Blocarea cardului de reduceri al unui client: pierdere, fraudă, debitori

Blocarea cardului de reducere și controlul clienților în Torgsoft: cum să protejați magazinul de pierderi și fraude

În comerțul cu amănuntul modern, sistemul de reduceri este un instrument puternic pentru fidelizarea cumpărătorilor, însă poate deveni și un punct vulnerabil pentru abuzuri și pierderi financiare. Regimurile de blocare a cardurilor și de setare a marcajelor de atenție sporită au fost create tocmai pentru ca proprietarul afacerii să poată controla complet utilizarea reducerilor, să gestioneze cumpărătorii problematici și să prevină fraudele din partea personalului. De obicei, antreprenorii adresează specialiștilor Torgsoft următoarele întrebări: 

Iată o analiză detaliată a instrumentelor Torgsoft care oferă răspunsuri clare la aceste întrebări și permit să faceți ordine în lucrul cu baza de clienți.

De ce apare necesitatea blocării cardurilor?

Cel mai des, blocarea cardului de reducere se aplică în trei cazuri:

1. Pierderea cardului de către client. Dacă un client anunță pierderea cardului, acesta trebuie blocat imediat, pentru ca o persoană străină să nu poată folosi bonusurile acumulate sau reducerea. După aceea, clientului i se poate emite un card nou, cu transferul istoricului său de cumpărături.

2. Datornici și clienți problematici. Dacă un cumpărător nu își achită sistematic datoriile (în cazul utilizării regimului VIP cu plată amânată), proprietarul îi poate bloca cardul până la achitarea integrală.

3. Frauda personalului. Din păcate, casierii necinstiți uneori folosesc sistemele de reduceri în interes propriu. De exemplu, un vânzător poate memora numărul unui card cu reducere maximă și îl poate introduce manual pentru clienții care nu au reducere, însușindu-și diferența de preț. Există și cazuri în care vânzătorii au un întreg arsenal de carduri ale prietenilor și rudelor, pe care le scanează la achitarea cumpărătorilor obișnuiți.

Pentru a preveni manipulările cu introducerea manuală a numerelor, pe lângă blocarea cardurilor suspecte, în Torgsoft există o setare specială: «Interzicerea introducerii de către vânzător a numărului cardului de reducere de la tastatură (doar cu scanerul)». Aceasta face imposibilă folosirea numerelor străine din memorie, deoarece pentru obținerea reducerii este necesară prezența fizică a cardului cu cod de bare.

Statutul «Blocat»: cum funcționează în sistem

În Torgsoft este implementat un mecanism clar de lucru cu cardurile blocate. Pentru afișarea vizuală a blocării, lângă numele clientului în baza de date apare un semn special — un lacăt.

Dacă un card este trecut în statutul blocat, utilizarea acestuia la casă devine imposibilă. La încercarea de a efectua o vânzare cu un astfel de card de reducere, sistemul va afișa automat pe ecranul casierului un mesaj că clientul nu a fost găsit.

Pentru asigurarea transparenței complete a acțiunilor, în program este implementată posibilitatea de a ține dosarul clientului. La blocarea sau deblocarea cardului, acolo se introduce informația corespunzătoare: care angajat a efectuat operațiunea, când s-a întâmplat și din ce motiv. Acest lucru îi permite proprietarului să verifice în orice moment istoricul interacțiunilor cu un anumit card.

Marcajul de atenție sporită («Atenție!!!»)

Nu întotdeauna clientul trebuie blocat complet. Uneori este suficient să fie pus sub supraveghere. Pentru urmărirea clienților care necesită atenție sporită (de exemplu, datornici sau persoane care fac frecvent retururi nejustificate), în lista de clienți se poate seta statutul «Atenție!!!».

În acest caz, lângă numele clientului se afișează pictograma corespunzătoare. Acest marcaj servește drept semnal pentru vânzător să fie prudent (de exemplu, să nu elibereze marfa pe datorie). În plus, în sistem este prevăzut un filtru special «Necesită atenție sporită», astfel încât proprietarul magazinului să poată filtra rapid lista acestor clienți (inclusiv pe cei care au datorii) și să analizeze situația.

Drepturile vânzătorului de a bloca și debloca carduri

Una dintre cele mai importante întrebări de securitate este cine anume are dreptul să gestioneze statutele cardurilor. În Torgsoft, drepturile de acces se configurează extrem de flexibil:

• Restricționarea vizibilității și a filtrelor. Proprietarul poate, prin setările rolurilor, să blocheze accesul vânzătorilor la comutatoarele și filtrele din formularul «Clienți», cum ar fi «Blocați», «Necesită atenție sporită», «Clienți VIP» etc.

• Acordarea drepturilor de gestionare a blocării. Dacă formatul de lucru al magazinului necesită ca administratorul sălii de vânzare sau vânzătorul senior să poată bloca rapid cardul pierdut de client, i se poate acorda o astfel de permisiune. Dacă în setările rolului angajatului (de exemplu, cu rolul "Host Lite" sau "Vânzător") este deschis accesul la acțiunile «Blocare card de reducere» și «Deblocare card de reducere» în formularul «Clienți», acesta va putea face acest lucru. Pentru a utiliza această funcție, vânzătorul trebuie să selecteze clientul și să apese butonul «Card de reducere» în formularul corespunzător.

Datorită acestor instrumente, antreprenorii obțin control complet asupra sistemului de reduceri. Blocarea cardurilor, marcajele de atenție și delimitarea clară a drepturilor de acces transformă programul de loialitate într-un mecanism fiabil, care protejează profitul magazinului împotriva fraudelor și neglijenței.