Як мережа магазинів одягу працює з клієнтською базою та масовими розсилками
Мережа використовує Торгсофт для обліку товарів і продажів, сегментації клієнтів, бонусних кампаній та розсилок. У грудні 2024 року основну термінальну ліцензію видали на 19 робочих місць. У 2026 році власник описав щоденну роботу з 15–20 розсилками для різних груп покупців. Кейс створено на основі реального досвіду багаторічного використання Торгсофт. Ми зберегли логіку бізнес-рішень, не розкриваючи відомостей про клієнта.
З чого все починалося
Ще до придбання ліцензії власник уточнював, як експортувати дані для аналізу та імпортувати підготовлену інформацію в програму. Йому були потрібні дані про продажі, середній чек і склад покупок.
У 2017 році мережа почала працювати на термінальних ліцензіях Торгсофт. До грудня 2024 року кількість ліцензованих робочих місць збільшилася до 19. За цей час підключили облік клієнтів, бонуси, телефонію, мобільний доступ і масові розсилки.
Як розвивалася робота з клієнтами
Запуск і перші опції
У січні клієнт отримав демоліцензію на два термінальні робочі місця. Протягом року активували подарункові сертифікати, мобільний додаток і промоакцію «Приведи друга».
Клієнтський профіль і бонуси
Активували профіль клієнта, бонуси з обмеженим строком дії, розрахунок зарплати та мотивацію персоналу. Також налаштували зв'язок із телефонією Binotel. Кількість робочих місць збільшилася до 7.
Підключено масові розсилки
У листопаді активували опцію масових SMS- та e-mail-розсилок. Кількість робочих місць збільшилася до 10.
Експорт даних з аналізу розсилок
Власник запропонував додати до форми «Аналіз масової розсилки» експорт в Excel і показник використаних бонусів. Експорт з'явився у версії Торгсофт 2020.6.2. Кількість робочих місць збільшилася до 12.
SMS-верифікація та 19 робочих місць
У 2023 році активували верифікацію дисконтної картки через SMS, а кількість робочих місць збільшилася до 15. У грудні 2024 року основну термінальну ліцензію видали на 19 робочих місць.
Регулярна сегментація клієнтської бази
Власник назвав форму «Аналіз активності покупців» однією з найчастіше використовуваних. Для вибраної групи клієнтів він нараховував бонуси та готував масову розсилку.
Бонуси та SMS для близько 1700 клієнтів
Для окремого сегмента з близько 1700 осіб провели масове нарахування бонусів і SMS-розсилку. Того ж року активували облік відвідувачів.
Щоденна робота з 15–20 розсилками
Власник описав щоденну роботу з 15–20 розсилками для різних сегментів, зокрема за типами дисконтних карток. У квітні активували синхронізацію з інтернет-магазином.
Шість управлінських рішень власника
Спочатку визначити показники
Запит на порівняння продажів, розрахунок середнього чека та структуру покупок з'явився ще на етапі впровадження.
Додавати робочі місця та опції за потреби
Робочі місця та опції додавали послідовно, коли з'являлися нові користувачі й завдання.
Формувати сегменти з даних про покупки
Для розсилок використовуються групи за активністю та типами дисконтних карток.
Поєднувати бонуси з повідомленнями
У повідомленні можна вказати суму нарахування та строк дії бонусів.
Оцінювати клієнтів, чеки та виторг окремо
Один покупець може зробити кілька покупок, тому кількість чеків не дорівнює кількості клієнтів, які відреагували на кампанію.
Описувати запити на доопрацювання конкретно
У пропозиціях власник називав форму, потрібні поля, послідовність дій і очікуваний результат.
Перевірте порядок роботи на власній клієнтській базі
У демоверсії можна налаштувати картки клієнтів, фільтри, шаблони повідомлень і переглянути логіку аналізу кампаній.
Шість етапів роботи з клієнтською базою
Картка клієнта
Контакти, згода на повідомлення, тип дисконтної картки, бонуси та історія покупок.
Аналіз активності
Відбір за періодом, товарами, постачальниками, регіоном, частотою та сумою покупок.
Сегментація
Окремі групи для персональних пропозицій, бонусних кампаній і розсилок клієнтам без недавніх покупок.
Розсилка
Шаблони для SMS, Viber та e-mail зі змінними для імені, знижки, бонусів та інших даних.
Робота з бонусами
Масове нарахування, повідомлення про початок і закінчення строку дії бонусів.
Аналіз кампанії
Статуси повідомлень, покупки одержувачів, кількість чеків, сума реалізацій і виторг.
Як Торгсофт супроводжує роботу клієнта
Звіт про послуги
Після консультацій клієнт отримує звіт із темою звернення, виконаними діями та витраченим часом.
Консультація з налаштувань
Фахівець пояснює, як сформувати групу клієнтів, нарахувати бонуси, підготувати шаблон і виконати розсилку.
Запити до розвитку програми
Експорт даних з аналізу масових розсилок додали у версії Торгсофт 2020.6.2. Інші пропозиції клієнта зареєстровані для розгляду.
Що можна налаштувати для роботи з клієнтами
У формі «Аналіз активності покупців» клієнтів можна відбирати за періодом, купленими товарами, постачальником, виробником, видом товару, регіоном, кількістю та сумою покупок. Сформовану групу можна додати до масової розсилки.
Шаблони підтримують змінні з даних клієнта та документа. У повідомлення можна підставляти ім'я, відсоток знижки, баланс бонусів, реквізити, промокод та інші доступні значення.
У картці клієнта вказують мову розсилки, а для кампанії готують відповідні шаблони. Програма вибирає текст мовою, зазначеною в картці одержувача.
Опція «Бонуси з обмеженим строком дії» працює разом із масовими розсилками. Завдання за розкладом може готувати повідомлення про початок і закінчення строку дії бонусів.
Для надісланих повідомлень у Торгсофт відображається статус. Користувач може оновити статуси та повторно надіслати недоставлені повідомлення.
У формі «Аналіз масової розсилки» обирають кампанію та період, після чого переглядають клієнтів, кількість покупок, суму реалізацій і виторг.
У картці клієнта окремо фіксується згода на отримання інформації через SMS та e-mail. До рекламної кампанії можна додати клієнтів із відповідною позначкою згоди.
Ліцензія Торгсофт на 19 робочих місць
Користувачі працюють із товарами, продажами, клієнтами, бонусами та звітами відповідно до своїх ролей і доступів.
Масові розсилки клієнтам | Ліцензія на 1 рік
Кампанії через SMS, Viber та e-mail, шаблони, сегментація й аналіз.
Опис опціїПрофіль клієнта та дзвінки Binotel | Ліцензія на 1 рік
Історія взаємодій, інтереси, контакти та телефонні звернення.
Опис опціїОблік відвідувачів | Ліцензія на 1 рік
Дані про трафік магазину для порівняння з кількістю покупок.
Опис опціїМобільний додаток Торгсофт
Доступ до товарів, складу, продажів і звітів із мобільного пристрою.
Опис опціїСинхронізація з інтернет-магазином
Обмін товарами, замовленнями, продажами та відвантаженнями.
Опис опціїКому підходить така автоматизація роботи з клієнтами
Автоматизація мережі магазинів одягу з такими функціями підходить бізнесу з повторними продажами, дисконтними картками та історією покупок. Дані можна використовувати для групування клієнтів за активністю, товарами, типом картки та бонусними умовами.
Є база контактів і покупок
Програма обліку клієнтів містить дані для групування за активністю та історією продажів.
Працює кілька торговельних точок
Для автоматизації роздрібної мережі дані про клієнтів і результати кампаній обліковують за однаковими правилами.
Є сезонні колекції та повторні продажі
Облік у магазині одягу дає змогу відбирати покупців за товарами, періодами та активністю.
Потрібен контроль результату
Масові розсилки клієнтам можна зіставляти зі статусами доставки, покупками, чеками та виторгом.
Налаштуйте облік клієнтів, сегментацію та розсилки у Торгсофт
Почніть із демоверсії або обговоріть із фахівцем структуру клієнтської бази, порядок роботи з бонусами та показники для аналізу кампаній.
Повернутися до попереднього кроку