Як ритейлерам використовувати можливості чату GPT

Чат GPT з'явився на світ трохи більше ніж пів року, але вже встиг закріпитися у різних сферах діяльності людини. Мільйони користувачів отримали доступ до комп'ютеризованого робота, з яким можна вести діалог практично на будь-яку тему. Не оминула технологія і сферу e-commerce. 

За допомогою чату можна комунікувати з клієнтами, приймати замовлення, налаштовувати рекламні кампанії, писати тексти й дописи до соцмереж та навіть управляти магазином. 

Чим технологія штучного мислення може бути корисною в роздрібній торгівлі? 

Чи замінить чат GPT більшість професій у ритейлі?

На думку експертів, зовсім скоро цей інструмент зможе, якщо не замінити безліч професій, то значно спростити їх роботу. Зокрема, вивільнити час працівників на розвиток креативного й критичного мислення. Для власників магазинів впровадження технологій ШІ зекономить ресурси й кошти, адже більшість процесів можна автоматизувати. 

Але це все в теорії. Насправді щоб так сталося, потрібно не конкурувати з технологіями штучного інтелекту, а співпрацювати з ними: знаходити нестандартні способи розв'язання задач, об'єднувати власні зусилля й можливості робота. 

Зокрема, продавцям та інтернет-маркетологам, які займаються просуванням контенту і бренду, варто вивчати можливості, переваги та недоліки чату GPT, щоб покращити свою роботу й компанії, з одного боку, і зберегти свою цінність як професіоналів, з іншого.   

Що таке чат GPT?

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer — трансформатор, попередньо навчений генерувати контент) — це чат-бот, розроблений компанією OpenAI, який дозволяє користувачам спілкуватися зі штучним інтелектом, використовуючи методи глибокого навчання.

GPT може генерувати логічні та точні відповіді на запитання і повідомлення користувачів, які ті вводять в інтерфейсі чату. Він використовує “інтелектуальну” модель, яка аналізує контекст, розуміє зміст запиту та надає адекватну відповідь на чітко поставлене питання.

ChatGPT в Україні

З моменту свого створення у кінці листопада 2022 року чат GPT продовжує бути в епіцентрі найбільш обговорюваних тем в інтернеті. З лютого 2023 року доступ до платформи отримали й українці, для чого вже не потрібні VPN та закордонні номери. Зареєструватися в сервісі можна з допомогою email і номера телефону.  

Користування базовою версією чату є безплатним. Для отримання розширеного функціонала чату є платна версія — ChatGPT Plus, яка обійдеться у 20$ на місяць. На ній користуватися сервісом можна під час пікових навантажень і значно швидше, ніж на стандартному акаунті.

Чат розпізнає багато мов світу, зокрема непогано спілкується українською. Наразі він слабо орієнтується в українському контексті, оскільки у нього завантажена база знань лише до 2021 року. Однак навички чату щодня вдосконалюються, тому цей недогляд зовсім скоро буде виправлено.

Можливості чату GPT у продажах та маркетингу

Чат GPT як менеджер

Технологія штучного мислення дійсно спрощує роботу маркетологів та спеціалістів з продажу, які займаються безпосередньо клієнтським обслуговуванням. Її вже активно використовують для створення інтерактивних чат-ботів, віртуальних помічників, систем підтримки клієнтів та інших додатків, що вимагають взаємодії з користувачем через текстовий ввід.

Чат GPT може бути доповнений специфічними правилами, контекстом або додатковими даними, щоб краще відповідати потребам торгового бізнесу.

1. Клієнтське обслуговування

Онлайн-продавці за допомогою чат-бота GPT надають швидкі й точні відповіді на запитання клієнтів: інформацію про товари, уточнювати наявність, розміри, кольори, ціни; рекомендації щодо подібних товарів або допомагають розв'язувати проблеми з оформленням замовлення. Тобто чат гпт виконує функцію звичайного чат-бота, але з наданням більш точних і “людських” відповідей. 

Подивіться, який приклад відповіді на негативний відгук клієнта про отримання бракованого товару згенерував чат:

2. Персоналізовані пропозиції

Чат-бот GPT справно аналізує дані про покупців, вподобання та попередні покупки клієнта і вміє створювати персоналізовані пропозиції. Наприклад, рекомендувати товари, які потенційно цікаві клієнту, надавати знижки на попередньо вибрані товари або пропонувати супутні товари, що підвищує можливість продажу додаткової продукції. Це сприяє більшій задоволеності клієнтів і підвищенню їх лояльності до бренду. 

3. Повернення покинутих кошиків

Чат GPT можна використовувати як асистента, який аналізує покинуті кошики користувачів й надсилає їм автоматичні повідомлення з метою відновлення контакту. Як мотивацію клієнта завершити покупку може пропонувати промокод на знижку або інший бонус.  

Також технологія ШІ здатна визначати причини відмови від доданих товарів у кошик і покращувати оформлення наступних замовлень або процес оплати.

4. Оптимізація процесу покупки

Чат-бот GPT допомагає спростити процес покупки для клієнтів. Він надає інструкції щодо реєстрації, оформлення замовлення та способів оплати, оновлення статусу замовлення та відповідає на запитання щодо доставки.

5. Управління запасами 

Роздрібні продавці звертаються до чат-бота, щоб прогнозувати попит на товари та визначати необхідну кількість запасів. Він може моніторити склади магазину і повідомляти, де є надлишок, а де недостача товару. Загалом синхронізує замовлення зі складом та службою доставки. 

Як під'єднати чат гпт до інтернет-магазину?

Для того, щоб інтегрувати ChatGPT у процеси бізнесу, базово потрібні дві речі: чат-бот та API облікової системи. Для розроблення чат-бота на технології GPT можна звернутися до сторонніх розробників. 

Використовуйте API CRM-системи, щоб забезпечити взаємодію чат-бота з CRM-даними. Це дасть можливість боту отримати доступ до інформації про клієнтів з CRM, оновлення даних або інших дій у CRM-системі.

Чат GPT як генератор ідей

1. Складання контент-плану

З впровадженням чату GPT робота маркетологів та контент-менеджерів значно спростилася, адже ідеї для створення контент-публікацій для блогу чи рекламних повідомлень тепер можна черпати у чат-боті. Наведемо приклад, як працює чат гпт у маркетингу автоматизації продажів:

Також чат GPT може допомогти з іншими рутинними задачами, які виконуються в e-commerce на постійній основі. Наприклад, створювати описи товарів та їх характеристики для сайту й CRM-системи, скрипти для контакт-центру, наповнювати розділ FAQ тощо. 

2. Маркетингові кампанії

За допомогою чат-бота, вбудованого в CRM-систему, ви можете проводити маркетингові кампанії: розробляти акції, формувати бази клієнтів для розсилок рекламних повідомлень, аналізувати ефективність проведеної активності на різних групах споживачів та в майбутньому поліпшувати рекламні меседжі.  

Чат GPT як помічник для власника

1. Функції бізнес-асистента

Чат GPT може полегшити роботу не лише персоналу, а й керівництву: аналізувати фінансові й бізнес-показники, надавати рекомендації щодо вдосконалення робочих процесів. Наприклад, інтегруючись із вашою програмою обліку, чат-бот здатний “зчитувати” дані про продажі та радити, які товари є більш прибутковими для магазину, а котрі — залежалися на складі та втратили свою актуальність.   

Також бот може аналізувати звітності й нагадувати, коли треба їх здати до податкової. З його допомогою керівник швидше розподілятиме завдання між колегами та контролюватиме дедлайни. 

2. Помічник HR-менеджера

ChatGPT корисний і в наборі персоналу. За прогнозами, його потенціал у цьому напрямку досить потужний. Через підказки бота hr-спеціалісти можуть публікувати вакансії, приймати заявки та розглядати резюме, ба більше — відбирати відповідних кандидатів та назначати їм співбесіди. 

3. Моніторинг згадок про бренд та SERM

Функціонал чат-бота настільки потужний, що його сміливо можуть використовувати піарники для відстежування згадок про компанію чи магазин в інтернеті. Бот самостійно збиратиме негативні відгуки про бренд з пошуковиків та, що найцікавіше, — даватиме поради, як їх опрацьовувати та взаємодіяти зі споживачем, щоб уникнути хейту. 

За даними дослідження Amazon, ідей використання штучного інтелекту в бізнесі може бути набагато більше, ніж існують зараз. Спеціалісти прогнозують, що ChatGPT братиме участь і в аналізі фінансових звітів конкурентів, оцінюванні переваг та недоліків брендів та у створення хмарних продуктів.