Як покращити інтернет-магазин: сім практичних напрямів для малого бізнесу

Почніть покращення інтернет-магазину з перевірки залишків, повної вартості покупки, умов доставки й повернення. Потім пройдіть оформлення замовлення зі смартфона та перевірте, чи достатньо інформації в картках товарів. Так ви визначите конкретні проблеми, які варто виправити перед наступними витратами на просування.

Пропонуємо план із семи практичних напрямів для невеликого магазину, який продає товари в Україні фізичним особам для особистих потреб. Правові пояснення спираються на законодавство України. Наведені загальні правила Закону України «Про захист прав споживачів» стосуються передусім непродовольчих товарів: за статтею 1-1 на харчові продукти цей Закон поширюється лише у прямо передбачених ним випадках. Для харчового асортименту перевірте окремі вимоги до безпечності та інформації про продукти. Визначення споживача та сфера дії Закону. Послідовність робіт, тести й управлінські показники нижче — рекомендації для власника. Оцінюйте зміни за замовленнями, які покупці отримали й оплатили, та сумою, що залишається від продажів після собівартості товарів і змінних витрат на ці замовлення. Далі називатимемо цю суму внеском. Кількість підписників використовуйте лише як допоміжну інформацію.

Ілюстрація оформлення інтер’єру; екологічні властивості товарів потребують окремого підтвердження.

1. Узгодьте залишки та правила обробки замовлень

Для початку рекомендуємо звірити фізичну наявність товарів, які найчастіше замовляють, рекламують або скасовують через відсутність. Перевіряйте кожне поєднання моделі, розміру й кольору окремо. Якщо на полиці є дві однакові речі, але одну вже відклали покупцеві, працівник має бачити, скільки одиниць ще можна запропонувати.

Призначте відповідального за залишки та запишіть короткі правила роботи із замовленням. Вони мають бути однаковими для сайту, телефону й повідомлень у соціальних мережах:

• Коли працівник перевіряє наявність і резервує товар.
• Скільки діє резерв та як покупець дізнається про цей строк.
• Хто перевіряє оплату перед пакуванням.
• Коли товар знову стає доступним після скасування чи повернення.
• Хто повідомляє покупцеві про нестачу та погоджує подальші дії.

Якщо резерви ведете вручну, використовуйте один спільний список із номером замовлення, артикулом, кількістю, строком і відповідальним. Щодня звіряйте його з неоплаченими та невідправленими замовленнями. Зафіксуйте порядок дій, коли сайт або облікова програма тимчасово недоступні: хто записує продажі та хто потім вносить їх до обліку.

За частиною 6 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець повинен негайно повідомити про неможливість виконати договір через відсутність товару, але не пізніше тридцяти днів від одержання згоди споживача на укладення договору. Для щоденної роботи рекомендуємо повідомляти про нестачу одразу після перевірки. Якщо пропонуєте іншу модель, зафіксуйте погодження покупця. Закон також визначає умови допустимої стандартної заміни: відповідність меті використання, така сама або краща якість і ціна, що не перевищує погоджену; покупця потрібно завчасно поінформувати про таку умову договору. Стаття 13 Закону.

Ілюстрація формату відеопрезентації товару. Доступність конкретних інструментів залежить від платформи та країни.

Ілюстрація пошуку за зображенням; вигляд інтерфейсу може відрізнятися.

2. Доповніть картки товарів і перевірте пошук

Візьміть запитання покупців із листування та причини повернень. Для кожного популярного товару перевірте, чи відповідає картка на ці запитання до оформлення покупки. Рекомендуємо вказувати точну назву, артикул, доступні варіанти, розміри з одиницями вимірювання, матеріал, комплектацію, сумісність, правила догляду та обмеження використання, які стосуються конкретного товару.

Фото мають показувати саме той варіант, який обирає покупець. Наприклад, для сумки можна додати вигляд усередині, застібку та розміри; для світильника — кріплення і комплектацію. Коротке власне відео доречно перевірити на товарах, щодо яких покупці регулярно запитують про складання або використання. Підписуйте, що саме показано, і зазначайте, якщо додатковий аксесуар продається окремо.

Статті 4 і 15 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагають надати до покупки необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар українською мовою. Перевірте основні властивості, кількість, ціну, умови придбання, дату виготовлення, умови зберігання, гарантійні зобов’язання та правила ефективного й безпечного використання. Також перевірте строк придатності або служби, необхідні дії після його закінчення та можливі наслідки їх невиконання, найменування й місцезнаходження виробника, продавця та підприємства, яке приймає претензії, ремонтує й обслуговує товар.

Додайте передбачені для товару відомості про шкідливі речовини та застереження. Якщо спеціальні нормативні вимоги регулюють інформацію про вашу категорію товарів, застосовуйте їх, а загальні вимоги статті 15 — у частині, яку спеціальні правила не охоплюють. Перевіряйте описи за документацією виробника та вимогами до свого асортименту. Стаття 15 Закону.

Для перевірки пошуку складіть список реальних запитів із листування: назва, артикул, побутова назва та характеристика товару. Пройдіть кожен запит на сайті, перевірте результати й фільтри. Якщо ваша платформа дозволяє додавати синоніми, випробуйте їх на одній категорії. Окремо переглядайте запити без результатів: працівник має визначити, чи бракує товару, правильної назви або налаштування пошуку.

3. Спростіть мобільне оформлення та поясніть оплату

Проведіть контрольну покупку зі смартфона: знайдіть товар, оберіть варіант, змініть кількість, введіть адресу та перейдіть до оплати. Перевірте, чи видно підсумок, чи можна виправити помилку та чи зберігаються введені дані після невдалої оплати. Окремо перевірте, що відбувається, коли покупець повторно натискає кнопку підтвердження.

Рекомендуємо залишити обов’язковими лише поля, потрібні для конкретного способу отримання та виконання договору. Якщо платформа підтримує покупку без створення особистого кабінету, протестуйте цей шлях. Частина 4 статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» дозволяє продавцеві вимагати лише відомості, без яких неможливо укласти та виконати електронний договір. Стаття 11 також передбачає технічну можливість змінити надану інформацію до прийняття пропозиції. Статті 7 і 11 Закону.

Поруч із кожним доступним способом оплати поясніть його реальні умови: коли потрібно сплатити, чи є передоплата, хто стягує комісію та хто її сплачує. Зазначте вартість доставки й післяплати, якщо вона передбачена. Якщо тариф залежить від адреси, ваги або габаритів, організуйте розрахунок і погодження вартості до укладення договору. Не показуйте спосіб оплати, який магазин фактично не приймає.

За статтею 7 Закону України «Про електронну комерцію» продавець має забезпечити прямий, простий і стабільний доступ до повного найменування юридичної особи або прізвища, імені та по батькові фізичної особи — підприємця, місцезнаходження юридичної особи або місця реєстрації та місця фактичного проживання фізичної особи — підприємця, електронної пошти та/або адреси інтернет-магазину, ідентифікаційного коду або реєстраційного номера облікової картки платника податків. Для підприємця, який офіційно відмовився від такого номера через релігійні переконання й має відповідну відмітку, зазначають серію та номер паспорта.

Якщо діяльність підлягає ліцензуванню, оприлюднюють також передбачені статтею відомості про ліцензію. Покупець повинен мати доступ до інформації про включення податків у вартість товару та про вартість доставки. Ціна товару повинна включати всі податки й неподаткові обов’язкові платежі, які покупець сплачує під час його придбання. Частина 3 статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Способи, строки й порядок розрахунків визначаються в електронному договорі з урахуванням законодавства України.

Покупець повинен отримати документ, який підтверджує отримання коштів. Для свого способу розрахунків окремо налаштуйте належне оформлення оплати та видачу розрахункового документа. Статті 7 і 13 Закону «Про електронну комерцію».

4. Повідомляйте про доставку на кожному важливому етапі

Рекомендуємо окремо зазначати строк підготовки замовлення магазином і прогнозований строк перевезення. Визначте час приймання замовлень для відправлення, робочі дні та правила для товарів під замовлення. Якщо обіцяєте відправлення сьогодні, працівник повинен мати можливість перевірити наявність, оплату й час передавання посилки перевізнику.

Підготуйте повідомлення про отримання замовлення, погоджені умови та відправлення. У підтвердженні зазначайте товари, варіанти, кількість, вартість, спосіб оплати й отримання та контакт для звернень. Окремо забезпечте передбачене частиною 11 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» документальне підтвердження правочину: покупець має отримати його в момент вчинення правочину або передавання товару. Воно повинно містити умови й порядок обміну та повернення, найменування й місцезнаходження продавця, порядок прийняття претензій, гарантійні зобов’язання та інформацію про послуги з утримання чи ремонту товару, а для договору без визначеного строку дії — порядок його розірвання. Після передавання посилки надсилайте номер відправлення. Якщо строк змінюється, повідомляйте нову інформацію та погоджуйте подальші дії.

Стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію» зобов’язує оперативно підтвердити отримання замовлення. Частини 2–3 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачають надання інформації про ціну, доставку, оплату, гарантії та порядок розірвання договору з письмовим або електронним підтвердженням. Підтверджену інформацію продавець не може змінювати односторонньо. Якщо договором на відстані не передбачено іншого, товар потрібно поставити протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів від одержання згоди споживача. Стаття 11; стаття 13.

5. Організуйте повернення та розгляд звернень

Створіть доступну сторінку з контактами, адресою для надсилання товару, порядком подання звернення та описом подальших дій. Для працівників рекомендуємо вести журнал: номер замовлення, дата звернення, вимога покупця, стан товару, відповідальний, погоджений строк і результат. Це дасть змогу перевіряти виконання кожного звернення.

Перед розглядом вимог щодо недоліків перевірте, від якої дати обчислюється гарантія. За статтею 7 для дистанційного продажу, коли укладення договору й передавання товару відбуваються в різні дні, гарантійний строк починається від передавання товару покупцеві, а якщо товар потребує спеціального встановлення, підключення чи складання — від виконання цих дій. Якщо відповідну дату встановити неможливо, строк обчислюють від укладення договору. Для сезонних товарів діють правила початку відповідного сезону. Якщо гарантійного строку або строку придатності не встановлено, покупець може пред’явити відповідні вимоги, якщо недоліки виявлено протягом двох років від передавання товару. Гарантія подовжується на час ремонту, який обчислюють від звернення з вимогою усунути недоліки, а після обміну починається заново. Стаття 7 Закону.

У правилах для продажів споживачам в Україні окремо поясніть три ситуації:

• Обмін непродовольчого товару належної якості за статтею 9. Покупець має право обміняти товар на аналогічний у продавця, в якого його придбав, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Строк становить чотирнадцять днів без урахування дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший. Товар не повинен бути використаним; мають зберегтися товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та передбачений законом розрахунковий документ.

  Існує затверджений Кабінетом Міністрів України перелік винятків. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець може вибрати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір і отримати кошти або погодитися на обмін після першого надходження аналогічного товару. Якщо покупець обрав очікування обміну, продавець зобов’язаний повідомити його в день надходження аналогічного товару. Якщо покупець обрав розірвання договору, продавець повертає кошти виходячи з вартості товару на час купівлі, у день розірвання договору.

  Лише якщо повернути їх цього дня неможливо, сторони можуть погодити інший строк, але не пізніше ніж протягом семи днів.

• Розірвання договору на відстані за статтею 13. Споживач може розірвати дистанційний договір, повідомивши продавця протягом чотирнадцяти днів від підтвердження інформації або отримання товару чи першої поставки. Для матеріальних речей саме повернення товару також свідчить про розірвання договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини 3 статті 13, строк для розірвання становить дев’яносто днів від одержання такої інформації, а для матеріального товару — від його одержання або першої поставки.

  Якщо протягом цього строку продавець надасть виправлене підтвердження, покупець матиме чотирнадцять днів від його одержання. Якщо договором не передбачено іншого, діють винятки з частини 5, зокрема щодо товару, виготовленого чи переробленого на замовлення, який неможливо продати іншим або можна продати лише з істотними фінансовими втратами. Сам факт замовлення товару у постачальника ще не описує цю умову. За частиною 7 статті 13 до дистанційних договорів застосовуються також частини 5–9 статті 12.

  Покупець повідомляє продавця, де товар можна повернути; договір може передбачати поштове повернення товару, надісланого поштою. Витрати, пов’язані з поверненням за цією підставою, несе продавець, який має відшкодувати відповідні витрати покупця. Покупець повинен зберігати товар у незміненому стані, але відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару самі собою не позбавляють його права розірвати договір. Так само це право зберігається, якщо товар пошкоджено або зіпсовано не з вини покупця.

  Обов’язок зберігати товар припиняється через шістдесят днів після його одержання; якщо продавець не вживає заходів для повернення протягом цього строку, товар переходить у власність покупця без обов’язку оплачувати його. Якщо продавець не надав документа або підтвердження інформації, покупець повідомляє про недійсність договору, а продавець протягом тридцяти днів від одержання повідомлення повертає кошти та відшкодовує витрати на повернення. Цей строк стосується саме ненадання документа або підтвердження.

  За затримку повернення коштів понад установлені строки частина 9 статті 12 передбачає неустойку — один відсоток вартості товару за кожний день. Якщо покупцеві надали кредит на суму коштів за договором, такий кредит втрачає чинність у момент розірвання договору. Частини 5–9 статті 12 та частина 7 статті 13. Для кожного дистанційного повернення рекомендуємо фіксувати дату повідомлення покупця, його вимогу, суму до повернення та дії працівника.

  Не застосовуйте автоматично семиденний строк зі статей 8 і 9 до всіх дистанційних повернень.

• Вимоги щодо товару неналежної якості за статтею 8. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості. Частина 11 статті 8 передбачає розгляд вимог після пред’явлення розрахункового документа, а щодо гарантійних товарів — також технічного паспорта або документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

  Для лікарських засобів, виробів медичного призначення й технічно складних побутових товарів ця частина встановлює окремі вимоги до документів. Повідомте покупцеві, які документи потрібні для його товару; втрачений технічний паспорт відновлюють у порядку, визначеному законодавством. Покупець має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника. Відмовити в задоволенні цих вимог можна, якщо продавець або виробник доведе, що недоліки виникли через порушення покупцем правил користування чи зберігання.

  Для вживаних непродовольчих товарів, проданих через роздрібні комісійні підприємства, закон передбачає задоволення цих вимог за згодою продавця, якщо гарантійний строк не закінчився. Для непридатного харчового продукту діє окреме правило: продавець зобов’язаний замінити його на придатний або повернути кошти. Після закінчення гарантії покупець може вимагати від виробника або продавця безоплатно усунути недоліки, допущені з вини виробника, протягом установленого строку служби, а якщо його не встановлено — протягом десяти років.

  Якщо цю вимогу не виконано у строки, передбачені частиною 9 статті 8, покупець може вибрати іншу вимогу з частини 1 цієї статті з урахуванням установлених нею умов. Якщо протягом гарантійного строку виявлено істотний недолік, що виник із вини виробника, продавця чи виконавця, або фальсифікацію товару, споживач може вимагати розірвання договору й повернення коштів або заміни товару; за необхідності ці обставини підтверджують висновком експертизи. Якщо протягом гарантійного строку потрібно визначити причини втрати якості товару, продавець, виробник або виконавець зобов’язаний організувати експертизу протягом трьох днів від одержання письмової згоди покупця.

  Спочатку експертизу оплачує продавець, виробник або виконавець. Якщо висновок доведе, що недоліки виникли після передавання товару через порушення покупцем правил використання, зберігання чи транспортування або через дії третіх осіб, вимоги покупця не задовольняють, а покупець відшкодовує витрати на експертизу. Покупець і продавець, виробник або виконавець можуть оскаржити висновок у суді. Частина 4 статті 17 Закону. Поняття «істотний недолік» має визначені законом умови: він унеможливлює або робить недопустимим використання товару за призначенням, виникає з вини виробника, продавця чи виконавця та після усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин.

  Крім того, має бути хоча б одна ознака: недолік неможливо усунути, його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів або він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Працівник має перевіряти ці умови за пунктом 12 статті 1, коли визначає підставу вимоги. За наявності товару вимогу про заміну задовольняють негайно, а якщо потрібно перевірити якість — протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. За відсутності товару строк заміни становить два місяці від подання заяви.

  Якщо замінити товар у встановлений строк неможливо, споживач може заявити іншу передбачену законом вимогу. Під час заміни на товар тієї самої марки, моделі, артикулу й модифікації зміну ціни не враховують. Якщо замінюють на товар іншої марки, моделі, артикулу чи модифікації, вартість товару з недоліком у разі подорожчання визначають на час обміну, а в разі здешевлення — на час купівлі. Доставку великогабаритного товару та товару вагою понад п’ять кілограмів для задоволення таких вимог і повернення споживачеві оплачує продавець або виробник.

  Якщо покупець вимагає безоплатного усунення недоліків, їх потрібно усунути протягом чотирнадцяти днів від пред’явлення товару або в інший строк за згодою сторін. Зафіксуйте дату приймання товару для ремонту. За прострочення ремонту закон передбачає неустойку — один відсоток вартості товару за кожний день. Якщо для вашого товару передбачено обмінний фонд, врахуйте також право покупця за письмовою вимогою отримати аналогічний товар із доставкою на час ремонту та неустойку за затримку його надання.

  При розірванні договору за статтею 8 перевірте суму повернення: якщо ціна зросла, розрахунок проводять за вартістю на час пред’явлення вимоги, а якщо знизилася — на час купівлі. Гроші повертають у день розірвання; якщо це неможливо, сторони погоджують інший строк, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Перш ніж ухвалити рішення, працівник має визначити підставу звернення, категорію товару й застосовні умови. Винятки з обміну якісного товару не слід автоматично переносити на вимоги щодо недоліків. Зіставте свій асортимент із переліками в постанові Кабінету Міністрів України № 172: додаток 3 визначає товари, які не підлягають обміну за статтею 9, а додаток 2 — товари, для яких потрібен обмінний фонд на час гарантійного ремонту за статтею 8. Запишіть в інструкції, які саме позиції магазину охоплює кожен перелік. Внесіть застосовні правила до інструкції працівників. Статті 8, 9 і 13 Закону «Про захист прав споживачів».

6. Запрошуйте до повторних покупок за згодою клієнта

Для рекламних розсилок рекомендуємо збирати окрему добровільну згоду: пояснювати, хто надсилатиме повідомлення, через який канал і про що. Не встановлюйте позначку заздалегідь. Зберігайте дату, спосіб отримання та текст згоди, а в кожному рекламному повідомленні давайте простий спосіб відмовитися. Після відмови відповідальний працівник має виключити контакт із наступних розсилок.

Почніть з однієї доречної пропозиції для невеликої групи клієнтів, які погодилися її отримувати. Наприклад, запропонуйте сумісний витратний матеріал до придбаного товару, попередньо перевіривши сумісність. Повідомлення про статус чинного замовлення ведіть окремо від рекламних кампаній.

Оцінюйте повторні виконані замовлення, витрати на повідомлення, надані знижки та відмови від розсилки. Якщо проводите акцію зі знижкою, дотримуйтеся вимог статті 15: вона має діяти протягом визначеного обмеженого періоду, ціна повинна бути нижчою від звичайної, а покупцеві потрібно повідомити ціну до та після зниження. Частини 4–6 статті 15.

7. Автоматизуйте одну повторювану операцію та виміряйте результат

Виберіть дію, на яку працівники регулярно витрачають час: повідомлення про відправлення, нагадування про перевірку неоплаченого замовлення або підготовку списку товарів для перевірки залишків. Запишіть, що запускає дію, звідки система отримує дані та хто розглядає помилки. Перед запуском перевірте, чи підтримують ваш сайт і підключені сервіси потрібну функцію та скільки коштують її налаштування й використання.

Спочатку випробуйте процес на обмеженій кількості замовлень. Рекомендуємо залишити працівникові погодження зміни товару, спірного повернення й нестандартної оплати. Враховуйте час на налаштування, перевірку та виправлення помилок. Якщо автоматичне повідомлення містить неправильну суму або статус, призупиніть його надсилання до усунення причини.

Як вибрати перший тест і встановити межу витрат

Оберіть рядок, який відповідає найчастішій проблемі магазину. Наведені обсяги тестів — рекомендовані початкові межі; адаптуйте їх до кількості замовлень. До запуску запишіть поточний показник, відповідального та максимальні витрати грошима й робочим часом.

Рахуйте виконані замовлення та внесок після змінних витрат

Для управлінського обліку рекомендуємо вважати виконаним замовлення, яке покупець отримав і оплатив. Окремо відстежуйте скасування, неотримані посилки, повні й часткові повернення. Порівнюйте замовлення, створені в зіставні періоди, та оновлюйте їхній результат після доставки й повернень. Так незавершені покупки не потраплятимуть до підсумку успішних продажів.

Ведіть для кожного замовлення суму продажу після знижок і повернень, собівартість проданого товару, платіжні комісії, пакування, оплачену магазином частину доставки та інші змінні витрати. Валова різниця між продажем і собівартістю ще не враховує всіх цих витрат. Для перевірки реклами рекомендуємо додатково віднімати витрати на її залучення за обраним і послідовно застосованим способом розподілу.

Умовний числовий приклад. Магазин отримав за товар після знижки 1 200 грн. Собівартість становить 700 грн, платіжна комісія — 24 грн, пакування — 20 грн, частина доставки коштом магазину — 60 грн, розподілені витрати на рекламу — 120 грн. Внесок замовлення після цих витрат: 1 200 − 700 − 24 − 20 − 60 − 120 = 276 грн.

Якщо в цьому умовному прикладі надати додаткову знижку 100 грн, а решту витрат залишити незмінними, внесок становитиме 176 грн. Це розрахунок до постійних витрат і податків: вони в прикладі не враховані. Також не враховані майбутні повернення. У власному обліку додайте фактичні витрати на повернення, неотримані посилки й обробку та узгодьте врахування податків зі своїм бухгалтером.

Після тесту зіставте загальний внесок, кількість виконаних замовлень і витрачений робочий час. За малої кількості покупок продовжуйте спостереження в межах погодженого бюджету. Під час перевірки однієї зміни намагайтеся зберігати зіставними асортимент, ціни та умови реклами, щоб точніше оцінити її вплив.

Як використовувати Торгсофт для залишків, продажів і повернень

У Торгсофт форма «Стан складу» показує кількість товару, розмір, ціну продажу та собівартість. У ній можна встановити мінімальний залишок і відібрати товар, який закінчується, а картка складського обліку дає змогу простежити залишок на поточному складі після надходження, продажу, повернення чи внутрішнього переміщення. Для початку рекомендуємо звірити за цими даними популярні позиції та перевірити причини розбіжностей. Формат роботи потрібно узгодити з ліцензією: за офіційним порівнянням ліцензій, «Старт» не підходить для інтернет-магазину; «Ультра» передбачає роботу в локальній мережі, а термінальна версія — віддалену роботу з єдиною серверною базою.

Форма «Реалізація» підтримує додавання товару за штрихкодом або артикулом. У режимі «Повернення» можна відкрити покупку, відсканувавши штрихкод чека, сформованого Торгсофт, або ввівши його числовий код. Також можна вибрати відповідну реалізацію зі списку, зазначити товари й кількість та оформити повернення грошей у програмі. Перевірте налаштування максимального строку повернення: програма контролює заданий період, тому він має відповідати вашим процесам і застосовним правам покупця. Працівник окремо перевіряє правову підставу звернення та фактичне виконання розрахунку.

Звіт «Прибутковість реалізацій за період» містить суми реалізацій з урахуванням повернень і собівартість; джерело собівартості обирають у налаштуваннях звіту. Для розрахунку внеску замовлень доповніть ці дані фактичними комісіями, доставкою, пакуванням і рекламою. «Аналіз інтенсивності продажів» дає змогу переглядати кількість товарів, чеків або суму товару за обраний період і центр обліку. Ці показники можна використати для планування навантаження працівників, а виконання інтернет-замовлень перевіряти за отриманням, оплатою та поверненнями.

Розподіліть роботи на найближчий місяць

1. Перший тиждень: звірте пріоритетні залишки, запишіть правила резерву, перевірте реквізити продавця, ціну, доставку та повернення. Пройдіть повну покупку зі смартфона.
2. Другий тиждень: виправте найчастіші помилки карток і пошуку, зайві поля та незрозумілі умови оплати. Перевірте підтвердження замовлення й розрахункові документи.
3. Третій тиждень: запровадьте повідомлення про доставку та журнал звернень. Зберіть дані про виконані замовлення, повернення й змінні витрати.
4. Четвертий тиждень: запустіть один обмежений тест розсилки або автоматизації. Після отримання замовлень покупцями порахуйте внесок і витрачений час, а потім визначте наступну зміну.