Як почати продавати на ROZETKA: документи, товари, витрати й перше замовлення

Щоб почати продавати на ROZETKA, підготуйте документи продавця, погодьте умови співпраці, створіть картки дозволених товарів і перевірте порядок оплати та доставки. Перед публікацією асортименту розрахуйте витрати на кожний товар: закупівлю, комісію майданчика, приймання платежу, пакування, логістику, повернення й податки.

Практично почати з невеликої частини асортименту, яку ви можете швидко перевірити на складі та відправити покупцю. Призначте відповідального за замовлення, визначте порядок резервування товарів і перевірте весь процес до отримання грошей та оформлення можливого повернення.

Підготуйте продавця та документи для реєстрації

Створення кабінету на ROZETKA та державна реєстрація фізичної особи — підприємця (ФОП) є окремими процедурами. У заявці на маркетплейс зазначайте фактичний статус продавця. Якщо ви плануєте підприємницьку торгівлю, окремо вирішіть питання державної реєстрації, системи оподаткування та рахунку для господарської діяльності.

За офіційним переліком документів ROZETKA, на майданчику можуть реєструватися ФОП другої та третьої груп, юридичні особи й фізичні особи. Для кожного статусу передбачено свій пакет документів. Можливість створити кабінет фізичної особи сама собою не визначає податкових умов майбутньої діяльності.

Для ФОП і юридичних осіб банківська довідка має містити IBAN, дату відкриття рахунку, дату видачі довідки та печатку банку. ROZETKA вимагає кольорову копію оригіналу; давність видачі довідки не повинна перевищувати одного року. Для юридичної особи протокол загальних зборів або рішення учасника має передбачати право директора чи генерального директора укладати або підписувати договори з товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ) «ТЕРМІНАЛ РОЗЕТКА» без обмежень за ціною таких договорів. Використайте зразок із документації майданчика та подайте кольорову сканкопію або фотокопію оригіналу документа про призначення директора.

Передайте менеджеру з підключення документи та заповнену таблицю, передбачену інструкцією. Перевірте, щоб ім’я або назва продавця, реквізити рахунку та відомості в заявці збігалися. Для окремих категорій товарів майданчик може вимагати додаткові документи.

Перевірте договір, комісію та інші платежі до запуску

До підписання договору отримайте умови саме для вашого продавця й асортименту. Для розрахунку використовуйте ставку комісії за відповідною категорією та фактичну пропозицію майданчика. Окремо з’ясуйте, які регулярні платежі, платні послуги чи витрати на просування передбачає обрана модель співпраці.

Рекомендуємо зберегти договір, додатки й погоджені тарифи в одній папці та виписати з них:

• базу розрахунку комісії та подію, після якої її нараховують;
• регулярні платежі й умови підтримання доступності продажів;
• порядок виплат, утримань і отримання звітних документів;
• умови коригування комісії при скасуванні, неотриманні та поверненні товару;
• доступні способи оплати й доставки, строки обробки замовлень;
• порядок зміни тарифів і припинення співпраці.

Якщо платіж або правило незрозумілі, отримайте пояснення через офіційний канал підтримки до встановлення ціни. У своїй таблиці витрат зазначайте джерело кожної ставки, щоб працівник не використав тариф іншої категорії чи іншої послуги.

Виберіть товари та спосіб завантаження каталогу

Перед підготовкою карток перевірте допустимість категорії, бренду й конкретного товару за правилами ROZETKA. Якщо для категорії потрібні додаткові документи, зберіть їх до масового завантаження. Не закуповуйте велику партію лише на підставі того, що схожий товар уже є в каталозі.

ROZETKA зазначає, що кількість товарів для розміщення не обмежена. Водночас майданчик може відмовити в розміщенні товару, який уже достатньо представлений іншими продавцями, якщо нова пропозиція не дає покупцю явної переваги, наприклад нижчої ціни чи безплатної доставки. Це передбачено в офіційному огляді способів додавання товарів.

Оберіть спосіб створення каталогу відповідно до того, де ви ведете товарні дані та хто їх оновлюватиме.

За документацією ROZETKA, дані з XML-каталогу оновлюються щогодини. Враховуйте цей інтервал при продажах останніх одиниць у кількох каналах. Як практичний захід можна залишати частину запасу поза доступною для маркетплейсу кількістю, якщо ваш спосіб обліку дозволяє це налаштувати.

Перевірте, чи можна однозначно визначити товар за карткою

Працівник має однозначно визначити товар за карткою та знайти саме замовлений варіант на складі. Для цього звірте назву, артикул, бренд, модель, розмір, колір, комплектацію, одиницю продажу й фотографії. Якщо пропонуєте кілька товарів за одну ціну, покажіть склад набору, кількість предметів, загальну вартість пропозиції та ціни цих товарів окремо. Повідомте також строк дії пропозиції й обмеження, зокрема щодо кількості. Такі відомості передбачає частина третя статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів».

• Назва й категорія. Вони мають відповідати товару та правилам майданчика.
• Характеристики. Перенесіть перевірені дані з документації виробника або маркування. Не заповнюйте невідомі параметри припущеннями.
• Фото. Покажіть потрібну модель, колір, комплект і важливі особливості. Перевірте доступність зображень після імпорту.
• Ціна. Звірте її з обраними умовами продажу та фактичним розрахунком витрат. За частиною третьою статті 15 ціна для покупця має включати всі податки й обов’язкові платежі, які він сплачує при придбанні товару. Перевірте також зазначення ціни упаковки або відповідної одиниці вимірювання та ціни стандартної одиниці продукції.
• Залишок. Виключіть пошкоджені, уже зарезервовані й недоступні для відправлення одиниці.
• Умови покупки. Перевірте інформацію про оплату, доставку, гарантію та прийняття звернень.

Для продажів споживачам в Україні застосовується українське законодавство. Статті 13 і 15 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагають до покупки надати достовірну інформацію про товар, найменування й місцезнаходження продавця, порядок прийняття претензій, ціну з урахуванням доставки, умови оплати й поставки, гарантійні зобов’язання, період прийняття пропозиції та порядок розірвання договору. За статтею 15 продавець також має надати передбачені для товару відомості про дату виготовлення, умови зберігання, безпечне використання, строк придатності або служби та дії покупця після його закінчення.

Перевірте ці дані в маркуванні й супровідній документації. Надайте покупцю найменування та місцезнаходження виробника, продавця й підприємства, яке приймає претензії, ремонтує та обслуговує товар. Для продукції, яка за певних умов може бути небезпечною, повідомте про небезпеку та можливі наслідки використання. Додайте передбачені для конкретного товару застереження й відомості про шкідливі речовини. Якщо для певного виду продукції встановлено спеціальні вимоги до інформації, застосовуйте їх, а загальні вимоги статті 15 — у частині, якої спеціальні правила не охоплюють.

За частиною третьою статті 13 продавець має підтвердити надання умов дистанційного договору письмово або електронним повідомленням і не може змінювати підтверджену інформацію в односторонньому порядку. Налаштуйте таке підтвердження для покупця та зберігайте його разом із документами замовлення.

Після завантаження перевірте результат модерації кожної позиції. Виправте зазначені помилки та перегляньте опубліковану пропозицію: передавання файла ще не підтверджує доступності товару покупцям.

Розрахуйте економіку продажу на конкретному товарі

Для початкової оцінки відніміть від ціни продажу закупівельну вартість, комісію, витрати на приймання платежу, пакування, оплачену продавцем логістику та очікувані витрати на повернення. Додайте податкове навантаження за власними умовами роботи й частку постійних витрат.

Умовний навчальний приклад. Усі суми й відсотки нижче вигадані для демонстрації розрахунку. Вони не є тарифами ROZETKA, банку, перевізника або встановленими податковими ставками.

Арифметика прикладу: 1 500 − 900 − 150 − 30 − 70 − 20 − 40 − 90 − 50 = 150 грн. Якщо знизити ціну до 1 350 грн, а відсоткові витрати залишити на умовному рівні 10% і 2%, комісія становитиме 135 грн, еквайринг — 27 грн. За незмінності інших сум залишиться 18 грн. Такий розрахунок допомагає оцінити, чи покриває знижена ціна враховані витрати. Перед оголошенням знижки перевірте також вимоги частин четвертої та шостої статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів»: знижка має стосуватися продукції, яку ви безпосередньо продаєте, діяти протягом визначеного обмеженого періоду та зменшувати її звичайну ціну. Після публічного оголошення знижки повідомте покупцям ціну до її початку та знижену ціну.

У робочій таблиці використовуйте лише ті витрати, які фактично несе продавець. Зокрема, перевірте, чи включено плату за приймання платежу в інший тариф. Податковий розрахунок погодьте з бухгалтером: умовний рядок таблиці не визначає вашого податкового зобов’язання.

Виконайте перше замовлення від перевірки до відправлення

До запуску визначте, хто перевіряє замовлення, хто комплектує посилку, хто оформлює документи та хто звіряє гроші. Рекомендуємо використовувати одну послідовність дій для кожного продажу.

1. Відкрийте замовлення в кабінеті продавця. Перевірте номер, поточний статус, склад покупки, суму, оплату та доставку. Повідомлення або знімок екрана від покупця використовуйте лише як привід перевірити дані в офіційному кабінеті.
2. Звірте фактичний запас. Знайдіть потрібну модель, колір, розмір і комплектацію. Зарезервуйте товар у своєму обліку та позначте його для цього замовлення, щоб інший працівник не продав ту саму одиницю.
3. Перевірте умови виконання. Користуйтеся способом оплати й доставки, доступним для замовлення та передбаченим вашими умовами співпраці. Для передоплати перевірте підтвердження платежу; для післяплати зафіксуйте суму, яку потрібно отримати.
4. Перевірте контакти й адресу. Звірте одержувача, телефон, відділення або адресу. Якщо потрібне уточнення, запишіть погоджені зміни в замовленні.
5. Перевірте й запакуйте товар. Зіставте артикул, кількість, комплектність і стан. Для товару із серійним номером запишіть номер у пов’язані документи обліку.
6. Оформіть документи. Підготуйте розрахунковий документ, супровідні та гарантійні документи, потрібні для конкретного товару й способу розрахунку.
7. Передайте посилку перевізнику. Запишіть номер транспортної накладної в замовлення та перевірте, що він належить саме цій посилці. Змініть статус відповідно до фактично виконаної дії.
8. Перевірте отримання й оплату. Відстежте доставку, неотримання або повернення. Закрийте внутрішню перевірку замовлення після звірки товару, документів і грошей.

Якщо товару немає, одразу повідомте покупця й оформіть подальші дії за правилами майданчика. Не відправляйте інший колір або модель без погодження. За частиною шостою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо дистанційний договір не передбачає іншого, продавець має поставити товар протягом прийнятного строку, але не пізніше 30 днів від отримання згоди покупця на укладення договору. Якщо виконати договір неможливо через відсутність товару, продавець повинен повідомити покупця негайно, але не пізніше 30 днів від отримання такої згоди. Тому повідомляйте про відсутність одразу після перевірки запасу.

Перевірте розрахункові та гарантійні документи

Частина одинадцята статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає видачу розрахункового документа встановленої форми та допускає електронний спосіб його надання. Документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару. Для гарантійного товару перевірте технічний паспорт або документ, що його замінює, та позначку про дату продажу.

До першої відправки визначте з бухгалтером порядок оформлення розрахунків для кожного підключеного способу оплати. Якщо застосовуєте реєстратор розрахункових операцій (РРО) або програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО), перевірте номенклатуру товарів, суму, форму оплати й надання документа покупцю. Платіжне повідомлення та транспортну накладну зберігайте разом із документами продажу для подальшої звірки.

Оформлюйте повернення відповідно до причини звернення

Під час звернення покупця з’ясуйте, чи йдеться про товар належної якості, відмову від дистанційного договору або недолік товару. Запишіть номер замовлення, дату отримання, вимогу покупця та стан товару. Від цієї інформації залежить порядок розгляду. Для звернення щодо недоліків товару попросіть покупця пред’явити розрахунковий документ, зокрема електронний, а для гарантійного товару — також технічний паспорт або документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Такі умови розгляду встановлює частина одинадцята статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для лікарських засобів і виробів медичного призначення покупець має пред’явити розрахунковий документ, передбачений Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Для технічно складних побутових товарів потрібні такий розрахунковий документ і технічний паспорт або документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Якщо покупець утратив технічний паспорт або документ, що його замінює, закон передбачає його відновлення в установленому законодавством порядку.

• Товар належної якості. За статтею 9 покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у того самого продавця, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Строк обміну становить 14 днів без урахування дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший строк. Товар не повинен бути використаний; мають зберегтися товарний вигляд, властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

  Існує затверджений урядом перелік винятків, тому перевіряйте належність конкретного товару до нього. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець може вибрати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір і отримати гроші або погодитися на обмін після надходження аналогічного товару. Якщо покупець очікує обміну, продавець зобов’язаний повідомити його в день надходження товару. При розірванні договору за цією підставою суму повернення визначають за вартістю товару на час купівлі.

• Дистанційна покупка. Стаття 13 окремо передбачає право повідомити про розірвання договору протягом 14 днів із визначеного законом моменту підтвердження інформації або отримання товару. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк становить 90 днів із моменту отримання інформації, а для матеріального товару — з моменту отримання товару або першої поставки. Якщо продавець у цей період виправив підтвердження, покупець має 14 днів від отримання виправленого підтвердження.

  Повернення матеріального товару також свідчить про розірвання договору. Якщо договором не передбачено інше, частина п’ята статті 13 встановлює винятки з права розірвати дистанційний договір. Вони охоплюють надання послуги або поставку товару електронними засобами зв’язку до закінчення строку розірвання, якщо покупець погодився на це й отримав відповідне повідомлення у підтвердженні інформації; залежність ціни від котирувань фінансового ринку поза контролем продавця; виготовлення або переробку товару на замовлення, коли його неможливо продати іншим особам або можна продати лише з істотними фінансовими втратами для продавця; відкриття покупцем запечатаної аудіо- чи відеокасети або носія комп’ютерного забезпечення; доставку періодичних видань; лотереї та інші азартні ігри.

  Перед відмовою покупцю перевірте, чи відповідає його випадок усім умовам конкретного винятку.

• Товар із недоліком. За статтею 8 покупець у межах гарантійного строку може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Якщо ви продаєте вживані непродовольчі товари через роздрібне комісійне торговельне підприємство, врахуйте виняток із частини другої цієї статті: протягом незавершеного гарантійного строку вимоги, передбачені частиною першою, задовольняються за згодою продавця. Покупець може вимагати заміни або розірвання договору, якщо протягом гарантійного строку виявлено істотний недолік із вини виробника, продавця чи виконавця або фальсифікацію товару; за необхідності це підтверджують експертизою.

  Продавець має усунути недоліки протягом 14 днів від пред’явлення товару або в інший погоджений сторонами строк. Якщо під час ремонту замінено комплектуючий виріб або складову частину з установленим гарантійним строком, гарантію на нову деталь обчислюють від дня видачі покупцю товару після ремонту. Зафіксуйте цю дату в документах. Якщо товар належить до визначеного Кабінетом Міністрів України переліку товарів обмінного фонду, на письмову вимогу покупця продавець має надати йому на час ремонту аналогічний товар із доставкою.

  За кожний день затримки надання такого товару та за кожний день затримки ремонту понад установлений строк стаття 8 передбачає неустойку в розмірі 1% вартості товару. Покупець також має право особисто або через представника брати участь у перевірці якості. Після закінчення гарантії покупець може вимагати від виробника або продавця безоплатно усунути недоліки, допущені з вини виробника. Частина десята статті 8 дозволяє заявити таку вимогу протягом установленого строку служби, а якщо його не встановлено — протягом десяти років.

  Якщо вимогу не виконано протягом 14 днів або в інший погоджений строк, покупець може заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою статті 8. За наявності товару законну вимогу про заміну виконують негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. За відсутності товару строк заміни становить два місяці від подання заяви. Якщо виконати вимогу про заміну в цей строк неможливо, покупець має право вибрати іншу передбачену частиною першою статті 8 вимогу; продавець не може просто продовжити очікування без її розгляду.

  При заміні товару з недоліками на товар тієї самої марки, моделі, артикулу й модифікації продавець не перераховує вартість через зміну ціни. При заміні на товар іншої марки, моделі, артикулу чи модифікації продавець оцінює повернений товар за його вартістю на час обміну, якщо ціна зросла, або на час купівлі, якщо вона знизилася. Якщо договір розривають через недоліки товару, продавець розраховує суму повернення за частиною сьомою статті 8: якщо ціна зросла — за вартістю товару на час пред’явлення вимоги, а якщо знизилася — за вартістю на час купівлі.

  Гроші повертають у день розірвання договору; якщо це неможливо — в погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом семи днів. Для непридатного харчового продукту частина восьма статті 8 окремо зобов’язує продавця замінити його на придатний або повернути кошти за цими правилами розрахунку. Відмовити в задоволенні вимог через порушення покупцем правил користування чи зберігання можна, якщо продавець або виробник доведе, що саме це спричинило недолік.

  Для великогабаритного товару або товару вагою понад п’ять кілограмів доставка на розгляд вимоги та назад здійснюється за рахунок продавця або виробника.

Підстави та умови цих вимог наведені у статтях 8, 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Перевіряйте винятки для конкретного звернення. Наприклад, обмеження обміну якісного товару не визначає автоматично порядок розгляду скарги на його недоліки.

Після отримання повернення працівник має перевірити комплектність і стан, оформити рух товару та визначити, чи можна знову пропонувати його до продажу. Окремо оформіть повернення коштів і перевірте коригування платежів майданчика за договором. Для розірвання договору за статтею 9 гроші повертають у день розірвання, а якщо це неможливо — в погоджений строк, що не перевищує семи днів. До відмови від дистанційного договору застосовуються також частини п’ята — дев’ята статті 12 через відсилання в частині сьомій статті 13.

Покупець повідомляє продавця, де можна забрати товар; договір може передбачати його повернення поштою, якщо товар був надісланий поштою. Витрати на повернення несе продавець, який має відшкодувати відповідні витрати покупця. Покупець повинен зберігати товар у незміненому стані, проте відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару самі собою не позбавляють права розірвати договір. Так само це право зберігається, якщо товар знищено, пошкоджено або зіпсовано не з вини покупця.

Обов’язок покупця зберігати товар припиняється через 60 днів після його отримання. Якщо продавець за цей час не вжив заходів, щоб забрати товар, він переходить у власність покупця без обов’язку оплатити його вартість. Тому після повідомлення про відмову одразу погодьте та організуйте повернення. Якщо продавець не надав документа або підтвердження інформації і покупець повідомив про недійсність договору, продавець має протягом 30 днів від отримання повідомлення повернути кошти й відшкодувати витрати на повернення. Якщо покупку було профінансовано кредитом продавця або третьої особи, частина восьма статті 12 передбачає припинення такого кредиту при розірванні договору. Частина дев’ята встановлює неустойку в розмірі 1% вартості продукції за кожний день затримки повернення коштів понад установлений строк.

Звіряйте виручку, утримання та фактичні надходження

Для кожного замовлення ведіть один запис із номером, сумою товарів, способом оплати, комісією, витратами на доставку, сумою виплати та поверненнями. Прив’язуйте до нього документи продажу й транспортну накладну. Це допоможе знайти причину розбіжності між сумою покупки та надходженням на рахунок.

Рекомендуємо регулярно порівнювати три джерела: замовлення в кабінеті ROZETKA, документи вашого обліку та банківську виписку або звіт платіжного сервісу. Для кожної розбіжності записуйте причину й відповідального: платіж ще не надійшов, утримано комісію, покупець не отримав товар або повернення ще не завершене.

Витрати на повернення оцінюйте за фактичними даними. Враховуйте зворотну доставку, повторне пакування та можливу втрату частини вартості товару. Після накопичення власної статистики перегляньте резерв витрат у розрахунку ціни.

Захистіть доступ до кабінету та перевіряйте підозрілі повідомлення

Рекомендуємо входити до кабінету через збережену офіційну адресу. Якщо повідомлення пропонує підтвердити виплату, змінити реквізити або терміново ввести пароль, відкрийте кабінет самостійно та перевірте звернення через офіційну підтримку. Не передавайте покупцям і стороннім особам паролі, коди підтвердження та службові дані інтеграції.

Надавайте працівнику лише доступ, потрібний для його роботи, у межах доступних налаштувань сервісу. Менеджеру замовлень не слід передавати банківські доступи лише для перевірки статусу покупки. Після зміни відповідального працівника перегляньте доступи до кабінету, пошти та облікової програми. Одержувача й реквізити будь-якого нового службового платежу перевіряйте за договором або через офіційний канал.

Як підготувати Торгсофт до продажів на ROZETKA

Додаткова платна опція «Інтеграція з Rozetka.ua» готує товарний каталог у форматі розширюваної мови розмітки (XML), передає ціни й залишки з Торгсофт та підтримує обробку замовлень. Перед підключенням перевірте сумісність базової ліцензії Торгсофт: «Старт» не підтримує роботу з інтернет-магазином. Для обробки замовлень потрібен авторизований доступ до програмного інтерфейсу кабінету продавця (API), а весь асортимент магазину ROZETKA має бути завантажений через прайс, сформований цією опцією Торгсофт. Якщо товари вже додані іншим способом, спочатку узгодьте підготовку каталогу: за документацією такий магазин несумісний із цим режимом обробки замовлень.

Для підготовки каталогу зіставте види товарів у Торгсофт із кінцевими категоріями ROZETKA, заповніть товарні дані й характеристики та додайте фотографії. Прайс і фото мають бути доступні без авторизації за постійними адресами. У синхронізації беруть участь лише товари з фото; послуги й товари, додані до товарної групи через вкладку «плюс Товари», не підтримуються. Порядок налаштування, вимоги до бази даних і перевірку файла доручіть працівнику, який підключатиме обмін, за повною інструкцією з підготовки прайсу.

Призначте відповідального менеджера, який перевірятиме наявність товару, резерви, рахунки, статуси та фактичні оплати. Після підтвердження нового замовлення покупцем менеджер виписує рахунок; оплату оператор реєструє за фактом її внесення. Дії з документами змінюють статуси на ROZETKA, тому працівник має звіряти їх із фактичним виконанням замовлення. Товарні позиції замовлення редагують у кабінеті ROZETKA, поки замовлення має статус «Обробляється менеджером». Після редагування перевірте завантаження змін у Торгсофт під час наступної синхронізації або виписки рахунка.

Без необхідності не змінюйте статус у кабінеті, оскільки це може порушити повторну синхронізацію вже завантаженого замовлення. Докладний порядок обробки, скасування та переходів статусів наведено в інструкції з роботи із замовленнями. Рекомендуємо перед запуском перевірити на контрольному замовленні товари, ціни, резерв, документи, оплату й скасування, щоб відповідальний працівник міг виявити розбіжності до щоденної роботи.

Перевірте готовність магазину перед відкриттям продажів

• Документи продавця прийняті, договір і погоджені умови доступні відповідальній особі.
• Для кожного стартового товару перевірено допустимість розміщення та наявність потрібних документів.
• Картки пройшли модерацію, а фотографії, характеристики, ціни й кількість відображаються правильно.
• Витрати розраховано за фактичною категорією та обраними способами оплати й доставки.
• Працівник знає, як перевірити замовлення, зарезервувати товар, оформити документи та передати посилку.
• Визначено порядок повернень, звірки грошей і дій при помилці обміну.
• Доступи видані відповідно до обов’язків, а підозрілі запити перевіряють через офіційні канали.