Rodinný sklad na karte klienta: typ príbuzných, história ľudí a základňa bez duplikátov

V oblasti obchodu, najmä v predajniach detského tovaru, oblečenia alebo darčekov, sa lojalita zákazníkov buduje nielen prostredníctvom zliav, ale aj osobným prístupom. 

Režim "Zloženie rodiny" v programe Torgsoft je dôležitým marketingovým nástrojom, ktorý umožňuje uchovávať informácie o príbuzných zákazníka, aby im bolo možné včas ponúknuť akcie a poskytnúť sviatočné zľavy. 

Pri zavádzaní tohto režimu sa podnikatelia stretávajú s praktickými otázkami súvisiacimi so správou databázy. Najčastejšie vznikajú tieto otázky: 

Nižšie podrobne vysvetlíme, ako režim "Zloženie rodiny" funguje, a poskytneme zrozumiteľné odpovede na všetky tieto praktické otázky.

1. Ako pridať príbuzných a aké údaje sú potrebné

Aby program mohol zohľadňovať informácie o príbuzných, je potrebné ich zadať do karty zákazníka. Na tento účel sa vo formulári na úpravu zákazníka nachádza špeciálna karta "Zloženie rodiny".

Pomocou štandardných tlačidiel sem možno pridať deti alebo iných členov rodiny a uviesť ich meno a dátum narodenia. Na základe týchto údajov program automaticky vypočíta vek dieťaťa v celých rokoch. Zhromaždené informácie umožňujú podnikateľovi vytvárať flexibilné výbery: používať filtre podľa mesiaca narodenia alebo veku a organizovať cielené hromadné rozosielanie, napríklad ponuky pre rodičov dojčiat alebo tínedžerov.

Odpoveď na otázku podnikateľov týkajúcu sa rovnakých mien

Často vznikajú pochybnosti, či možno pridať dvoch členov rodiny s rovnakým menom. V programe Torgsoft sa jedinečnosť údajov kontroluje nielen podľa mena, ale aj podľa dátumu narodenia. Preto môžete bez problémov pridať dvoch alebo viacerých členov rodiny s rovnakým menom za predpokladu, že majú odlišné dátumy narodenia. Pre pohodlnejšiu prácu pokladníkov bol do pracovného formulára "Zloženie rodiny" pridaný aj informačný stĺpec s percentom zľavy a typom zľavovej karty zákazníka.

2. Narodeninové zľavy: pravidlá poskytovania a neštandardné situácie

Hlavným cieľom evidencie zloženia rodiny je poskytovanie zľavy k narodeninám. Nastavuje sa v ponuke Nastavenia - Parametre - Zľavy.

Majiteľ tu môže nastaviť:

• Percento sviatočnej zľavy.

• Pravidlo uplatnenia: zľava môže buď nahradiť aktuálnu zľavu zákazníka, ak je sviatočná zľava vyššia, alebo sa k nej pripočítať.

• Obdobie platnosti: napríklad päť dní pred narodeninami a dva dni po nich.

• Vekový limit: možno nastaviť maximálny vek dieťaťa, po ktorého dosiahnutí, napríklad po dovŕšení 18 rokov, sa zľava už nebude poskytovať.

Platí zľava pre VIP zákazníkov a bonusové karty? 

Áno, program obsahuje samostatné prepínače. Narodeninovú zľavu možno poskytnúť aj VIP zákazníkom. Zákazníkom, ktorí používajú bonusový systém, možno túto zľavu poskytnúť nie vo forme percenta, ale ako dodatočné bonusy pripísané na ich účet.

Odpovede na otázky o zhodných dátumoch a priestupných rokoch:

• Ak má zákazník a člen jeho rodiny, alebo dve deti, narodeniny v rovnaký deň, systém odošle presne toľko blahoželaní, koľko je oslávencov. Zľava bude tiež ponúknutá zodpovedajúci počet ráz a pokladník bude musieť počas predaja vybrať, na ktorého oslávenca sa má uplatniť.

• Ak sa osoba narodila 29. februára v priestupnom roku, program tento dátum spracuje správne. V nepriestupných rokoch sa narodeniny interpretujú ako 1. marec a zľava sa poskytne s prihliadnutím na tento posun dátumu.

3. Automatizácia blahoželaní: hromadné rozosielanie

Jednou z najčastejších požiadaviek používateľov bolo automatizovať proces blahoželaní, aby nemuseli každý deň vyhľadávať oslávencov a manuálne odosielať SMS správy.

Na tento účel bola v programe Torgsoft vytvorená funkcia automatického rozosielania blahoželaní. Po aktivovaní prepínača "Automaticky odosielať rozosielanie" a nastavení času odoslania bude program každý deň automaticky odosielať správy oslávencom pomocou aplikačného servera. Pre rozosielanie sa vytvorí špeciálna šablóna s typom rozosielania "Všetko najlepšie k narodeninám", do ktorej možno pridať premenné, ako napríklad <meno>, <priezvisko>, <meno po otcovi>, <počet dní do narodenín> a ďalšie, aby bola správa čo najviac personalizovaná.

4. Predchádzanie duplicitám a zlúčenie kariet v obchodnej sieti

Rast databázy zákazníkov nevyhnutne vedie k vzniku duplicitných záznamov. Najčastejšie sa to stáva vtedy, keď manžel a manželka, alebo iní členovia rodiny, dostanú rôzne zľavové karty v rôznych predajniach siete. Zľava sa potom zhromažďuje samostatne na každej karte, čo je nevýhodné pre zákazníkov a spôsobuje neporiadok v databáze.

Čo robiť s duplicitnými záznamami? 

V programe Torgsoft je k dispozícii praktická funkcia "Zlúčiť zákazníka s iným zákazníkom". Táto akcia umožňuje preniesť celú históriu nákupov, zľavy a informácie o príbuzných z jednej karty na druhú.

Postup:

1. Vyberte duplicitného zákazníka, ktorého je potrebné zlúčiť s hlavnou kartou.

2. Kliknite na tlačidlo "Zlúčiť zákazníka s iným zákazníkom" a vo vyhľadávacom okne vyberte hlavnú kartu zákazníka, na ktorej sa bude ďalej viesť jednotná evidencia.

3. Po potvrdení systém prepočíta celkovú zľavu s prihliadnutím na súhrnnú hodnotu nákupov. Duplicitná karta sa odstráni a jej čiarový kód bude možné prideliť novému zákazníkovi.

Synchronizácia zlúčení v sieti predajní

Podnikatelia sa často obávajú, že sa duplicitné záznamy po synchronizácii s ostatnými predajňami znova objavia. Program tento problém rieši automaticky: ak sa zákazníci zlúčia na centrálnom počítači alebo serveri obchodnej siete, informácia o zlúčení sa odošle do všetkých ostatných predajných miest. Zlúčenie sa vykonáva výhradne podľa čiarových kódov kariet. Preto bez ohľadu na rozdiely v zadaných menách, napríklad "Alexander" pri jednej pokladni a "Saša" pri druhej, systém identifikuje záznamy podľa rovnakého čiarového kódu a usporiada databázy všetkých predajní v sieti.