Zablokovanie zľavovej karty zákazníka: strata, podvod, dlžníci

Blokovanie zľavovej karty a kontrola klientov v Torgsoft: ako chrániť obchod pred stratami a podvodmi

V modernom maloobchode je zľavový systém silným nástrojom na udržanie zákazníkov, no zároveň sa môže stať zraniteľným miestom pre zneužitie a finančné straty. Režimy blokovania kariet a nastavovania označení zvýšenej pozornosti boli vytvorené práve preto, aby majiteľ firmy mohol úplne kontrolovať používanie zliav, pracovať s problémovými zákazníkmi a predchádzať podvodom zo strany personálu. Podnikatelia sa zvyčajne pýtajú špecialistov Torgsoft tieto otázky: 

Tu je podrobný rozbor nástrojov Torgsoft, ktoré poskytujú jasné odpovede na tieto otázky a pomáhajú zaviesť poriadok pri práci s klientskou databázou.

Prečo vzniká potreba blokovať karty?

Blokovanie zľavovej karty sa najčastejšie používa v troch prípadoch:

1. Strata karty klientom. Ak klient oznámi stratu, kartu je potrebné okamžite zablokovať, aby nahromadené bonusy alebo zľavu nemohla použiť cudzia osoba. Potom možno klientovi vydať novú kartu s prenesením jeho histórie nákupov.

2. Dlžníci a problémoví klienti. Ak zákazník systematicky nespláca dlhy (pri používaní VIP režimu s odloženou platbou), majiteľ môže jeho kartu zablokovať až do úplného vyrovnania.

3. Podvody personálu. Žiaľ, nepoctiví pokladníci niekedy využívajú zľavové systémy vo vlastný prospech. Napríklad predajca si môže zapamätať číslo karty s maximálnou zľavou a zadávať ho ručne pre zákazníkov, ktorí zľavu nemajú, pričom si privlastní rozdiel v cene. Stávajú sa aj prípady, keď majú predajcovia celý súbor kariet priateľov a príbuzných, ktoré skenujú pri platbe bežných zákazníkov.

Aby sa zabránilo manipuláciám s ručným zadávaním čísel, okrem blokovania podozrivých kariet má Torgsoft špeciálne nastavenie: «Zakázať predajcovi zadávať číslo zľavovej karty z klávesnice (iba skenerom)». Tým sa znemožní používanie cudzích čísel spamäti, pretože na získanie zľavy je potrebná fyzická prítomnosť karty s čiarovým kódom.

Status «Blokovaná»: ako funguje v systéme

V Torgsoft je implementovaný jasný mechanizmus práce s blokovanými kartami. Na vizuálne zobrazenie blokovania sa oproti menu klienta v databáze zobrazí špeciálny znak — zámok.

Ak je karta prevedená do statusu blokovanej, jej použitie na pokladni je nemožné. Pri pokuse o vykonanie predaja s takouto zľavovou kartou systém automaticky zobrazí na obrazovke pokladníka správu, že klient nebol nájdený.

Na zabezpečenie úplnej transparentnosti úkonov je v programe implementovaná možnosť vedenia klientského spisu. Pri zablokovaní alebo odblokovaní karty sa doň zapíšu príslušné informácie: ktorý zamestnanec vykonal túto operáciu, kedy sa to stalo a z akého dôvodu. Majiteľ si tak môže kedykoľvek skontrolovať históriu interakcie s konkrétnou kartou.

Označenie zvýšenej pozornosti («Pozor!!!»)

Nie vždy je potrebné klienta úplne zablokovať. Niekedy ho stačí jednoducho vziať pod zvýšenú kontrolu. Na sledovanie klientov, ktorým treba venovať zvýšenú pozornosť (napríklad dlžníkov alebo osôb, ktoré často robia neopodstatnené vrátenia), možno v zozname klientov nastaviť status «Pozor!!!».

V takom prípade sa oproti priezvisku klienta zobrazí príslušná piktogram. Toto označenie slúži ako signál pre predajcu, aby bol opatrný (napríklad nevydával tovar na dlh). Okrem toho je v systéme k dispozícii špeciálny filter «Vyžaduje zvýšenú pozornosť», aby majiteľ obchodu mohol rýchlo vyfiltrovať zoznam takýchto klientov (vrátane tých, ktorí majú dlhy) a analyzovať situáciu.

Práva predajcu na blokovanie a odblokovanie kariet

Jednou z najdôležitejších bezpečnostných otázok je, kto presne má právo spravovať statusy kariet. V Torgsoft sa prístupové práva nastavujú mimoriadne flexibilne:

• Obmedzenie viditeľnosti a filtrov. Majiteľ môže pomocou nastavení rolí zablokovať predajcom prístup k prepínačom a filtrom vo formulári «Klienti», ako sú «Blokovaní», «Vyžaduje zvýšenú pozornosť», «VIP klienti» a podobne.

• Udelenie práv na správu blokovania. Ak formát práce obchodu vyžaduje, aby administrátor predajnej sály alebo starší predajca mohol operatívne zablokovať kartu stratenú klientom, možno mu takéto povolenie udeliť. Ak je v nastaveniach roly zamestnanca (napríklad s rolou "Host Lite" alebo "Predajca") otvorený prístup k akciám «Blokovať zľavovú kartu» a «Odblokovať zľavovú kartu» vo formulári «Klienti», bude to môcť urobiť. Na použitie tejto funkcie musí predajca vybrať klienta a kliknúť na tlačidlo «Zľavová karta» v príslušnom formulári.

Vďaka týmto nástrojom získavajú podnikatelia úplnú kontrolu nad zľavovým systémom. Blokovanie kariet, označenia pozornosti a jasné rozdelenie prístupových práv menia vernostný program na spoľahlivý mechanizmus, ktorý chráni zisk obchodu pred podvodmi a nedbanlivosťou.