Хелловін відкриває осінній сезон розпродажів: за ним ідуть Чорна п’ятниця і новорічні свята. Магазин, який готується до Хелловіну заздалегідь, отримує три речі: вітрину, що зупиняє перехожих, асортимент без дефіциту й надлишків і дані, з якими зручно планувати наступні розпродажі. У статті зібрано ідеї оформлення, правила безпеки, сучасні практики продажів і покрокові налаштування в програмі обліку Торгсофт.
Чому Хелловін
Назва Halloween походить від англійського «All Hallows’ Eve» — «Вечір усіх святих», або переддень Дня всіх святих. У середньоанглійській мові слово «hallow» означало «святий», а «eve» — «передвечір». З часом вираз скоротився до «Hallowe’en», а потім — до сучасного «Halloween».
Хелловін відзначають 31 жовтня, увечері перед Днем усіх святих, який західні церкви святкують 1 листопада. У балканських країнах свято називають «Ніччю відьом»: словенською — Noč čarovnic, хорватською — Noć vještica.
Для роздрібної торгівлі Хелловін — початок осіннього сезону продажів. Тематичні товари й акції з’являються в магазинах уже на початку жовтня, а в листопаді покупці переходять до підготовки до Чорної п’ятниці. Клієнт, який прийшов у ваш магазин на Хелловін, може повернутися через місяць, якщо отримає для цього причину.
Навіщо магазину готуватися до Хелловіну
Прибуток магазину залежить від кількості покупців і суми, яку кожен із них залишає в касі. Святкове оформлення вітрини привертає увагу перехожих, нагадує про бренд і допомагає збільшити продажі — у святкові дні й після них.
Цікава вітрина працює як фотозона. Люди фотографуються біля декорацій і публікують фото в Instagram, Facebook та інших соцмережах. Для магазину це безкоштовна реклама: знімки бачать друзі й підписники авторів. Щоб таких публікацій було більше, додайте біля фотозони табличку з назвою магазину або хештегом і запропонуйте невеликий бонус тим, хто покаже свою публікацію на касі.
Вітрина може й нашкодити. Надто реалістичний або небезпечний декор викликає скарги, конфлікти з сусідами та відвідувачами, а іноді — візит поліції. Про такі випадки йдеться в окремому розділі нижче.
Порівняйте два показники за тиждень до оформлення і за тиждень після: кількість відвідувачів і кількість чеків. Якщо відвідувачів стало більше, а чеків — ні, вітрина свою роботу виконала, і причину варто шукати всередині магазину: в асортименті, цінах або роботі продавців.
Сучасні практики продажів у сезон Хелловіну
Декор приводить людей до магазину. Продажі формують інші речі: правильний асортимент, зрозумілі акції, персональні запрошення постійним клієнтам і контроль результату. Нижче — вісім практик, які сьогодні використовують роздрібні магазини, і те, як кожну з них налаштувати в Торгсофт.
1. Планування асортименту за даними минулого сезону
Основний попит на хелловінський товар припадає на два-три тижні перед святом. Якщо замовити замало, покупці підуть до конкурентів. Якщо замовити забагато, залишки пролежать на складі до наступного жовтня і заморозять гроші. Тому закупівлю планують за фактичними продажами минулого сезону: що розкупили першим, що залишилося і на чому магазин заробив більше.
Товарознавець створює сезон «Хелловін» у меню Товарознавство — Сезон і вказує його в картках тематичних товарів під час оприбуткування. Після свята керівник відкриває Аналіз — Аналіз реалізації за сезонами: Торгсофт показує кількість і суму поставки, продажі, повернення, собівартість і виторг за вибраний сезон. Звіт ABC та XYZ аналіз розподіляє товари групи за внеском у виторг і рівномірністю продажів. Акційні товари довідка радить виключати з аналізу, щоб знижки не спотворили результат. Замовлення формують у меню Документ — Формування замовлення постачальнику з фільтром «Товар, який треба замовити». Детальніше — у статтях про замовлення постачальникам і аналіз у Торгсофт.
Для мережі магазинів знадобляться опції Мінімальні та максимальні залишки за складами і Автоматичний розрахунок складських запасів. Перша задає мінімальний запас кожного товару для кожної точки, друга розраховує запас за продажами та строками поставки.
2. Акції з чіткою механікою
Знижка на весь асортимент зменшує маржу і не змінює поведінку покупця. Акція з умовою спонукає купити більше: «третій товар зі знижкою», знижка від певної суми чека, прогресивна знижка на кожну наступну позицію. Обмеження за часом створює привід прийти саме зараз: наприклад, знижка діє тільки ввечері 31 жовтня або тільки на вихідних перед святом.
Перед запуском акції розрахуйте знижку так, щоб додатковий виторг перекрив втрачену націнку. Якщо ви закуповуєте товар у валюті, врахуйте зміну курсу: після розпродажу запаси доведеться поповнювати за новими цінами.
Адміністратор створює акцію в меню Маркетинг — Акції. На закладці «На період» задаються дати, дні тижня й години дії. Закладка «На кількість» налаштовує умову «купи два — отримай знижку на третій», «На суму» — поріг суми чека, «На один товар» — окрему знижку для кожної наступної позиції, наприклад 10%, 20% і 30%. Акцію можна обмежити товарною групою, торговими точками й клієнтами. На закладці «Результат» Торгсофт показує умови акції текстом і перелік товарів, на які вона діє. У шаблон бирки можна додати змінну «Дата закінчення акції», щоб покупець бачив строк на цінику. Детальніше — у статтях про налаштування знижок та акцій і ціни, що залежать від кількості товару.
3. Подарункові набори та імпульсні покупки
Покупець, який шукає костюм, часто забуває про грим, аксесуари чи солодощі для гостей. Готовий набір вирішує це за нього і збільшує середній чек. Набори розміщують на окремому острівці або біля каси, у зоні очікування. Той самий принцип працює для крос-мерчандайзингу: товари, які купують разом, стоять поруч — костюм поряд із гримом, гарбуз для різьблення поряд із LED-свічками.
Товарознавець оформлює набір через документ Комплектація: у картці комплекту вказує товари, що входять до складу, і їхню кількість. Для типових наборів створюють Шаблон комплекту — касир вибирає його у формі реалізації кнопкою «Вибрати шаблон». Тим, хто не може визначитися з подарунком, запропонуйте Подарункові сертифікати: Торгсофт генерує штрихкоди сертифікатів, задає номінал, ціну продажу й строк дії в днях.
4. Персональні запрошення постійним клієнтам
Клієнт, який минулого року купив у вас костюм чи декор, уже знає магазин і його асортимент. Персональне повідомлення за два-три тижні до свята нагадує про магазин раніше, ніж клієнт почне шукати товар деінде. Персональний код у повідомленні дозволяє порахувати, скільки людей прийшли саме після розсилки.
Маркетолог відкриває Аналіз — Аналіз активності покупців і у фільтрі «Куплений товар» вибирає сезон «Хелловін». Торгсофт формує список клієнтів, які купували тематичні товари, — їх можна одразу включити в масову розсилку. Опція Масові розсилки клієнтам надсилає SMS, Viber та e-mail з програми. Розсилку можна прив’язати до акції та генерувати для кожного листа управляючий штрих-код: тоді знижка спрацює тільки за кодом із повідомлення. Фільтр «Підписка на розсилку» допомагає надсилати пропозиції лише тим клієнтам, які на це погодилися.
5. Причина повернутися після свята
Між Хелловіном і Чорною п’ятницею — близько місяця. Бонуси, нараховані за святкову покупку, з обмеженим строком дії стимулюють клієнта повернутися в цей період. Реферальна акція додає нових покупців: постійний клієнт приводить друга і отримує бонус.
Опція Бонуси з обмеженим строком дії налаштовується в меню Маркетинг — Тип дисконтних карт, закладка «Бонусна система»: у полі «Згорання бонусів» вибирають «Автоматично» і задають строк дії в днях. Довідка радить робити строк дії бонусів довшим за максимальний термін повернення товару. Для залучення нових покупців підійде Промоакція «Приведи друга» з промокодами.
6. Один залишок для магазину, сайту й маркетплейсів
Багато покупців перед візитом перевіряють наявність товару на сайті. Сезонний попит короткий, тому покупцеві важливо знати, що костюм потрібного розміру є в магазині, і мати змогу його зарезервувати. Якщо залишки на сайті й у магазині розходяться, магазин продає товар, якого вже немає, і отримує скарги.
Продавець резервує товар для клієнта у формі Документ — Реалізація кнопкою «Прийняти замовлення» (CTRL+M) і за потреби приймає передоплату. Опція Синхронізація з інтернет-магазином веде товари, замовлення й відвантаження сайту в одній базі з магазином. Якщо сайту ще немає, Торгсофт Онлайн Маркет запускає готовий інтернет-магазин, синхронізований із програмою. Для продажів на маркетплейсах є Інтеграція з Prom.ua та Інтеграція з Rozetka.ua.
7. Вимірювання результату
Без цифр неможливо зрозуміти, що спрацювало: вітрина, акція чи розсилка. Три показники дають відповідь. Конверсія — частка відвідувачів, які щось купили: кількість чеків ділять на кількість входів. Середній чек показує, чи працюють набори та акції з порогом суми. Частка продажів зі знижкою показує, чи не роздає персонал знижки без потреби.
Опція Облік відвідувачів завантажує в Торгсофт дані з лічильників відвідувачів ТК-01 та ТК-04: кількість входів і виходів за датою й часом. Довідка пропонує порівнювати відвідуваність до акції, під час неї та після. У звіті Аналіз — Аналіз інтенсивності продажів вмикається перемикач «Відображати вхід відвідувачів», і продажі видно поруч із трафіком. Аналіз кількості чеків за сумами розраховує середню суму покупки за інтервалами. Аналіз використання знижок показує продажі за типом знижки і за кожним працівником, а Аналіз впливу ціни продажу на прибуток — скільки товару продано за повною і за зниженою ціною.
8. Мотивація та інформування персоналу
У сезон розпродажів продавець, який знає умови акцій і пропонує набір замість одного товару, приносить магазину більше виторгу. Щоб це працювало, працівники мають знати правила акцій, а керівник — бачити, хто з продавців продав сезонний товар.
Опція Зв’язування продажу кожного товару з продавцем прив’язує кожну продану одиницю до консультанта: касир сканує штрихкод продавця, а потім товар. Розрахунок премій автоматизує опція Зарплата та мотивація персоналу. Опція Сповіщення персоналу надсилає повідомлення всім користувачам програми і фіксує, що працівник з ним ознайомився, — так касири отримують умови акцій до початку зміни.
Коротко: практика та інструмент
| Практика | Інструмент Торгсофт |
|---|---|
| Закупівля за даними минулого сезону | Сезон у картці товару, Аналіз реалізації за сезонами, ABC та XYZ аналіз |
| Акції з умовою та обмеженням за часом | Маркетинг — Акції: період, кількість, сума, знижка на кожен товар |
| Подарункові набори | Комплектація, Шаблон комплекту, Подарункові сертифікати |
| Персональні запрошення | Аналіз активності покупців, Масові розсилки клієнтам, управляючі штрих-коди |
| Повторний візит після свята | Бонуси з обмеженим строком дії, Промоакція «Приведи друга» |
| Єдиний залишок онлайн і офлайн | Резервування товару, Синхронізація з інтернет-магазином, Торгсофт Онлайн Маркет |
| Контроль результату | Облік відвідувачів, Аналіз кількості чеків за сумами, Аналіз використання знижок |
| Мотивація персоналу | Зв’язування продажу з продавцем, Зарплата та мотивація персоналу, Сповіщення персоналу |
Хелловінські конфлікти: чого уникати в оформленні
Декорації іноді стають причиною проблем. Найчастіше це трапляється у двох випадках: декор виглядає як реальна загроза або порушує норми безпеки. Наслідки — скарги, конфлікти з клієнтами й сусідами, виклики поліції та претензії від постраждалих.
Надто реалістичний декор
Художник Стівен Новак із Далласа (США) облаштував перед своїм будинком сцену «масового вбивства»: манекени, мішок для тіл, тачку зі штучними кінцівками й близько 75 літрів штучної крові. Сусіди кілька разів викликали поліцію. Поліцейські штрафу не виписали, але історію обговорювали національні медіа. У штаті Теннессі сусід побачив біля гаража «тіло» з одягу, набитого папером, і зателефонував на 911 — на виклик приїхали три поліцейські машини й дві швидкі.
Пожежна небезпека
За даними Національної асоціації протипожежного захисту США (NFPA), щороку в американських житлових будинках у середньому понад 800 пожеж починаються з декорацій. Майже половина з них виникає через декор, розміщений надто близько до джерела тепла: свічки, лампи чи обігрівача. Дані стосуються житла, але у вітрині магазину механізм той самий: сухе листя, солома, тканина й папір поруч зі свічкою в гарбузі.
Травми відвідувачів
Незакріплена гарбузова арка, дріт від гірлянди поперек проходу чи генератор туману в зоні руху покупців створюють ризик падіння й травм. Якщо відвідувач травмується в торговому залі, розбиратися з наслідками доведеться власнику магазину — аж до судових позовів про відшкодування витрат на лікування.
Образливий декор
Окрема група ризиків — декор і костюми, які висміюють етнічні, релігійні чи соціальні групи. У країнах, де Хелловін святкують давно, такі вітрини регулярно стають приводом для публічних скарг, після яких магазини знімають декорації.
Як уникнути невдалого декорування
- Реалізм у міру. Декор, схожий на справжню сцену злочину, викликає паніку й виклики поліції.
- Пожежні норми. Використовуйте LED-освітлення замість свічок і не ставте легкозаймисті матеріали поруч із лампами та обігрівачами.
- Безпека відвідувачів. Надійно закріплюйте всі елементи, ховайте дроти й залишайте вільними проходи та евакуаційні виходи.
- Повага до людей. Святковий декор не повинен ображати жодну групу покупців.
Що не варто використовувати в декорі під час війни
Тему війни та смерті. Вона завдає болю людям, які пережили втрати, і пов’язує ваш магазин із неприємними емоціями. Наслідок — репутаційні втрати.
Сцени злочинів, убивств і нещасних випадків. Під час війни жорстокість присутня в новинах і в житті українців, а частина людей пережила насильство особисто. Декор може бути містичним, казковим і навіть страшним. Сцен жорстокості в ньому бути не повинно.
Тему каліцтв і втрачених кінцівок. Серед хелловінських декорацій трапляються макети пальців, рук і ніг. Зараз такі декорації недоречні.
Поради з оформлення магазину на Хелловін
- Відкритість. Приберіть зайві перегородки, щоб покупці бачили товар ще до того, як зайдуть до магазину.
- Акції та знижки. Повідомляйте про них одразу на вітрині — наклейками, написами, плакатами. Вкажіть строк дії: обмеження в часі підштовхує до покупки.
- Цінники. Їх теж можна стилізувати. Магазин виглядає солідніше, коли цінники однакові, стримані й відповідають загальному стилю приміщення.
- Гармонія кольорів. Тематика свята не повинна різко контрастувати з дизайном магазину. Декорації привертають увагу до магазину і не відволікають від товару.
- Освітлення. Акцентне світло підкреслює ключові деталі й товар.
- Товарно-сюжетні експозиції. Поєднуйте товари з тематичними персонажами і створюйте цілісні історії. Товар, який має продаватися, ставте на рівні очей покупця.
- Мінімалізм. Надто багато декорацій, особливо без композиції, створює відчуття безладу й дешевизни.
- Експерименти. Класичне оформлення працює, але нові ідеї викликають більше емоцій. Сміливо пробуйте незвичні рішення.
- Погляд збоку. Після оформлення пройдіться повз вітрину й оцініть, чи привертає вона увагу і чи виділяється серед сусідніх вітрин. Відійдіть на кілька десятків метрів і перевірте, звідки декорації вже помітні.
Не забувайте про внутрішній простір: додайте святкові елементи в торговому залі, створіть острівці з подарунковими наборами, використовуйте легкий декор на манекенах і столах.
Що впливає на вибір оформлення вітрини
- Локація точки продажу. Якщо поруч школа чи дитячий садок, реалістичні жахливі декорації налякають дітей і роздратують батьків. Такий ефект не допоможе розпродажу. Обираючи декор, враховуйте, хто ходить повз магазин і яку реакцію ви хочете отримати.
- Асортимент магазину. У магазині електротоварів недоречні плюшеві гарбузики, у магазині дитячих товарів — скелети. Декорації підбирають під асортимент, щоб вони підкреслювали товар на полицях.
- Цільова аудиторія. Для дітей підійдуть кумедні декорації й казкові персонажі, для підлітків — реалістичний декор, для дорослих — цікаві композиції.
Як поєднати декор Хелловіну з товаром магазину
Традиційні декорації для вітрини
- Біля входу: гарбузи, ліхтарі, декоративні ворони, відьмині капелюхи, мітли, фігурки чорних котів, осіннє листя, овочі й фрукти.
- Усередині магазину: павутина, LED-свічки й ліхтарики, гарбузи, чорні й білі повітряні кулі, розсіяне освітлення.
- Мінімалістичний варіант: наклейки-гарбузи зі знижками, чорні прапорці у формі кажанів.
Мета оформлення — привести клієнта до магазину і спонукати його до покупки. Це вдається, коли святковий декор підкреслює асортимент.
Ідеї декору залежно від спеціалізації магазину
Косметика та парфумерія. Розмістіть декорації з пляшечками «зілля» і створіть атмосферу чаклунської лабораторії, де парфуми й креми — еліксири, приготовані відьмою. Поруч поставте набори для святкового макіяжу.
Магазин техніки. Навколо ноутбуків і смартфонів створіть «павутиння» з підсвіткою, а на екранах демонстраційних пристроїв увімкніть святкові заставки.
Книжковий магазин. Викладіть у вітрині книжки з осінніми ілюстраціями, містичні й фантастичні історії.
Магазин одягу. Вдягніть манекени в чорні плащі чи відьмині капелюхи, а поруч поставте гарбузи з написами про знижки.
Дитячі магазини. Створіть окремий стенд із маскарадними костюмами й одягніть у них манекени у вітрині. Додайте іграшки з осінньою тематикою, гарбузи, плюшевих чорних котиків. Поєднайте декор із тематичними ляльками, наприклад у стилі «Монстр Хай» чи з образом Франкенштейна.
Товари для новонароджених. У магазинах для немовлят навіть на Хелловін доречні ніжність і турбота. Гарне враження справляють в’язані декорації.
Кондитерська чи кав’ярня. Використайте декоративні торти у формі гарбуза, а справжні десерти подавайте у святковій упаковці. Сезонний напій або десерт, доступний лише кілька днів, дає постійним гостям привід прийти ще раз.
Магазин алкогольних напоїв. Цільова аудиторія — лише дорослі, тому доречний простий, але виразний декор. Наприклад, гірлянда з бляшанок у вікні.
Електротовари. Хелловін — привід показати асортимент гірлянд і світильників. Зробіть різнокольорове освітлення, додайте тематичні гірлянди й нічники у формі гарбузів, привидів, котиків. Така вітрина показує клієнтам, що за тематичним освітленням можна звертатися до вас і в інші свята.
Магазин сантехніки. Сюди рідко приходять із дітьми, тому реалістичність декорацій можна не обмежувати так суворо. Наприклад, поставте у вітрині раковину, у стоку якої наче застряг монстр, а поруч — засоби для усунення засмічень труб.
Такі поєднання створюють святкову атмосферу і роблять товар головним героєм вітрини.
Підготовка до відключень світла та інтернету
Відключення світла в день розпродажу — це втрачені продажі в той момент, коли в магазині найбільше покупців. Підготуйтеся заздалегідь, щоб продовжувати продавати незалежно від наявності електроенергії та зв’язку.
- Забезпечте магазин автономним електропостачанням для каси, комп’ютера, принтера чеків і термінала.
- Якщо база Торгсофт працює на віддаленому сервері, опція Торгсофт-Гібрид дозволяє продавати й вести основний облік при нестабільному інтернеті.
- Перевірте, як працює фіскалізація без зв’язку: Програмний РРО в Торгсофт працює онлайн і офлайн.
Після свята: що робити із залишками
Наступного дня після Хелловіну тематичний товар втрачає попит. Чим швидше магазин вирішить, що з ним робити, тим менше грошей залишиться замороженими на складі.
Звіт Аналіз — Аналіз товару, що залежався показує товари, які довго лежать на складі, з кількістю продажів за період, собівартістю й роздрібною ціною. З цієї форми товарознавець може знизити ціну або встановити знижку, надрукувати нову етикетку чи підготувати повернення постачальнику. Документ — Акт переоцінки зберігає історію змін цін: хто, коли і які ціни встановив. Товар, який залишається до наступного сезону, зручно облікувати через опцію Сезонне пакування та зберігання товарів.
Календар підготовки магазину до Хелловіну
Чек-лист перед святом
- Сезон «Хелловін» вказано в картках тематичних товарів.
- Залишки минулого року перевірено, нове замовлення сформовано за даними продажів.
- Акції налаштовано, умови перевірено на закладці «Результат».
- Цінники надруковано за шаблоном з датою закінчення акції.
- Подарункові набори зібрано й розміщено біля каси.
- Постійні клієнти отримали запрошення.
- Декор закріплено, дроти сховано, проходи вільні, свічки замінено на LED.
- Продавці знають умови акцій.
- Каса готова до роботи без світла та інтернету.
Часті запитання
Коли починати готувати магазин до Хелловіну?
Закупівлю планують за 6–8 тижнів до свята, щоб постачальник встиг привезти товар. Вітрину оформлюють приблизно за два тижні: так декор працює весь період активних покупок.
Чи можна налаштувати в Торгсофт знижку тільки на вечір 31 жовтня?
Так. В акції на закладці «На період» вказують дату, вмикають перемикач «У визначені дні тижня і час» і задають години дії.
Як перевірити, чи окупилася знижка?
Звіт «Аналіз впливу ціни продажу на прибуток» показує, скільки товару продано за повною і зниженою ціною та який прибуток він приніс. «Аналіз використання знижок» показує продажі за типами знижок і працівниками.
Як дізнатися, скільки клієнтів прийшли після розсилки?
Прив’яжіть масову розсилку до акції та увімкніть генерацію управляючих штрих-кодів. Знижка спрацює лише за кодом із повідомлення, і кількість продажів за акцією покаже результат розсилки.
Що робити з декоративним товаром, який не продався?
Знайдіть його у звіті «Аналіз товару, що залежався» і вирішіть: знизити ціну, повернути постачальнику або залишити до наступного сезону. Для зберігання підійде опція «Сезонне пакування та зберігання товарів».
Перевірте, як акції, розсилки й сезонна аналітика працюють на даних вашого магазину.
Завантажити демоверсіюКорисні посилання
- Як підготувати магазин до Чорної п’ятниці
- Види знижок і як їх налаштувати в програмі обліку
- Що купують в інтернеті
- Які товари краще продаються офлайн
- Трендові та високомаржинальні товари
- Програма для автоматизації акції «Приведи друга»
Джерела
- NBC News. Texas man’s gory Halloween display prompts visit from police. nbcnews.com
- CBC Radio, As It Happens. Halloween decoration prompts 911 call from neighbour who thought ‘dead body’ was real. cbc.ca
- Office of the Illinois State Fire Marshal. Be Halloween Safe: Keep the Holiday Spooky and Fire Free (дані NFPA). illinois.gov
- Довідка програми обліку Торгсофт: розділи «Акції», «Сезон», «Аналіз реалізації за сезонами», «ABC та XYZ аналіз», «Аналіз активності покупців», «Масова розсилка SMS і e-mail», «Облік відвідувачів», «Аналіз товару, що залежався».
Повернутися до попереднього кроку