Облік відвідувачів — це додаткова опція Торгсофт, яка збирає дані з апаратного лічильника на вході в магазин і зіставляє кількість відвідувачів із кількістю покупок. Вона допомагає рахувати конверсію торгової точки: співвідношення тих, хто зайшов, до тих, хто купив. Потрібна, коли чеків багато або мало, але незрозуміло чому, бо немає даних про реальний потік людей.
Опція підходить роздрібним магазинам із живим потоком клієнтів, торговим мережам і великим форматам. Вона закриває типову проблему: за кількістю чеків не видно, скільки людей зайшло, у які години був пік і чи спрацювала акція. Через це складно планувати графік продавців і оцінювати віддачу від реклами.
У результаті ви бачите конверсію за годинами, днями та днями тижня, накладаєте на графік періоди акцій і знаходите години пікового навантаження. Це дає підставу зміщувати зміни персоналу, тримати потрібну кількість кас у години напливу та відрізняти вплив маркетингу від роботи консультантів у залі. Ліцензія річна, а для кожного встановленого лічильника опція підключається окремо.
Бачите не лише чеки, а й реальний потік людей
Опція рахує відвідувачів апаратним лічильником і зіставляє їх із продажами, щоб ви бачили конверсію магазину та години пікового навантаження.
Що таке облік відвідувачів
Облік відвідувачів — це підрахунок людей, які зайшли і вийшли з магазину, та зіставлення цих даних із продажами. Кількість чеків показує тільки покупки, але не пояснює повної картини: буває, що людей заходить багато, а купують одиниці, або навпаки. Маючи дані про потік, ви бачите конверсію — і розумієте, що саме впливає на продажі: асортимент, ціни, реклама чи робота продавців.
У Торгсофт дані збираються апаратним лічильником біля входу, передаються на портал GSM Counters і автоматично підтягуються в програму. Далі ви аналізуєте їх у вигляді графіків поряд із сумами продажів і кількістю чеків.
Базові поняття
Лічильник відвідувачів
Датчик на вході (ТК-01, ТК-01 Wi-Fi або ТК-04 Wi-Fi), який фіксує входи й виходи людей.
GSM Counters
Сторонній портал, куди потрапляють дані з лічильника і звідки їх читає Торгсофт.
API-ключ
Ключ із кабінету GSM Counters, який ви вводите в Торгсофт для підключення пристроїв.
Конверсія
Співвідношення кількості покупців до кількості відвідувачів за період.
Центр обліку
Магазин або торгова точка в програмі, до якої прив'язано конкретний лічильник.
Аналіз інтенсивності продажів
Режим Торгсофт, де графік відвідувачів накладається на графік продажів.
Для кого ця опція
Магазини одягу та взуття
Високий вплив викладки й роботи консультантів на покупку. Конверсія показує, чи перетворюється трафік на продажі.
Торгові мережі
Порівняння конверсії між точками показує, де проблема в трафіку, а де в роботі персоналу.
Магазини техніки та товарів для дому
Дорогі покупки з довгим вибором: важливо знати, скільки людей дивиться товар і скільки купує.
Великий формат і ТЦ
Помітні піки за годинами й днями тижня, від яких залежить графік змін і кількість відкритих кас.
Кому не потрібна. Опція не дасть користі без апаратного лічильника та потоку клієнтів у залі. Інтернет-магазинам, дрібному опту, виїзній торгівлі та точкам із поодинокими відвідувачами вона зайва: підрахунок входів там нічого не змінить.
Коли підключати одразу
- Чеків мало, а людей у залі багато, і причина не зрозуміла.
- Запускаєте акції чи рекламу і хочете бачити, чи зростає потік клієнтів.
- У години пік виникають черги, і треба зрозуміти, коли виводити додаткових касирів.
- У мережі є точки з різними результатами, і потрібно порівняти їх за конверсією.
Які задачі вирішує опція
Як це виглядає до і після
До
Видно тільки чеки й суми. Скільки людей зайшло, коли був пік і чи привела акція нових клієнтів — невідомо. Графік змін і кількість кас плануєте на відчуття.
Після
Потік людей видно поряд із продажами, конверсію — за годинами й днями тижня, помітний і вплив акцій. Зміни персоналу й кількість відкритих кас плануєте за реальними даними.
Як працює: 5 кроків
Встановлюєте лічильник. Біля входу монтуєте датчик ТК-01 або ТК-04 Wi-Fi. Для ТК-04 Wi-Fi ширина проходу між датчиками не повинна перевищувати 5 метрів.
Реєструєтесь на порталі GSM Counters. Створюєте обліковий запис, додаєте організацію та пристрої й отримуєте API-ключ. Для обміну даними потрібен тариф із доступом до Web API.
Підключаєте пристрої в Торгсофт. У меню Маркетинг — Облік відвідувачів (пункт доступний після активації опції) натискаєте Створити всі доступні пристрої, вводите API-ключ і натискаєте Створити — інформація з лічильників підтягнеться в програму.
Прив'язуєте лічильник до точки. Кнопкою Змінити задаєте назву для відображення й обираєте Центр обліку. За потреби той самий лічильник можна переприв'язати до іншого магазину мережі.
Аналізуєте дані. У режимі Аналіз — Аналіз інтенсивності продажів вмикаєте перемикач Відображати вхід відвідувачів. Для оцінки акцій додаєте Відображати акції (при групуванні за днями), для наочності — 3D подання.
Важливо. Дані з'являються не миттєво. За завантаження відповідає сервер додатків, який запитує портал кожні 30 хвилин, а мінімальний інтервал групування на самому порталі — 1 година. Тому відомості про входи й виходи відображаються в програмі не раніше ніж через годину після їх появи на порталі.
Спробуйте на своєму магазині
Підключіть опцію та подивіться на реальну конверсію вашої точки. Демоверсія безкоштовна 30 днів. Дані з лічильника завантажуються в базу Торгсофт через портал GSM Counters, а після придбання опції попередні налаштування зберігаються.
Можливості опції
Сценарії за нішами
Магазин одягу
Власниця бачить, що в суботу заходить удвічі більше людей, ніж у будні, але конверсія нижча. Причина — у залі один продавець на наплив. Графік змін зміщують на вихідні, конверсія вирівнюється.
Мережа техніки
Керуючий порівнює конверсію точок. На одній трафік великий, а покупок мало. Перевіряють викладку й роботу консультантів, переставляють ходові моделі ближче до входу.
Продуктовий магазин
Перед акцією й після власник дивиться графік потоку з перемикачем Відображати акції та бачить, чи дала знижка приріст відвідувачів, чи лише зменшила середній чек.
Приклад
Сценарій ілюстративний. Магазин дитячого одягу встановив лічильник ТК-04 Wi-Fi і підключив опцію. У режимі Аналіз інтенсивності продажів з'ясувалося, що пік відвідувань припадає на період після 17:00, коли в залі залишався один консультант.
Графік змін зсунули так, щоб у вечірні години працювало двоє продавців. За наступний період частка покупців серед відвідувачів у ці години зросла, а кількість людей, які виходили без покупки, зменшилася. Рішення спиралося на дані про потік, а не на здогадки.
З якими опціями та обладнанням працює
Опція доступна в ліцензіях Торгсофт Ультра та Торгсофт Термінал. Для збирання даних потрібен апаратний лічильник і обліковий запис на порталі GSM Counters з тарифом, що має доступ до Web API.
- ТК-01 — дротовий, потребує прокладання кабелю та живлення від мережі.
- ТК-01 Wi-Fi — працює через Wi-Fi, але живлення тільки від мережі (без акумулятора).
- ТК-04 Wi-Fi — бездротовий, працює від батарейок. Фіксує відвідувачів навіть без світла, а при втраті зв'язку зберігає дані у внутрішній пам'яті до 6 місяців і передає їх після відновлення.
Комплексна автоматизація. Дані про відвідувачів стають інформативнішими разом із повним обліком продажів у Торгсофт: коли ви бачите потік людей, чеки, суми реалізацій і акції в одній програмі, конверсію можна аналізувати по кожній точці й періоду без перенесення цифр уручну.
Ціна та умови підключення
- Ліцензії. Опція працює в Торгсофт Ультра та Торгсофт Термінал.
- Підключення. Оплата щорічна. Для кожного встановленого лічильника підключається окрема опція; кожен лічильник прив'язується до свого центру обліку.
- Сумісність. Доступна з версії Торгсофт® 2018.4.0 (БД 482) і новіших.
- Демоверсія. Безкоштовно на 30 днів. Якщо ви вже активували цю опцію безкоштовно раніше, повторна активація на 30 днів недоступна.
Як підключити
- Оберіть і встановіть лічильник, зареєструйтесь на порталі GSM Counters й отримайте API-ключ.
- У Торгсофт відкрийте Налаштування — Перелік додаткових функцій, активуйте опцію Облік відвідувачів або демоверсію на 30 днів і перезапустіть програму. Щоб сервер додатків почав отримувати дані з порталу, перезапустіть службу TorgSoftService.
- У меню Маркетинг — Облік відвідувачів додайте пристрої за API-ключем і прив'яжіть кожен лічильник до свого центру обліку.
Часті питання про облік відвідувачів
Чи рахуватиме лічильник людей, якщо в магазині зникне світло або інтернет?
Так. Моделі на кшталт ТК-04 Wi-Fi працюють від батарейок, тому фіксують відвідувачів і без світла. Якщо зникає зв'язок із сервером, датчик зберігає дані у внутрішній пам'яті до 6 місяців і передає їх після відновлення зв'язку.
Чому дані про відвідувачів не з'являються в Торгсофт одразу?
За завантаження відповідає сервер додатків, який запитує портал GSM Counters кожні 30 хвилин. Мінімальний інтервал групування на самому порталі — 1 година. Тому дані відображаються в програмі не раніше ніж через годину після появи на порталі.
Чи достатньо купити лише фізичний лічильник?
Ні. Окрім датчика, для роботи з Торгсофт потрібна додаткова опція Облік відвідувачів (купується окремо для кожного лічильника) та обліковий запис на порталі GSM Counters із тарифом, що має доступ до Web API.
Де подивитися статистику відвідувачів у програмі?
Сирі дані про входи й виходи — у меню Маркетинг — Облік відвідувачів. Для аналізу разом із продажами перейдіть у Аналіз — Аналіз інтенсивності продажів і ввімкніть перемикач Відображати вхід відвідувачів.
Як зрозуміти, чи спрацювала акція?
У режимі Аналіз інтенсивності продажів при групуванні за днями ввімкніть перемикач Відображати акції. Графік покаже потік клієнтів до початку акції, під час неї та після завершення.
Якщо я перевезу лічильник в інший магазин, чи треба купувати опцію заново?
Ні. Кожен лічильник має унікальний ідентифікатор. У меню Маркетинг — Облік відвідувачів кнопкою Змінити ви переприв'язуєте той самий датчик до іншого центру обліку.
З якими ліцензіями працює опція?
Облік відвідувачів доступний у ліцензіях Торгсофт Ультра та Торгсофт Термінал. У Торгсофт Старт опція недоступна.
Скільки лічильників можна підключити?
Кількість лічильників не обмежена програмою, але для кожного встановленого лічильника потрібна окрема опція. Кожен лічильник прив'язується до свого центру обліку.
На яку ширину проходу розрахований датчик?
Для коректної фіксації (наприклад, при моделі ТК-04 Wi-Fi) ширина проходу між двома встановленими датчиками не повинна перевищувати 5 метрів.
Чи можна спочатку протестувати опцію?
Так. У режимі Налаштування — Перелік додаткових функцій оберіть Облік відвідувачів і натисніть Активувати на 30 днів. Після придбання всі попередні налаштування зберігаються.
Повернутися до попереднього кроку