Навчання нового продавця можна організувати навколо конкретної робочої операції: пояснити завдання, показати кроки, запропонувати повторення під наглядом і обговорити незрозумілі дії. Оцінювання пов’язуйте з конкретними прогалинами у виконанні роботи.
План введення в роботу адаптуйте до працівника. Єдиного строку навчання немає: тривалість залежить від ролі та потреб магазину.
Визначте завдання й очікуваний результат
Назвіть операцію, яку продавець має опанувати. Поясніть, що він повинен виконати та якого рівня виконання ви очікуєте. Очікуваний результат визначає магазин.
Для навчальної вправи можна обрати умовну поставку з незамовленим або пошкодженим товаром. Завдання працівника — пояснити свої дії за порядком, установленим у вашому магазині. Сам порядок потрібно визначити до вправи.
Покажіть кроки й запропонуйте повторення
У методиці Job Instruction опис завдання передує демонстрації кожного кроку. Для магазину можна запропонувати таку адаптацію з практикою під наглядом і перевіркою розуміння:
- Опишіть конкретне завдання та очікуваний результат.
- Покажіть виконання за процедурою магазину. Поясніть кожен крок.
- Запропонуйте продавцеві повторити операцію під наглядом досвідченого працівника.
- Попросіть пояснити завдання й послідовність дій своїми словами.
Це приклад організації навчання. Конкретні кроки операції та момент переходу до самостійної роботи визначає магазин.
Зверніть увагу на підготовку наставника. Уміння добре виконувати роботу не тотожне вмінню навчати іншого виконувати її.
Розіграйте ситуацію з проблемною поставкою
Поставка може містити незамовлений товар або замовлений товар із пошкодженням. Таку умовну ситуацію можна розіграти як навчальну вправу.
Запропонуйте продавцеві показати свій підхід і пояснити, які дії передбачає порядок вашого магазину. Умови погодження, дії при винятках і порядок отримання допомоги магазин визначає сам.
Запишіть конкретну операцію нумерованими кроками
Складіть короткий опис обраної операції. Викладіть дії послідовно в нумерованому списку. Кожен пункт має описувати крок вашої робочої процедури.
Окремо зазначте винятки: які ситуації не потребують погодження та що працівник має робити в них. Порядок звернення по допомогу також визначте для свого магазину.
Пояснюйте конкретні прогалини
Після демонстрації або вправи обговоріть, що продавцеві потрібно поліпшити. Пов’язуйте оцінювання з виконанням конкретного завдання.
Наприклад, якщо працівник не зміг пояснити дії з незамовленим товаром, назвіть саме цю прогалину: «Потрібно ще розібрати порядок дій із незамовленим товаром у нашому магазині». Поясніть відповідні кроки та запропонуйте працівникові викласти їх своїми словами.
Розуміння можна перевіряти поясненням очікуваного результату, демонстрацією підходу або практикою в ситуації з невисокими ризиками.
Навчальна демонстрація продажу в Торгсофт
У Торгсофт режим «Реалізація» використовується для продажу товарів. Якщо продавець працюватиме з програмою, цю операцію можна обрати для показу наставником і подальшої практики під його наглядом.
Опис робочої операції наведено на офіційній сторінці режиму «Реалізація» в Торгсофт.
Повернутися до попереднього кроку