Restricții privind drepturile vânzătorului pentru clienții VIP

Restricționarea drepturilor vânzătorilor la lucrul cu clienții VIP: protecția finanțelor, istoricului și prețurilor în Torgsoft

Lucrul cu clienții VIP — este un regim special în program, destinat cumpărătorilor privilegiați (parteneri, angrosiști, prieteni), cărora li se permite să cumpere produse pe datorie, să lase avansuri sau să beneficieze de condiții speciale de deservire. Totuși, acordarea accesului complet casierilor obișnuiți la profilurile acestor contrapărți creează riscuri cauzate de factorul uman sau de fraude. 

Proprietarii de afaceri adresează cel mai des specialiștilor de suport tehnic următoarele întrebări: 

Programul Torgsoft are un instrumentar detaliat pentru delimitarea drepturilor, care permite oferirea unor răspunsuri complete la aceste întrebări și protejarea informațiilor comerciale.

Ascunderea clienților VIP și a informațiilor lor financiare

Se poate configura ca un casier să nu vadă deloc clienții VIP? 

Da, dacă specificul afacerii dumneavoastră presupune că doar proprietarul sau administratorul lucrează cu clienții VIP, îi puteți ascunde complet de vânzători. Pentru aceasta, accesați meniul Setări - Parametri - Rol, selectați rolul «Vânzător», deschideți secțiunea «Clienți» și debifați opțiunea «Permis să vadă clienții VIP». După aceea, utilizatorii cu acest rol nu vor putea găsi și vizualiza clienții privilegiați în lista generală.

Dacă vânzătorul trebuie totuși să elibereze produse unui client VIP, apare necesitatea de a ascunde datele confidențiale. În fereastra «Vânzare», pe panoul informativ al clientului, în mod standard se afișează datoria acestuia, suma totală a cumpărăturilor, suma pentru calcularea reducerii etc. Pentru ca un casier să nu vadă aceste cifre, în Torgsoft este prevăzută gestionarea pe roluri a câmpurilor din cadrul «Client». În setările rolurilor puteți dezactiva accesul la afișarea datoriei și a sumei cumpărăturilor pentru formularele «Vânzare» și «Retur». Astfel, vânzătorul va putea selecta clientul și îi va putea vinde produsul, dar nu va cunoaște istoricul său financiar.

Interzicerea modificării parametrilor financiari și a istoricului

Una dintre cele mai importante setări de securitate este controlul datelor de înregistrare a plăților. Dacă vânzătorul va putea modifica data de primire a plății de la un client VIP, acest lucru va crea condiții ideale pentru fraude financiare (de exemplu, înregistrarea banilor retroactiv). Pentru a evita acest lucru, în setările rolului (Setări - Parametri - Rol - Clienți) trebuie să debifați opțiunea «Editarea ultimei date de primire a plății de la clientul VIP».

Pentru ca vânzătorul să nu poată elibera la nesfârșit produse pe datorie, trebuie stabilită o limită. În fișa clientului există câmpul «Suma max. a datoriei (VIP)». Proprietarul indică suma-limită, iar imediat ce datoria clientului atinge această valoare, programul va bloca tehnic posibilitatea vânzătorului de a elibera produse pe datorie.

De asemenea, pentru protecția datelor, în fila «Cumpărături» (fișa clientului), puteți ascunde vânzătorului coloanele cu prețurile de vânzare cu amănuntul, procentele reducerilor și soldul bonusurilor, limitând accesul prin setările de vizibilitate a câmpurilor. Iar pentru ca vânzătorul să nu poată trece independent un cumpărător obișnuit în statutul VIP, accesul la editarea comutatorului «Client VIP» se blochează prin setările rolurilor de acces la formularul «Clienți».

Interzicerea vânzării sub cost și controlul reducerilor manuale

Chiar și cel mai respectat client VIP nu trebuie să aducă pierderi magazinului. Dacă un client are o reducere mare de discount sau promoțională, prețul de vânzare poate scădea sub costul produsului. Pentru protejarea afacerii se folosește setarea «Controlul prețului minim de vânzare» din fișa utilizatorului (Setări - Utilizatori). Proprietarul poate seta pentru vânzător valoarea «Vinde la cost + adaos min. pe produs». În acest caz, indiferent de statutul clientului sau de încercările vânzătorului de a acorda o reducere manuală, programul nu va permite coborârea prețului sub limita indicată (costul plus adaosul minim, care este stabilit în setări).

În plus, la nivelul produsului însuși (în fișa tipului de produs), se poate seta «Reducerea maximă (%)». De exemplu, dacă adaosul la produs este foarte mic (de exemplu, 5%), setați reducerea maximă la 0% sau 2%. Dacă vine un client VIP cu o reducere de 10%, programul oricum nu va permite sistemului să aplice o reducere mai mare decât limita stabilită, protejându-vă de pierderi.

Pentru ca vânzătorul să nu poată manipula suma de plată, în setările drepturilor de acces ale rolului trebuie dezactivat parametrul «Permisă modificarea prețului de vânzare în vânzare». Acest lucru va bloca posibilitatea de a schimba prețul final după bunul plac și de a-și însuși diferența. De asemenea, trebuie verificat dacă vânzătorul nu are acces la setarea «Vânzarea produselor la cost cu adaos» (care se află în fila «Altele» din fișa clientului), deoarece această funcție permite eliberarea produsului practic la prețul de achiziție. Accesul la aceasta poate fi, de asemenea, ascuns de personalul obișnuit.

Torgsoft permite construirea unui sistem fiabil de control, în care vânzătorul este doar operatorul casei. Folosind un complex de setări (restricționarea vizibilității clienților și câmpurilor, controlul datelor plăților, limitele datoriilor și controlul prețului minim), proprietarul se asigură că nicio operațiune cu un client VIP nu va afecta finanțele companiei.