Як виправити помилку у фіскальному чеку РРО/ПРРО: сторно, видатковий чек, форма оплати, Z-звіт і штрафи

Зареєстрований фіскальний чек не можна просто відредагувати. Якщо помилку допущено у ПРРО, порядок виправлення залежить від того, чи є помилковий чек останнім: для останнього чека до реєстрації наступного розрахункового документа можна провести операцію «сторно»; якщо після нього вже зареєстровано інший фіскальний чек, помилкову операцію скасовують реєстрацією від’ємної суми — формуванням видаткового чека. Після створення Z-звіту та закриття зміни законодавство не передбачає механізму скасування помилкової суми попередньої зміни.

Не кожна описка в чеку автоматично означає штраф. Якщо відсутній обов’язковий реквізит, чек може втратити статус розрахункового документа, а за порушення, передбачені пунктом 1 статті 17 Закону про РРО, застосовуються фінансові санкції у розмірі 100% суми операції за перше порушення та 150% — за кожне наступне. Водночас неточність у назві товару, яка не спотворює зміст розрахункової операції, сама по собі не робить чек нерозрахунковим.

Які помилки у фіскальному чеку потребують уваги

Найчастіше проблеми виникають, коли фактичний продаж або оплата не відповідають даним, переданим до ДПС.

Водночас помилка має оцінюватися за її змістом. Пункт 3 розділу I Положення № 13 прямо встановлює: помилки або неточності у назві товару, які не спотворюють інформацію про розрахункову операцію, не є підставою для визнання документа нерозрахунковим. Навіть порушення послідовності розміщення реквізитів, якщо воно не змінює суті операції та не спотворює інформацію, за роз’ясненням ДПС не тягне фінансових санкцій.

Які реквізити повинен містити фіскальний чек

Форма фіскального касового чека на товари та послуги № ФКЧ-1 встановлена Положенням, затвердженим наказом Мінфіну № 13. Чинна форма передбачає, зокрема:

• найменування суб’єкта господарювання;

• назву та адресу господарської одиниці;

• ІПН платника ПДВ або податковий номер/визначені законом паспортні дані неплатника ПДВ;

• кількість товару та ціну одиниці, якщо кількість не дорівнює одиниці;

• код товарної підкатегорії згідно з УКТ ЗЕД — коли його зазначення вимагає законодавство;

• штриховий код товару — у випадках, коли він обов’язковий, або за бажанням в інших випадках;

• цифрове значення штрихового коду марки акцизного податку або передбачені законодавством реквізити електронної акцизної марки;

• назву товару чи послуги, вартість та позначення ставки ПДВ;

• реквізити операції з платіжною карткою, якщо використовується платіжний термінал, з’єднаний або поєднаний із РРО/ПРРО;

• форму оплати — «ГОТІВКА», «БЕЗГОТІВКОВА» або «ІНШЕ», суму та валюту;

• використаний засіб оплати;

• загальну суму;

• ПДВ та акцизний податок, якщо вони застосовуються;

• заокруглення, суму до сплати та, для готівкових операцій, решту;

• фіскальний номер чека;

• дату і точний час операції;

• QR-код;

• для ПРРО — передбачені реквізити онлайн/офлайн-режиму;

• фіскальний номер РРО або ПРРО;

• напис «ФІСКАЛЬНИЙ ЧЕК».

Окремі реквізити заповнюються лише тоді, коли вони стосуються конкретної операції. Наприклад, дані еквайра, платіжного пристрою, картки та платіжної системи в рядках 12–17 потрібні при оплаті карткою через термінал, з’єднаний або поєднаний із РРО/ПРРО. Повний перелік міститься у пункті 2 розділу II Положення № 13.

Як виправити помилкову операцію у ПРРО

Для ПРРО важливо розрізняти «сторно» і формування видаткового чека. Це не взаємозамінні дії, які можна обирати довільно.

Якщо помилковий чек — останній

Пункт 8 розділу IV Порядку застосування ПРРО передбачає скасування розрахункового документа з помилковою сумою шляхом реєстрації операції «сторно». ПРРО формує окремий фіскальний документ сторнування, передає його на фіскальний сервер та зазначає номер документа, який сторнується.

Операцію можна застосувати лише до останнього чека — до моменту реєстрації наступного розрахункового документа цим ПРРО. Наступним документом може бути як новий фіскальний касовий чек, так і Z-звіт.

Якщо продаж насправді відбувся, після скасування помилкової операції потрібно зареєструвати фактичний розрахунок правильно: із правильним товаром, кількістю, ціною, сумою, податками та формою оплати.

Якщо після помилкового чека вже зареєстровано інший чек

Проводити «сторно» попереднього чека вже не можна. ДПС прямо вказує, що в такій ситуації помилково проведену операцію через ПРРО скасовують шляхом реєстрації від’ємної суми — формуванням видаткового чека.

Якщо первісна операція була реальною, але чек містив неправильні дані, після скасування помилкової операції необхідно зареєструвати правильну розрахункову операцію відповідно до того, що фактично відбулося.

Коротка схема для ПРРО

Як виправляється помилка у звичайному РРО

Для класичного РРО діє інший порядок. Пункт 7 розділу III Порядку № 547 передбачає, що повернення коштів або скасування помилково проведеної через РРО суми здійснюється шляхом реєстрації від’ємної суми.

При цьому реєструвати від’ємні суми у звичайному РРО з використанням операції «сторно» заборонено.

Тому правило «сторно останнього чека» стосується саме ПРРО відповідно до спеціального порядку його застосування. Його не слід автоматично переносити на класичний касовий апарат.

Що робити, якщо у чеку неправильно вказана форма оплати

Форма оплати є реквізитом фіскального чека. Якщо покупець фактично розрахувався карткою, а чек зареєстрований як готівковий, або навпаки, фіскальні дані не відповідають фактичному способу розрахунку.

Пункт 8 розділу III Порядку № 547 прямо передбачає складання акта при помилково вибраній формі оплати — готівка, картка, кредит тощо. В акті зазначають помилкову суму та реквізити відповідного розрахункового документа.

Сам акт не змінює інформацію на фіскальному сервері та не замінює фіскальне виправлення. Якщо необхідно скасувати помилково зареєстровану операцію в ПРРО, застосовується відповідний механізм залежно від її місця у послідовності документів: «сторно» для останнього чека або видатковий чек, якщо наступні документи вже сформовані. Після цього фактичний розрахунок має бути зареєстрований правильно.

Особливо небезпечно виправляти форму оплати лише у внутрішній обліковій програмі. У такому разі управлінський облік може показувати правильний рух коштів, а на фіскальному сервері ДПС залишиться інша інформація.

Коли потрібно складати акт і скільки його зберігати

Порядок № 547 передбачає декілька випадків документального оформлення.

При скасуванні помилково проведеної суми або неправильної форми оплати складається акт, у якому зазначають:

• помилкову суму;

• реквізити розрахункового документа.

Такі акти зберігаються протягом трьох років і мають надаватися контролюючому органу під час перевірки.

При фактичному поверненні товару або відмові від послуги, якщо сума коштів, що видається покупцю, перевищує 100 грн, складається акт про видачу коштів. У ньому зазначають:

• дані документа, що посвідчує особу покупця;

• відомості про товар або послугу;

• суму виданих коштів;

• номер, дату та час первісного розрахункового документа.

Для повернення покупцю формується фіскальний касовий чек видачі коштів № ФКЧ-2.

Чи можна виправити чек після Z-звіту

Ні, скасувати помилково проведену операцію попередньої закритої зміни на наступний робочий день не можна.

ДПС підтвердила цю позицію і в роз’ясненні від 5 травня 2026 року: Закон № 265, порядки застосування РРО/ПРРО та інші нормативно-правові акти не передбачають механізму скасування помилкової суми після створення щоденного Z-звіту та закриття робочої зміни касира.

Отже, не можна формувати «сторно» заднім числом або в новій зміні таким чином, ніби воно виправляє розрахунковий документ попередньої закритої зміни. Саме тому помилки варто виявляти до формування Z-звіту, а касовий персонал повинен знати різницю між «сторно» останнього чека та видатковим чеком для раніше зареєстрованої операції.

Як перевірити, чи чек зареєстрований у ДПС

Перевірити фіскальний чек РРО або ПРРО можна через Електронний кабінет ДПС у сервісі «Пошук фіскального чека».

Для пошуку чека ПРРО ДПС пропонує вказати:

• фіскальний номер чека;

• фіскальний номер РРО/ПРРО;

• дату та час розрахункової операції.

Також перевірка доступна через QR-код у фіскальному чеку.

Пошук фіскального чека в Електронному кабінеті ДПС

Як у Торгсофт сторнувати помилковий чек ПРРО та контролювати його реєстрацію

У Торгсофт для скасування помилково проведеного останнього чека ПРРО передбачено операцію «Сторнування чека». Вона доступна у формі «Програмний РРО» у групі «Операції з чеками», а також із форми «Реалізація» через дії з фіскальним реєстратором. Операція працює за відкритої зміни як в онлайн-, так і в офлайн-сесії. Довідка Торгсофт окремо попереджає, що вибрати довільний старіший чек для сторнування не можна: сторнувати можна лише останній зареєстрований розрахунковий чек ПРРО.

Після підтвердження сторнування Торгсофт формує відповідний документ, який надсилається на фіскальний сервер, отримує фіскальний номер і містить інформацію про чек, що скасовується. У програмі також є «Аналітика програмного РРО», де можна контролювати дату й час чека, його тип, фіскальний номер, пов’язаний документ Торгсофт, касира, суму, режим онлайн/офлайн та факт передання документа до ДПС. Це дає змогу перевірити не лише внутрішню операцію в обліку, а й її фіскальний статус.

Торгсофт також підтримує передання в чек інформації про оплату через банківський термінал і може надсилати покупцеві посилання на електронний чек ПРРО. Такі можливості допомагають зменшити ризик розбіжностей між фактичним картковим платежем, внутрішнім обліком та фіскальним документом.

Які штрафи можуть застосувати за неправильний фіскальний чек

Фінансова відповідальність залежить не від самого факту будь-якої описки, а від того, чи виникло порушення, передбачене Законом № 265.

Пункт 1 статті 17 Закону передбачає санкції, зокрема, якщо під час перевірки встановлено:

• проведення розрахункової операції на неповну суму;

• непроведення розрахункової операції через РРО/ПРРО з фіскальним режимом;

• ненадання покупцю відповідного розрахункового документа встановленої форми та змісту.

Розмір фінансової санкції:

Ці повні розміри санкцій застосовуються до всіх суб’єктів господарювання з 1 серпня 2025 року.

Водночас пункт 14 розділу II Закону № 265 передбачає спеціальне звільнення від відповідальності за частину порушень, вчинених на тимчасово окупованих територіях, територіях активних або можливих бойових дій у визначені законом періоди. Таке звільнення не поширюється на порушення порядку проведення розрахункових операцій при продажу підакцизних товарів.

Крім фінансових санкцій для суб’єкта господарювання, стаття 155-1 Кодексу України про адміністративні правопорушення передбачає адміністративний штраф за порушення встановленого законом порядку розрахунків:

• для осіб, які здійснюють розрахункові операції, — від 2 до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;

• для посадових осіб — від 5 до 10 неоподатковуваних мінімумів;

• при повторному протягом року аналогічному адміністративному порушенні — від 5 до 10 та від 10 до 20 неоподатковуваних мінімумів відповідно.

Коли помилка в реквізитах справді створює ризик штрафу

Якщо в чеку немає хоча б одного обов’язкового реквізиту, Положення № 13 передбачає, що такий документ не приймається як розрахунковий. Саме в таких випадках виникає ризик застосування статті 17 Закону № 265 за ненадання належного розрахункового документа.

Особливу увагу слід приділяти товарам, для яких законодавство встановлює спеціальні реквізити: коду УКТ ЗЕД, акцизним маркам та іншим даним підакцизного товару. Тут помилка може мати значно серйозніші наслідки, ніж звичайна описка у назві.

Приклад із судової практики

У лютому 2026 року ДПС повідомила про справу № 420/18631/25, у якій П’ятий апеляційний адміністративний суд залишив у силі рішення щодо штрафних санкцій на 90 тис. грн. Порушення стосувалися, зокрема, відсутності коду товарної підкатегорії згідно з УКТ ЗЕД у чеках на підакцизний товар та незазначення обов’язкового цифрового значення марки акцизного податку при продажу алкогольних напоїв. ДПС також навела аналогічні правові висновки Верховного Суду у низці справ 2025 року.

Алгоритм дій касира, якщо виявлено помилку

1. Визначити, що саме неправильне: товар, кількість, сума, податкова ставка, форма оплати чи інший реквізит.

2. Перевірити, чи помилковий чек ПРРО є останнім зареєстрованим документом.

3. Якщо це останній чек і Z-звіт ще не сформований — провести «сторно».

4. Якщо після нього вже є інший фіскальний документ — скасувати помилкову операцію шляхом реєстрації від’ємної суми та формування видаткового чека.

5. Якщо продаж фактично відбувся — сформувати правильний фіскальний чек на фактичну операцію.

6. Якщо помилково проведена сума або неправильно вибрана форма оплати — скласти передбачений Порядком № 547 акт і зберігати його три роки.

7. До формування Z-звіту перевірити виправлення та, за потреби, знайти відповідні фіскальні документи в сервісі ДПС.

8. Якщо Z-звіт уже сформований і зміна закрита — не створювати «виправлення» заднім числом: механізму скасування операції попередньої зміни законодавство не встановлює.

Офіційні джерела

Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» від 06.07.1995 № 265/95-ВР — статті 2, 3, 8, 17, 26, розділ II «Прикінцеві положення». Закон визначає, коли та як потрібно проводити розрахунок через РРО/ПРРО, видавати чек і яку відповідальність передбачено за порушення. Поточна редакція Закону діє від 26.06.2026.
Офіційний текст Закону № 265/95-ВР

Наказ Міністерства фінансів України від 21.01.2016 № 13 «Про затвердження Положення про форму та зміст розрахункових документів/електронних розрахункових документів…» — розділ I, пункти 1–3 розділу II, розділ III, додатки 1 і 2. Визначає обов’язкові реквізити чека ФКЧ-1 та форму видаткового чека ФКЧ-2.
Офіційний текст Положення № 13

Наказ Міністерства фінансів України від 14.06.2016 № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій» — пункти 7–8 розділу III Порядку застосування РРО. Визначає реєстрацію від’ємної суми, документування помилкових операцій і форми оплати та зберігання актів.
Офіційний текст наказу № 547

Наказ Міністерства фінансів України від 23.06.2020 № 317 «Про внесення змін до наказу Міністерства фінансів України від 14 червня 2016 року № 547» — пункт 8 розділу IV Порядку реєстрації, ведення реєстру та застосування ПРРО. Встановлює механізм операції «сторно» для ПРРО.
Офіційний текст наказу № 317 і Порядку застосування ПРРО

Кодекс України про адміністративні правопорушення — стаття 155-1. Встановлює адміністративну відповідальність осіб, які проводять розрахунки, та посадових осіб за порушення порядку проведення розрахунків.
Офіційний текст КУпАП

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс ДПС: сторнування ПРРО та видатковий чек — чинне роз’яснення щодо скасування останнього та більш раннього помилкового чека.
Роз’яснення ДПС про сторно ПРРО

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс ДПС: повернення, скасування помилкової суми та неправильної форми оплати — порядок реєстрації від’ємної суми, складання та трирічного зберігання актів.
Роз’яснення ДПС щодо видаткових чеків та актів

ДПС: скасування помилкової операції після Z-звіту — офіційне роз’яснення про відсутність передбаченого законом механізму скасування після закриття зміни.
Офіційне роз’яснення ДПС від 05.05.2026

Електронний кабінет ДПС — «Пошук фіскального чека» — сервіс для перевірки реєстрації та справжності чеків РРО/ПРРО.
Перевірити фіскальний чек