Робоча інструкція кур’єра

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

РОБОЧА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Кур'єр», код ДК 003:2010 — 9151. Сфера роботи — доставка замовлень. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «робітники» та безпосередньо підпорядковується логісту або іншому визначеному роботодавцем керівнику. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: базова загальна середня освіта або початкова загальна освіта та професійна підготовка на виробництві; без вимог до стажу роботи. Доставка з керуванням транспортним засобом допускається лише за наявності передбачених законом права керування, документів та допуску.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: порядок приймання, збереження й передавання відправлень; правила перевірки одержувача та оформлення вручення; безпечні маршрути й застосовні правила дорожнього руху; порядок дій за відмови або відсутності одержувача, правила захисту контактних даних.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Одержує завдання на доставку, перевіряє адресу, контакт, строк, кількість місць, супровідні документи та погоджені умови вручення.

2.2. Приймає відправлення від уповноваженої особи, оглядає цілісність упаковки й звіряє кількість місць; повідомляє про пошкодження чи розбіжності до початку доставки.

2.3. Погоджує маршрут і послідовність вручення, ураховує безпечність пересування та обмеження доступу до місця доставки; повідомляє керівника про неможливість виконати завдання безпечно.

2.4. Зберігає відправлення під час перевезення або перенесення відповідно до його властивостей, не передає стороннім особам і не залишає без належного нагляду.

2.5. Зв’язується з одержувачем через погоджений канал лише для виконання доставки; не розголошує адресу, телефон і відомості про замовлення іншим особам.

2.6. Перед врученням перевіряє одержувача встановленим способом, передає саме належне відправлення та документи; одержує підтвердження вручення у визначеній формі.

2.7. Приймає оплату лише за окремо наданих повноважень, після навчання й із забезпеченням законного порядку розрахунку та видачі розрахункового документа. Не використовує особистий рахунок для приймання коштів покупця.

2.8. У разі відсутності одержувача, відмови, пошкодження або іншої перешкоди повідомляє керівника, фіксує обставини й діє за погодженим рішенням, не залишаючи товар довільному отримувачу.

2.9. Повертає невручені товари, підписані документи та отримані кошти визначеній уповноваженій особі з належним підтвердженням передавання.

2.10. Повідомляє про фактичний результат кожної доставки та незавершені питання. Дотримується безпечних прийомів ручного переміщення й не перевищує застосовних обмежень навантаження.

2.11. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.12. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за професією

5.1. Від логіста або керівника одержує завдання й рішення щодо відхилень; від складу — відправлення та документи.

5.2. Із відповідальним за замовлення узгоджує контакт з одержувачем; після доставки передає підтвердження, повернення й кошти складу, касі або іншій визначеній особі за встановленим порядком.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 1, наказ № 336
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3