Для першого тесту залиште покупцям доступ до каси з працівником і призначте співробітника для допомоги біля самообслуговування. Рішення про розширення ухвалюйте після перевірки всього процесу: сканування товарів, виправлення кошика, оплати та отримання чека.
Сканування покупцем і покупки без проходження каси
У форматі зі скануванням покупець сам зчитує штрихкоди товарів і переходить до оплати. Саме так працює каса самообслуговування Торгсофт: відсканований товар додається до списку покупки.
Checkout-free означає оформлення покупки без сканування товарів покупцем на касі. Наприклад, Amazon описує використання камер, датчиків полиць, об’єднання їхніх даних і штучного інтелекту в технології Just Walk Out. За описом компанії, покупцю не потрібно сканувати товари на касі самообслуговування або стояти в черзі для оплати.
Amazon оголосила про закриття фізичних магазинів Amazon Go та Amazon Fresh. Водночас компанія повідомляє про роботу Just Walk Out у сторонніх локаціях. Для власного проєкту окремо визначте технологію оформлення покупки та спосіб організації магазину. У плані пілоту запишіть, які дії виконує покупець, система і працівник.
У своєму річному звіті за 2025 рік Tesco повідомляла, що всі її магазини пропонували вибір між касами з працівником і касами самообслуговування, а працівники завжди були поруч.
Складіть перелік покупок для тестування
Почніть із фасованих товарів із читабельними штрихкодами. Це запропонований початковий сценарій пілоту. Вагові товари, пошкоджені коди та покупки, що потребують консультації, включіть до окремих перевірок.
Доручіть відповідальному працівнику пройти тестові покупки й записати результат кожної дії:
- Відсканувати одиницю товару та звірити її з позицією в кошику.
- Додати кілька однакових одиниць і перевірити кількість.
- Повторно відсканувати товар та перевірити порядок виправлення помилки.
- Спробувати придбати товар із пошкодженим кодом і пройти визначений сценарій допомоги.
- Відмовитися від однієї позиції та перевірити, хто і як змінює кошик.
- Завершити оплату й перевірити отримання чека.
Для кожної невдалої перевірки визначте подальшу дію: виправити товарні дані, змінити організацію допомоги або тимчасово залишити цей сценарій на касі з працівником. Повторіть перевірку після змін.
Визначте порядок допомоги та резервного обслуговування
Покупцю може знадобитися допомога через невдалий платіж або зависання екрана. До початку пілоту призначте відповідального на кожну зміну. Покажіть покупцю, як звернутися до нього, і домовтеся, хто підміняє цього співробітника.
Складіть короткий порядок дій при повторному скануванні, помилці в кошику та невдалій оплаті. Працівник має перевірити поточний стан покупки й платежу перед подальшими діями. Окремо відпрацюйте випадок, коли покупець залишив касу до завершення покупки.
При відмові живлення, термінала або зв’язку передбачте зупинення приймання нових покупок на цьому робочому місці та звернення до працівника. Зафіксуйте, хто перевіряє незавершену операцію, як організовує подальше обслуговування і хто дозволяє відновити роботу після тестової перевірки. Можливість продовжити оплату та видати чек перевіряйте окремо для обраного обладнання й підключень.
Вимірюйте пілот за однаковими правилами
Перед розширенням спостерігайте, як касою користуються реальні покупці. Заздалегідь визначте періоди спостереження та правила запису подій. Для порівняння з касою працівника оберіть подібні часові проміжки й покупки.
| Що записувати | Як використати результат |
|---|---|
| Час очікування та оформлення покупки окремо | Знайти етап, на якому виникає затримка. |
| Звернення по допомогу та їхні причини | Визначити, які дії потребують пояснення або участі працівника. |
| Повторні сканування та виправлення кошика | Перевірити товарні дані й порядок виправлення помилок. |
| Незавершені покупки та помилки оплати | Розібрати кожен випадок і перевірити резервний сценарій. |
| Тривалість простоїв | Визначити причини зупинок і час відновлення роботи. |
Регулярно звіряйте товарні залишки та перевіряйте касові операції. Розбіжності інвентаризації записуйте окремо від помилок сканування. Не приписуйте всі розбіжності касі самообслуговування без розбору конкретних випадків.
Умовний приклад оцінювання
Припустімо, за обраний період на касі розпочали 100 покупок. Під час 20 різних покупок покупці звернулися по допомогу, а 5 зі 100 покупок залишилися незавершеними. Звернення могли стосуватися і завершених, і незавершених покупок. Частка покупок із допомогою становить 20 ÷ 100 × 100 = 20%, завершених покупок — 95.
Ці умовні числа показують спосіб підрахунку. Розподіліть звернення за причинами, визначте зміни для повторного тесту та порівняйте результати за тими самими правилами. Не розраховуйте окупність лише з частки покупок без допомоги.
Каса самообслуговування Торгсофт: сканування, оплата й участь працівника
Для пілоту зі скануванням покупцем опція «Каса самообслуговування» працює в застосунку Торгсофт Гібрид у режимі каси самообслуговування. Покупець сканує товари, які автоматично додаються до списку покупки. Опція передбачає роботу з банківським терміналом, програмним РРО та фіскальним реєстратором. Якщо для фіскалізації вибрано й налаштовано ПРРО, після успішної оплати через банківський термінал каса автоматично формує фіскальний чек через ПРРО. Для роботи каси обов’язково налаштуйте фіскальний реєстратор або ПРРО для друку чеків і банківський термінал для безготівкових розрахунків. Для входу введіть логін і пароль користувача Торгсофт, виберіть базу даних та увімкніть чекбокс «Каса самообслуговування». При першому запуску виконайте синхронізацію, щоб програма зчитувала штрихкоди співробітників. Після синхронізації для відкриття налаштувань відскануйте або введіть штрихкод співробітника. Оператор має провести контрольний продаж з оплатою та друком чека; за потреби зверніться до підтримки щодо налаштування прав користувача. Інструкція з налаштування каси самообслуговування.
За вимкнених відповідних налаштувань покупцю недоступні дії «Видалити товар» та «Змінити товар». Перед пілотом визначте, як працівник допомагатиме виправляти кошик за таких обмежень. Для акцизних і вікових товарів передбачено обов’язкову перевірку віку: якщо покупка містить товар, що потребує такого підтвердження, система запитує сканування штрихкоду продавця. Врахуйте цю участь співробітника в плані обслуговування.
Під час тесту перевірте, чи покупці завершують сканування й оплату, де потрібна допомога та скільки часу вона займає. Оцінюйте роботу обраного процесу без припущення, що автоматичне додавання товару або формування чека саме по собі усуває помилки чи втрати. Переглянути опцію «Каса самообслуговування» Торгсофт.
Повернутися до попереднього кроку