Prečo sa akcia nevzťahuje na produkt: nejasné dôvody

Marketingové nástroje, najmä akcie a zľavy, sú mimoriadne dôležité na podporu predaja, prilákanie nových zákazníkov, zvýšenie ich lojality a zvýšenie priemernej hodnoty účtenky. 

Režim akcií v programe na evidenciu — je flexibilný mechanizmus, ktorý umožňuje automatizovať tieto procesy a vytvárať rôzne scenáre: od darčekov k nákupu až po progresívne zľavy na každý druhý alebo tretí produkt. Keďže nastavenie takýchto mechanizmov vyžaduje zohľadnenie mnohých premenných, podnikatelia sa pravidelne stretávajú s menej zjavnými nuansami ich fungovania. 

Preto najčastejšie otázky, ktoré podnikatelia kladú špecialistom technickej podpory, znejú takto: «Prečo sa akcia neuplatnila na konkrétny produkt?», «Z akých dôvodov sa zľava uplatnila na nesprávnu položku v účtenke?», «Prečo program ignoruje akciu, ak má zákazník vlastnú zľavovú kartu?» alebo «Prečo sa akciová cena nenačíta pri výbere produktu?»

Odpovede na tieto otázky sa najčastejšie neskrývajú v technických poruchách, ale v hlbších nastaveniach filtrov, priorít a algoritmov programu. Nižšie je uvedený úplný zoznam menej zrejmých dôvodov, prečo sa akcia nemusí na produkt uplatniť.

1. Konflikty v nastaveniach skupín produktov

Základom každej akcie je skupina produktov akcie, ktorá určuje zoznam produktov, na ktoré sa bude zľava vzťahovať. Chyby pri jej vytváraní sú jednou z najčastejších príčin nefunkčnosti akcie.

• Sezónne a výrobné obmedzenia. Skupina produktov môže byť obmedzená nielen typom produktu, ale aj konkrétnou sezónou, výrobcom alebo dodávateľom. Ak je v nastaveniach skupiny produktov vybraná určitá sezóna, napríklad «Leto», a do predaja sa pridá produkt rovnakého typu, ale s inou sezónou alebo úplne bez sezóny, akcia sa naň neuplatní.

• Typ predaja. V nastaveniach akcie sa musí povinne uviesť typ predaja: «Maloobchod», «Veľkoobchod» alebo «Veľkoobchod a maloobchod». Ak je zvolený «Maloobchod», akcia bude platiť len pre maloobchodné ceny. Na veľkoobchodný predaj alebo na ceny, ktoré sú už nastavené ako «Cena so zľavou», sa akcia vzťahovať nebude.

2. Priority zliav a ich konkurencia

V programe funguje hierarchia, teda priorita uplatňovania zliav. Systém vždy automaticky vyberá najdôležitejšiu alebo najvýhodnejšiu zľavu.

• Prekrytie zákazníckou alebo produktovou zľavou. Predvolene má Produktová zľava najvyššiu prioritu, úroveň 0, a prevažuje nad všetkými ostatnými zľavami. Ak má produkt produktovú zľavu alebo zákazník má pevnú zľavovú kartu s vyššou prioritou, prípadne s rovnakou prioritou, ale vyšším percentom zľavy, akcia bude ignorovaná.

• Nulová produktová zľava. Aj keď je na produkte nastavená produktová zľava vo výške 0 %, ale má vyššiu prioritu, systém použije práve ju a zablokuje pôsobenie akcie.

• Aby akcia prekryla iné obmedzenia, je potrebné ju presunúť vyššie v tabuľke «Priorita zliav» alebo musí mať zapnuté nastavenie «Má prioritu pred obmedzením zliav».

3. Nesprávne nastavené aktivujúce produkty

Zložité akcie, napríklad «každý tretí produkt ako darček», vyžadujú nastavenie na karte «Na jeden produkt».

• Samostatná zľava na každý produkt. Ak je v akcii zapnuté nastavenie «Samostatná zľava na každý produkt», je potrebné jasne uviesť percento zľavy pre každé poradové číslo produktu v účtenke, napríklad 1. produkt — 10 %, 2. — 20 %. Ak bude v účtenke viac produktov, ktoré spadajú do akcie, než je počet zliav uvedených v tabuľke nastavení, na všetky «nadbytočné» produkty sa uplatní nulová zľava.

• Miešanie produktov v účtenke. Ak je akcia nastavená podľa počtu produktov z aktivujúcej skupiny a do účtenky sa najprv pridajú aktivujúce produkty, potom bežné produkty a následne opäť aktivujúce produkty, môže to «narušiť» poradie. Algoritmus môže čiastočne vynulovať zľavy na predchádzajúce produkty alebo ich preniesť na iné položky v dôsledku zmeny celkového počtu produktov, ktoré spĺňajú podmienky.

• Triedenie podľa ceny. Ak sa akcia vzťahuje na «najlacnejší produkt» a produkty sa do predaja pridávajú v poradí rastúcej ceny, od najlacnejšieho po najdrahší, percentá zľavy sa môžu vypočítať neočakávane, ak je nastavené aritmetické sčítanie viacerých rôznych zliav.

4. Obmedzenie maximálnej zľavy

Program pomáha chrániť podnikanie pred predajom so stratou.

• Limity v karte produktu alebo sezóny. V adresári typu produktu alebo pre konkrétnu sezónu môže byť nastavená «Maximálna zľava». Ak akcia ponúka zľavu 50 %, ale maximálna zľava pre túto sezónu je obmedzená na 15 %, akcia nebude môcť poskytnúť viac ako 15 %, ak v jej nastaveniach nie je aktivovaný prepínač ignorovania obmedzení.

5. Obmedzenia podľa zákazníkov

Akcie môžu byť segmentované pre určité skupiny kupujúcich.

• Filter zákazníkov. Na karte «Zákazníci» môže byť zapnuté obmedzenie «Len pre vybraných» alebo «Okrem vybraných». Ak predajca vyberie zákazníka, ktorý nie je v povolenom zozname, akcia sa neuplatní.

• Chyba prázdneho zoznamu. Niekedy podnikatelia zapnú obmedzenie platnosti akcie podľa zákazníkov, ale zabudnú pridať samotných zákazníkov do zoznamu. V takom prípade sa akcia nebude vzťahovať na žiadnu účtenku.

• Zľava zákazníka a aktivujúca skupina. Ak sú v akcii zapnuté prepínače «Na produkty aktivujúcej skupiny sa neuplatňuje zľava zákazníka», potom sa pri pridaní akciových produktov kumulatívne bonusy alebo zľavy pre tieto produkty vynulujú.

6. Riadiace čiarové kódy a Centrá evidencie

• Riadiace čiarové kódy. Ak je ich používanie zapnuté v nastaveniach akcie, akcia sa neaktivuje, kým pokladník fyzicky nenaskenuje špeciálny čiarový kód akcie. Navyše, ak v databáze existuje iná aktívna akcia, ktorá nevyžaduje riadiaci čiarový kód a platí pre všetky produkty, môže automaticky prekryť cieľovú akciu.

• Miesto predaja (Centrum evidencie). Akcia môže byť nastavená tak, aby platila «Len v uvedených predajných miestach». Ak sa produkt predáva pri pokladni obchodu, ktorý nie je zahrnutý v tomto zozname, akcia sa neuplatní. Dokonca aj v režime «Predaj s vystavením faktúry», ak sa produkt pridáva zo skladu obchodu, kde akcia platí, ale samotný predaj sa spracúva na centre evidencie, kde je vypnutá, zľava sa neuplatní.

• Časové rámce. Akcia môže byť obmedzená na konkrétne dni v týždni alebo hodiny, napríklad "Šťastné hodiny" od 10:00 do 12:00. Ak sa účtenka vystaví mimo tohto času, zľava sa nevypočíta.