Depozitul familiei în cardul clientului: tipul de rude, istoricul persoanelor și baza fără duplicate

În domeniul comerțului, în special în magazinele de articole pentru copii, îmbrăcăminte sau cadouri, fidelitatea cumpărătorilor se construiește nu doar prin reduceri, ci și prin atenție personalizată. 

Modul "Componența familiei" din Torgsoft este un instrument important de marketing, care permite păstrarea informațiilor despre rudele cumpărătorului pentru a le oferi la timp promoții și reduceri de sărbători. 

La implementarea acestui mod, antreprenorii se confruntă cu anumite aspecte practice privind gestionarea bazei de date, iar cel mai frecvent apar următoarele întrebări: 

Mai jos vom analiza în detaliu modul de funcționare a modului "Componența familiei" și vom oferi răspunsuri clare la toate aceste întrebări de afaceri.

1. Cum se adaugă rudele și ce date sunt necesare

Pentru ca informațiile despre rude să fie luate în considerare de program, acestea trebuie introduse în fișa clientului. În acest scop, formularul de editare a clientului include fila specială "Componența familiei".

Cu ajutorul butoanelor standard, aici pot fi adăugați copiii sau alți membri ai familiei, indicând numele și data nașterii acestora. Pe baza acestor date, programul calculează automat vârsta copilului în ani împliniți. Informațiile colectate îi permit antreprenorului să creeze selecții flexibile: să aplice filtre după luna nașterii sau vârstă pentru a organiza expedieri în masă direcționate, de exemplu, oferte pentru părinții sugarilor sau adolescenților.

Răspuns la întrebarea antreprenorilor privind numele identice

Deseori apar îndoieli dacă pot fi adăugați doi membri ai familiei cu același nume. În Torgsoft, unicitatea datelor este verificată nu doar după nume, ci și după data nașterii. Prin urmare, puteți adăuga fără probleme doi sau mai mulți membri ai familiei cu același nume, cu condiția ca datele lor de naștere să fie diferite. Pentru comoditatea casierilor, în formularul de lucru "Componența familiei" a fost adăugată și o coloană informativă cu procentul reducerii și tipul cardului de reducere al clientului.

2. Reduceri de ziua de naștere: reguli de acordare și situații neobișnuite

Scopul principal al evidenței componenței familiei este acordarea unei reduceri de ziua de naștere. Aceasta se configurează în meniul Setări - Parametri - Reduceri.

Aici proprietarul poate seta:

• Procentul reducerii festive.

• Regula de aplicare: reducerea poate fie să înlocuiască reducerea curentă a clientului, dacă reducerea festivă este mai mare, fie să se adauge la aceasta.

• Perioada de valabilitate: de exemplu, cinci zile înainte de ziua de naștere și două zile după aceasta.

• Limita de vârstă: poate fi stabilită vârsta maximă a copilului după care, de exemplu la împlinirea vârstei de 18 ani, reducerea nu va mai fi acordată.

Reducerea este valabilă pentru clienții VIP și cardurile de bonus? 

Da, programul include comutatoare separate. Reducerea de ziua de naștere poate fi acordată și clienților VIP. Pentru clienții care utilizează sistemul de bonusuri, această reducere poate fi acordată nu sub formă de procent, ci sub formă de bonusuri suplimentare în contul lor.

Răspuns la întrebările privind coincidența datelor și anii bisecți:

• Dacă ziua de naștere a clientului și a unui membru al familiei sale, sau a doi copii, cade în aceeași dată, sistemul va trimite exact atâtea felicitări câte persoane sărbătorite există. Reducerea va fi, de asemenea, oferită de numărul corespunzător de ori, iar casierul va trebui să selecteze persoana pentru care aceasta se aplică în timpul vânzării.

• Dacă o persoană s-a născut pe 29 februarie într-un an bisect, programul procesează corect această dată. În anii care nu sunt bisecți, ziua de naștere este interpretată ca fiind 1 martie, iar reducerea va fi acordată ținând cont de această deplasare a datei.

3. Automatizarea felicitărilor: expedieri în masă

Una dintre cele mai frecvente solicitări ale utilizatorilor a fost automatizarea procesului de felicitare, pentru a nu pierde zilnic timp cu identificarea persoanelor care își sărbătoresc ziua de naștere și cu trimiterea manuală a mesajelor SMS.

În acest scop, în Torgsoft a fost implementată funcția de expediere automată a felicitărilor. După activarea comutatorului "Trimite automat expedierea" și setarea orei de trimitere, programul va transmite zilnic, în mod automat, mesaje persoanelor care își sărbătoresc ziua de naștere, cu ajutorul serverului de aplicații. Pentru expediere se creează un șablon special, cu tipul de expediere "La mulți ani", în care pot fi adăugate variabile precum <prenume>, <nume de familie>, <patronimic>, <zile până la ziua de naștere> și altele, pentru ca mesajul să fie cât mai personalizat.

4. Evitarea înregistrărilor duplicate și unificarea cardurilor în rețeaua comercială

Creșterea bazei de clienți duce inevitabil la apariția înregistrărilor duplicate. Cel mai frecvent, acest lucru se întâmplă atunci când soțul și soția, sau alți membri ai familiei, primesc carduri de reducere diferite în magazine diferite ale rețelei, iar reducerea se acumulează separat pe fiecare card. Acest lucru este dezavantajos pentru cumpărători și creează confuzie în baza de date.

Ce trebuie făcut cu înregistrările duplicate? 

În Torgsoft este prevăzută funcția comodă "Unește clientul cu alt client". Această acțiune permite transferarea întregului istoric al cumpărăturilor, a reducerilor și a informațiilor despre rude de pe un card pe altul.

Algoritmul acțiunilor:

1. Selectați clientul duplicat care trebuie unit cu cardul principal.

2. Apăsați butonul "Unește clientul cu alt client", iar în fereastra de căutare selectați cardul principal al clientului, pe care va fi ținută în continuare evidența unică.

3. După confirmare, sistemul recalculează reducerea totală ținând cont de valoarea cumulată a cumpărăturilor. Cardul duplicat este șters, iar codul său de bare devine disponibil pentru a fi atribuit unui client nou.

Sincronizarea unificărilor în rețeaua de magazine

Antreprenorii sunt adesea preocupați că aceste înregistrări duplicate ar putea reapărea după sincronizarea cu celelalte magazine. Programul rezolvă automat această problemă: dacă unificarea clienților se efectuează pe calculatorul central sau pe serverul rețelei comerciale, informațiile despre această unificare sunt transmise către toate celelalte puncte comerciale. Unificarea se efectuează strict pe baza codurilor de bare ale cardurilor. Prin urmare, indiferent de diferențele dintre numele introduse, de exemplu "Alexandru" la o casă și "Sandu" la alta, sistemul identifică înregistrările după același cod de bare și organizează bazele de date ale tuturor magazinelor din rețea.