До найбільш завантажених годин підготуйте товари до зчитування штрихкодів, перевірте касове обладнання та погодьте розподіл роботи. Окремо передбачте підміну на перервах, приймання доставок і виконання онлайн-замовлень.
Власнику варто призначити відповідального за кожне підготовче завдання й визначити, що саме той має перевірити. Результатом підготовки мають бути готові товари, справне обладнання та зрозумілі обов’язки працівників.
Перевірте зчитування штрихкодів у Торгсофт
Доручіть працівнику перевірити зчитування штрихкодів на товарах, які готують до викладення. У режимі реалізації Торгсофт список товарів формується зчитуванням їхніх штрихкодів. Під час перевірки звірте товар у списку з товаром у руках.
Якщо код не зчитується або в списку з’являється інший товар, передайте цю позицію відповідальному за товарний облік. Домовтеся, хто виправляє проблему та хто повторно перевіряє результат. Успішне зчитування окремих товарів не варто вважати перевіркою всього асортименту.
Підготуйте етикетки за кількістю в приході
Для товарів, яким потрібні етикетки зі штрихкодами, призначте відповідального за друк і нанесення. У Торгсофт функція «Друк етикеток (кількість в накладній)» друкує етикетки в кількості, зазначеній у приході товару.
Використовуйте цю кількість як основу для підготовки партії. Перед друком звірте запис у приході з фактично прийнятим товаром, після нанесення — перевірте зчитування етикетки. Кількість надрукованих етикеток відповідає даним приходу; правильність цих даних і нанесення етикеток перевіряє працівник.
Перегляньте товари з однаковими штрихкодами
У Торгсофт товари з однаковим штрихкодом і різними найменуваннями відображаються на вкладці «Помилки товару» форми «Діагностика помилок». Доручіть відповідальному за облік переглянути ці позиції до пікової зміни та звірити їх із фактичними товарами.
Якщо один код помилково присвоєно різним товарам, потрібно змінити штрихкод одного з них. Після виправлення перевірте відповідність коду на товарі запису в програмі. Описана діагностика стосується однакових штрихкодів за різних найменувань; не використовуйте її як висновок про відсутність усіх можливих дублікатів.
Навчіть продавця пошуку товару зі складу
Окремо від сканування відпрацюйте пошук потрібної позиції. У Торгсофт дія «Вибір товару зі складу» застосовується для пошуку товару на складі. Покажіть її працівникам, які обслуговуватимуть покупців.
Під час навчання запропонуйте продавцю знайти заздалегідь обраний товар і звірити знайдену позицію з фізичним товаром. Якщо під час навчання виявили помилково присвоєний штрихкод, передайте цю позицію відповідальному за облік. Виправлення товарних даних залиште окремим завданням відповідального за облік.
Перевірте обладнання на робочому місці
До початку навантаження зарядіть платіжні пристрої, які працюють від акумулятора. Перевірте принтери, сканери та з’єднання. Якщо магазин має резервні пристрої, включіть їх у перевірку.
Призначте працівника, який перевірить зчитування штрихкоду та друк на обладнанні конкретного робочого місця. Якщо виявлено несправність, погодьте з відповідальним за техніку подальші дії до початку пікових годин. Резервний пристрій перевіряйте так само, як основний.
Складіть графік з урахуванням усіх завдань зміни
Плануючи персонал, врахуйте найбільш завантажені дні й години, подовжений час роботи, якщо його передбачено, підміну на перервах, графік доставок та очікуваний обсяг онлайн-замовлень.
У плані зміни зазначте, хто обслуговує покупців, хто приймає доставку та хто комплектує онлайн-замовлення. Окремо погодьте підміну на перервах. Якщо одній людині призначено кілька завдань на той самий час, перегляньте розподіл до початку зміни.
Відпрацюйте операції та запитання покупців
Навчання має охоплювати оформлення покупок, відповіді на запитання про товари, поширені проблеми та роботу з поверненнями. Для практичного заняття доберіть ситуації, з якими працює ваш магазин. Працівник має показати дію самостійно.
Домовтеся, до кого продавець звертається, якщо не може відповісти покупцеві або виконати операцію. Питання, що залишилися після заняття, передайте відповідальному працівнику й розберіть до пікової зміни.
Умовний приклад підготовки
Припустімо, магазин отримав 24 одиниці одного товару, яким потрібні етикетки. Відповідальний звіряє кількість у приході, друкує 24 етикетки, наносить їх і перевіряє зчитування. Це умовні дані для ілюстрації підготовки партії.
У цій самій умовній зміні працюють двоє продавців і очікується доставка. Власник заздалегідь погоджує, хто приймає товар, хто обслуговує покупців і як організовано перерви. Для свого магазину визначте кількість працівників з урахуванням завантажених годин, підміни на перервах, доставок та онлайн-замовлень.
Що завершити перед піковою зміною
- Перевірити зчитування підготовлених товарів і розібрати виявлені помилки штрихкодів.
- Надрукувати та нанести потрібні етикетки.
- Перевірити основне й наявне резервне обладнання.
- Погодити графік, підміну на перервах, приймання доставок і онлайн-замовлення.
- Відпрацювати з персоналом операції, пошук товару та запитання покупців.
Повернутися до попереднього кроку