Configurarea promoției „Adu un prieten”: condiții de recompensă, coduri promoționale și reguli pentru calcularea bonusurilor la returnare

«Recomandările din vorbă în vorbă» și marketingul prin recomandări sunt unele dintre cele mai eficiente instrumente de atragere a clienților noi. În comerțul cu amănuntul apare adesea necesitatea de a automatiza acest proces, astfel încât clienții să fie motivați financiar să recomande magazinul cunoscuților lor, iar acești cunoscuți să primească o reducere plăcută la prima cumpărătură. 

Tocmai pentru aceasta, în Torgsoft există opțiunea suplimentară «Promoția "Recomandă unui prieten"», care permite construirea unui sistem de recompense pe două niveluri. 

La implementarea acestui instrument, antreprenorii se adresează cel mai des specialiștilor de suport tehnic cu următoarele întrebări practice: Cum se configurează corect limitele recompenselor pentru a nu lucra în pierdere? Cum se generează și se trimit coduri promoționale unice clienților? Și cel mai important — cum recalculează programul bonusurile persoanei care a recomandat magazinul, dacă prietenul acesteia decide să returneze produsul cumpărat? 

Răspunsurile la aceste întrebări sunt integrate natural în logica de lucru a programului, pe care o vom analiza detaliat mai jos.

Sistem de recompense pe două niveluri: cum funcționează și cum se configurează condițiile

Esența modului constă în faptul că deținătorul cardului de reducere primește motivație să recomande magazinul, deoarece pentru cumpărăturile prietenilor săi i se acumulează automat bonusuri. La rândul său, prietenul clientului primește o reducere de stimulare.

Pentru a lansa acest instrument, trebuie să accesați fișa clientului (Marketing — Clienți), să deschideți fila «Recomandă unui prieten» și să apăsați butonul «Adăugare». Programul va propune condiții flexibile pentru configurarea sistemului de recompense:

1. Reducere pentru prieten

Puteți indica termenul de valabilitate al promoției în zile sau puteți seta «0» pentru valabilitate nelimitată, precum și procentul de reducere dorit, pe care prietenul îl va primi la efectuarea cumpărăturii. Pentru a vă proteja profitul, puteți limita aplicarea acestei reduceri la o anumită Grupă de produse.

2. Recompensă pentru deținătorul cardului (referent)

Torgsoft oferă trei variante de condiții pentru acumularea bonusurilor pe cardul principal:

• Sumă fixă de bonusuri: clientului i se acumulează o sumă fixă, de exemplu 50 de bonusuri, pentru simplul fapt că prietenul său a făcut o cumpărătură.

• Procent din suma cumpărăturii prietenului: referentul primește bonusuri ca un anumit procent din suma totală a bonului prietenului.

• Procent din suma cumpărăturii cu limitare: cea mai sigură variantă pentru proprietarul afacerii. Clientului i se acumulează bonusuri ca procent din bonul prietenului, dar dumneavoastră setați o limită maximă, de exemplu 10% din cumpărătură, dar nu mai mult de 200 de bonusuri în total.

Coduri de bare de control (coduri promoționale): generare și aplicare la casă

Pentru ca sistemul să înțeleagă exact de la cine a venit clientul nou, programul folosește coduri de bare de control (coduri promoționale). În timpul configurării promoției în fișa clientului, indicați numărul de carduri (coduri promoționale) pe care doriți să le emiteți pentru prietenii acestuia.

După salvarea setărilor, Torgsoft generează coduri promoționale individuale pentru fiecare card al prietenului. Acestea pot fi:

• Tipărite și lipite pe carduri fizice pentru distribuire.

• Copiate în clipboard și trimise clientului prin mesagerie (Viber, Telegram) sau pe email.

• Mai mult, datorită opțiunii «Trimiteri în masă către clienți», puteți trimite automat clienților codurile lor de bare de control individuale ale promoției, pentru ca aceștia să atragă cunoscuți.

Cum se aplică un cod promoțional la casă? 

Când prietenul vine în magazin, vânzătorul, în fereastra «Vânzare», scanează sau introduce codul promoțional primit direct în câmpul «Cod de bare/Articol». Programul va solicita confirmarea utilizării codului promoțional, după care îi va oferi prietenului o reducere unică. După efectuarea plății pentru bon, bonusurile vor fi acumulate automat deținătorului cardului principal.

Returnarea produsului de către prieten: recalcularea corectă a bonusurilor

Una dintre cele mai importante întrebări cu care antreprenorii s-au adresat dezvoltatorilor a vizat fraudele cu retururi. De exemplu: prietenul cumpără 15 poziții de marfă pentru o sumă mare, iar referentul primește un bonus semnificativ. A doua zi, prietenul returnează doar 1 poziție, cea mai ieftină, din bon. Anterior, algoritmul anula absolut toate bonusurile acumulate referentului pentru acel bon, lăsându-l fără nimic, ceea ce provoca neînțelegeri.

Pentru a face sistemul de decontări cât mai corect și pentru a exclude posibilitatea fraudelor, Torgsoft a modificat logica de anulare a bonusurilor la returul parțial. Acum algoritmul funcționează în funcție de condiția de recompensă aleasă de dumneavoastră:

1. În condiția «Sumă fixă de bonusuri»: dacă prietenul returnează cel puțin un prim produs din bonul promoțional, bonusul fix acumulat va fi anulat complet de pe cardul principal al referentului.

2. În condiția «Procent din suma cumpărăturii prietenului»: bonusurile de pe cardul principal nu sunt anulate complet, ci proporțional cu suma returului. Adică, dacă prietenul a returnat marfă în valoare de 300 UAH, iar condiția a fost 10%, de la referent se vor anula doar 30 de bonusuri, restul recompensei rămânând neatins.

3. În condiția «Procent cu limitare»: bonusurile se anulează de asemenea proporțional cu suma returului, ținând cont de procent, dar sistemul controlează să nu fie anulat mai mult decât a fost efectiv acumulat, adică suma maximă de bonusuri.

Unde se pot verifica aceste anulări? 

Toată analiza este transparentă. Proprietarul magazinului poate accesa meniul Analiză — Analiza mișcării bonusurilor — fila «Recomandă unui prieten». Acolo, fiecare fapt de anulare a acumulării bonusurilor este afișat pe un rând separat, unde este indicat numărul exact al documentului de retur care a cauzat anularea și suma returului. Acest lucru permite să explicați întotdeauna argumentat clientului-referent de ce s-a modificat soldul bonusurilor sale.