Google перестав бути єдиним входом на сайт магазину. Частина покупців отримує готову відповідь ще до переходу: у блоці «Огляд від ШІ», у режимі AI Mode або в чаті з ChatGPT. Нижче розібрано, що це робить з трафіком українського магазину і які дії дають результат.
Як тепер шукає покупець
В Україні працюють обидві ШІ-поверхні Google. «Огляд від ШІ» показує коротку відповідь над результатами пошуку. Режим AI Mode веде з користувачем діалог і підтримує українську мову. Аудиторія AI Mode перевищила мільярд користувачів на місяць, а кількість запитів у ньому подвоюється щокварталу.
Поруч із пошуком з’явився окремий канал: чат-асистенти. У більшості комерційних ніш України ChatGPT дає понад 90% усього ШІ-трафіку. Для Rozetka це близько 93%. Gemini на другому місці за популярністю. Perplexity використовують рідше, зазвичай для детальних технічних порівнянь.
Змінилася форма запиту. Раніше покупець вводив два-три слова і сам гортав видачу. Тепер він описує ситуацію одним реченням і чекає готовий підбір. У чаті це виглядає так: «підбери зимові черевики на широку стопу, до 3000 грн, щоб були в наявності в Києві та з доставкою Новою поштою».
Візьміть 10 питань, які ваші продавці найчастіше чують у залі та по телефону. Введіть їх у ChatGPT і в звичайний пошук Google. Подивіться, чи є там ваш магазин і які сайти система називає замість вас. Це найшвидший спосіб побачити реальну картину без жодних сервісів.
Що відбувається з органічним трафіком
Коли над видачею стоїть ШІ-відповідь, на сайти переходять рідше. Це показали кілька незалежних досліджень. Цифри в них різні, бо різні методики, але напрям однаковий.
| Дослідження | Що міряли | Результат |
|---|---|---|
| Pew Research Center, 68 879 реальних сесій | Частка сесій із переходом на сайт | 8% за наявності ШІ-огляду проти 15% без нього. По посиланню всередині самого огляду перейшов 1% людей |
| Ahrefs, 300 тис. ключових слів | Зміна кількості кліків | Зниження на 34,5% |
| Seer Interactive, 5,47 млн запитів | Органічний CTR на запитах із ШІ-оглядом | Падіння з 1,76% до 0,61%, потім відновлення до 2,4%. Запити без ШІ-огляду дають близько 3,8% |
Останній рядок важливий. Після півтора року падіння показник почав відновлюватися. Розрив при цьому лишився: запити з ШІ-оглядом дають приблизно на третину менше кліків. Саме на цю різницю варто розраховувати в планах.
Оцінки охоплення різняться. Залежно від методики та ніші дослідники бачать ШІ-огляди від чверті до половини всіх запитів. Середня цифра по ринку мало що дає. Значення має розподіл по вашій власній семантиці.
Які запити втрачають кліки найшвидше
- Порівняння формату «X чи Y». ШІ-огляд з’являється майже завжди.
- Питання зі словами «як», «чому», «що краще». Охоплення понад 85%.
- Довгі запити від семи слів. Раніше вони вважалися безпечними через слабку конкуренцію. Тепер ШІ-огляди спрацьовують на них частіше, ніж на коротких.
- Локальні питання зі словом «поруч». Охоплення близько 77%.
Практичний висновок для контент-плану. Статті типу «як обрати зимову гуму» приноситимуть менше переходів. Сторінки категорій і карток товару, куди люди йдуть з наміром купити, тримаються краще. Тому перерозподіліть час: спершу приведіть до ладу комерційні сторінки, потім інформаційні.
Скільки ШІ-трафіку в українському ритейлі насправді
Абсолютні цифри поки невеликі. Частка ШІ-візитів у загальному трафіку українських майданчиків здебільшого тримається нижче 1%. У нерухомості вона менша за 0,3%. Найвищі показники серед досліджених гравців у Liki24 (0,619%) та Kasta (0,444%). При цьому канал зростає, а пік запитів припадає на жовтень і листопад, коли покупці готуються до Чорної п’ятниці.
У США ринок випереджає український приблизно на рік або два, і там картина інша. За даними Adobe, ШІ-трафік на роздрібні сайти виріс на 393% рік до року. Такі відвідувачі конвертуються на 42% краще за решту каналів, дають на 37% більше доходу з візиту і проводять на сайті на 48% більше часу. Раніше цей самий трафік конвертувався на 38% гірше за середній.
Причина проста. Людина приходить із чату вже після того, як порівняла варіанти й ухвалила рішення. Їй лишилося оформити замовлення. Тому кожен такий візит коштує дорожче за звичайний.
ChatGPT додає до посилань мітку ?utm_source=chatgpt.com, тому його переходи видно. Переходи з «Огляду від ШІ» реферальними не рахуються і потрапляють в органіку. Gemini вбудований у пошук окремою вкладкою, тому його візити теж можуть відображатися як Organic Search.
Що зробити: у GA4 увімкніть звіт по каналу AI Assistant, він враховує ChatGPT, Gemini та Claude. Окремо створіть сегмент за міткою utm_source=chatgpt.com і порівняйте його конверсію з рештою джерел. Perplexity доведеться шукати вручну в списку рефералів.
Як перебудувати роботу над сайтом
Крок 1. Розділіть запити на чотири групи
Вивантажте запити з Search Console за півроку і розкладіть їх по групах. Далі кожна група вимагає свого підходу.
- Комерційні запити без ШІ-огляду. Категорії, бренди, моделі, «купити». Тут усе працює як раніше і приносить основні гроші. Робіть звичайне SEO: заголовки, описи категорій, фільтри, швидкість, картки товару.
- Інформаційні запити з ШІ-оглядом. Кліків буде менше. Мета таких сторінок змінюється: вони мають зробити так, щоб ШІ називав ваш магазин у відповіді. Пишіть коротку пряму відповідь на початку сторінки, далі подробиці.
- Локальні запити. Прив’язка до міста й району. Тут вирішує наявність товару та швидкість видачі. Обсяг тексту на сторінці впливає слабо.
- Брендові запити. Рахуйте їх окремо. Якщо кількість пошуків вашої назви зростає, згадки в ШІ-відповідях працюють, навіть коли прямих переходів не додалося.
Крок 2. Додайте кілька показників до звіту
Кількість переходів лишається робочим показником для комерційних сторінок. Для решти додайте ще чотири:
- скільки разів із вашого списку 20 питань ШІ називає ваш магазин;
- кого називають замість вас і як часто;
- динаміка брендового пошуку в Search Console;
- конверсія та середній чек окремо для каналу AI Assistant.
Список питань перевіряйте раз на квартал вручну, того самого дня місяця. Півгодини роботи дають картину, за якою видно рух.
Крок 3. Дайте те, чого немає в конкурентів
Google назвав головним фактором довгої присутності в ШІ-відповідях контент, який неможливо взяти з іншого сайту. Для магазину це конкретні речі:
- реальні залишки по кожній торговій точці;
- актуальні ціни та строки доставки в конкретне місто;
- власні фото товару, зняті у вашому магазині;
- умови гарантії, обміну й повернення простими словами;
- відповіді на питання про сумісність, розміри, комплектацію.
Опис, переписаний із сайту виробника, ШІ візьме з будь-якого іншого магазину. Ваш досвід роботи з категорією взяти більше ніде.
GEO: що впливає на потрапляння бренду у відповідь
Google опублікував офіційний посібник з оптимізації під генеративні функції пошуку. Документ закрив кілька суперечок і зняв із порядку денного те, що активно продавали агентства.
| Що продають як обов’язкове | Позиція Google |
|---|---|
| Файл llms.txt | Для функцій Google не потрібен. Система може просканувати файл і жодним особливим чином його не обробляє |
| Спеціальна розмітка schema.org «під ШІ» | Такої розмітки не існує. Звичайні структуровані дані лишаються корисними для розширених результатів |
| Дроблення тексту на дрібні блоки під LLM | Вимоги розбивати контент немає |
| Окрема сторінка під кожен варіант запиту | Такі сторінки заради впливу на видачу підпадають під політику про масовий неякісний контент |
| Окрема версія тексту «для ШІ» | Переписувати контент під ШІ не потрібно |
Google прямо назвав GEO та AEO частиною звичайного SEO для власних поверхонь. Робочий перелік короткий: сайт відкритий для сканування, сторінки швидкі, структура зрозуміла, контент має власну цінність, контактні дані актуальні. Гроші, які просять за llms.txt і спецрозмітку, краще витратити на фото товару та швидкість сайту.
Чому топ-10 більше не гарантує згадку
За даними Ahrefs, 83% посилань у ШІ-оглядах ведуть на сторінки поза органічним топ-10. Серед сторінок, які ChatGPT цитує найчастіше, 28,3% взагалі не мають органічної видимості в Google. Причина в тому, що різні системи будують відповідь з різних джерел.
| Система | Звідки бере дані | Що зробити |
|---|---|---|
| ChatGPT | У режимі пошуку спирається на індекс Bing | Зареєструвати сайт у Bing Webmaster Tools і перевірити індексацію |
| Огляд від ШІ та AI Mode | Індекс Google | Стежити за Search Console: помилки сканування, швидкість, структуровані дані |
| Perplexity | Власний краулер, завжди дає прямі посилання | Не блокувати сторонні краулери в robots.txt без причини |
| Gemini | Екосистема Google, включно з профілем компанії та товарними даними | Заповнити профіль компанії та товарний фід |
Ще одна закономірність з українського дослідження: ШІ охочіше називає магазини з прозорим каталогом і зрозумілими умовами гарантії та повернення. Майданчики, яких чат-боти майже не згадують, зазвичай мало представлені на сторонніх авторитетних ресурсах. Тому працюють згадки в оглядах, добірках, галузевих каталогах і відгуках. Одна публікація на помітному ресурсі дає більше, ніж десять сторінок тексту на власному сайті.
Локальний магазин і запити «поруч»
Для магазину з фізичними точками локальна видача важить найбільше. ШІ-огляди з’являються приблизно на 68% локальних запитів. Дослідження ресторанної тематики показало, що бізнеси з першої трійки локальної видачі згадуються в ШІ-відповідях у 25,9% випадків. Тобто позиції на карті прямо впливають на те, кого назве ШІ.
Логіка тут знайома. ШІ-відповідь для локального пошуку будується з тих самих сигналів, що й карта. Перелік дій короткий, і кожен пункт можна виконати силами магазину.
- Заповніть профіль компанії в Google для кожної точки: категорії, точний час роботи, телефон, свіжі фото залу та вітрин.
- Зробіть однаковими назву, адресу й телефон на сайті, у профілі та в українських каталогах. Розбіжності знижують довіру системи.
- Запустіть постійний збір відгуків і відповідайте на кожен, зокрема на негативні.
- Створіть окрему сторінку кожної точки з адресою, схемою проїзду, часом роботи та переліком послуг.
- Покажіть реальну наявність товару на конкретній точці. Загальний залишок по мережі для покупця марний.
Останній пункт має пряме грошове значення. Дослідження показує: якщо в запиті є терміновість, наприклад «доставка на завтра» в конкретному місті, ШІ ставить вище локальних продавців із реальними даними про залишки. Магазин із двома точками може обійти великий маркетплейс саме на таких запитах.
Залишки, ціни та характеристики потрапляють на сайт і маркетплейси з облікової системи. У Торгсофт за це відповідають Синхронізація з інтернет-магазином, Інтеграція з Rozetka.ua та Інтеграція з Prom.ua. Коли залишки оновлюються автоматично, покупець і алгоритм бачать одну й ту саму наявність.
Що делегувати AI, а що робити самому
Поділ склався досить чіткий. Модель добре робить повторювану роботу з зрозумілими вхідними даними. Рішення, які створюють ризик для магазину, лишаються за людиною.
| Задача | Що робить AI | Що лишається за вами |
|---|---|---|
| Групування запитів | Розкладає тисячі запитів за наміром за кілька хвилин | Вирішуєте, під які групи взагалі робити сторінки |
| Заголовки та описи категорій | Готує чернетки за шаблоном, стежить за довжиною | Звіряєте з асортиментом і правилами бренду |
| Технічний аудит | Збирає помилки сканування і пояснює їх простими словами | Визначаєте, що виправляти першим |
| Описи товарів | Робить перший варіант за характеристиками з картки | Перевіряєте характеристики, сумісність, гарантію та ціну |
| Переклад і друга мовна версія | Готує чернетку | Вичитуєте терміни й тон |
| Звіти | Зводить дані й пропонує гіпотези | Ухвалюєте рішення про бюджет і напрям |
Ризики публікації без перевірки описані добре. Модель вигадує характеристики, яких у товару немає. Тексти конкурентів, зроблені за схожими підказками, виходять майже однаковими. Масова публікація неперевірених сторінок підпадає під політику Google про неякісний контент. У нішах зі здоров’ям обмеження ще жорсткіші: після оновлення правил чат-боти уникають прямих порад щодо ліків, і трафік просів навіть у великих аптечних агрегаторів.
Поставте тексту одне питання: чи міг це написати хтось, окрім вас. Якщо в матеріалі є ваші залишки, ваші фото, ваші строки доставки та ваш досвід із категорією, він має шанс на згадку в ШІ-відповіді. Якщо там переказ загальновідомого, шансів мало.
План на 90 днів
- Вивантажте запити з Search Console. Позначте ті, де є ШІ-огляд. Порахуйте CTR окремо для кожної групи.
- Складіть список із 20 питань, які покупець ставить перед покупкою. Перевірте вручну, кого називають ChatGPT, Gemini та Perplexity. Запишіть результат у таблицю.
- Зареєструйте сайт у Bing Webmaster Tools і перевірте, чи всі категорії в індексі.
- Оновіть профіль компанії в Google для кожної точки. Домовтеся з продавцями про регулярне прохання залишити відгук.
- Налаштуйте автоматичне оновлення залишків і цін на сайті та маркетплейсах.
- Перепишіть п’ять найважливіших сторінок категорій так, щоб там були власні дані магазину: наявність, строки доставки, умови повернення, фото.
- Увімкніть у GA4 звіт по каналу AI Assistant і сегмент за міткою chatgpt.com. Порівняйте конверсію з іншими джерелами.
- Через 90 днів поверніться до списку з пункту 2 і подивіться, як змінилася частка згадок.
Часті запитання
SEO вже не працює. Чи варто в нього вкладати гроші?
Працює. Доступність сайту для сканування, індексація та якість контенту лишаються умовою потрапляння і в звичайну видачу, і в ШІ-відповіді. Google офіційно назвав оптимізацію під генеративні функції частиною SEO. Змінюються метрики й пріоритети всередині роботи.
Чи потрібен файл llms.txt?
Для видимості в Google він нічого не дає, і компанія це прямо підтвердила. Деякі сторонні сервіси такий файл читають, тому для великого сайту це питання окремого тесту з урахуванням витрат на підтримку.
Як зрозуміти, скільки трафіку приходить із ШІ?
Переходи з ChatGPT видно за міткою utm_source=chatgpt.com. У GA4 є окремий канал AI Assistant. Переходи з «Огляду від ШІ» окремо не виділяються і потрапляють в органіку, тому для цієї поверхні орієнтуйтеся на видимість і на брендовий пошук.
Чи є сенс писати статті, якщо переходів стало менше?
Є, якщо стаття містить дані, яких немає в інших. Такий матеріал працює на згадки бренду та на зростання брендового пошуку. Переказ загальних відомостей переходів не принесе.
У мене невеликий локальний магазин. Це мене стосується?
Стосується напряму. ШІ-огляди з’являються приблизно на 68% локальних запитів. Основні активи локального бізнесу тут прості: профіль компанії в Google, відгуки, однакові контактні дані скрізь і реальна наявність товару на точці.
Скільки часу потрібно, щоб побачити результат?
Зміни в профілі компанії впливають на локальну видачу протягом кількох тижнів. Згадки в ChatGPT і Perplexity залежать від репутації сайту загалом, тому помітний зсув зазвичай займає кілька місяців послідовної роботи з контентом і відгуками.
Актуальні залишки й ціни на сайті починаються з порядку в обліку. Подивіться, як Торгсофт веде товар, касу та замовлення.
Завантажити демоверсіюДжерела
- Google Search Central. Optimizing your website for generative AI features on Google Search. developers.google.com
- Офіційний блог Google Україна. Розширення «Огляд від ШІ» у Пошуку Google стає доступним в Україні. ukraine.googleblog.com
- Webpromo. Видимість лідерів онлайн-ритейлу в AI-відповідях та нові тенденції споживчого попиту. web-promo.ua
- Pew Research Center. Дослідження поведінки користувачів Google за наявності ШІ-огляду. pewresearch.org
- Seer Interactive. AIO Impact on Google CTR. seerinteractive.com
- Adobe Digital Insights. Дані про ШІ-трафік роздрібних сайтів.
- Ahrefs. Дослідження впливу ШІ-оглядів на кліки та джерела цитувань.
- Whitespark. Дані про присутність ШІ-оглядів у локальному пошуку.
Повернутися до попереднього кроку