Intermediari și recomandări: cum să configurați contabilitatea recomandărilor, plata comisioanelor și să atrageți clienți noi

În comerț, colaborarea cu parteneri — designeri, medici, antrenori, instalatori sau dropshipperi — este unul dintre cele mai eficiente canale de atragere a clienților noi. 

Pentru ca acest proces să fie transparent și controlat, în programul Torgsoft sunt prevăzute instrumente speciale: evidența intermediarilor și programul de recomandări. La implementarea unor astfel de scheme de parteneriat, antreprenorii adresează cel mai des specialiștilor următoarele întrebări: 

Răspunsurile la aceste întrebări sunt incluse în setările flexibile ale instrumentelor de marketing Torgsoft. Mai jos vom analiza detaliat cum se organizează corect lucrul cu intermediarii și recomandările.

1. Modul "Intermediar": configurarea comisioanelor și reducerilor

Modul "Intermediar" se utilizează atunci când trebuie să vindeți marfa unui partener cu reducere pentru revânzare ulterioară sau să îi plătiți o recompensă bănească dacă produsul este cumpărat direct de clientul acestuia. Acest instrument poate fi găsit în meniul Marketing — Intermediar.

Pentru a răspunde întrebărilor antreprenorilor despre modul de configurare a procentului pentru partener, programul permite crearea unei fișe de intermediar și setarea pentru acesta a unei Reduceri pe grupa de produse. Puteți indica:

• Procentul reducerii/recompensei: se aplică la expedierea mărfii.

• Suma reducerii/recompensei: o sumă fixă în valută, care se acumulează pentru fiecare unitate de produs din grupa de produse selectată.

Dacă produsul cumpărat nu face parte din grupa de produse indicată, acesta va fi vândut fără reducere de intermediar.

Cum se înregistrează o vânzare prin intermediar?

În modul "Comerț cu emiterea facturii", la crearea documentului, puteți alege forma facturii care stabilește cine plătește efectiv banii:

1. Către intermediar (plătește intermediarul). Factura este emisă direct pe numele intermediarului ținând cont de reducerea acestuia. În acest caz, indicați și "Clientul intermediarului" final, pentru a înțelege cui îi este destinată marfa.

2. Către client prin intermediar (plătește clientul). Factura este emisă pe numele clientului final, dar este indicat intermediarul care l-a adus. Clientul plătește prețul integral, iar reducerea se transformă într-un comision, care este înregistrat în balanța intermediarului pentru plata ulterioară. Acest lucru rezolvă complet problema automatizării deducerilor către parteneri pentru marfa vândută.

2. Programul de recomandări: evidența detaliată a recomandărilor

Dacă scopul dumneavoastră nu este doar să calculați comisionul, ci și să urmăriți detaliat sursele de trafic, mai ales în domeniul sănătății, frumuseții sau sportului, se utilizează opțiunea suplimentară "Program de recomandări: evidența partenerilor și recomandărilor". Anterior, aceasta era cunoscută ca "Evidență pe cluburi și antrenori".

Acest instrument permite urmărirea unei structuri de recomandări pe două niveluri:

• Partener-referent: organizația cu care colaborați, de exemplu un centru medical, un club sportiv sau un birou de design.

• Angajatul referentului: o persoană concretă din această organizație care a direcționat cumpărătorul către dumneavoastră, de exemplu un anumit medic sau antrenor.

Răspunzând la întrebarea despre cum se atașează clientul unui anumit medic sau antrenor: în fișa cumpărătorului (Marketing — Clienți), în fila "Altele", selectați pur și simplu din lista derulantă "Partenerul-referent" și "Angajatul referentului" corespunzător. După aceea, veți putea genera rapoarte și vedea exact câți clienți a adus o anumită organizație sau un anumit angajat al acesteia, pentru a le plăti bonusuri în mod justificat.

3. Care este diferența față de promoția «Recomandă unui prieten»?

Antreprenorii confundă adesea programele de parteneriat cu promoția "Recomandă unui prieten", însă scopul lor de business este fundamental diferit.

• Programul de recomandări și Intermediarii — sunt instrumente B2B pentru lucrul cu parteneri profesioniști, dealeri și organizații. Aici se înregistrează obligațiile financiare, se plătește comision în bani reali și se analizează profitabilitatea colaborării cu partenerii de afaceri.

• Promoția «Recomandă unui prieten» — este un instrument de marketing B2C pentru creșterea loialității cumpărătorilor obișnuiți din retail, pe principiul recomandărilor din vorbă în vorbă. În această promoție, clientul care deține un card de reducere primește coduri promoționale unice, pe care le oferă cunoscuților săi. Când prietenul vine în magazin și cumpără marfa folosind acest cod promoțional, primește o reducere unică, iar clientului fidel care l-a recomandat i se acumulează automat o sumă fixă de bonusuri sau un procent din cumpărătura prietenului pe cardul său de reducere. Aceste bonusuri nu se plătesc în numerar, ci se folosesc ca reducere la următoarele cumpărături proprii ale clientului în magazinul dumneavoastră.

4. Decontări reciproce: cum se controlează comisionul și datoriile

Pentru ca proprietarul afacerii să vadă întotdeauna o imagine financiară clară a colaborării cu partenerii, în modul "Intermediar" este prevăzută fila "Balanță cu intermediarii".

Aici se colectează toate informațiile:

• Suma mărfii expediate intermediarului și clienților acestuia.

• Sumele plăților încasate.

• Suma deducerilor către intermediar pentru serviciile sale, adică venitul acestuia.

Dacă clientul a achitat factura integral, de exemplu 100% pentru marfă, iar 30% din această sumă îi este datorată intermediarului ca recompensă, această datorie va fi înregistrată automat în balanță. La sfârșitul lunii, puteți apăsa butonul "Plată către intermediar", pentru a fixa faptul transmiterii banilor către acesta. Sistemul va echilibra automat soldul final, iar dumneavoastră veți ști întotdeauna că v-ați achitat complet cu partenerul.