Darčekové poukážky a bonusy: ako sa vyhnúť dvojitému započítaniu a stratám

Maloobchod aktívne využíva nástroje lojality — darčekové poukážky a bonusové systémy, ktoré pomáhajú udržať zákazníkov, podporovať opakované návštevy a zvyšovať priemernú hodnotu účtenky. 

Pri zavádzaní týchto nástrojov však podnikatelia často riešia otázky nastavenia evidencie, aby sa vyhli finančným stratám a zmätku pri pokladni. 

Podnikatelia sa odborníkov najčastejšie pýtajú: ako správne nastaviť súčasné použitie osobných zliav a poukážok, prečo sa zákazníkovi pripisujú bonusy aj za kúpu poukážky, aj za jej následné použitie, ako zabezpečiť, aby narodeninová zľava platila iba na sumu doplatku, a ako sa vyhnúť výpočtu mzdy predajcu z tej časti účtenky, ktorá bola v skutočnosti zaplatená virtuálnymi bonusmi.

Nižšie je uvedený podrobný návod na správne nastavenie programu Torgsoft, ktorý vám pomôže chrániť zisk.

1. Výber správneho typu darčekovej poukážky

Program Torgsoft umožňuje pracovať s darčekovými poukážkami v troch režimoch: «ako s peniazmi», «ako s tovarom» a «ako s odloženou zľavou». Správny výber režimu je veľmi dôležitý pre fiškalizáciu a evidenciu bonusov:

• Ako s tovarom. Pri predaji takejto poukážky sa vytvorí skutočný predaj a konečná cena sa vytvorí s prihliadnutím na aktuálne akcie a zákaznícke zľavy. Suma tovaru zaplateného touto poukážkou sa pri jej použití nezapočítava do sumy na výpočet zľavy, ale samotná kúpa poukážky sa započítava.

• Ako s odloženou zľavou. Tento režim sa dôrazne odporúča pri používaní softvérovej RP (PRP). V tomto prípade sa pri použití poukážky na tovar v predaji uplatní zľava, ktorá sa rovná nominálnej hodnote poukážky. Fiškálna účtenka sa vytlačí iba na sumu, ktorú zákazník reálne dopláca v hotovosti alebo kartou, čím sa predchádza nezrovnalostiam voči daňovej evidencii.

2. Ako sa vyhnúť dvojitému pripisovaniu bonusov

Častý problém vzniká vtedy, keď sa darčeková poukážka predáva ako tovar. Bonusovému zákazníkovi sa pripíšu bonusy za kúpu poukážky. Ak si ten istý zákazník neskôr kúpi tovar a zaplatí touto poukážkou, systém mu nemá pripísať bonusy z plnej hodnoty nového tovaru.

V programe Torgsoft je nastavený algoritmus: pri použití darčekovej poukážky ako tovaru sa bonusy za aktuálny predaj zákazníkovi pripisujú nie z celej sumy účtenky, ale iba zo sumy, ktorú zákazník reálne zaplatil, teda zo sumy doplatku bez započítania poukážky. Tým sa odstráni zdvojenie bonusov a chránite sa pred neopodstatneným rozdávaním virtuálnych peňazí.

Okrem toho je možné pri platbe za tovar bonusmi v nastaveniach typu zľavovej karty aktivovať podmienku «V predaji musí byť povinne prítomný tovar bez platby bonusmi». To znamená, že na použitie bonusov v účtenke musí byť aspoň jedna položka, za ktorú zákazník platí reálnymi peniazmi.

3. Ochrana pred «vrstvením» zliav a poukážok

Ďalším rizikom strát je situácia, keď má zákazník vysokú osobnú zľavu alebo narodeninovú zľavu a zároveň používa poukážku.

 Príklad problému:

Tovar stojí 1000 UAH. Zákazník má poukážku na 500 UAH a zľavu 50 %. Ak sa zľava uplatní na pôvodnú sumu (1000 - 50 % = 500 UAH) a potom zákazník použije poukážku na 500 UAH, obchod nedostane žiadne peniaze.

 Riešenie:

V položke menu Nastavenia - Parametre - Doplnkové funkcie - Darčekové poukážky môže vlastník určiť, ktoré zľavy, teda fixná, kumulatívna alebo narodeninová, sa nevzťahujú na sumu zaplatenú poukážkou. Vďaka tomu bude správny výpočet takýto: zo sumy 1000 UAH sa odpočíta suma poukážky (500 UAH) a až na zostatok (500 UAH) sa uplatní zákaznícka zľava 50 %. Zákazníkovi zostane na zaplatenie 250 UAH.

4. Kontrola minimálnej ceny a obmedzenie zliav

Aby obchod nepredával tovar so stratou pre nadmerné hromadenie bonusov alebo akcie, je potrebné nastaviť systémové obmedzenia:

• Maximálna zľava na typ tovaru. Pri tovare s nízkou prirážkou, napríklad 3-5 %, spôsobí zákaznícka zľava 10 % stratový predaj. V karte «Typ tovaru» nastavte limit v poli «Maximálna zľava (%)». Aj keď má zákazník 20 % v bonusoch, program nedovolí systému prekročiť vami nastavenú hranicu pre túto kategóriu tovaru. Môžete tiež zadať «0», vtedy sa na tento typ tovaru zľavy vôbec nebudú vzťahovať.

• Kontrola predaja pod obstarávaciu cenu. V nastaveniach rolí pre predajcov alebo vo všeobecných parametroch je vhodné zvoliť akciu «Opýtať sa pri predaji pod obstarávaciu cenu» alebo takýto predaj úplne zakázať a predávať za obstarávaciu cenu + minimálnu tovarovú prirážku. Tým sa zablokujú prípady, keď suma bonusov zníži cenu pod nákupnú cenu.

5. Ako neplatiť predajcom mzdu za platby bonusmi

Ak sa mzda predajcov počíta ako percento z tržby, je dôležité neplatiť im dvakrát: prvýkrát, keď zákazník kúpil tovar a získal bonusy, a druhýkrát, keď sa zákazník vrátil a zaplatil týmito virtuálnymi bonusmi.

Na tento účel v module «Výpočet mzdy - Nastavenia - Predajné miesto» povinne zapnite prepínač «Odpočítať bonusy, ktoré boli pripísané zákazníkovi». Vďaka tomu sa do predajného plánu predajcu, teda do skutočnej tržby, dostane iba suma, ktorá reálne prišla do pokladne ako peniaze, a suma pokrytá bonusmi sa odpočíta.

Zhrnutie: kontrolný zoznam pre vlastníka

1. Predávajte poukážky «ako s odloženou zľavou», ak používate fiškálne registračné pokladnice (PRP), aby ste sa vyhli chybám v daňových výkazoch.

2. Nastavte parametre poukážok tak, aby sa zákaznícka zľava uplatňovala iba na sumu doplatku.

3. Povinne nastavte maximálne percento zľavy pre vysokoobrátkový tovar a tovar s nízkou maržou.

4. Pri výpočte mzdy aktivujte funkciu «Odpočítať bonusy», aby ste predajcom platili percentá iba zo skutočných peňazí prijatých do pokladne.