Vrátenie propagačných produktov a analýza zliav: kam idú čísla?

V maloobchode sú rôzne akcie, kumulatívne zľavy a bonusy kľúčovými nástrojmi na udržanie zákazníkov. Keď však ide o vrátenie akciového tovaru alebo tovaru čiastočne zaplateného bonusmi, majitelia firiem potrebujú jasne sledovať pohyb týchto prostriedkov pomocou režimu "Analýza využitia zliav". 

Tento nástroj je potrebný na vyhodnotenie reálnej efektívnosti marketingových aktivít, kontrolu manuálnych zliav predajcov a zistenie, či akcia priniesla skutočný zisk. 

Podnikatelia sa zvyčajne pýtajú tieto otázky: "Prečo sa sumy v analýze zliav nezhodujú s údajmi fiškálneho predaja?", "Ako sa vypočítavajú a vracajú bonusy, ak zákazník vrátil iba jednu položku z účtenky?", "Čo sa stane s podmienkami akcie, ak sa vráti jeden z akciových tovarov?", "Ako sa tvorí suma strát zo zľavy?" a "Prečo sa niekedy bonusový zostatok zákazníka dostane do mínusu?". 

Nižšie podrobne rozoberieme algoritmy programu Torgsoft, ktoré dávajú odpovede na tieto otázky.

Čo sa stane s akciou pri vrátení tovaru?

Predstavme si situáciu: v predajni platí akcia s aktivačnou skupinou, napríklad pri kúpe dvoch vecí sa na tretiu uplatní zľava 20 %. Zákazník kúpi tri veci, akcia sa uplatní, ale na druhý deň sa rozhodne vrátiť jeden z tovarov, ktorý túto akciu aktivoval.

Program Torgsoft takéto zmeny automaticky sleduje. Pri odstránení alebo vrátení tovaru z predaja, ktoré vedie k zrušeniu podmienok akcie, sa zľava podľa akcie pre zvyšný tovar zruší, teda "vynuluje". Namiesto toho sa na tovar, ktorý zákazníkovi zostal, opäť začne uplatňovať jeho štandardná zákaznícka zľava alebo bežná tovarová zľava, ak bola nastavená. Vďaka tomuto algoritmu sa vylučuje možnosť zneužitia, keď kupujúci nakúpi veľa vecí kvôli maximálnej zľave a potom väčšinu z nich vráti, pričom si ponechá tovar za neprimerane nízku cenu.

Podnikatelia sa tiež často zaujímajú, ako systém spracúva tovar s už existujúcou zľavou, napríklad zlacnený tovar so zľavou 0 %. Predtým to mohlo spôsobovať nejasnosti, ale teraz sa práca s 0 % tovarovou zľavou plne riadi prioritami zliav: najskôr vyhráva zľava s najvyššou prioritou a pri rovnakých prioritách sa uplatní tá, ktorá má vyššie percento.

Logika odpočítania a vrátenia bonusov

Ako sa vracajú bonusy za jednu jednotku tovaru? 

Platba bonusmi v Torgsoft nie je naviazaná na celú účtenku ako celok, ale na konkrétne tovary v nej. Ak ste pri predaji zaplatili všetok tovar bonusmi, program túto platbu rozdeľuje od prvej položky v zozname. Preto sa pri vrátení iba jednej jednotky tovaru z veľkej účtenky zákazníkovi na kartu vrátia presne tie bonusy, ktoré boli naviazané na túto konkrétnu položku.

Platba za akciový tovar bonusmi 

Niekedy vznikala situácia, keď pri úplnej platbe za akciový tovar bonusmi bola suma na úhradu záporná, napríklad -0,01 UAH, v dôsledku matematického zaokrúhľovania a prepočtu percent. Aby sa tomu predišlo, algoritmus Torgsoft bol zmenený: teraz, ak sa hodnota akciového tovaru stane nižšou ako suma bonusov zaplatených za tento tovar, suma bonusov sa automaticky zníži na skutočnú hodnotu tovaru.

Promo akcia "Priveď priateľa" a vrátenie. Ak zákazník uskutočnil nákup s promo kódom svojho priateľa, priateľovi sa pripíšu bonusy. Ak však tento kupujúci vráti časť tovaru, systém automaticky zruší bonusy pripísané priateľovi, aby sa zabránilo zneužitiu. Algoritmus odpočítania závisí od nastavení:

• Ak bola priateľovi pripísaná pevná suma — odpočíta sa celá už pri prvom vrátení akéhokoľvek tovaru z účtenky.

• Ak išlo o percento zo sumy nákupu — bonusy priateľa sa odpočítajú pomerne k sume vráteného tovaru.

Prečo sa bonusy zákazníka môžu dostať do "mínusu"? 

Technická podpora pravidelne dostáva otázky, prečo sa na zostatku zákazníka objaví záporná hodnota bonusov. Ide o programovú chybu, ktorá môže vzniknúť, ak pokladník počas realizácie predaja zmenil informácie o zákazníkovi. Napríklad: pokladník vybral Zákazníka A, ktorý má bonusy, klikol na "Zaplatiť bonusmi", ale potom ho pred uzatvorením účtenky odstránil a vybral Zákazníka B, ktorý bonusy nemá. V takom prípade sa bonusy v skutočnosti odpíšu zo Zákazníka B, čím vznikne záporný zostatok.

Analýza využitia zliav: nezrovnalosti vo výkazoch

Režim "Analýza využitia zliav" je hlavný nástroj na kontrolu toho, či akcia alebo zľava priniesla skutočný zisk a ktorý zamestnanec poskytuje najviac manuálnych zliav. V tomto výkaze je dôležitý stĺpec "Suma strát zo zľavy". Vypočítava sa podľa vzorca:

Suma zľavy (rozdiel medzi maloobchodnou cenou a predajnou cenou) + Suma platieb bonusmi.

Najčastejšia otázka k analytike je: prečo "Analýza využitia zliav" ukazuje inú sumu predaja ako "Analýza predaja fiškálneho tovaru" alebo "Tovarový výkaz"?

Odpoveď spočíva v rozdielnych algoritmoch tvorby týchto výkazov:

1. Výkaz "Analýza využitia zliav" je určený výlučne na hodnotenie efektívnosti predaného tovaru. Preto sa z tohto výkazu odstraňujú predaje tých tovarov, pri ktorých bolo vykonané vrátenie.

2. Naopak, "Analýza predaja fiškálneho tovaru", rovnako ako všeobecné tovarové výkazy, zohľadňuje všetky predaje a všetky vrátenia, ktoré sa uskutočnili vo vybranom období.

 Príklad: ak bol tovar predaný v marci, teda v predchádzajúcom období, a zákazník ho vrátil v apríli, teda v aktuálnom období, toto aprílové vrátenie neovplyvní výkaz zliav za apríl, pretože samotný predaj bol uskutočnený v marci. Určite sa však dostane do fiškálnej analýzy alebo do tovarového výkazu za apríl a zníži celkové ukazovatele tržieb.

Preto je priame porovnávanie týchto výkazov nesprávne — plnia rôzne obchodné úlohy. Tovarový výkaz sa zameriava na reálny pohyb peňazí a tovaru v čase podľa dátumov dokladov, zatiaľ čo Analýza využitia zliav hodnotí čistý výsledok konkrétnej marketingovej aktivity bez zohľadnenia vráteného tovaru.