Кожна розмова має наступний крок
Клієнт телефонує уточнити замовлення. Менеджеру потрібно зрозуміти, хто звертається, що людина купувала раніше й про що домовлялися минулого разу. Якщо дзвінок пропущено, до нього потрібно повернутися. Якщо пообіцяли передзвонити — запланувати цю дію.
У Торгсофт є додаткова опція «Профіль клієнта та дзвінки Binotel». Вона підтримує синхронізацію з Binotel, роботу з інтересами клієнтів і нагадуваннями. Щоб ці інструменти були корисними магазину, домовтеся з працівниками, як опрацьовувати звернення та передавати незавершені питання між змінами.
Як опрацьовувати звернення
Запропонуйте команді спільний порядок роботи. Він стане в пригоді і продавцю, який сам відповідає на дзвінки, і магазину з кількома менеджерами.
Уточніть питання
На початку розмови з’ясуйте ім’я клієнта, замовлення або товар, про який ідеться. Якщо людина звертається вперше, уточніть контакт для відповіді. Не покладайтеся лише на пам’ять працівника.
Зафіксуйте домовленість
Після розмови запишіть її суть у погодженому командою місці: що потрібно зробити, хто відповідає та коли клієнт очікує відповідь. Наприклад: уточнити наявність товару, надіслати рахунок або передзвонити щодо замовлення.
Поверніться до пропущених
Призначте працівника, який перевірятиме звернення без відповіді. Після повторного контакту варто записати результат: питання вирішене, потрібне уточнення або клієнт поки не відповідає.
Передайте незавершене
Наприкінці зміни перегляньте відкриті домовленості. Передайте наступному менеджеру контекст і конкретне завдання, щоб клієнту не доводилося заново пояснювати всю ситуацію.
Короткий запис після розмови
Питання клієнта → домовленість → відповідальний → строк → результат.
Нагадування та журнал дзвінків
Опція додає можливість працювати з нагадуваннями. Використовуйте їх для завдань, які потребують повернення до клієнта: передзвонити, підготувати відповідь або перевірити, чи залишилося питання актуальним.
Після активації опції доступний журнал дзвінків. Для роботи команди варто визначити час перевірки телефонних звернень і відповідального за подальший контакт. Окремо погодьте, як перевіряти виконання обіцянок: самого запису завдання недостатньо, потрібен зрозумілий результат.
Як використовувати інтереси клієнтів
У Торгсофт можна пов’язувати інтереси клієнтів із видами товарів, заповнювати їх вручну та автоматично за покупками. Це дає основу для підготовки доречних персональних пропозицій.
Почніть із кількох зрозумілих інтересів, які відповідають вашому асортименту. Перед пропозицією перегляньте, чи вона справді стосується потреб покупця. Практичний підхід — спочатку визначити аудиторію та зміст повідомлення, а потім обрати спосіб зв’язку.
Що узгодити з командою
Домовтеся, де фіксувати підсумок розмови, хто повертається до пропущених звернень і як передавати невиконані завдання. Послідовно дотримуйтеся цього порядку: можливості програми допомагають організувати роботу, а виконання домовленостей залишається відповідальністю працівників.
Підготуйте опцію до роботи магазину
Перегляньте опис опції та обговоріть із відділом продажів умови підключення і налаштування Binotel для вашого магазину. Звернутися можна в Telegram @torgsoft_sale або телефоном +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку