Дайте покупцеві зрозумілий привід повернутися
Персональні знижки, бонуси, акції, розсилки та подарункові сертифікати — різні способи працювати з повторними покупками. Обирайте їх відповідно до асортименту й звичного ритму покупок ваших клієнтів.
Клубна знижка та бонуси з обмеженим строком використання дають два окремі правила лояльності. Перше пов’язує знижку з регулярними покупками, друге визначає, до якого моменту покупець може скористатися винагородою. Почніть із правил, які легко пояснити біля каси.
Клубна знижка: визначте умови вступу й продовження
Продумайте, яку суму покупок клієнт має набрати за певний період, щоб отримати клубну знижку. Окремо визначте, які покупки та за який строк потрібні для збереження статусу. Так ви зможете пояснити покупцеві і спосіб вступу, і умови подальшої участі.
Наприклад, для магазину косметики орієнтиром може бути звичний інтервал між покупками засобів догляду. Для одягу варто врахувати сезонність. Це приклади для вибору умов: поріг і період підбирайте під власний асортимент та допустимий розмір знижки.
Торгсофт підтримує накопичувальні знижки. Перед підключенням клубної опції уточніть, як саме працюватимуть потрібні вам умови вступу, продовження та припинення участі.
Основа клубних правил
Розмір знижки + сума й строк для вступу + сума й строк для продовження.
Бонуси: поясніть строк використання та повернення
Якщо плануєте обмежувати строк використання бонусів, заздалегідь визначте його й поясніть покупцям, від якої події він відраховується. Людина має розуміти, коли винагорода доступна та до якої дати нею варто скористатися.
Окремо продумайте ситуацію повернення товару: що має відбуватися з бонусами, нарахованими за покупку, та з бонусами, використаними для її оплати. Якщо передбачаєте окремий строк для відновлених бонусів, внесіть його до правил і перевірте можливість такого налаштування перед запуском.
Не обіцяйте покупцям умови, які ще не перевірили. Попросіть консультанта пояснити розрахунок строків і порядок списання прострочених бонусів на прикладі вашого сценарію.
Що підготувати перед запуском
Запишіть правила
Сформулюйте умови клубу та бонусів окремо. Перевірте, чи зрозумілі суми, строки й умови продовження без додаткових пояснень.
Розподіліть відповідальність
Визначте, хто перевірятиме виконання умов і погоджуватиме зміни статусу. Домовтеся, як працівники пояснюватимуть покупцеві втрату знижки або завершення строку бонусів.
Перевірте сценарії
Розберіть покупку, продовження членства, невиконання умов і повернення товару. Уточніть, які налаштування потрібні для кожного випадку.
Зрозумілі правила допомагають послідовно працювати з постійними покупцями. Спочатку узгодьте умови для клієнта, потім перевірте їх реалізацію в програмі та підготуйте працівників.
Узгодьте умови для свого магазину
Перегляньте опис опції «Дисконтний клуб» і зверніться до відділу замовлень із підготовленими правилами. Питання можна поставити в Telegram або за телефоном +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку