Що мотивує співробітника працювати: трохи філософії та роздумів

Робота продавців досить однотипна: щоденний потік людей, рутинні завдання, як-от продаж товару, спілкування з покупцями, дзвінки. Тому рано чи пізно мотивація персоналу організації може знижуватися.

Найбільше розчарування власників бізнесів полягає в тому, що людей мотивують не гроші. Щоб довго не заглиблюватися у філософські міркування і доводи психологів, просто прийміть факт, що мотивує персонал на роботі не тільки гроші. Але це зовсім не означає, що можна урізати зарплату до мінімуму і впевнено розповідати про інші принади, які є у вас у компанії.

Проте головне дотримуватися балансу між матеріальними й нематеріальними заохоченнями персоналу. Усе має бути в міру. Високий рівень зарплат не є гарантією того, що у вас працюватимуть найкращі співробітники. 

За статистикою близько половини співробітників готові змінити місце роботи з достойним рівнем зарплати, якщо вони не отримують іншого «підживлення», крім грошей.

У статті розповідаємо про ефективні методи мотивації. Їх можна впроваджувати окремо, але краще використовувати в комплексі, адаптувавши під ваш бізнес. 

Як підвищити мотивацію персоналу? 

Розглянемо 10 способів підвищення мотивації працівників. 

Сенс і мета

Немає кращого мотиватора, ніж досягнення спільної мети. Назвати це можна по-різному, але в бізнесі заведено говорити — місія компанії. Щоб зрозуміти її для себе, поставте запитання: «Навіщо ви ведете бізнес?».

Відповіді можуть варіюватися. Хтось ставить філософську ціль: «Ми робимо цей світ кращим», хтось робить ставку на першість: «Ми доведемо, що ми кращі ніж інші», а хтось на людяність: «Лише ми готуємо для вас із любов'ю». Важливо не те, як ви сформулюєте свою мету, а те, щоб ваш персонал вірив в ідею і готовий був вкладатися в неї по-максимуму. Це і є основа нематеріальної мотивації персоналу, і варто спробувати цей підхід навіть невеликим компаніям.

Навчання

Навчайте персонал загальним продажам, і продажам вашого продукту зокрема. Це дає змогу не тільки побачити співробітнику, що в нього готові вкладатися, а й підвищує віру в продукт. Один із цікавих прийомів — провести співробітника всіма етапами реалізації продукту, щоб він побачив увесь величезний механізм бізнесу, в якому він є ланкою, і відчув, що він причетний до створення чогось глобального. 

Якщо це можливо, даруйте/продавайте зі значною знижкою свої послуги або товари своєму персоналу, нехай вони протестують продукт, пропустять через себе.

Змагання

Цей метод мотивації може бути як матеріальним, так і нематеріальним, усе залежить від призу у фіналі.

Мета — створити умови, в яких можна проявити себе і перемогти суперників. Конкурс варто робити не надто довгим: 2 тижні — місяць, а приз має бути загадковим. За мету найкраще вибрати зростання показників продажів, що просідають: середній чек, продажі залежалого товару, конверсія відвідувачів на сайті тощо. При цьому мета має бути прозорою і досяжною для всіх, інакше слабкі співробітники здадуться, так і не почавши.

Результат такого конкурсу — не тільки приз переможцю, збільшення прибутку компанії, а й вирівнювання показників роботи всього колективу.

Кар'єрні сходи

У всіх кар'єрне зростання асоціюється зі зростанням вгору. Це класика жанру і добре, якщо ви у своєму бізнесі можете її реалізувати, оскільки цей метод належить і до матеріального, і до нематеріального типу мотивації. Але що робити невеликим компаніям, у яких штат укомплектований і перспективи руху вгору немає? Як підвищити мотивацію співробітників?

Усе просто, в такому разі потрібно створювати кар'єрні сходи в ширину. Наприклад, можна розділити посаду продавця на 2-3 категорії, в яких кожна сходинка передбачає вищий рівень зарплати та додаткові привілеї. Але для того, щоб це працювало, потрібен прозорий покроковий план досягнення цієї планки. Наприклад, певний стаж роботи працівника, виконання особистого плану протягом 3 місяців поспіль, продаж певної категорії товарів тощо.

Конкуренція змін

Якщо кількість персоналу дозволяє, то для додаткової мотивації його потрібно розділити на групи по 3-5 осіб. Зазвичай у магазині такі групи утворюються автоматично зі змін.

Групи потрібні для того, щоб створити згуртовані мінікоманда, які знають сильні та слабкі сторони одна одної. Суть у тому, що коли колектив розділений на групи, то утворюється здорова конкуренція, зміни конкурують між собою, але всередині групи учасникам легше допомагати та підтримувати один одного.

Саме такий спосіб мотивації закладений у додаткову опцію «Розрахунок зарплати і система мотивації персоналу».

Ідеальний варіант — загальний план продажів і особисті плани продажів у кожного співробітника. Групи спільно працюють і допомагають виконати як особистий, так і спільний план продажів, а старший продавець допомагає всім групам виконувати загальний план. Кожен "штовхає" товариша, щоб добре працював, хоча всі при цьому працюють за себе.

Подарунки

Подарунки можна дарувати як з приводу, так і без. Банально, подарунки на день народження, 8 березня, Новий рік. Також персонал можна "балувати" несподіваними презентами у вигляді тортів, піц чи інших дрібниць з приводу вдалого місяця, дня та ін.

На цьому не варто економити, а закласти витрати в нарахування премій. Зрозуміло, колектив не повинен про це знати.

Заходи

Спільні застілля або тімбілдинг, де всі дружно змагаються між собою в ігровій манері, це влучний спосіб підвищити мотивацію працівників. В ідеалі — використовувати й те, і інше.

Але якщо співробітники мало перетинаються на роботі, такі спільні заходи варто готувати завчасно, щоб замість згуртування колективу не вийшло його роз’єднання. Краще їх взагалі не робити, якщо ви відчуваєте, що формат не підійде вашому колективу.

Умови роботи

Тут усе просто, потрібно створити такі умови праці, які стануть додатковою цінністю для співробітника при працевлаштуванні. Наприклад, обіди, безкоштовний проїзд, допомога на лікування, оплата мобільного зв'язку тощо.

Природно, що до умов відносять і облаштування робочого місця. Якщо ви виділяєте співробітнику зручні крісла або з розумінням ставитеся до необхідності відпочинку персоналу й облаштовуєте затишний куточок для відпочинку, це, безсумнівно, справить позитивне враження.

Також сюди можна включити зручний графік роботи, регулярність видачі зарплати, офіційне працевлаштування, страхування.

Перейменування посад

Така нематеріальна мотивація може здатися смішною, але вона працює. Спробуйте перейменувати посаду співробітника на більш приємну, яка б тішила його внутрішнє «я». Наприклад, не прибиральниця, а менеджер із клінінгу, не секретар, а керівниця офісу. Перейменовувати можна не тільки посади, а й цілі відділи.

Ефект не забариться, адже людям приємно, коли їх праця важлива.

Особисте

Швидше за все, ви й так знаєте про цей метод нематеріальної мотивації. Але не зайвим буде нагадати, що користуватися ним потрібно усвідомлено.

Особисте людське спілкування можна проявляти по-різному: привітатися за руку, похвалити за якусь дрібну роботу, дізнатися, чи все гаразд у співробітника. Що ближче керівник спілкується з нижчими посадами, тим тоншою стає «стіна» між ними. Але перегинати палицю і переходити на особистий простір працівника не варто, оскільки так порушується субординація.

А якщо коротко

Будь-яка нематеріальна мотивація будується на звичайних спостереженнях власника і досвіді спілкування зі своїми працівниками.

Усі способи, які ми описали у статті, можна застосовувати, адаптувати, змінювати, комбінувати, періодично переглядати й модернізувати. І це нормально.

Команда, яка побудована не тільки на грошах, а й на цінностях, допоможе бізнесу пройти будь-які кризи.