Náhodne vygenerovaný Z-report uprostred dňa: ako pokračovať v predaji a kontrolovať zmenu PRP v Torgsoft

Pri práci s PRP môže pokladník vytvoriť Z-uzávierku skôr, než bolo plánované: napríklad namiesto X-uzávierky alebo pri práci s ponukou fiškálneho registrátora. Je možné takúto Z-uzávierku zrušiť, je dovolené otvoriť v ten istý deň ďalšiu zmenu, čo urobiť s hotovosťou, ktorá zostala v pokladni, prečo sa po Z-uzávierke netlačia nové pokladničné doklady a ako nastaviť upozornenia, aby zmena PRP nezostala otvorená príliš dlho. Niektoré požiadavky na technickú podporu sa týkajú aj situácií, keď zmenu nemožno uzavrieť z dôvodu nesprávneho systémového času alebo práce s PRP pod iným pokladníkom či kvalifikovaným elektronickým podpisom.

Čo je zmena PRP, X-uzávierka a Z-uzávierka

Zmena PRP je obdobie prevádzky registrátora medzi predchádzajúcou Z-uzávierkou a nasledujúcou Z-uzávierkou. Pre jednu zmenu sa vytvára jeden fiškálny výkazový doklad. Maximálna dĺžka zmeny nesmie presiahnuť 24 hodín. Ak sa počas dňa uskutočnili zúčtovacie operácie, Z-uzávierku je potrebné vytvárať denne.

X-uzávierka zobrazuje aktuálne súhrny PRP, ale neuzatvára zmenu. Z-uzávierka, teda fiškálny výkazový doklad, zaznamenáva výsledky aktuálnej zmeny na fiškálnom serveri daňovej správy a ukončuje ju. Preto možno X-uzávierku používať na kontrolu pokladne počas dňa a Z-uzávierku vtedy, keď je potrebné zmenu ukončiť.

Ak bola Z-uzávierka vytvorená o 13:00 namiesto 20:00, neznamená to stratu už zaevidovaných dokladov, ale predčasné ukončenie prvej zmeny.

Náhodne vytvorenú Z-uzávierku netreba rušiť

Ak už bola Z-uzávierka úspešne zaregistrovaná daňovou správou, predchádzajúcu zmenu netreba vracať do stavu „otvorená“.

Správny postup je iný: prvá zmena → Z-uzávierka → nová zmena → ďalší predaj → druhá Z-uzávierka na konci práce.

Daňová správa výslovne umožňuje otvoriť počas jedného dňa novú zmenu PRP, ak už bola predchádzajúca zmena uzavretá. Dve alebo viac Z-uzávierok počas jedného kalendárneho dňa preto samy osebe neznamenajú porušenie: každá z nich patrí k samostatnej zmene. 

Napríklad obchod otvoril zmenu o 09:00. O 13:10 pokladník omylom vytvoril Z-uzávierku. Prvá zmena bola ukončená o 13:10. Potom možno otvoriť druhú zmenu a pokračovať v práci až do bežného času zatvorenia obchodu. Na konci sa vytvorí Z-uzávierka za druhú zmenu.

Čo urobiť ihneď po náhodnej Z-uzávierke

Nestláčajte „Z-uzávierka“ opakovane iba preto, že ste nevideli papierový dokument alebo sa program správa nezvyčajne. Skontrolujte stav PRP a prítomnosť fiškálneho dokumentu v „Analýze programovej RP“.

Ak je Z-uzávierka už zaregistrovaná a je dostupná akcia „Otvoriť zmenu“, predchádzajúca zmena bola ukončená. Daňová správa tiež považuje možnosť otvorenia novej zmeny za znak toho, že predchádzajúca zmena je uzavretá a Z-uzávierka už bola vytvorená. 

Ak sa papierová Z-uzávierka nevytlačila pre problém s tlačiarňou alebo nedostatok papiera, neznamená to, že fiškálny dokument nebol zaregistrovaný. Najskôr treba skontrolovať jeho stav, nie vytvárať ďalšiu uzávierku.

Ak chcete pokračovať vo fiškálnom predaji, musíte otvoriť novú zmenu na tom istom PRP.

V Torgsoft to možno vykonať prostredníctvom akcií programovej RP — „Otvoriť zmenu“. Bežný predaj nemožno fiškalizovať bez otvorenej zmeny. Po otvorení novej zmeny môže pokladník pokračovať v bežnom predaji, vráteniach a ďalších operáciách.

Ide o dôležitý krok, ktorý býva v praktických návodoch často opísaný nepresne.

Po Z-uzávierke nie je potrebné automaticky vykonať služobný vklad v celej výške hotovostného predaja z predchádzajúcej zmeny. Treba zohľadniť iba hotovosť, ktorá skutočne zostáva na mieste zúčtovania a bude sa používať v novej zmene.

Daňová správa stanovuje, že operácia „služobný vklad“ sa používa na registráciu sumy hotovosti, ktorá sa nachádza na mieste zúčtovania v okamihu prvej zúčtovacej operácie po vykonaní Z-uzávierky. 

Napríklad do 13:00 obchod prijal v hotovosti 8 000 UAH. Po náhodnej Z-uzávierke:

• ak všetkých 8 000 UAH zostáva v pokladničnej zásuvke, pred ďalším predajom treba zaregistrovať služobný vklad 8 000 UAH;

• ak bolo 7 000 UAH odobratých z miesta zúčtovania a 1 000 UAH zostalo na vydávanie, služobný vklad bude 1 000 UAH;

• ak po Z-uzávierke v pokladni nezostala žiadna hotovosť, neexistujúci zostatok netreba vkladať.

Služobný vklad nie je novou tržbou. Iba registruje hotovosť, ktorá sa už fyzicky nachádza na mieste zúčtovania. Operácie „služobný vklad“ a „služobný výber“ nie sú zúčtovacími operáciami v zmysle zákona č. 265. 

Po otvorení novej zmeny a v prípade potreby po služobnom vklade môže pokladník pokračovať v bežnej práci.

Nie je potrebné:

• opätovne vytvárať už uskutočnené predaje prvej zmeny;

• vymazávať jej Z-uzávierku;

• meniť predtým zaregistrované fiškálne doklady;

• spájať dve zmeny do jednej.

Prvá a druhá zmena zostávajú samostatnými fiškálnymi obdobiami.

Ak sa po náhodnej Z-uzávierke v novej zmene uskutočnili zúčtovacie operácie, na konci práce treba vytvoriť Z-uzávierku aj za túto zmenu.

Obchod tak bude mať za deň napríklad:

09:00–13:10 — zmena č. 1 → Z-uzávierka č. 1
13:15–20:00 — zmena č. 2 → Z-uzávierka č. 2

Celkový predaj za kalendárny deň treba analyzovať podľa oboch zmien, nielen podľa poslednej Z-uzávierky.

Sú dve Z-uzávierky za deň problém?

Nie, ak ide o dve Z-uzávierky dvoch po sebe nasledujúcich zmien.

Pravidlo daňovej správy znie: počas jednej zmeny sa vytvára jedna Z-uzávierka, ale počas dňa je po uzavretí predchádzajúcej zmeny dovolené otvoriť novú zmenu. 

Preto je postup Z o 13:00 → nová zmena → Z o 20:00 bežným postupom práce s PRP.

Iná situácia nastáva, ak sa časť predajov po prvej Z-uzávierke uskutočnila bez otvorenia novej zmeny alebo zúčtovacia operácia zostala bez príslušného fiškálneho dokladu. Ide o samostatnú situáciu, ktorú treba analyzovať osobitne.

Ako zosúladiť pokladňu, ak boli za deň vytvorené dve Z-uzávierky

Po predčasnom ukončení zmeny môže majiteľ niekedy zistiť, že Z-uzávierka platobného terminálu alebo interný výkaz obchodu sa nezhoduje s jednou Z-uzávierkou PRP.

Dôvod môže byť veľmi jednoduchý: platobný terminál zosumarizoval celý kalendárny deň, zatiaľ čo vybraná Z-uzávierka PRP obsahuje iba jednu z dvoch zmien.

Napríklad:

Ak Z-uzávierka platobného terminálu ukazuje 19 800 UAH, nie je správne porovnávať ju iba s druhou Z-uzávierkou PRP vo výške 12 300 UAH. Treba použiť sumy z oboch zmien.

V požiadavkách technickej podpory Torgsoft sa takéto prípady objavujú práve ako otázky týkajúce sa rozdielov medzi súhrnmi platobného terminálu, PRP a výkazmi programu.

Je po náhodnej Z-uzávierke potrebné vykonať služobný výber?

Nie iba z dôvodu samotného vytvorenia Z-uzávierky.

„Služobný výber“ sa používa vtedy, keď sa hotovosť skutočne odoberá z miesta zúčtovania. „Služobný vklad“ — keď hotovosť na tomto mieste skutočne zostáva pred prvou novou zúčtovacou operáciou. 

Preto netreba vytvárať umelú schému: Z → služobný výber celej tržby → služobný vklad rovnakej sumy iba preto, aby bolo možné pokračovať v práci.

Operácie musia zodpovedať skutočnému pohybu hotovosti.

Nezamieňajte zmenu PRP a pokladničný deň Torgsoft

Ide o dva rozdielne objekty evidencie.

 Zmena PRP — fiškálna relácia kontrolovaná daňovou správou. Uzatvára ju Z-uzávierka.

 Pokladničný deň Torgsoft — interné účtovné obdobie pohybu finančných prostriedkov v pokladni programu.

Náhodná Z-uzávierka preto neznamená, že používateľ musí povinne manuálne otvoriť pokladničný deň Torgsoft.

Ak po otvorení novej zmeny prebiehajú predaje a pokladničné operácie v Torgsoft normálne, nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky v „Súhrnoch pokladne“.

Ak program osobitne oznámi, že pokladničný deň je uzavretý a preto neumožňuje vykonať internú finančnú operáciu, treba analyzovať práve stav pokladničného dňa. Ide o samostatnú otázku od stavu zmeny PRP.

Čo robiť, ak Z-uzávierka existuje, ale novú zmenu nemožno otvoriť

V tomto prípade treba zistiť, kde sa stav nezhoduje: v Torgsoft alebo na fiškálnom serveri.

Z-uzávierka je zaregistrovaná daňovou správou, ale Torgsoft zobrazuje zmenu ako otvorenú

Nevytvárajte náhodne druhú Z-uzávierku.

Najskôr skontrolujte dokumenty v „Analýze programovej RP“ a stav PRP. Ak už výkaz na serveri existuje, ale lokálny stav nezodpovedá stavu servera, treba obnoviť synchronizáciu údajov.

Pre takéto prípady poskytuje Torgsoft nástroje na prácu s fiškálnymi dokumentmi a načítanie údajov zo servera. Ak sa lokálny stav zmeny po synchronizácii neobnoví, je vhodné obrátiť sa na technickú podporu a nemeniť manuálne servisné údaje PRP.

Po Z-uzávierke program oznamuje, že zmena nie je otvorená

Je to očakávané: predchádzajúca zmena bola ukončená. Treba otvoriť novú.

Novú zmenu už otvoril iný pokladník

V požiadavkách na technickú podporu sa vyskytujú situácie, keď používateľ pracuje s PRP pod iným zamestnancom, než pod ktorým už bola zmena otvorená. V takom prípade treba skontrolovať:

• ktorý pokladník otvoril zmenu;

• ktorý kvalifikovaný elektronický podpis sa používa;

• ku ktorému PRP má tento pokladník prístup;

• či nebola zmena otvorená z iného pracoviska.

Vo verzii Torgsoft 2026.0.5 bola posilnená aj kontrola súkromných kľúčov: program kontroluje, či má kľúč prístup k príslušnému PRP a hospodárskej jednotke. 

Z-uzávierku nemožno vytvoriť

V reálnych požiadavkách technickej podpory Torgsoft sa vyskytol prípad, keď nebolo možné vytvoriť Z-uzávierku z dôvodu nesprávneho systémového času v počítači; po nastavení správneho času bola uzávierka úspešne vytvorená.

Pri problémoch s uzatvorením zmeny preto skontrolujte:

1. dátum, čas a časové pásmo Windows;

2. synchronizáciu systémového času;

3. kvalifikovaný elektronický podpis aktuálneho pokladníka;

4. stav zmeny v analýze PRP;

5. prístup k fiškálnemu serveru daňovej správy;

6. aktuálnosť verzie Torgsoft.

Ako dlho môže trvať zmena PRP

Maximálna dĺžka zmeny je 24 hodín. Po prekročení maximálnej dĺžky musí byť prevádzka registrátora zablokovaná v súlade s požiadavkami na fiškálne funkcie.

Pravidlo „24 hodín“ však nemožno chápať ako povolenie vždy ponechať zmenu otvorenú presne 24 hodín od jej začiatku.

Zákon č. 265 vyžaduje vytvárať Z-uzávierku denne, ak sa počas dňa uskutočnili zúčtovacie operácie. Pri nepretržitej prevádzke daňová správa osobitne vysvetľuje: Z-uzávierku treba vytvoriť po skončení pracovnej zmeny, najneskôr však do 24:00 príslušného kalendárneho dňa.

Kontrola preto musí súčasne zohľadňovať: dĺžku konkrétnej zmeny ≤ 24 hodín a povinnosť dennej Z-uzávierky za deň, v ktorom sa uskutočnili zúčtovacie operácie.

Ako Torgsoft upozorňuje na dlhú alebo neuzavretú zmenu

V Torgsoft 2026.0.5 bol pridaný samostatný blok kontroly zmien PRP: Nastavenia → Parametre → Doplnkové funkcie → Programová RP.

Upozornenie na dĺžku zmeny

Parameter „Zobraziť upozornenie, keď dĺžka zmeny prekročí počet hodín“ zobrazí upozornenie po prekročení nastavenej doby.

Predvolená hodnota je 23 hodín. Nejde o zákonný limit, ale o kontrolnú hranicu Torgsoft nastavenú pred maximom 24 hodín. 

Upozornenie sa týka PRP:

• pre ktoré existuje aspoň jeden doklad zaregistrovaný na aktuálnom pracovisku; alebo

• ktorých dĺžka zmeny už prekročila nastavenú hodnotu.

Program tak nezahlcuje pokladníka upozorneniami o všetkých PRP obchodnej siete, ale kontroluje tie, ktoré súvisia s jeho prácou. 

Pripomenutie pri ukončení Torgsoft

Parameter „Zobraziť pri zatváraní programu potvrdenie o potrebe uzavrieť zmenu“ pripomína pokladníkovi neuzavretú zmenu pri ukončení Torgsoft.

Upozornenie sa zobrazí pre PRP, ktoré sa používali na tomto pracovisku alebo majú otvorenú zmenu. 

Je to užitočné pre bežné obchody, kde najčastejšou príčinou príliš dlhej zmeny nie je technická porucha, ale to, že sa program na konci dňa jednoducho zatvoril bez Z-uzávierky.

Potvrdenie pred Z-uzávierkou

V tej istej verzii bolo pridané aj potvrdenie vytvorenia Z-uzávierky. Pred vykonaním akcie Torgsoft požiada o jej potvrdenie, aby pokladník omylom neuzavrel zmenu náhodným kliknutím. 

V obchodoch s viacerými predajcami je vhodné toto potvrdenie nevypínať.

Je povinné ponechať hranicu presne 23 hodín?

Nie. 23 hodín je predvolená hodnota, nie zákonná požiadavka. 

Pre obchod otvorený napríklad od 09:00 do 20:00 bude upozornenie po 23 hodinách prakticky znamenať, že na zabudnutú zmenu sa príde až nasledujúci deň.

Pre konkrétnu predajňu preto možno nastaviť kratší kontrolný interval zodpovedajúci jej reálnemu pracovnému cyklu. Ak napríklad bežná zmena trvá 11–12 hodín, internú hranicu možno nastaviť s malou rezervou po tomto čase.

Ide o organizačné nastavenie podniku, nie o daňovú normu.

Praktický príklad

Obchod je otvorený od 09:00 do 20:00. O 09:00 bola otvorená zmena. Do 14:00 bolo:

• hotovostný predaj — 9 400 UAH;

• predaj kartou — 15 600 UAH;

• v pokladničnej zásuvke sa fyzicky nachádza 10 400 UAH, pretože ráno bolo vložených 1 000 UAH na vydávanie.

O 14:05 pokladník omylom potvrdil Z-uzávierku.

Ďalší postup:

1. Overte, že Z-uzávierka je zaregistrovaná.

2. Otvorte novú zmenu.

3. Ak všetkých 10 400 UAH zostáva na mieste zúčtovania, pred prvým novým predajom zaregistrujte služobný vklad 10 400 UAH.

4. Pokračujte v predaji.

5. O 20:00 vytvorte druhú Z-uzávierku.

Ak však majiteľ po prvej Z-uzávierke odobral tržbu 9 400 UAH a predajcovi ponechal iba 1 000 UAH na vydávanie, služobný vklad v novej zmene má byť 1 000 UAH, nie 10 400 UAH.

Na konci dňa:

• prvá Z-uzávierka obsahuje predaje do 14:05;

• druhá — predaje po opätovnom otvorení zmeny;

• služobný vklad sa nepripočítava k tržbe, pretože nejde o predaj.

Čo treba zohľadniť pri práci pokladníkov

Pre zamestnanca postačuje krátky postup:

1. Ak potrebujete iba aktuálne súhrny, použite X-uzávierku, nie Z-uzávierku.

2. Pred Z-uzávierkou si prečítajte potvrdenie Torgsoft a skontrolujte, či bola práca skutočne ukončená.

3. Ak bola Z-uzávierka vytvorená predčasne, nepokúšajte sa ju vymazať ani zopakovať.

4. Otvorte novú zmenu.

5. Ak na mieste zostala hotovosť, pred prvou novou zúčtovacou operáciou zaregistrujte jej skutočnú sumu ako služobný vklad.

6. Na konci práce uzavrite novú zmenu bežnou Z-uzávierkou.

7. Pri kontrole dňa zohľadnite všetky Z-uzávierky za daný deň.

Majiteľovi alebo administrátorovi sa odporúča navyše zapnúť v Torgsoft pripomenutie pri ukončení programu, kontrolu dĺžky zmeny a ponechať aktívne potvrdenie Z-uzávierky. 

Odpovede na časté otázky

Ak už bola zaregistrovaná, predchádzajúcu zmenu netreba obnovovať. Otvorí sa nová zmena a pokračuje sa v práci.

Áno, postupne: novú zmenu možno otvoriť po uzavretí predchádzajúcej. 

Áno, ak patria k dvom rôznym zmenám. Pre jednu zmenu sa vytvára jedna Z-uzávierka. 

Nie. Registruje sa suma hotovosti, ktorá sa skutočne nachádza na mieste zúčtovania pred prvou operáciou novej zmeny. 

Iba ak na mieste zúčtovania zostáva hotovosť, ktorú treba zaregistrovať. Samotné otvorenie druhej zmeny nevytvára žiadnu fiktívnu hotovostnú sumu.

Nie. Ide o štandardnú hranicu upozornenia Torgsoft. Maximálna dĺžka zmeny podľa požiadaviek je 24 hodín a pri zúčtovacích operáciách treba zároveň dodržať požiadavku na dennú Z-uzávierku. 

Najskôr skontrolujte stav PRP a fiškálne dokumenty v analýze. Z-uzávierku neopakujte. Ak sa údaje Torgsoft a servera daňovej správy nesynchronizovali, skontrolujte pripojenie, systémový čas, aktuálneho pokladníka a kvalifikovaný elektronický podpis; ak sa stav neobnoví, obráťte sa na technickú podporu.

Ak malo PRP počas dňa dve zmeny, treba sčítať platby kartou z oboch Z-uzávierok PRP a tento súčet porovnať s dennou uzávierkou terminálu.