávny spôsob platby. Ak je nezrovnalosť iba v Torgsoft, opravuje sa finančný dokument. Ak je nesprávny aj fiškálny doklad, najprv sa opraví PRP a následne sa obnoví správny pohyb peňazí v Torgsoft. Platbu kartou ani tovar pritom netreba spracovať znova bez príslušnej operácie zrušenia.