Nastavenie akcie „Priveď priateľa“: podmienky odmien, promo kódy a pravidlá pre výpočet bonusov pri vrátení tovaru

«Ústne odporúčania» a referenčný marketing patria medzi najúčinnejšie nástroje na získavanie nových zákazníkov. V maloobchode často vzniká potreba automatizovať tento proces, aby boli zákazníci finančne motivovaní odporúčať obchod svojim známym a títo známi získali príjemnú zľavu na prvý nákup. 

Práve na to existuje v Torgsoft doplnková možnosť «Promoakcia "Priveď priateľa"», ktorá umožňuje vytvoriť dvojúrovňový bonusový systém odmien. 

Pri zavádzaní tohto nástroja sa podnikatelia najčastejšie obracajú na špecialistov technickej podpory s praktickými otázkami: Ako správne nastaviť limity odmien, aby predajňa nepracovala so stratou? Ako generovať a posielať zákazníkom jedinečné promo kódy? A čo je najdôležitejšie — ako program prepočíta bonusy osoby, ktorá odporučila obchod, ak sa jej priateľ rozhodne vrátiť zakúpený tovar? 

Odpovede na tieto otázky sú prirodzene integrované do logiky fungovania programu, ktorú si podrobne rozoberieme nižšie.

Dvojúrovňový systém odmien: ako funguje a ako nastaviť podmienky

Podstata režimu spočíva v tom, že držiteľ zľavovej karty získava motiváciu odporúčať obchod, pretože za nákupy jeho priateľov sa mu automaticky pripisuje bonus. Priateľ zákazníka zase získa motivačnú zľavu.

Na spustenie tohto nástroja je potrebné prejsť do karty zákazníka (Marketing — Zákazníci), otvoriť kartu «Priveď priateľa» a kliknúť na tlačidlo «Pridať». Program ponúkne flexibilné podmienky na nastavenie systému odmien:

1. Zľava pre priateľa

Môžete zadať dobu platnosti promoakcie v dňoch alebo nastaviť «0» pre neobmedzenú platnosť, ako aj požadované percento zľavy, ktorú priateľ získa pri nákupe. Na ochranu svojho zisku môžete obmedziť platnosť tejto zľavy na konkrétnu Skupinu tovaru.

2. Odmena pre držiteľa karty (referera)

Torgsoft ponúka tri varianty podmienok pripisovania bonusov na hlavnú kartu:

• Fixná suma bonusov: zákazníkovi sa pripíše pevná suma, napríklad 50 bonusov, za samotný fakt, že jeho priateľ uskutočnil nákup.

• Percento zo sumy nákupu priateľa: referer získava bonusy ako určité percento z celkovej sumy dokladu priateľa.

• Percento zo sumy nákupu s obmedzením: najbezpečnejší variant pre majiteľa firmy. Zákazníkovi sa pripisujú bonusy ako percento z dokladu priateľa, ale vy nastavíte maximálnu hranicu, napríklad 10 % z nákupu, no najviac 200 bonusov spolu.

Riadiace čiarové kódy (promo kódy): generovanie a použitie pri pokladni

Aby systém pochopil, od koho presne prišiel nový zákazník, program používa riadiace čiarové kódy (promo kódy). Pri nastavovaní akcie v karte zákazníka uvádzate počet kariet (promo kódov), ktoré chcete vydať pre jeho priateľov.

Po uložení nastavení Torgsoft vygeneruje individuálne promo kódy pre každú kartu priateľa. Je možné ich:

• Vytlačiť a nalepiť na fyzické karty na rozdávanie.

• Skopírovať do schránky a poslať zákazníkovi cez messengery (Viber, Telegram) alebo e-mailom.

• Navyše, vďaka možnosti «Hromadné rozosielky zákazníkom» môžete zákazníkom automaticky posielať ich individuálne riadiace čiarové kódy akcie, aby mohli privádzať známych.

Ako použiť promo kód pri pokladni? 

Keď priateľ príde do obchodu, predajca v okne «Predaj» naskenuje alebo zadá prijatý promo kód priamo do poľa «Čiarový kód/Artikel». Program si vyžiada potvrdenie použitia promo kódu a následne poskytne priateľovi jednorazovú zľavu. Po zaplatení dokladu sa bonusy automaticky pripíšu držiteľovi hlavnej karty.

Vrátenie tovaru priateľom: spravodlivý prepočet bonusov

Jedna z najdôležitejších otázok, s ktorými sa podnikatelia obracali na vývojárov, sa týkala podvodov s vráteniami. Napríklad: priateľ kúpi 15 položiek tovaru za vysokú sumu a referer získa významný bonus. Na druhý deň priateľ vráti iba 1 najlacnejšiu položku z dokladu. Predtým algoritmus zrušil úplne všetky bonusy pripísané refererovi za tento doklad, takže nezískal nič, čo spôsobovalo nedorozumenia.

Aby bol systém zúčtovania čo najspravodlivejší a aby sa vylúčila možnosť podvodov, Torgsoft zmenil logiku odpisovania bonusov pri čiastočnom vrátení. Teraz algoritmus funguje podľa vami zvolenej podmienky odmeny:

1. Pri podmienke «Fixná suma bonusov»: ak priateľ vráti aspoň jeden prvý tovar z akciového dokladu, pripísaný fixný bonus bude úplne odpísaný z hlavnej karty referera.

2. Pri podmienke «Percento zo sumy nákupu priateľa»: bonusy z hlavnej karty sa neodpisujú úplne, ale pomerne k sume vrátenia. To znamená, že ak priateľ vrátil tovar za 300 UAH a podmienka bola 10 %, z referera sa odpíše iba 30 bonusov, zatiaľ čo zvyšok odmeny zostane nedotknutý.

3. Pri podmienke «Percento s obmedzením»: bonusy sa tiež odpisujú pomerne k sume vrátenia so zohľadnením percenta, ale systém kontroluje, aby sa neodpísalo viac, než bolo skutočne pripísané, teda maximálna suma bonusov.

Kde je možné tieto odpisy skontrolovať? 

Celá analytika je transparentná. Majiteľ obchodu môže prejsť do menu Analýza — Analýza pohybu bonusov — karta «Priveď priateľa». Tam sa každý prípad zrušenia pripísania bonusov zobrazuje ako samostatný riadok, kde je uvedené presné číslo dokladu o vrátení, ktorý bol dôvodom odpisu, a suma vrátenia. To umožňuje vždy vecne vysvetliť zákazníkovi-refererovi, prečo sa jeho bonusový zostatok zmenil.