Картка вдома — підтвердження в телефоні
Постійний покупець забув пластикову дисконтну картку. У магазині вже є його номер телефону й накопичені бонуси, а клієнт розраховує на звичну знижку. Для такої ситуації в Торгсофт є додаткова опція «Верифікація дисконтної карти через SMS»: покупець підтверджує картку кодом, який отримує на телефон.
Самого названого номера недостатньо для підтвердження. Касир вводить отриманий клієнтом код у програму, після чого можна застосувати знижку без фізичної картки. Окреме підтвердження можна налаштувати й для оплати бонусами.
Як обслужити покупця без картки
Уточніть номер телефону
Покупець називає номер, зареєстрований у базі магазину за його карткою. За цим номером касир знаходить клієнта для підтвердження.
Попросіть код із SMS
Якщо клієнта знайдено, програма надсилає йому повідомлення з кодом. Покупець повідомляє код касиру, а касир вводить його в Торгсофт.
Застосуйте умови клієнта
Після введення правильного коду та натискання кнопки «Записати» дані клієнта додаються до продажу. Покупцеві можна застосувати знижку без пластикової картки. Підтвердження клієнта також можна використовувати під час повернення.
Перед початком роботи поясніть продавцям цей порядок. Наприклад, коли покупець каже «картку залишив удома», запропонуйте підтвердження телефоном і коротко поясніть, навіщо потрібен код.
Списання бонусів — окреме підтвердження
Якщо клієнт хоче оплатити частину покупки накопиченими бонусами, можна ввімкнути додаткову перевірку. За активного налаштування після зазначення кількості бонусів і натискання кнопки «Оплатити» програма надсилає код для підтвердження їх списання. Без правильного коду списання не відбудеться. Якщо списання вже підтверджено для того самого клієнта в межах одного документа, під час повторного списання в цьому документі нове повідомлення не надсилається.
Наприклад, покупець спочатку підтвердив картку для знижки, а потім вирішив використати бонуси. Якщо ввімкнено перевірку списання, для цієї дії потрібне окреме підтвердження. Попередьте про це клієнта, щоб друге повідомлення було зрозумілим.
Що визначає власник
Підтвердження вибору клієнта під час продажу й повернення та підтвердження списання бонусів мають окремі налаштування. Можна використовувати потрібну перевірку або обидві.
Що підготувати для роботи
Для надсилання кодів потрібні активована опція, підключений SMS-сервіс і шаблон повідомлення. Перед запуском перевірте, чи актуальні номери телефонів постійних покупців, та уточніть у свого SMS-провайдера тарифи й умови оплати повідомлень.
Радимо пройти з касиром два сценарії: покупку зі знижкою без картки та оплату частини покупки бонусами. Заздалегідь домовтеся, як діяти, якщо клієнт не має доступу до зареєстрованого телефону або повідомлення не надійшло.
Для покупця порядок простий: назвати свій номер і повідомити код. Для магазину важливо заздалегідь визначити, які операції потребують підтвердження, та пояснити це працівникам.
Підготуйте SMS-верифікацію для магазину
Перегляньте опис опції або зверніться до відділу замовлень у Telegram @torgsoft_sale. Телефон: +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку