Migrarea în masă a clienților către un nou sistem de reduceri: instrucțiuni fără pierderi de date

Retailul necesită flexibilitate: reducerea fixă de ieri nu mai motivează astăzi cumpărătorii, ceea ce îi determină pe proprietarii de afaceri să treacă la sisteme de loialitate cumulative sau bazate pe bonusuri. Modul de modificare în masă a parametrilor cardurilor de reducere este un instrument extrem de important, care permite actualizarea condițiilor de loialitate pentru sute sau mii de clienți simultan, păstrând istoricul interacțiunii acestora cu magazinul. 

Atunci când planifică o astfel de tranziție, antreprenorii adresează cel mai des specialiștilor de suport următoarele întrebări: «Cum pot transfera în masă clienții la un nou tip de card de reducere?», «De ce, la recalcularea automată a reducerilor, nu are loc trecerea la un nivel nou?», «Cum pot schimba tipul de acumulare din reducere fixă în sistem de bonusuri pentru întreaga bază?» și «Cum pot face astfel încât suma acumulată de client să nu fie resetată după schimbarea cardului?».

În acest articol, vom explica detaliat cum să organizați corect tranziția în masă a clienților la un nou sistem de loialitate, astfel încât să nu se piardă nicio sumă acumulată și să evitați erorile tehnice.

Regula de aur a tranziției: configurarea pragurilor de reducere

Înainte de a transfera în masă clienții la un nou tip de card de reducere, trebuie configurată corect însăși politica de reduceri. Cea mai frecventă greșeală la schimbarea tipului de card, de exemplu de la nivelul «Standard» la «VIP», este resetarea bruscă a reducerii clientului la următoarea cumpărare.

De ce se întâmplă acest lucru și cum poate fi evitat? Dacă tipul de card al clientului s-a schimbat, adică a crescut, iar în noul tip de card de reducere nu există niciun prag de tranziție pentru suma de bani acumulată de acesta, programul îi va recalcula reducerea la «0».

Pentru a evita acest lucru, se aplică o regulă clară:

Astfel, programul va corela imediat suma cumpărăturilor acumulate cu un anumit prag de reducere, iar reducerea nu va fi resetată la zero.

Instrucțiuni pas cu pas pentru transferul în masă al clienților

Când politica de reduceri este configurată corect, puteți trece la înlocuirea în masă. Acest proces se efectuează în secțiunea «Marketing» – «Clienți».

Pasul 1. Selectarea publicului țintă (Filtrare)

Dacă trebuie să transferați nu toți clienții, ci doar un anumit grup, utilizați un filtru informațional complex. Sortați baza după «Suma pentru calculul reducerii» sau după alte criterii, astfel încât în listă să rămână doar acei clienți al căror tip de card de reducere doriți să îl schimbați.

Pasul 2. Modificarea în masă a parametrilor

Selectați clienții filtrați sau toți clienții, dacă transferați întreaga bază. Apoi apăsați butonul «Modificare parametri card de reducere». În fereastra care se deschide, puteți modifica simultan parametrii principali pentru întregul grup selectat:

1. Metoda de acumulare a reducerii: selectați noul sistem: Cumulativ, Reducere fixă sau Sistem de bonusuri.

2. Tipul cardului de reducere: indicați noul tip creat.

3. Suma inițială pentru calculul reducerii: puteți seta o sumă inițială unică pentru start, dacă acest lucru este prevăzut de noua politică.

4. % reducere: pentru cardurile fixe.

Pentru ca un parametru să fie modificat, trebuie să activați comutatorul de lângă punctul necesar și să selectați noua valoare.

Pasul 3. Recalcularea reducerilor automate (Obligatoriu!)

După ce ați setat în masă noile tipuri de carduri de reducere sau metodele de acumulare, apăsați obligatoriu butonul «Recalculare reduceri automate», de preferat în afara programului de lucru, deoarece acest proces consumă multe resurse. Această acțiune va determina sistemul să analizeze întregul istoric salvat al cumpărăturilor clienților, să îl compare cu noile reguli, adică noul card, și să atribuie automat procentul corect de reducere sau numărul corect de bonusuri fiecărui client.

Păstrarea istoricului și a sumelor inițiale

În timpul tranziției, antreprenorii se tem adesea că clienții își vor pierde privilegiile anterioare. Torgsoft permite transferul acestui «istoric» în noul sistem.

Dacă transferați clienți dintr-un sistem vechi sau chiar dintr-un alt program ori dintr-un caiet, utilizați câmpul «Suma inițială pentru reducere». Această sumă se atribuie în cazul în care clientul trebuie să intre în noul sistem de reduceri având deja un anumit privilegiu. De exemplu, dacă doriți ca un client să aibă imediat o reducere de 5%, trebuie să introduceți pentru acesta suma inițială a cumpărăturilor care corespunde reducerii de 5% conform noii politici de reduceri. Dacă indicați pur și simplu 5% fără o sumă inițială într-un sistem cumulativ, programul poate reseta acest procent chiar după următoarea cumpărare nouă.

Trecerea automată la un nou tip de card

Merită reținut că tranziția manuală în masă este necesară în principal atunci când regulile magazinului se schimbă global, de exemplu, la renunțarea completă la reduceri în favoarea bonusurilor. Pentru activitatea zilnică, Torgsoft permite tranziția automată între carduri.

Aceasta poate fi configurată în meniul «Marketing» – «Tipuri de carduri de reducere». În setările tipului de card există opțiunea: «La atingerea procentului maxim de reducere, trece la...». Acolo puteți selecta din listă următorul tip de card, cu privilegii mai mari. Tranziția va avea loc automat atunci când clientul acumulează suma de bani care corespunde ultimului prag al tipului său actual de card de reducere.

Concluzie

Tranziția în masă la un nou sistem de reduceri în Torgsoft este un proces sigur, care previne pierderea istoricului clienților. Regula principală a unei tranziții reușite este configurarea corectă a pragurilor de reducere, astfel încât acestea să se conecteze între ele fără goluri, înlocuirea în masă a parametrilor prin acțiunea «Modificare parametri card de reducere» și lansarea obligatorie a procesului «Recalculare reduceri automate» pentru actualizarea statusurilor întregii baze de clienți.