Продажі в соціальних мережах — це системна робота, коли бізнес показує товар у Instagram, TikTok, YouTube чи Threads, заносить покупців у власну базу та повертає їх повторними покупками. В Україні соцмережі дають увагу й трафік, а замовлення оформлюється на сайті, маркетплейсі або в директі. Щоб ця увага перетворювалася на гроші, потрібні база клієнтів і регулярна комунікація.
Ця стаття — для власників і маркетологів роздрібного бізнесу, які втомилися від ситуації «є підписники, немає продажів». Ви ведете сторінки, іноді ловите вдалий ролик, але потік замовлень нестабільний, а покупці не повертаються. Причина зазвичай одна: увагу з соцмереж ніхто не збирає й не обробляє далі.
Нижче — з чого почати, які соцмережі потрібні роздрібному бізнесу, як їх ведуть у 2026 році та як за допомогою Торгсофт вести базу покупців, спілкуватися з ними через розсилки й повертати знижками та бонусами.
Увага з соцмереж має перетворюватися на повторні продажі
Практичний гід для роздрібного бізнесу: які соцмережі обрати, як їх вести у 2026 році та що робити з клієнтами, які звідти приходять.
Соцмережі стали каналом продажів: що показують цифри
Наприкінці 2025 року в Україні налічувалося близько 23 мільйонів користувачів соціальних мереж — це 58,5 % населення (дані DataReportal, жовтень 2025). Люди приходять у соцмережі не лише за розвагами: тут вони шукають товари, читають відгуки, обирають, де купити. Для роздрібного бізнесу це означає, що частина ваших майбутніх покупців уже гортає стрічку просто зараз.
Кожен майданчик виконує свою роль. Розуміння цих ролей допомагає не розпорошуватися й обрати те, що працює саме для вашого товару.
TikTok
Найбільше охоплення й короткі відео. Тут товар «залітає» через живий контент і рекомендації.
YouTube
Довгий контент і пошук. Огляди, розпакування, інструкції, які працюють роками.
Вітрина бренду й естетика. Сюди приходять роздивитися товар і написати в директ.
Старша платоспроможна аудиторія, спільноти й локальні групи, ділові дописи.
Threads
Розмова, гумор та імідж. Новий канал для спілкування й швидкої реакції.
Telegram
Канал новин, чат-бот і збір замовлень. Зручно для акцій і швидкого зв'язку.
З чого почати: чотири кроки замість десяти сторінок одразу
Часта помилка — завести акаунти в усіх соцмережах і не встигати вести жодного. Краще почати з малого й довести до системи.
Оберіть один-два майданчики. Ідіть туди, де вже є ваша аудиторія. Для широкого охоплення часто підходить TikTok, для вітрини товару — Instagram.
Оформіть профіль зрозуміло. Хто ви, що продаєте, як замовити й куди веде посилання. Людина має за п'ять секунд зрозуміти, як у вас купити.
Складіть простий контент-план. Показуйте товар у роботі, а не тільки красиву вітрину. Формат «показали проблему — показали рішення — показали товар» дає більше довіри.
Зробіть шлях до замовлення коротким. Сайт, маркетплейс, електронний каталог або директ. Головне — щоб покупець не шукав, куди натиснути.
Заносьте контакти з першого замовлення. Кожен покупець має потрапляти у вашу базу з телефоном та історією покупок, щоб ви могли повернути його ще раз. Робиться це вручну, під час оформлення замовлення.
Важливо про Україну. Вбудована каса TikTok Shop і оплата всередині Instagram (Checkout) в Україні поки офіційно недоступні. Тому соцмережі працюють як вітрина й канал уваги, а саме замовлення оформлюється на сайті, маркетплейсі чи в директі. Це не заважає продавати — це визначає, куди вести трафік.
Які соцмережі мають бути в роздрібного бізнесу
Немає обов'язкового набору для всіх. Є логіка: обирайте майданчики за товаром і за тим, де реально проводить час ваш покупець.
Для товарів, які купують очима: одяг, аксесуари, косметика, декор, їжа. Вітрина, сторіс і рілси.
TikTok
Для охоплення й молодшої аудиторії. Короткі відео, тренди, товар у дії, живі кадри без глянцю.
YouTube
Для складних товарів, які треба показати й пояснити: техніка, інструмент, послуги. Огляди живуть роками.
Для старшої платоспроможної аудиторії та локальних спільнот. Добре працює для сервісу й новин бізнесу.
Threads
Для іміджу й живого спілкування. Тут будують спільноту й швидко реагують на клієнтів.
Telegram
Для утримання: канал новин, чат-бот, збір замовлень і швидкі повідомлення про акції.
Кому не потрібні всі. Малому локальному магазину зазвичай досить одного-двох майданчиків, які він веде якісно. Краще мати активний Instagram і Telegram-канал, ніж шість покинутих сторінок.
ТОП-тренди 2026: як ведуть соцмережі зараз
На панельній дискусії Асоціації ритейлерів України «Соцмережі як канал продажів» маркетологи KFC Ukraine, Епіцентру, Укрнафти та MasterZoo поділилися підходами, які працюють цього року. Ось головне.
Головна пастка: увага є, а продажів немає
Найпоширеніша проблема роздрібного бізнесу в соцмережах виглядає так. Ви робите контент, іноді ловите охоплення, до вас пишуть у директ і коментарі. А далі замовлення губляться в переписці, покупець купує один раз і зникає, його контакт ніде не зберігається. Наступного місяця все починається спочатку.
На дискусії RAU маркетологиня Укрнафти сформулювала це прямо: соцмережі формують знання про бренд і охоплення, а самі продажі закривають уже CRM-комунікації. Тобто соцмережі приводять людину, а повертає її й доводить до покупки системна робота з базою клієнтів.
До
Ролик залетів, у директ прийшли замовлення, але контакти ніде не зібрані. Покупець купив раз і пішов. Через місяць треба знову ловити охоплення з нуля.
Після
Ви заносите кожного покупця в базу з телефоном та історією покупок і повертаєте його розсилкою, знижкою чи бонусом. Потік замовлень стає прогнозованим.
Як Торгсофт перетворює увагу із соцмереж на повторні продажі
Торгсофт — це програма для обліку роздрібного бізнесу. У контексті соцмереж вона працює як задній офіс: зберігає покупців у єдиній базі, дає інструменти для спілкування з ними й допомагає повертати їх покупками. Нижче — задачі, які закриває Торгсофт, і опції, що за це відповідають.
Без прямої інтеграції із соцмережами. Торгсофт не підключається до Instagram, TikTok, Threads чи Telegram і не завантажує звідти контакти, замовлення або повідомлення автоматично. Дані в базу ви вносите після контакту з клієнтом — із замовлення, дзвінка чи повідомлення в директі. Далі програма допомагає працювати з цими покупцями: зберігати, сегментувати, виставляти рахунки чи комерційні пропозиції, резервувати товар, робити розсилки, нараховувати знижки, відправляти товари тощо.
Комплексна автоматизація. Усі ці опції працюють в одній базі Торгсофт. Почати можна з бази клієнтів і розсилок, а далі додавати дисконтний клуб, бонуси, подарункові сертифікати та реферальну програму. Керувати продажами й переглядати звіти можна й зі смартфона через мобільний додаток Торгсофт.
Почніть працювати із соцмережами системно
Спробуйте Торгсофт безкоштовно 30 днів. Зберіть перших покупців у базу, надішліть їм першу розсилку й подивіться, як повертаються клієнти. Дані залишаються на вашому комп'ютері.
Практичний сценарій
Приклад ілюстративний. Невеликий магазин одягу веде Instagram і TikTok. Продавчиня знімає коротке відео, як нова сукня виглядає в русі, ролик набирає охоплення, у директ приходять десятки запитань про ціну й наявність.
Замість того щоб відповідати кожному вручну й забувати про них, магазин заносить кожне замовлення карткою клієнта в Торгсофт вручну: телефон, місто, що купили. Сайт пов'язаний із програмою через синхронізацію, тому залишки й ціни всюди однакові.
Коли товар довозять, магазин надсилає базі коротке Viber-повідомлення про поповнення. Постійним покупцям працює дисконтний клуб, тож вони повертаються за знижкою. Наступний вдалий ролик уже падає не в порожнечу, а на зібрану базу, і продажі стають прогнозованими.
Часті питання
Чи працює TikTok Shop в Україні
Офіційно ні. Станом на середину 2026 року вбудований магазин TikTok Shop доступний у понад 16 країнах, України серед них немає. Тому в TikTok товар показують, а замовлення ведуть на сайт, маркетплейс або в директ.
Чи можна приймати оплату всередині Instagram
В Україні функція оплати Checkout поки недоступна. Instagram Shop працює як вітрина: покупець роздивляється товар і переходить на сайт або пише в директ, а оплата відбувається вже там.
Чи є в Торгсофт інтеграція із соцмережами
Ні. Торгсофт не підключається до Instagram, TikTok, Threads чи Telegram і не завантажує звідти контакти, замовлення або повідомлення автоматично. Покупців ви заносите в базу самі — із замовлення, дзвінка чи директу, а програма далі допомагає вести їх, робити розсилки й нараховувати знижки.
З якої соцмережі почати
З однієї-двох, де вже є ваша аудиторія. Для широкого охоплення часто обирають TikTok, для вітрини товару — Instagram. Краще вести якісно один майданчик, ніж поверхово п'ять.
Скільки соцмереж потрібно малому магазину
Зазвичай досить одного-двох. Наприклад, активний Instagram для вітрини й Telegram-канал для утримання та акцій.
Як зібрати покупців із соцмереж у базу
Вручну, із замовлення. Торгсофт не тягне контакти із соцмереж автоматично — ви оформлюєте кожне замовлення карткою клієнта. У цьому допомагає опція «Профіль клієнта та дзвінки Binotel»: у картці накопичуються телефон, історія покупок та інтереси клієнта.
Чи можна надсилати Viber і SMS із Торгсофт
Так. Опція «Масові розсилки клієнтам» надсилає SMS, Viber та e-mail прямо з програми. Її використовують для акцій, нагадувань і повернення клієнтів.
Що таке дисконтний клуб і навіщо він
Це накопичувальна клубна знижка. Клієнт робить покупки, накопичує суму й отримує статус зі знижкою. Так він повертається частіше. За це відповідає опція «Дисконтний клуб».
Як пов'язати сайт із Торгсофт
Опцією «Синхронізація з інтернет-магазином» — товари, залишки й замовлення ведуться в одній системі. Для маркетплейсів є окремі інтеграції з Prom.ua і Rozetka.ua.
У мене немає сайту, з чого почати онлайн
Можна запустити готовий магазин через опцію «Торгсофт Онлайн Маркет». Він швидко стартує й синхронізується з Торгсофт, тому в соцмережах одразу є куди вести трафік.
Як швидко відправляти замовлення
Опція «Інтеграція з Новою поштою» дає змогу створювати, друкувати й відстежувати ТТН без переходу в окремий кабінет.
Як повернути покупця, який купив один раз
Поєднанням розсилки, бонусів з обмеженим строком дії та знижки в день народження. Усі ці інструменти працюють з тієї самої картки клієнта в Торгсофт.
Скільки коштують ці опції
Вартість указана на сторінці кожної опції. У Торгсофт є безкоштовна демоверсія на 30 днів, щоб перевірити роботу з базою й розсилками на своєму бізнесі.
Повернутися до попереднього кроку