Chyba PRP „Suma výberu je vyššia ako suma hotovosti“: ako vrátiť finančné prostriedky ráno

Podnikatelia a pokladníci sa často stretávajú s chybou РRP «Suma výdaja je väčšia ako aktuálna suma hotovosti zaregistrovaná za zmenu» alebo «Nedostatok prostriedkov v pokladni», keď sa ráno pokúšajú vrátiť peniaze zákazníkovi alebo vykonať služobný výber hotovosti. 

Tento režim práce, teda vrátenie peňazí alebo služobný výdaj, je veľmi dôležitý na dodržiavanie práv spotrebiteľov pri vrátení tovaru, ako aj pri inkase alebo vydaní peňazí na prevádzkové potreby. Problém spočíva v tom, že fyzicky môžu byť peniaze v pokladni alebo v zásuvke na peniaze — napríklad drobné ponechané z predchádzajúceho dňa — ale virtuálna pokladňa РRP ich «nevidí», pretože po rannom otvorení zmeny je hotovostný zostatok v daňovom systéme nulový. Práve s týmto nesúladom — peniaze fyzicky existujú, ale РRP nevystaví doklad — sa používatelia najčastejšie obracajú na technickú podporu.

V tomto článku podrobne vysvetlíme, prečo táto chyba vzniká, ako má pokladník správne postupovať a ako rýchlo vykonať fiškálne vrátenie.

Prečo táto chyba vzniká?

V programe Torgsoft je zavedená prísna kontrola pohybu hotovosti v rámci fiškálnej zmeny РRP. Podľa požiadaviek a logiky fungovania softvérových pokladníc je zakázaný výber hotovosti a hotovostné vrátenie, ak uvedená suma presahuje sumu hotovosti, ktorá bola zaregistrovaná na РRP od momentu otvorenia aktuálnej zmeny.

Táto chyba je teda logická a má ochranný charakter:

1. Prídete ráno a otvoríte novú zmenu. Hotovostný zostatok v tejto zmene na РRP je 0 UAH.

2. Príde zákazník, ktorý chce vrátiť tovar zakúpený včera.

3. Pokúšate sa vykonať fiškálne vrátenie v hotovosti.

4. Program operáciu zablokuje a zobrazí chybu: "Nie je možné vytvoriť fiškálny doklad na РRP. Suma výdaja je väčšia ako aktuálna suma hotovosti zaregistrovaná za zmenu".

5. Podobná situácia nastane, ak sa pokúsite vykonať «Služobný výber» na sumu, ktorá ešte nebola počas dnešného dňa utŕžená.

Ako správne vrátiť peniaze ráno: návod krok za krokom

Aby program umožnil vydať peniaze zákazníkovi alebo vykonať inkaso, musíte tieto peniaze «ukázať» pre РRP.

Na vykonanie fiškálneho vrátenia v hotovosti, ak na РRP za aktuálnu zmenu nie je dostatok hotovosti, je potrebné vykonať Služobný vklad:

1. Prejdite do režimu Dokument — Predaj.

2. Kliknite na tlačidlo Vložiť peniaze do pokladne.

3. Vyberte operáciu služobného vkladu a nezabudnite aktivovať prepínač «Vykonať operáciu cez fiškálny registrátor», aby sa suma zaevidovala práve na РRP.

4. Uveďte sumu potrebnú na vrátenie alebo sumu drobných peňazí, ktorú ste ráno vložili do pokladne.

5. Po úspešnom fiškálnom vklade sa hotovostný zostatok na РRP zvýši.

6. Teraz môžete prejsť do režimu Vrátenie a bez problémov vrátiť peniaze zákazníkovi — chyba sa už nezobrazí.

Dôležité nuansy a technické osobitosti

• Kontrola dostupnosti prostriedkov pred otvorením dokladu. V nových verziách programu Torgsoft vývojári tento mechanizmus vylepšili. Teraz program kontroluje dostupnosť prostriedkov na vrátenie ešte pred tým, ako sa pokúsi vytvoriť doklad. To pomáha predísť situáciám zablokovania pokladne, napríklad chybe ShiftAlreadyOpened, ktorá sa predtým mohla objaviť pri neúspešnom pokuse o vrátenie na zatvorenej zmene.

• Forma platby. Nezabudnite venovať pozornosť tomu, ako zákazník za tovar zaplatil. Vrátenie tovaru sa musí vykonať v rovnakej forme, v akej bola uskutočnená platba. Ak bol tovar zaplatený cez bankový terminál bezhotovostne, potom vrátenie musí byť tiež bezhotovostné. V takom prípade chyba o nedostatku hotovosti nevznikne, pretože peniaze sa vracajú na kartu zákazníka cez terminál.

• Aktualizácia programu. Niekedy mohla byť chyba o nedostatku prostriedkov spôsobená softvérovou chybou, napríklad keď sa hotovosť z predaja tovaru za aktuálnu zmenu z určitých dôvodov nezohľadnila pri pokuse o vrátenie. Takéto chyby vývojári operatívne zaznamenávajú a odstraňujú, preto je dôležité pracovať s aktuálnymi verziami programu. Napríklad v aktualizáciách bol opravený výpočet dostupnej hotovosti pre správne vrátenie.