Для ведення TikTok магазину підготуйте товарні відео, які відповідають на конкретні запитання покупців. У кожному ролику покажіть ситуацію використання, потрібні характеристики та одну наступну дію. Для роботи визначте, хто добирає товари, перевіряє інформацію, знімає, публікує та відповідає на звернення.
Перевіряйте результат за показниками відео й профілю. Звернення та покупки фіксуйте окремо: органічні результати в Business Suite не містять звітності про події конверсії — дії на кшталт оформлення покупки. Тому не використовуйте кількість переглядів як кількість продажів.
Підготуйте відео навколо одного завдання покупця
Виберіть запитання, на яке можна відповісти демонстрацією товару. Наприклад, як перевірити розмір сумки, порівняти два способи застібання або побачити комплектацію. Запишіть короткий сценарій: ситуація покупця, показ товару, пояснення потрібної характеристики, наступна дія.
У рекомендаціях для рекламних відео TikTok пропонує починати зі знайомої ситуації чи проблеми, природно показувати товар і завершувати зрозумілою користю. Використайте цю структуру як основу сценарію магазину. На початку одразу покажіть завдання, яке розбиратимете.
Характеристики, ціну або умови пропозиції зробіть видимими в кадрі чи тексті. TikTok радить подавати їх так, щоб зміст можна було зрозуміти без звуку. Перед публікацією перегляньте ролик із вимкненим звуком: чи зрозуміло, який товар показано і яку його властивість пояснено?
Назвіть одну наступну дію
Завершіть відео конкретною пропозицією: поставити запитання про розмір, уточнити комплектацію або звернутися до магазину для підбору. Виберіть дію, яку покупець може виконати через доступні можливості вашого акаунта та яку працівник зможе опрацювати.
Перед публікацією перевірте весь цей шлях. Хто побачить звернення? Хто уточнить наявність товару? Яку відповідь отримає покупець? Узгодьте ці дії з працівниками, перш ніж запрошувати глядачів звертатися.
Умовний приклад: відео про сумку для ноутбука
Припустімо, магазин хоче показати сумку покупцям, які обирають її для щоденного перенесення ноутбука. Завдання ролика — продемонструвати внутрішнє відділення та спосіб розміщення пристрою.
- Почніть із кадру, де працівник кладе ноутбук у сумку.
- Покажіть відділення, застібку та внутрішні розміри. Напишіть розміри в кадрі після перевірки конкретного товару.
- Завершіть пропозицією звернутися до магазину зі своїми розмірами ноутбука для уточнення відповідності.
Це умовний сценарій. Для знімання перевірте саме той товар, який показуватимете. Не поширюйте результат демонстрації з одним пристроєм на всі моделі ноутбуків.
Розподіліть підготовку й публікацію
Складіть робочий план із відповідальними за кожен етап. Одна людина може виконувати кілька завдань, але для кожного відео визначте, хто перевіряє його перед публікацією.
| Етап | Завдання відповідального |
|---|---|
| Добір товару | Вибрати запитання покупця та товар для демонстрації. |
| Підготовка | Перевірити характеристики, комплектацію та інформацію про пропозицію. |
| Знімання й редагування | Показати потрібні деталі та додати зрозумілий текст. |
| Погодження й публікація | Переглянути готове відео, перевірити музику, комерційне позначення та наступну дію. |
| Відповіді й оцінка | Опрацювати звернення та записати показники за обраний період. |
Бізнес-акаунти можуть планувати публікації через Scheduler у Web Business Suite. Використовуйте його для підготовлених роликів. Графік визначайте відповідно до того, скільки матеріалів команда може підготувати, перевірити й супроводити відповідями покупцям.
Перевірте комерційне позначення та музику
За правилами TikTok для публікації, яка просуває бренд, товар або послугу, потрібно ввімкнути налаштування розкриття комерційного характеру контенту. Для просування власного магазину виберіть Your brand; для брендованого контенту передбачено Branded content.
За правилами платформи бізнеси не можуть використовувати загальну музичну бібліотеку для комерційного використання. Вибираючи музику в Commercial Music Library, зазначте регіон кампанії та перевірте дозволені розміщення. Бібліотека також має фільтри за темою, жанром, настроєм і тривалістю.
Вибрані Commercial Sounds можна використовувати для органічного або платного контенту. Для інших ліцензованих звуків TikTok радить звернутися до юридичної команди, щоб перевірити отримання належної ліцензії.
Порівнюйте показники за однакові періоди
Публічні бізнес-профілі TikTok мають показники результативності та інформацію про аудиторію. Головна сторінка Web Business Suite показує нових підписників, нові вподобання, нові відвідування профілю та нові перегляди відео.
Для робочої перевірки записуйте ці показники за однакові періоди. Поруч зазначайте, які теми публікували, які наступні дії пропонували та які звернення отримали. За результатами виберіть конкретну зміну для наступного відео: уточніть характеристику, перезніміть демонстрацію або спростіть заклик до дії.
Порівнюйте результати торгівлі вручну
У Торгсофт «Аналіз реалізації за видами товару» показує результати торгівлі в розрізі видів товару. Для ручного порівняння заносьте результати до окремої таблиці за періоди однакової тривалості. Поруч зазначайте, які товари показували у TikTok і які пропозиції діяли в магазині.
Зіставляйте зміни за відповідними видами товару з власними записами про відео, товари та умови пропозицій. Враховуйте також зміни цін і наявності товарів: вони допоможуть пояснити відмінності між періодами. Таке порівняння не визначає автоматично, які продажі приніс TikTok або окремий ролик.
Повернутися до попереднього кроку