Повідомляйте покупців про те, що їм доречно знати
Повідомлення про замовлення, нагадування про акцію та привітання з днем народження мають різні завдання. Перед розсилкою визначте, кому пишете і що клієнт має зрозуміти або зробити після повідомлення.
Додаткова опція «Масові розсилки клієнтам» дозволяє надсилати SMS та електронні листи з Торгсофт, використовуючи клієнтську базу програми. Для наступних звернень можна повторно використовувати підготовлені шаблони.
Підготуйте розсилку послідовно
Визначте привід
Відокремте повідомлення про рахунок чи відправлення від рекламної пропозиції. Для акції поясніть умови, для замовлення — передайте потрібні покупцю дані.
Оберіть одержувачів
У Торгсофт можна відібрати клієнтів за типом знижки та додати обраних покупців до розсилки. Перевірте список: пропозиція має відповідати потребам цієї групи.
Підготуйте шаблон
Напишіть короткий текст з одним зрозумілим приводом для звернення. Наприклад, у повідомленні про сезонну акцію зазначте товари, умови й строк пропозиції. Шаблон можна зберегти для повторного використання.
Задайте параметри
Для розсилки задають дату, час, вид повідомлення та шаблон. Перед відправленням перевірте контакти одержувачів, зміст і доречність часу звернення.
Повідомлення про рахунок, оплату та доставку
Для повідомлень, пов’язаних із рахунком, його оплатою та накладною, передбачені окремі типи шаблонів. Вони допомагають підготувати різні тексти для різних етапів роботи із замовленням.
У шаблонах за рахунком доступна сума рахунка, а за накладною — номер декларації. Ці дані можна включити в повідомлення через змінні. Перевірте, чи заповнені відповідні дані документа, перш ніж повідомляти покупця.
Практичний приклад: після відправлення замовлення підготуйте повідомлення з номером декларації та коротким поясненням, для чого він потрібен. Не перевантажуйте його рекламою, якщо покупець очікує саме інформацію про доставку.
Привітання та мовні шаблони
Торгсофт підтримує автоматичне надсилання привітань із днем народження. Підготуйте окремий шаблон: тепле звернення, зрозуміла пропозиція та її умови, якщо привітання містить подарунок або знижку.
Для розсилок можна підготувати шаблони різними мовами. Перевіряйте кожну версію окремо: назви товарів, строки й умови пропозиції мають залишатися однаковими за змістом.
Перед відправленням
Перевірте контакти, згоду клієнтів на повідомлення, умови пропозиції та текст для кожної групи одержувачів.
Підготуйте спосіб доставки
Для SMS потрібен підключений сервіс розсилок. Для електронної пошти потрібно налаштувати спосіб відправлення: Outlook, SMTP або SendGrid.
Якщо плануєте Viber-кампанію, перед підключенням уточніть у відділу продажів вимоги сервісу та потрібні вам налаштування. Заздалегідь опишіть задум: повідомлення про акцію, зображення, перехід на сторінку товару чи інший сценарій.
Почніть з одного конкретного завдання: повідомити про доставку, підготувати привітання або звернутися до обраної групи покупців. Так легше перевірити зміст і організувати подальші розсилки.
Уточніть умови підключення
Перегляньте сторінку опції та обговоріть свій сценарій із відділом продажів у Telegram @torgsoft_sale або телефоном +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку