Щоб перевірити, чи TikTok приводить покупців у магазин, підготуйте зрозумілий профіль, визначте спосіб замовлення та знімайте відео з демонстрацією товару. Призначте працівника, який відповідатиме на запитання й записуватиме результати. Оцінюйте канал за виконаними замовленнями та їхнім фінансовим результатом.
Для першого місяця оберіть три формати відео, які команда зможе регулярно повторювати. У кожному ролику покажіть конкретну властивість товару та поясніть наступну дію покупця: відвідати магазин, написати повідомлення або оформити замовлення на сайті.
Визначте покупця та спосіб замовлення
Перед зніманням власник магазину має визначити, кому пропонує товар і де може виконати замовлення. Для місцевої торгівлі важливі місто, район, адреса та години роботи. Для інтернет-магазину — територія доставки, доступні способи оформлення й інформація, яку покупець має надати.
Почніть з однієї конкретної потреби. Наприклад, магазин сумок може показувати моделі для щоденних поїздок на роботу. Магазин товарів для дому — демонструвати, як підібрати органайзер під розміри шухляди. Так простіше обрати товари для знімання та зрозуміти, які запитання варто пояснити у відео.
Оберіть один основний спосіб замовлення для кожного ролика. Якщо просите написати повідомлення, зазначте, що саме написати: назву моделі, потрібний розмір або код товару. Якщо спрямовуєте на сайт, перевірте, чи покупець зможе швидко знайти показаний товар.
Що вказати у профілі магазину
- Назву магазину та категорію товарів.
- Місто й адресу, якщо запрошуєте до фізичної торгової точки.
- Територію доставки, якщо приймаєте дистанційні замовлення.
- Спосіб оформлення замовлення та час відповіді на звернення.
Перевірте шлях покупця з іншого телефона: відкрийте профіль, знайдіть контакти, перейдіть за посиланням, якщо воно доступне у вашому профілі, або надішліть тестове повідомлення. Працівник має зрозуміти, який товар запитують і що потрібно для оформлення замовлення.
Покажіть товар і поясніть його користь
Для першого кадру оберіть дію або запитання, яке стосується товару. Наприклад: «Чи поміститься ноутбук у цю сумку?» Далі покладіть у неї ноутбук, покажіть відділення й назвіть розміри. Завершіть конкретною пропозицією: «Напишіть код моделі та розміри вашого ноутбука — перевіримо сумісність».
У рекомендаціях TikTok для рекламних відео запропоновано структуру: привернути увагу на початку, показати переваги та завершити закликом до дії. TikTok також радить вертикальний формат 9:16, роздільну здатність щонайменше 720p і розміщення важливих елементів поза ділянками, які перекриває інтерфейс. Використовуйте ці поради як основу для власних тестів.
- У перші секунди покажіть товар у використанні або сформулюйте конкретне запитання.
- Продемонструйте одну властивість: місткість, розмір, спосіб відкривання, комплектацію чи догляд.
- Додайте короткі написи, які допомагають зрозуміти показане.
- Назвіть потрібні для вибору умови: розмір, варіант, ціну чи наявність, якщо вони перевірені перед публікацією.
- Завершіть однією дією для покупця.
Знімайте так, щоб було видно сам товар і результат демонстрації. Перед публікацією перегляньте ролик на телефоні: чи читається текст, чи чути пояснення, чи кнопки інтерфейсу не закривають розміри або код товару. Ціну та залишок перевіряє працівник, який відповідає за продаж цього товару.
Оберіть три формати, які можна повторювати
Наведені нижче приклади — варіанти для планування. Адаптуйте їх до свого асортименту та показуйте лише ті властивості, які можете продемонструвати.
| Формат | Що зняти | Приклад початку | Наступна дія покупця |
|---|---|---|---|
| Товар у використанні | Одну дію, яка показує розмір, місткість або спосіб використання | «Що поміщається в цей рюкзак?» | Написати код моделі й потрібний колір |
| Порівняння двох товарів | Обидві моделі за однаковими параметрами: розміри, матеріал, комплектація | «Яка з цих двох полиць підходить для ніші завширшки 60 см?» | Надіслати розміри свого місця встановлення |
| Відповідь на запитання | Відповідь на реальне звернення покупця з наочною демонстрацією | «Як відкривається цей контейнер?» | Переглянути товар на сайті або звернутися до магазину |
Для порівняння використовуйте однакові умови: той самий ракурс, освітлення й набір предметів. Якщо демонстрація залежить від конкретного розміру або комплектації, назвіть їх у відео. Це допоможе покупцеві правильно зрозуміти результат.
Складіть план на чотири тижні
Умовний план — три відео на тиждень, по одному для кожного формату. Це робочий обсяг для тесту. Якщо команда не встигає перевіряти товари та відповідати на звернення, скоротіть кількість публікацій до посильного рівня.
| Тиждень | Що зробити | Що перевірити наприкінці |
|---|---|---|
| 1 | Оформити профіль, перевірити спосіб замовлення, опублікувати три різні формати | Чи зрозумілі звернення покупців і чи вистачає інформації для замовлення |
| 2 | Зняти ті самі формати з іншими товарами, врахувати отримані запитання | Які ролики дали звернення щодо конкретного товару |
| 3 | Повторити формат, який дав замовлення, змінивши один елемент: початок, товар або заклик до дії | Чи зберігся результат після зміни та чи вистачає товару в наявності |
| 4 | Підсумувати звернення, виконані замовлення, повернення та витрати | Які формати продовжувати й що змінити в оформленні замовлення |
Для кожного ролика запишіть товар, тему, дату, відповідального за знімання та спосіб замовлення. Окремо призначте працівника для відповідей. У невеликому магазині це може бути одна людина, але час на знімання, перевірку інформації та роботу зі зверненнями потрібно передбачити окремо.
Підготуйте відповіді на звернення
Складіть короткі заготовки відповідей про наявність, розміри, комплектацію, доставку та оформлення замовлення. Перед надсиланням перевіряйте змінні дані. Відповідь має допомогти покупцеві зробити наступний крок: обрати варіант або передати потрібні для замовлення відомості.
Наприклад: «Ця модель є у синьому кольорі. Розміри — … . Для оформлення напишіть потрібну кількість у приватному повідомленні». Не просіть залишати телефон чи адресу доставки у відкритих коментарях.
Повторювані запитання додавайте до плану відео. Якщо кілька людей не розуміють розміри товару, зніміть вимірювання. Якщо запитують комплектацію, покажіть усі складові. Якщо покупці губляться під час оформлення, перевірте інструкцію у профілі та заклик наприкінці ролика.
Використовуйте музику з умовами для комерційного контенту
Для відео магазину обирайте музику з Commercial Music Library — бібліотеки TikTok для комерційного використання. За інструкцією TikTok щодо бібліотеки, під час добору потрібно вибрати регіон кампанії та перевірити доступні місця використання. Обрані звуки можна застосовувати у звичайних і платних публікаціях TikTok відповідно до умов їх використання.
У бізнес-акаунті під час додавання звуку відображаються комерційні звуки. В особистому акаунті доступний ширший перелік; для вибору з комерційної бібліотеки TikTok пропонує розділ Commercial Sounds. Перед публікацією перевіряйте умови конкретного треку. Окремо перевіряйте дозвіл на використання чужих відео, фотографій і матеріалів покупців, а також на перенесення музики в інші канали.
Рахуйте виконані замовлення та витрати
Для кожного звернення записуйте дату, товар, ролик або рекламу, з яких прийшов покупець, і результат: запитання, оформлене замовлення, виконане замовлення, скасування чи повернення. Джерело можна визначати за окремим посиланням, кодом із ролика або відповіддю покупця. Якщо встановити його не вдалося, залишайте позначку «невідомо».
Перегляди допомагають оцінити поширення відео. Для рішення про витрати потрібні виконані замовлення та сума, яка залишається після витрат на їх виконання. Замовлення, яке скасували або повернули, не враховуйте як завершений продаж.
Умовний розрахунок рекламного бюджету
Припустімо, товар продано за 800 грн. Його закупівельна вартість — 500 грн, інші змінні витрати на одне замовлення — 50 грн. До цих витрат у прикладі включено всі витрати, що виникають із виконанням цього замовлення. Внесок одного продажу в покриття реклами й постійних витрат дорівнює:
800 − 500 − 50 = 250 грн.
За рекламного бюджету 2 000 грн потрібно 2 000 ÷ 250 = 8 виконаних замовлень із таким самим внеском, щоб їхня сума покрила витрати на рекламу. Вісім замовлень дають 2 000 грн внеску. У цьому розрахунку не враховано постійні витрати магазину та окремі витрати на створення відео.
Вісім замовлень, пов’язаних із рекламою, ще не доводять, що всі вони з’явилися завдяки їй. Частина покупців могла придбати товар і без рекламного показу. Для оцінки додаткових продажів порівнюйте результат із періодом без реклами, враховуючи зміну цін, наявності, інших акцій і попиту. Таке порівняння також має обмеження, якщо умови суттєво відрізнялися.
Що вирішити після першого місяця
Залиште в плані формати, які дали звернення щодо товарів і виконані замовлення. Для роликів із переглядами, але без продажів перевірте зрозумілість пропозиції, наявність товару та спосіб оформлення. Змінюйте один елемент за раз і записуйте результати до та після зміни. Враховуйте зміни цін, наявності товару, інших акцій і попиту: саме порівняння результатів не доводить, що причиною була зміна у відео.
Наступний план складайте з урахуванням часу команди, витрат на відео та внеску виконаних замовлень. Перед збільшенням рекламного бюджету перевірте, чи магазин може вчасно відповідати покупцям і виконувати додаткові замовлення.
Повернутися до попереднього кроку
Чотко
Da doresc