RP nejde online a „visí“ offline: 502 / 404 / PackageValidationError / InvalidQueryParameter

Keď pRP nevychádza z offline režimu

• Je potrebné ukončiť offline prácu a odoslať nahromadené bločky na server DPS.

• pRP dlho neprepína do online režimu po obnovení internetového pripojenia.

• Počas synchronizácie sa objavujú chyby 502, 404, 10 PackageValidationError, 11 InvalidQueryParameter.

Ktoré chyby naznačujú zlyhanie synchronizácie

• Stav pRP je dlhší čas offline  a neprepne sa do online režimu .

• Existuje „front“ dokumentov/bločkov, ktoré sa neposielajú na server DPS.

• Chyby:

• 502 Bad Gateway / 404 Not Found (spojenie/dostupnosť servera)

• 10 PackageValidationError (kritická chyba štruktúry offline balíka)

• 11 InvalidQueryParameter (predchádzajúca požiadavka sa „stále spracúva“, proces zamrzol)

Prečo pRP zamŕza v offline režime

• Dočasná nedostupnosť alebo preťaženie servera DPS (často spôsobuje 502/404).

• Problém s internetovým kanálom/smerovaním (internet „je“, ale spojenie k DPS neprechádza).

• Zaseknutá požiadavka na DPS (chyba 11).

• Poškodená/nesprávna offline relácia (validácia balíka neprejde — chyba 10).

Riešenie: čo robiť

Krok 1. Diagnostika spojenia (pred odstránením balíka)

1. Uistite sa, že na PC je stabilné internetové pripojenie (overte otvorenie stránok/zdrojov).

2. Ak sa objavujú chyby 502/404, zvyčajne ide o dočasnú nedostupnosť servera DPS:

• ak váš offline limit ešte nie je vyčerpaný, pokračujte v práci offline a synchronizáciu zopakujte neskôr;

• neodstraňujte offline balík iba kvôli 502/404 (kým si nie ste istí, že nejde len o dočasný výpadok DPS).

Krok 2. Ak „sa spracúva iná požiadavka“ (11 InvalidQueryParameter)

To znamená, že predchádzajúca požiadavka zamrzla a blokuje nasledujúce.

1. Nastavenia → Softvérová RP → Analytika podľa softvérovej RP.

2. Vykonajte servisný príkaz Nastaviť stav „Pripravený“.

3. Potom zopakujte pokus o prepnutie do online režimu / synchronizáciu.

Krok 3. Ak ide o kritickú validáciu offline balíka (10 PackageValidationError)

Balík server DPS neprijme kvôli chybe v jednom alebo viacerých dokumentoch (napríklad porušené číslovanie, zmiešaný fiškálny a nefiškálny tovar na bločku a podobne).

Ako postupovať:

Variant A. Ak je v offline relácii veľa bločkov (odporúčané):

1. Pozorne si prečítajte text chyby — systém často uvádza, ktorý konkrétny dokument spôsobil zlyhanie (napríklad, "Chyba spracovania dokumentu č. 45 v balíku").

2. Obráťte sa na technickú podporu Torgsoft. Odborníci sa pripoja, presne určia problémový bloček a pomocou špeciálnych príkazov alebo dopytov odstránia iba jeho a tie bločky, ktoré boli vytvorené po ňom.

3. To vám umožní zachrániť predchádzajúce bločky (napríklad prvých 48), úspešne ich odoslať daňovej službe a opätovne zaevidovať budete musieť iba 1–2 problémové dokumenty.

Variant B. Ak sú v offline relácii iba 1–3 bločky (a ste pripravení ich zaevidovať znova sami):

1. Prejdite do menu: Nastavenia → Softvérová RP → Analytika podľa softvérovej RP.

2. Nájdite dokumenty so stavom offline/chyba (zaseknuté).

3. Kliknite na Odstrániť offline balík. Dôležité: týmto odstránite iba technický pokus o odoslanie bločkov na DPS, samotné predaje sa z databázy Torgsoft nemažú.

4. Vykonajte servisný príkaz Nastaviť stav na „Online“ (ak je to potrebné — najprv nastavte stav na „Pripravený“).

5. Po prepnutí do online režimu znova zaevidujte bločky odstránené z frontu cez pRP.

Krok 4. Synchronizovať (stiahnuť) bločky zo servera DPS

Po vyčistení/obnovení online stavu je potrebné vyrovnať rozdiely medzi lokálnou databázou a DPS.

1. Nastavenia → Softvérová RP → Načítanie bločkov zo servera.

2. Zadajte rozsah lokálnych čísel (program ho zvyčajne navrhne automaticky).

3. Kliknite na Načítať.

4. Skontrolujte, či sa fiškálne údaje doplnili do príslušných dokumentov. Ak bol lokálny dokument odstránený, bloček sa môže zobraziť ako „nerozpoznaný“.

Krok 5. Znova zaevidovať bločky, ktoré nie sú na serveri DPS

Ak po načítaní vidíte, že niektoré realizácie nemajú znak fiškalizácie:

1. Uistite sa, že pRP je online ().

2. Nájdite realizácie bez fiškálneho čísla a vykonajte opätovnú fiškalizáciu (napríklad Tlač bločku / „Fiškalizovať“ na príslušnom mieste rozhrania).

3. Ak išlo o bezhotovostnú platbu — pred opätovnou tlačou skontrolujte, aby nedošlo k duplicitnému zaťaženiu terminálu (v prípade potreby dočasne vypnite spojenie s terminálom počas tlače).

Ako skontrolovať, že pRP opäť funguje online

• Indikátor pRP je zelený (online).

• V „Analytike podľa softvérovej RP“ nie sú zaseknuté offline dokumenty/chyby.

• Nové bločky sa fiškalizujú a dostávajú fiškálne náležitosti (QR/číslo).

Ako predísť opakovanému zamrznutiu

• Majte záložné internetové pripojenie.

• Nedovoľte „nahromadenie“ offline frontu: pravidelne kontrolujte stav pRP.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва