Vrátenie tovaru predaného prostredníctvom iného PRP alebo uzavretého individuálneho podnikateľa

V živote maloobchodného podnikania často dochádza k štrukturálnym a organizačným zmenám: Živnostník dosiahne limit príjmov a ukončí činnosť, obchod sa preregistruje na inú osobu alebo kupujúci prinesie tovar na vrátenie do inej predajne siete, kde funguje iná pokladňa a iný PRP. 

Hlavný problém spočíval v tom, že predtým systém striktne vyžadoval vykonanie fiškálneho vrátenia výlučne cez ten istý PRP, cez ktorý sa uskutočnil pôvodný predaj. To vytváralo slepú uličku: ak bol starý Živnostník zatvorený a jeho PRP vyradený z prevádzky, fiškálne vrátenie tovaru nebolo možné. Na vyriešenie tohto problému bol v programe Torgsoft zavedený špeciálny režim, ktorý umožňuje správne fiškalizovať vrátenie predaja a záloh cez iný aktívny PRP.

Nižšie sú uvedené informácie o tom, ako tento mechanizmus funguje, ako ho správne nastaviť a s akými nuansami sa môžete stretnúť.

Ako program určuje, cez ktorý PRP sa má vykonať vrátenie?

Princíp určenia PRP pre vrátenie je založený na prepojení platobných operácií s konkrétnym «Podnikom» (Živnostník) v Torgsoft. Algoritmus funguje nasledovne:

1. Ak sa v systéme NEPOUŽÍVA prepojenie podniku s PRP. Fiškalizácia dokladu o vrátení sa uskutoční cez ten PRP, ktorý je nastavený ako hlavný pre dané pracovisko (pokladňu).

2. Ak sa prepojenie podniku s PRP používa. Platí flexibilný mechanizmus určenia PRP v závislosti od formy platby:

•    Pri vrátení v hotovosti: program použije podnik samotného dokladu o vrátení, ktorý sa automaticky určí v momente pridania tovaru do vrátenia.

•    Pri bezhotovostnom vrátení (na kartu): program použije podnik, ku ktorému je priradený vybraný zúčtovací účet (alebo podnik dokladu, ak účet nie je priradený). To znamená, že ak vraciate peniaze z účtu nového Živnostníka, program automaticky priradí PRP tohto nového Živnostníka.

Čo sa pri takomto vrátení odosiela daňovej službe (DPS)?

Aby daňová služba správne spracovala vrátenie dokladu, ktorý bol vystavený na inej pokladni (alebo iným Živnostníkom), Torgsoft odosiela na server DPS rozšírený súbor údajov:

• Číslo dokladu, podľa ktorého sa vykonáva vrátenie.

• Dátum dokladu PRP, z ktorého sa vrátenie vykonáva.

• Číslo fiškálneho registrátora (PRP), na ktorom bol vystavený pôvodný predajný doklad.

Všetky tieto údaje sa zároveň šifrujú a zobrazujú v informáciách dostupných cez odkaz z QR kódu na doklade o vrátení.

Postupný algoritmus vykonania vrátenia cez nový PRP

1. Identifikácia predajného dokladu. Prejdite do režimu «Dokument» — «Vrátenie». Naskenujte skenerom čiarový kód z pôvodného dokladu zákazníka (alebo zadajte čiarový kód ručne). Ak doklad chýba, nájdite zákazníka podľa zľavovej karty alebo mena a priezviska a vyberte tovar zo zoznamu jeho predajov.

2. Kontrola lehôt. Uistite sa, že neuplynula maximálna lehota na vrátenie (zvyčajne 14 dní). Ak lehota na vrátenie tovaru presahuje nastavené prípustné obdobie, program na to upozorní a ponúkne potvrdenie vrátenia. Na vykonanie operácie musí predajca potvrdiť svoje rozhodnutie.

3. Výber podniku a účtu. Kliknite na «Vrátiť peniaze».

•    Ak vraciate hotovosť, uistite sa, že je v pokladni dostatok peňazí v zmene nového PRP.

•    Ak vraciate peniaze na kartu, vyberte zúčtovací účet, ktorý patrí novému aktívnemu Živnostníkovi.

4. Fiškalizácia. Vo výplatnom okne povinne zaškrtnite možnosť «Tlač dokladu o vrátení». Práve toto zaškrtnutie iniciuje požiadavku na PRP. Ak ho nezaškrtnete, vrátenie prebehne iba v evidencii programu Torgsoft a doklad sa daňovej službe neodošle.

5. Dokončite operáciu kliknutím na tlačidlo «Peniaze vrátené».

Typické problémy a ako ich riešiť

 Problém: zabudli ste zaškrtnúť možnosť «Tlač dokladu o vrátení».

• Príznak: v programe sa tovar vrátil na sklad, ale doklad z PRP sa nevytlačil a neodišiel daňovej službe.

• Riešenie: odstráňte vytvorený doklad o vrátení v Torgsoft a vykonajte operáciu znova, pričom povinne zaškrtnite možnosť fiškalizácie.

 Problém: chyba «Pridávanie tovaru z rôznych dokladov programovej RP do jedného vrátenia je zakázané».

• Príznak: program blokuje vykonanie vrátenia.

• Riešenie: zákazník sa pokúša vrátiť tovar, ktorý kúpil v rôznych dňoch alebo na rôznych dokladoch. Rozdeľte vrátenie na niekoľko samostatných dokladov.

 Problém: chyba «Suma výdaja je vyššia ako aktuálna suma hotovosti zaregistrovaná za zmenu».

• Príznak: pokúšate sa vykonať vrátenie v hotovosti ráno alebo hneď po otvorení zmeny na novom PRP.

• Riešenie: PRP kontroluje hotovosť v pokladni. Nemôžete fiškálne vrátiť hotovosť, ak ešte nebola vložená do daňovej pokladne. Vykonajte «Služobný vklad» hotovosti na potrebnú sumu cez menu operácií PRP a potom vrátenie zopakujte.

 Problém: terminál zobrazí chybu pri bezhotovostnom vrátení.

• Príznak: tovar bol kúpený cez terminál starého Živnostníka a teraz sa pokúšate vrátiť peniaze cez terminál nového Živnostníka (alebo banka zmenila nastavenia).

• Riešenie: bankové terminály sú veľmi citlivé na vrátenia, ktoré sa netýkajú rovnakého obchodníka. V nastaveniach bankového terminálu v Torgsoft môžete vypnúť zaškrtnutie «Predbežné čítanie karty počas vrátenia». Takisto môže byť potrebné vykonať vrátenie peňazí na termináli manuálne (cez administratívne menu bankového terminálu) a v Torgsoft vykonať vrátenie bez prepojenia s terminálom, jednoducho s uvedením bezhotovostnej formy platby.