Certificate cadou și bonusuri: cum să evitați dubla numărare și pierderile

Comerțul cu amănuntul folosește activ instrumente de loialitate — certificate cadou și sisteme de bonusuri, care ajută la păstrarea clienților, stimulează vizitele repetate și măresc valoarea medie a bonului. 

Însă, la implementarea acestor instrumente, antreprenorii se confruntă adesea cu întrebări privind configurarea evidenței, pentru a evita pierderile financiare și confuzia la casă. 

Cel mai des, antreprenorii adresează specialiștilor următoarele întrebări: cum se configurează corect aplicarea simultană a reducerilor personale și a certificatelor, de ce clientului i se acumulează bonusuri atât pentru cumpărarea certificatului, cât și pentru utilizarea lui ulterioară, cum se face ca reducerea de ziua de naștere să se aplice doar la suma achitată suplimentar și cum se evită calcularea salariului vânzătorului pentru partea din bon care a fost achitată de fapt cu bonusuri virtuale.

Mai jos este prezentat un ghid complet pentru configurarea corectă a programului Torgsoft, care vă va ajuta să vă protejați profitul.

1. Alegerea tipului corect de certificat cadou

Programul Torgsoft permite lucrul cu certificate cadou în trei moduri: «ca bani», «ca produs» și «ca reducere amânată». Alegerea corectă a modului este esențială pentru fiscalizare și evidența bonusurilor:

• Ca produs. La vânzarea unui astfel de certificat se creează o vânzare reală, iar prețul final se formează ținând cont de promoțiile curente și reducerile clientului. Suma produselor achitate cu acest certificat nu este inclusă în suma pentru calculul reducerii la utilizarea lui, însă cumpărarea certificatului în sine este luată în calcul.

• Ca reducere amânată. Acest mod este recomandat insistent atunci când se utilizează un CM software (PCM). În acest caz, la aplicarea certificatului pentru produsele din vânzare, se aplică o reducere egală cu valoarea nominală a certificatului. Bonul fiscal se tipărește doar pentru suma pe care clientul o achită efectiv în numerar sau cu cardul, ceea ce elimină diferențele față de raportarea fiscală.

2. Cum să evitați acumularea dublă a bonusurilor

O problemă frecventă apare atunci când certificatul cadou este vândut ca produs. Clientului cu bonusuri i se face acumularea bonusurilor pentru cumpărarea certificatului. Dacă același client cumpără ulterior un produs și plătește cu acest certificat, sistemul nu trebuie să îi acumuleze bonusuri din valoarea integrală a noului produs.

În programul Torgsoft este prevăzut următorul algoritm: la utilizarea certificatului cadou ca produs, bonusurile pentru vânzarea curentă se acumulează clientului nu din suma totală a bonului, ci doar din suma achitată efectiv de client, adică din suma suplimentară plătită, fără valoarea certificatului. Acest lucru elimină dublarea bonusurilor și vă protejează de distribuirea nejustificată a banilor virtuali.

În plus, la achitarea produselor cu bonusuri, în setările tipului de card de reducere se poate activa condiția «În vânzare este obligatorie prezența unui produs fără plată cu bonusuri». Aceasta înseamnă că, pentru aplicarea bonusurilor în bon, trebuie să existe cel puțin o poziție pentru care clientul plătește cu bani reali.

3. Protecție împotriva «suprapunerii» reducerilor și certificatelor

Un alt risc de pierderi apare atunci când clientul are o reducere personală mare sau o reducere de ziua de naștere și aplică în același timp un certificat.

 Exemplu de problemă:

Produsul costă 1000 UAH. Clientul are un certificat de 500 UAH și o reducere de 50%. Dacă reducerea se aplică la suma inițială (1000 - 50% = 500 UAH), iar apoi clientul folosește certificatul de 500 UAH, magazinul nu va primi niciun ban.

 Soluție:

În meniul Setări - Parametri - Funcții suplimentare - Certificate cadou, proprietarul poate indica exact ce reduceri, fixe, cumulative sau de ziua de naștere, nu se aplică la suma achitată cu certificatul. Datorită acestui lucru, calculul corect va fi următorul: din 1000 UAH se scade suma certificatului (500 UAH), iar doar la soldul rămas (500 UAH) se aplică reducerea clientului de 50%. Clientului îi va rămâne de achitat 250 UAH.

4. Controlul prețului minim și limitarea reducerilor

Pentru ca magazinul să nu vândă produse în pierdere din cauza acumulării excesive de bonusuri sau a promoțiilor, trebuie configurate restricții de sistem:

• Reducerea maximă pe tip de produs. Pentru produsele cu adaos mic, de exemplu 3-5%, o reducere de 10% pentru client va face vânzarea neprofitabilă. În fișa «Tip produs», în câmpul «Reducere maximă (%)», setați o limită. Chiar dacă clientul are 20% în bonusuri, programul nu va permite sistemului să depășească pragul stabilit de dumneavoastră pentru această categorie de produse. De asemenea, puteți indica «0», iar atunci pentru acest tip de produs nu se vor aplica deloc reduceri.

• Controlul vânzării sub cost. În setările rolurilor pentru vânzători sau în parametrii generali, este recomandat să selectați acțiunea «Întreabă despre vânzarea sub cost» sau să interziceți complet o astfel de vânzare, vânzând la cost + adaosul minim al produsului. Acest lucru va bloca situațiile în care suma bonusurilor coboară prețul sub prețul de achiziție.

5. Cum să nu plătiți salariu vânzătorilor pentru plăți cu bonusuri

Dacă salariul vânzătorilor se calculează ca procent din încasări, este important să nu îi plătiți de două ori: prima dată când clientul a cumpărat produsul și a primit bonusuri, iar a doua oară când clientul revine și achită cu aceste bonusuri virtuale.

Pentru aceasta, în modulul «Calcul salariu - Setări - Punct comercial», activați obligatoriu comutatorul «Scade bonusurile care au fost acumulate clientului». Datorită acestui lucru, în planul de vânzări al vânzătorului, adică în încasarea efectivă, va intra doar suma care a ajuns real în casă ca bani, iar suma acoperită cu bonusuri va fi scăzută.

Concluzie: listă de verificare pentru proprietar

1. Vindeți certificate «ca reducere amânată» dacă utilizați registratoare fiscale (PCM), pentru a evita erorile în rapoartele fiscale.

2. Configurați parametrii certificatelor astfel încât reducerea clientului să se aplice doar la suma achitată suplimentar.

3. Setați obligatoriu procentul maxim de reducere pentru produsele cu lichiditate mare și pentru produsele cu marjă redusă.

4. Activați funcția «Scade bonusurile» la calcularea salariilor, pentru a plăti procente vânzătorilor doar din banii reali primiți la casă.