De ce promoția nu se aplică produsului: motive neevidente

Instrumentele de marketing, în special promoțiile și reducerile, sunt extrem de importante pentru stimularea vânzărilor, atragerea clienților noi, creșterea loialității acestora și mărirea valorii medii a bonului. 

Modul de promoții din programul de evidență — este un mecanism flexibil care permite automatizarea acestor procese, creând diferite scenarii: de la cadouri la cumpărare până la reduceri progresive pentru fiecare al doilea sau al treilea produs. Deoarece configurarea unor astfel de mecanisme necesită luarea în considerare a multor variabile, antreprenorii se confruntă regulat cu nuanțe mai puțin evidente ale funcționării lor. 

În consecință, cele mai frecvente întrebări pe care antreprenorii le adresează specialiștilor de suport tehnic sunt: «De ce promoția nu s-a aplicat la un anumit produs?», «Din ce motive reducerea s-a aplicat la altă poziție din bon?», «De ce programul ignoră promoția dacă clientul are propriul card de reducere?» sau «De ce prețul promoțional nu se preia la selectarea produsului?»

Răspunsurile la aceste întrebări se află cel mai des nu în erori tehnice, ci în setările mai profunde ale filtrelor, priorităților și algoritmilor programului. Mai jos este prezentată o listă completă a motivelor mai puțin evidente pentru care o promoție poate să nu se aplice la un produs.

1. Conflicte în setările grupurilor de produse

Baza oricărei promoții este grupul de produse al promoției, care stabilește lista produselor la care se va aplica reducerea. Greșelile la formarea acestuia sunt una dintre cele mai frecvente cauze pentru care promoția nu funcționează.

• Restricții sezoniere și de producător. Grupul de produse poate fi limitat nu doar după tipul produsului, ci și după un anumit sezon, producător sau furnizor. Dacă în setările grupului de produse este selectat un anumit sezon, de exemplu, «Vară», iar în vânzare este adăugat un produs de același tip, dar cu alt sezon sau fără sezon, promoția nu se va aplica la acesta.

• Tipul de comerț. În setările promoției trebuie indicat obligatoriu tipul de comerț: «Retail», «Angro» sau «Angro și retail». Dacă este selectat «Retail», promoția se va aplica doar prețurilor de retail. Aceasta nu se va aplica vânzărilor angro sau prețurilor care sunt deja setate ca «Preț cu reducere».

2. Prioritățile reducerilor și concurența dintre ele

În program funcționează o ierarhie, sau ordine de prioritate, pentru aplicarea reducerilor. Sistemul alege întotdeauna automat reducerea cea mai importantă sau cea mai avantajoasă.

• Suprapunerea de către reducerea clientului sau reducerea la produs. În mod implicit, Reducerea la produs are cea mai mare prioritate, nivelul 0, și prevalează asupra tuturor celorlalte reduceri. Dacă produsul are o reducere la produs sau clientul are un card de reducere fix cu prioritate mai mare, sau cu aceeași prioritate, dar cu un procent de reducere mai mare, promoția va fi ignorată.

• Reducere la produs de 0%. Chiar dacă pentru produs este setată o reducere la produs de 0%, dar aceasta are prioritate mai mare, sistemul o va aplica anume pe aceasta, blocând acțiunea promoției.

• Pentru ca promoția să depășească alte restricții, aceasta trebuie mutată mai sus în tabelul «Prioritatea reducerilor» sau trebuie să aibă activată setarea «Are prioritate față de restricțiile de reduceri».

3. Produse activatoare configurate incorect

Promoțiile complexe, de exemplu, «fiecare al treilea produs cadou», necesită configurare în fila «Pentru un produs».

• Reducere separată pentru fiecare produs. Dacă în promoție este activată setarea «Reducere separată pentru fiecare produs», trebuie indicat clar procentul reducerii pentru fiecare număr de ordine al produsului din bon, de exemplu, primul produs — 10%, al doilea — 20%. Dacă în bon sunt mai multe produse care intră în promoție decât reducerile specificate în tabelul de setări, toate produsele «în plus» vor primi o reducere zero.

• Amestecarea produselor în bon. Dacă promoția este configurată după numărul de produse din grupul activator, iar în bon se adaugă mai întâi produse activatoare, apoi produse obișnuite și apoi din nou produse activatoare, acest lucru poate «dereglă» ordinea. Algoritmul poate reseta parțial reducerile pentru produsele anterioare sau le poate transfera către alte poziții din cauza schimbării numărului total de produse care îndeplinesc condițiile.

• Sortarea după preț. Dacă promoția se aplică la «cel mai ieftin produs», iar produsele sunt adăugate în vânzare în ordinea crescătoare a prețului, de la cel mai ieftin la cel mai scump, procentele de reducere pot fi calculate neașteptat dacă este configurată însumarea aritmetică a mai multor reduceri diferite.

4. Restricții privind reducerea maximă

Programul ajută la protejarea afacerii împotriva vânzării în pierdere.

• Limite în fișa produsului sau a sezonului. În catalogul tipului de produs sau pentru un anumit sezon poate fi setată «Reducerea maximă». Dacă promoția oferă o reducere de 50%, iar reducerea maximă pentru acest sezon este limitată la 15%, promoția nu va putea acorda mai mult de 15%, dacă în setările acesteia nu este activat comutatorul de ignorare a restricțiilor.

5. Restricții privind clienții

Promoțiile pot fi segmentate pentru anumite grupuri de cumpărători.

• Filtru de clienți. În fila «Clienți» poate fi activată restricția «Doar pentru cei selectați» sau «Cu excepția celor selectați». Dacă vânzătorul alege un client care nu se află în lista permisă, promoția nu se va aplica.

• Eroarea listei goale. Uneori antreprenorii activează restricțiile promoției pe clienți, dar uită să adauge clienții în listă. În acest caz, promoția nu se va aplica la niciun bon.

• Reducerea clientului și grupul activator. Dacă în promoție sunt activate comutatoarele «Reducerea clientului nu se aplică produselor din grupul activator», atunci la adăugarea produselor promoționale, bonusurile cumulative sau reducerile pentru aceste produse vor fi resetate la zero.

6. Coduri de bare de control și Centre de evidență

• Coduri de bare de control. Dacă utilizarea lor este activată în setările promoției, promoția nu se va activa până când casierul nu va scana fizic codul de bare special al promoției. Mai mult, dacă în baza de date există o altă promoție activă care nu necesită cod de bare de control și se aplică tuturor produselor, aceasta poate suprascrie automat promoția țintă.

• Locația vânzării (Centrul de evidență). Promoția poate fi configurată să se aplice «Doar în punctele comerciale specificate». Dacă produsul este vândut la casa unui magazin care nu este inclus în această listă, promoția nu se va aplica. Chiar și în modul «Comerț cu emiterea facturii», dacă produsul este adăugat din depozitul magazinului unde promoția este activă, dar vânzarea propriu-zisă este procesată la un centru de evidență unde aceasta este dezactivată, reducerea nu se va aplica.

• Intervale de timp. Promoția poate fi limitată la anumite zile ale săptămânii sau ore, de exemplu, "Ore fericite" de la 10:00 la 12:00. Dacă bonul este emis în afara acestui interval, reducerea nu va fi calculată.