Zmiešaná platba - hotovosť a karta: pokyny pre pokladníka

1. Pravidlá spracovania zmiešanej platby (Hotovosť + Karta)

Zmiešaná platba umožňuje zákazníkovi zaplatiť za jeden doklad čiastočne v hotovosti a čiastočne bankovou kartou. Aby ste túto operáciu vykonali bez chýb, postupujte podľa nasledujúceho algoritmu:

• Kontrola režimu tlače. Zmiešaná platba nie je možná, ak je v nastaveniach programu zapnutý «Zmiešaný režim tlače dokladu» (keď sa fiškálny a nefiškálny tovar automaticky rozdeľuje na rôzne tlačiarne). Typ dokladu pre zmiešanú platbu musí byť striktne «Fiškálny» alebo «Nefiškálny».

• Spracovanie platby:

1. Pridajte tovar do «Predaja» a stlačte tlačidlo Zaplatiť (F6).
2. V okne platby povinne zaškrtnite políčko «Bezhotovostná platba».
3. V poli hotovostnej platby «Na úhradu» kliknite na ikonu kalkulačky.
4. V rozbaľovacej kalkulačke zadajte sumu, ktorú zákazník dáva v hotovosti, a stlačte «=». Program automaticky a bezchybne prepočíta zvyšnú sumu, ktorú je potrebné stiahnuť z karty, a zobrazí ju v poli bezhotovostnej platby.

2. Ako funguje zaokrúhľovanie súm

Aby ste sa vyhli problémom s drobnými a správne vytvárali fiškálne doklady, je dôležité rozumieť logike zaokrúhľovania:

• Iba pre hotovosť. Podľa požiadaviek ukrajinskej legislatívy sa zaokrúhľovanie na 10 kopejok (alebo na 50 kopejok) uplatňuje výlučne na hotovostnú časť platby.

• Bezhotovostná platba bez zaokrúhľovania. Platba bankovou kartou sa vždy spracúva presne na kopejku, bez formálneho zaokrúhľovania sumy dokladu.

• Zobrazenie v doklade. Ak hotovostná suma matematicky nie je deliteľná 10 kopejkami, vo fiškálnom doklade pRP sa automaticky zobrazí blok «ZAOKRÚHLENIE» a v riadku «NA ÚHRADU» bude uvedená konečná suma so zohľadnením tohto zaokrúhlenia.

• Rozdelenie medzi Živnostníkov. Ak sa zmiešaný alebo hotovostný doklad rozdeľuje medzi viaceré podnikateľské subjekty (Živnostníkov), program automaticky rozdelí zaokrúhlenie tak, aby bola celková suma výdavku správna (jeden doklad sa môže zaokrúhliť nadol a druhý — nahor).

3. Hlavné príčiny rozdielov v sumách a ako sa im vyhnúť

Najčastejšie rozdiely medzi bankovým terminálom, pokladňou Torgsoft a pRP vznikajú v dôsledku ľudského faktora alebo uponáhľanosti.

Situácia 1. Predaj prešiel cez terminál, ale nedostal sa do pRP.

• Príčina. Pokladník spracoval platbu cez bankový terminál, ale zabudol v programe stlačiť tlačidlo «Doklad» (alebo «Tlač fiškálneho dokladu»).

• Ako sa tomu vyhnúť? Vždy venujte pozornosť dokončeniu operácie v programe. Ak sa používa terminál, nastavte povinnú tlač dokladu po platbe, aby ste tento krok nevynechali.

Situácia 2. Suma v programe sa líši od sumy na termináli.

• Príčina (uponáhľanosť pri odstránení). Ak zákazník odmietol tovar, pokladník odstráni položku z «Predaja» a okamžite stlačí tlačidlo «Zaplatiť» (F6) bez toho, aby počkal, kým tovar zmizne z obrazovky. To spôsobí systémovú chybu («vzájomné blokovanie zdrojov»). Terminál môže stiahnuť pôvodnú sumu, zatiaľ čo v programe sa vytvorí doklad na novú sumu.

• Ako sa tomu vyhnúť? Po odstránení tovaru z dokladu alebo zmene jeho množstva počkajte, kým sa obrazovka úplne aktualizuje, a až potom prejdite do okna platby. V najnovších verziách Torgsoft sa klávesové skratky počas odstraňovania tovaru blokujú, aby sa predišlo tejto chybe.

Situácia 3. Chyba pri manuálnom zadávaní sumy na termináli.

• Príčina. Pokladník manuálne zadá sumu na POS termináli a pomýli sa v číslici, alebo stiahne peniaze a zákazníkovi oznámi, že išlo o «poruchu».

• Ako sa tomu vyhnúť? Používajte automatické pripojenie bankového terminálu k Torgsoft. V takom prípade program sám odošle presnú sumu na úhradu do terminálu, čím sa eliminujú chyby manuálneho zadávania aj podvody.

Situácia 4. Platba prešla ako hotovosť namiesto karty.

• Príčina. Predajca zabudol zmeniť typ platby na «Bezhotovostná platba» a celá suma sa v Torgsoft zaevidovala ako hotovosť, hoci zákazník platil kartou.

• Ako sa tomu vyhnúť? Pred potvrdením vždy skontrolujte, či je zaškrtnuté políčko «Bezhotovostná platba». Ak už chyba nastala, je potrebné doklad v programe preúčtovať zmenou typu finančného dokladu na bezhotovostný (operácia nevyžaduje opätovné spojenie s terminálom).

Algoritmus činností pokladníka pri nepredvídaných poruchách:

1. Spojenie s terminálom sa počas platby prerušilo. Ak zákazník priložil kartu, ale program zobrazil chybu (timeout alebo chýbajúce spojenie), neponáhľajte sa doklad zrušiť ani ho vystaviť znova. Skontrolujte, či terminál vytlačil slip doklad, aby ste predišli dvojitému stiahnutiu peňazí od zákazníka.

2. Terminál vrátil zamietnutie (nedostatok prostriedkov). Uistite sa, že program Torgsoft tiež zaznamenal zamietnutie. V starších verziách alebo na niektorých termináloch (napríklad InpasEcrCom) mohol program zatvoriť doklad ako zaplatený aj pri zamietnutí bankou. Ak sa doklad zatvoril omylom — zrušte predaj.

3. «Pokladničný deň je zatvorený». Ak sa táto chyba objaví pri pokuse o vyúčtovanie zákazníka, obráťte sa na administrátora alebo otvorte nový pokladničný deň, pretože vykonávanie operácií v zatvorenom období je zablokované bezpečnostným systémom.