Домовтеся про винагороду й враховуйте рекомендації
Магазин можуть рекомендувати постійні покупці, майстри, тренери, дизайнери та інші партнери. Щоб рекомендації не губилися, заздалегідь визначте умови винагороди й домовтеся, як фіксуватимете, хто привів нового клієнта.
Розрізняйте два сценарії: покупець радить магазин друзям або партнер регулярно направляє до вас клієнтів. Для кожного потрібні зрозумілі правила та спосіб перевірити результат.
Рекомендації від постійних покупців
Якщо хочете винагороджувати покупців за рекомендації, почніть із правил акції «Приведи друга». Як практичний сценарій можна запланувати одноразовий промокод: клієнт передає його другові, друг отримує знижку, а тому, хто запросив, передбачена винагорода після оплати покупки. Це схема для підготовки акції; її реалізацію в програмі варто уточнити перед запуском.
Заздалегідь визначте розмір знижки й винагороди, строк дії коду, мінімальну суму покупки та товари, які беруть участь. Окремо поясніть покупцям, коли виникає право на винагороду. Продавцям підготуйте коротке пояснення тих самих умов, щоб на касі не доводилося щоразу їх узгоджувати.
Наприклад, постійна покупниця магазину одягу радить його подрузі. До початку акції вирішіть, як підтвердити рекомендацію, яку вигоду отримає подруга та як повідомити покупницю про її винагороду. Ведіть записи використаних кодів і виданих винагород у погоджений спосіб.
Правило акції
Хто рекомендує → як підтверджуємо рекомендацію → що отримує новий покупець → коли винагороджуємо того, хто запросив.
Постійна співпраця з партнерами
Для роботи з дизайнерами, майстрами, тренерами та іншими партнерами важливо зберігати джерело рекомендації. Наприклад, дизайнер направляє замовника до магазину оздоблювальних матеріалів. Якщо рекомендації надходять від кількох людей у його команді, корисно знати й конкретного працівника.
Додаткова опція Торгсофт «Реферальна програма» дає змогу додати партнерів та їхніх співробітників, зазначити їх у картці клієнта й переглядати кількість залучених покупців у звіті.
Підготуйте список партнерів
Додайте партнерів у програму. Якщо рекомендаціями займаються їхні працівники, додайте й цих людей.
Зафіксуйте рекомендацію
Запитайте нового покупця, хто порадив магазин. У його картці зазначте відповідного партнера та, за потреби, співробітника.
Перевірте залучення
У звіті можна побачити кількість клієнтів, яких привів кожен партнер та його співробітники. Переглядайте ці дані перед обговоренням подальшої співпраці.
Умови розрахунків із партнером погодьте окремо: за що передбачена винагорода, чим підтверджується результат і коли відбувається виплата. Кількість залучених клієнтів сама по собі не визначає суму винагороди.
Для рекомендацій між покупцями підготуйте правила акції. Для тривалої співпраці з партнерами організуйте облік джерел залучення. Якщо використовуєте обидва сценарії, поясніть продавцям, як розрізняти їх і фіксувати рекомендації.
Уточніть свій сценарій перед запуском
Перегляньте сторінки промоакції «Приведи друга» та «Реферальної програми». Для консультації підготуйте приклад рекомендації та бажані умови винагороди.
Зверніться до відділу замовлень у Telegram @torgsoft_sale або за телефоном +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку