Особисті продажі та зрозумілі правила для команди
У великому магазині консультанти допомагають покупцям у залі, а оплату проводить спільний касир. Для доплат, премій та оцінки роботи власнику потрібно знати, хто продав конкретний товар.
Поруч із цим є щоденне завдання: передати команді нове правило, зміну цін або порядок інвентаризації. Для обох процесів варто заздалегідь домовитися, що працівники фіксують і як керівник перевіряє результат.
Як пов’язати товар із консультантом
Опція Торгсофт «Зв'язування продажу кожного товару з продавцем» дає змогу закріпити кожну продану позицію за відповідним консультантом. Це підходить для ситуації, коли з покупцем працюють кілька продавців, а каса одна.
Підготуйте штрихкоди
Кожному консультанту потрібен власний унікальний штрихкод. Домовтеся, як передавати його касиру разом із товаром, щоб не плутати працівників.
Позначайте кожну позицію
Перед продажем кожного товару касир спочатку сканує штрихкод відповідного продавця, а потім — штрихкод товару. Цю послідовність потрібно повторювати для кожної позиції.
Переглядайте особисті продажі
В аналізі роботи продавця можна переглянути продажі товарів, пов’язаних із ним. Для перевірки задають період і центр обліку.
Наприклад, один консультант допоміг покупцю вибрати взуття, інший — засіб догляду. Перед кожним із цих товарів касир сканує код відповідного працівника: так позиції одного чека можна зарахувати різним продавцям.
Домовтеся, як використовувати дані для премій
До початку роботи поясніть команді, які продажі враховуєте для доплат і премій та за який період їх переглядаєте. Окремо узгодьте випадки, коли покупцю допомагали кілька консультантів: касир має знати, чий штрихкод сканувати.
Радимо спочатку пройти цей сценарій на кількох товарах і перевірити прив’язку до продавців. Дані про особисті продажі використовуйте як основу для обговорення мотивації, спираючись на погоджені правила.
Як передавати правила та перевіряти ознайомлення
Визначте, які повідомлення потребують підтвердження: наприклад, новий порядок інвентаризації, зміна цін або правило роботи з покупцями. Для кожного повідомлення вкажіть, що змінюється, з якого моменту і кого це стосується.
Домовтеся, коли працівник має прочитати повідомлення, якщо зараз обслуговує покупця, і як підтвердити ознайомлення. Ведіть перелік адресатів та підтверджень; із тими, хто ще не відповів, зв’яжіться окремо. Після важливої інструкції попросіть працівників уточнити незрозумілі моменти: підтвердження прочитання саме по собі не показує, чи зрозуміле завдання.
Якщо плануєте використовувати для цього опцію «Сповіщення персоналу», перед підключенням уточніть у менеджера порядок підтвердження, можливість відкласти повідомлення, доступні дані журналу та вимоги до мережі.
Підготуйте сценарій для свого магазину
Запишіть, як консультанти передають товар на спільну касу та які службові повідомлення потребують підтвердження. Із цим описом зверніться до відділу замовлень: @torgsoft_sale або +38 (067) 558 37 84.
Повернутися до попереднього кроку