Збій у податковій 24–28 жовтня 2026 року: чому не працювали електронні сервіси, що сталося зі звітами та що перевірити підприємцям

Із 24 до 28 жовтня 2026 року електронні сервіси Державної податкової служби України працювали з обмеженнями. Бухгалтери та підприємці не могли зайти до Електронного кабінету, отримати підтвердження прийняття звітності, перевірити реєстрацію податкових накладних або подати окремі документи.

Якщо ви подавали звіти, реєстрували накладні або працювали з електронними сервісами ДПС протягом цих днів, перевірте результат кожної незавершеної операції. Відновлення доступу до сервісу не підтверджує прийняття всіх документів, а технічні обмеження не означають автоматичного перенесення всіх строків.

Ситуація ускладнилася тим, що 27 жовтня ДПС уже повідомила про завершення технічних робіт. Проте наступного дня скарги продовжували надходити. Лише ввечері 28 жовтня податкова уточнила: обмеження окремих електронних послуг тривали до 17:30 цього дня.

Пояснюємо, що саме сталося, які проблеми підтверджені та що перевірити підприємцям, щоб уникнути помилок.

Що сталося з податковою: хронологія 24–28 жовтня

23 жовтня — ДПС попередила про технічні роботи

О 18:05 податкова опублікувала повідомлення про заплановане обслуговування інформаційно-комунікаційних систем.

Роботи мали тривати з 00:00 24 жовтня до ранку 26 жовтня. ДПС попередила про можливі обмеження окремих сервісів та порадила платникам спланувати виконання податкових обов'язків.

Офіційне повідомлення ДПС від 23 жовтня.

24–26 жовтня — запланований період обмежень

Протягом цього часу проводилися технічні роботи. Однак податкова не опублікувала погодинного переліку всіх сервісів, які були недоступні.

Тому неправильно стверджувати, що абсолютно всі системи ДПС не працювали безперервно.

27 жовтня — податкова оголосила про відновлення роботи

О 09:21 ДПС повідомила, що технічні роботи завершено, а електронні сервіси та цифрові послуги працюють у штатному режимі.

Проте проблеми не зникли. Користувачі продовжували повідомляти про труднощі з доступом до Електронного кабінету та отриманням результатів обробки документів.

Офіційне повідомлення ДПС від 27 жовтня.

28 жовтня — скарги продовжилися

Уранці бухгалтерські та кадрові видання, зокрема «Дебет-Кредит», 7eminar і Kadroland, повідомляли про недоступність кабінету й труднощі з електронними документами.

Голова парламентського Комітету з питань фінансів, податкової та митної політики Данило Гетманцев повідомив, що отримує десятки звернень від платників податків. Він закликав ДПС налагодити роботу сервісів і пояснити причини тривалих проблем.

28 жовтня о 18:19 — ДПС уточнила тривалість обмежень

Податкова опублікувала нове повідомлення «ДПС завершила налаштування систем після технічних робіт».

У ньому зазначено, що тимчасові обмеження окремих послуг спостерігалися з 00:00 24 жовтня до 17:30 28 жовтня 2026 року.

ДПС пояснила, що комплексний характер технічних робіт потребував додаткового часу, а фахівці працювали над відновленням і налаштуванням систем цілодобово.

Водночас податкова не заявила про завершення обробки абсолютно всіх відкладених документів. В офіційному повідомленні використано формулювання: «Робота онлайн-сервісів ДПС стабілізується».

Офіційне уточнення ДПС від 28 жовтня; повідомлення в офіційному Telegram-каналі ДПС.

На що скаржилися підприємці та бухгалтери

Проблема полягала не лише в тому, що не відкривався сайт. Для бізнесу важливішими були документи, щодо яких неможливо отримати підтвердження прийняття або реєстрації.

Ось конкретні випадки, про які повідомляли користувачі та профільні видання.

1. Звіт відправили, а другої квитанції немає

28 жовтня на бухгалтерському порталі 7eminar з'явилося звернення бухгалтерки Оксани Лишньої.

Вона повідомила, що 27 жовтня о 12:56 відправила фінансову звітність через M.E.Doc. Перша квитанція надійшла, а другої на ранок 28 жовтня не було.

Перевірити документ через Електронний кабінет також не вдалося: замість сторінки відкривався сірий екран.

Головне запитання бухгалтерки — чи не визнають звітність простроченою, якщо підтвердження прийняття надійде із затримкою.

Це конкретне звернення користувачки, а не підтвердження того, що її звітність була втрачена або відхилена.

Звернення на 7eminar від 28.10.2026.

2. Не вдавалося перевірити реєстрацію податкових накладних

За повідомленнями користувачів у Facebook, на які посилалися Kyiv Post та «Факти ICTV», платники податків стикалися із затримками отримання інформації про реєстрацію податкових накладних, надісланих через бухгалтерські програми.

Для підприємств — платників ПДВ це означало невизначеність: документ уже зареєстровано, ще обробляється чи не прийнято?

Відсутність квитанції або інформації в програмі не доводить автоматично, що накладну не зареєстровано. Її остаточний статус необхідно перевіряти за даними Єдиного реєстру податкових накладних.

Публікація Kyiv Post від 28 жовтня.

3. Акцизні накладні залишалися в очікуванні доставки

У повідомленнях користувачів, які цитували медіа, згадувалися проблеми з акцизними накладними та добовими довідками.

Зокрема, одна з користувачок повідомила, що документи, надіслані після 14:00 27 жовтня, наступного дня продовжували мати статус «очікування доставки».

Це свідчення окремої користувачки, а не офіційно встановлений масштаб збою Єдиного реєстру акцизних накладних.

Для підприємств, що працюють із пальним або спиртом етиловим, такі затримки особливо важливі, адже закон встановлює спеціальні вимоги до реєстрації відповідних документів.

Публікація з описом скарг платників.

4. Роботодавці не могли подати повідомлення про прийняття працівників

28 жовтня кадрове видання Kadroland повідомило, що на 12:00 надходили численні звернення користувачів щодо недоступності Електронного кабінету.

Серед конкретних труднощів — неможливість подати повідомлення про прийняття працівника на роботу та електронну звітність.

Це проблема для роботодавців, оскільки повідомлення про прийняття працівника потрібно подавати до фактичного допуску до роботи у встановленому порядку.

Матеріал Kadroland від 28 жовтня.

5. Кабінет відкривався, але працювати в ньому було неможливо

28 жовтня редакція «Дебет-Кредит» самостійно перевірила доступ до Електронного кабінету.

За результатами перевірки, сторінка почала повільно відкриватися, проте авторизуватися не вдавалося.

Із подібною проблемою зіткнулася й редакція «Фактів ICTV», яка повідомила, що на момент підготовки свого матеріалу сторінка Електронного кабінету не відкривалася.

Ці перевірки підтверджують, що після офіційного повідомлення ДПС від 27 жовтня труднощі з доступом залишалися.

Матеріал «Дебет-Кредит» із результатами перевірки.

Яка ситуація на вечір 28 жовтня?

Увечері 28 жовтня 2026 року ДПС повідомила про завершення налаштування інформаційних систем.

За перевіркою редакції «Дебет-Кредит», приблизно о 18:00 Електронний кабінет уже був доступний, хоча працював повільно.

Однак залишається важливе питання: чи всі документи, які користувачі надсилали під час технічних обмежень, були належно оброблені?

Офіційне повідомлення ДПС не містить підтвердження про завершення обробки кожної відкладеної звітності чи накладної.

Тому підприємцям потрібно перевірити власні документи, квитанції та реєстраційні статуси.

Чи працювали ПРРО під час збою податкової?

Для власників магазинів важливо розуміти різницю між Електронним кабінетом та програмним РРО.

Електронний кабінет використовують для подання документів, перегляду інформації та взаємодії з податковою. Програмний РРО проводить розрахункові операції та взаємодіє з фіскальним сервером ДПС.

В офіційному повідомленні від 28 жовтня немає окремого підтвердження загальної зупинки фіскального сервера ПРРО.

Тому немає підстав стверджувати, що всі магазини не могли фіскалізувати продажі протягом 24–28 жовтня.

Якщо ваш ПРРО працював звичайним чином і всі чеки були успішно зареєстровані, сам факт проблем із Електронним кабінетом не означає, що з касовими операціями щось сталося.

Але якщо ПРРО показував помилки зв'язку, переходив в офлайн або залишав чеки непереданими, ці операції потрібно перевірити окремо.

Що підприємцям перевірити після відновлення сервісів ДПС

Перевірте документи та розрахункові операції за період 24–28 жовтня 2026 року, якщо ви проводили їх у ці дні.

1. Перевірте, чи прийняла податкова вашу звітність

Відкрийте бухгалтерську програму або Електронний кабінет та перегляньте всі документи, які надсилалися під час технічних обмежень.

Зверніть увагу на квитанції №1 і №2.

Квитанція №1 містить результат початкової автоматизованої перевірки документа та інформацію про його отримання або неприйняття на цьому етапі.

Квитанція №2 підтверджує остаточне прийняття або повідомляє про неприйняття документа.

Якщо друга квитанція підтверджує прийняття, датою й часом прийняття документа вважаються дата й час, зафіксовані в першій квитанції.

Приклад. Бухгалтер надіслав звіт 27 жовтня, отримав першу квитанцію, а друга надійшла пізніше. Якщо друга квитанція підтвердила прийняття документа, для визначення дати прийняття використовується час із першої квитанції.

Якщо друга квитанція відсутня, потрібно з'ясувати результат обробки, а не автоматично вважати документ прийнятим.

Це передбачає Порядок обміну електронними документами з контролюючими органами, затверджений наказом Мінфіну від 06.06.2017 №557, зокрема пункти 8–11 розділу II.

2. Перевірте податкові та акцизні накладні

Якщо ваш бізнес є платником ПДВ, перевірте, чи зареєстровані накладні в Єдиному реєстрі податкових накладних.

Якщо ви здійснюєте операції, для яких закон вимагає складання акцизних накладних, окремо перевірте їх реєстрацію в Єдиному реєстрі акцизних накладних.

Особливу увагу приділіть документам, які мають статус очікування, не мають необхідних квитанцій або щодо яких надходили помилки обробки.

Не плутайте акцизні накладні з фіскальними чеками на продаж підакцизних товарів. Це різні документи з різними правилами.

3. Перевірте чеки програмного РРО в Торгсофт

Якщо ви користуєтеся програмним РРО Торгсофт і проводили продажі протягом цих днів, перегляньте фіскальні операції.

Відкрийте Налаштування → Програмний РРО → Аналітика за програмним РРО, виберіть потрібний активний ПРРО та встановіть період перевірки.

На цій вкладці можна перевірити чеки за потрібний період, режим їх створення — онлайн чи офлайн, фіскальні номери та ознаку відправлення до податкової.

Ознака відправлення відображає стан документа за даними бази Торгсофт. За розбіжностей або сумнівів додатково звірте документ із даними фіскального сервера ДПС.

Перевірте, чи не залишилися непередані офлайн-чеки та чи відповідають фіскальні документи проведеним продажам і поверненням.

За потреби окремий чек можна перевірити в офіційному сервісі ДПС «Пошук фіскального чека», використовуючи фіскальний номер чека, номер РРО/ПРРО, дату та час операції.

Відповідно до роз'яснення ДПС, інформація про чек, створений офлайн, з'являється в реєстрі після передавання відповідних даних на фіскальний сервер.

Якщо чек не знайдено, спочатку перевірте правильність реквізитів і стан передавання документа. Не створюйте новий чек лише через те, що попередній не відобразився під час першого пошуку.

Офіційна довідка Торгсофт: «Аналітика за програмним РРО».

4. Перевірте закриття касових змін

Якщо ПРРО працював в офлайн-режимі або повідомляв про помилки, перевірте, чи правильно завершилися касові зміни та чи сформовані необхідні Z-звіти.

Якщо програма показує розбіжності між станом каси та документами на фіскальному сервері, не видаляйте офлайн-чеки, не змінюйте їхню послідовність і не створюйте службові документи навмання.

У такій ситуації зверніться до технічної підтримки Торгсофт, передавши інформацію про ПРРО, проблемні документи та повідомлення про помилки.

Інструкція Торгсофт щодо офлайн-роботи ПРРО.

5. Збережіть підтвердження технічних проблем

Якщо вам не вдалося подати документ або отримати результат його обробки, збережіть доступні докази:

• квитанції та файли відправлених документів;
• скриншоти повідомлень про помилки з датою і часом;
• історію відправлення документів у бухгалтерській програмі;
• листування з технічною підтримкою;
• офіційне повідомлення ДПС від 28 жовтня про період обмежень.

Ці матеріали можуть знадобитися, якщо доведеться пояснювати причини несвоєчасного виконання податкового обов'язку.

Чи штрафуватимуть підприємців через збій ДПС?

Податкове законодавство передбачає захист платників у випадках підтверджених технічних проблем. Однак важливо знати, які саме норми діють.

Пункт 42¹.10 статті 42¹ Податкового кодексу України

Ця норма передбачає відсутність підстав для адміністративної та кримінальної відповідальності за порушення податкового законодавства, які виникли виключно через технічну або методологічну помилку чи технічний збій Електронного кабінету, якщо його підтверджено у визначений законом спосіб.

Якщо певний податковий обов'язок не вдалося виконати саме через підтверджений збій Електронного кабінету, закон передбачає відповідний захист.

ДПС безпосередньо послалася на цей пункт у повідомленні від 28 жовтня.

Підпункт 112.8.7 пункту 112.8 статті 112 Податкового кодексу України

Цей підпункт передбачає звільнення від фінансової відповідальності за порушення, спричинені виключно підтвердженою технічною чи методологічною помилкою або збоєм Електронного кабінету.

Закон також передбачає ненарахування штрафів та/або пені за таких умов.

Однак наявність офіційного повідомлення про обмеження ще не доводить автоматично, що будь-яке порушення конкретного підприємця виникло саме через цей збій. Необхідно враховувати обставини конкретної операції.

Важливо: податки, які підприємець повинен сплатити, не скасовуються через технічні проблеми. Звільнення від відповідальності не означає звільнення від виконання самого податкового обов'язку.

Крім того, повідомлення ДПС від 28 жовтня не встановлює загального автоматичного перенесення всіх строків звітності та сплати податків.

Податковий кодекс України: статті 42¹ і 112.

Спеціальні правила для акцизних накладних

Окремо ДПС нагадала про пункт 231.6 статті 231 Податкового кодексу. Він передбачає спеціальні правила на випадок технічних проблем, які унеможливлюють реєстрацію акцизних накладних або розрахунків коригування.

За відповідних умов платник повинен зареєструвати документи, граничний строк реєстрації яких припав на період технічної помилки, протягом трьох календарних днів з дня відновлення реєстрації.

Закон також передбачає незастосування штрафних санкцій за несвоєчасну реєстрацію таких документів, якщо виконуються встановлені умови.

Важливо не плутати дату завершення загальних технічних робіт із фактичною датою відновлення реєстрації в Єдиному реєстрі акцизних накладних. Перед розрахунком строку потрібно перевірити обставини відновлення відповідного реєстру.

Це правило стосується саме визначених законом акцизних накладних та розрахунків коригування, а не всіх документів підприємця.

Податковий кодекс України, пункт 231.6 статті 231.

Що робити, якщо документ досі не прийнято

Якщо після відновлення електронних сервісів ви бачите документ без остаточного підтвердження, спочатку перевірте його статус.

Якщо документ не прийнято, з'ясуйте причину: технічна проблема, помилка заповнення, електронний підпис чи інша обставина.

Якщо документ взагалі не надійшов до ДПС, потрібно вирішити питання його подання з урахуванням чинних строків і правил для відповідного документа.

Якщо є ознаки, що документ уже обробляється, не поспішайте створювати новий без перевірки.

У разі виникнення спору з податковою зберігайте підтвердження та звертайтеся з описом конкретної проблеми через офіційні канали ДПС.

Головне для підприємців

На вечір 28 жовтня ДПС повідомила про завершення налаштувань після технічних робіт. Але відновлення доступу до сервісу не означає, що кожен раніше відправлений документ автоматично отримав остаточний статус.

Тому підприємцям і бухгалтерам варто перевірити звітність, квитанції та накладні за 24–28 жовтня, а власникам магазинів, які мали проблеми з ПРРО, — фіскальні чеки, офлайн-операції та закриття змін.

Користувачі Торгсофт можуть перевірити свої касові документи через аналітику програмного РРО та за потреби звірити їх із реєстром ДПС.

Щоб уникнути подальших проблем, переконайтеся, що кожна важлива операція завершилася належним чином, а підтвердження її виконання збережено.

Джерела

• Повідомлення ДПС про заплановані технічні роботи від 23.10.2026.
• Повідомлення ДПС про завершення технічних робіт від 27.10.2026.
• «ДПС завершила налаштування систем після технічних робіт», 28.10.2026; офіційний Telegram-канал ДПС.
• Податковий кодекс України від 02.12.2010 №2755-VI: пункт 42¹.10 статті 42¹, пункт 112.6 і підпункт 112.8.7 статті 112, пункт 231.6 статті 231.
• Наказ Міністерства фінансів України від 06.06.2017 №557 «Про затвердження Порядку обміну електронними документами з контролюючими органами»: пункти 8–11 розділу II Порядку.
• Кодекс законів про працю України від 10.12.1971 №322-VIII: стаття 24; постанова Кабінету Міністрів України від 17.06.2015 №413 «Про порядок повідомлення Державній податковій службі та її територіальним органам про прийняття працівника (домашнього працівника) на роботу/укладення гіг-контракту або припинення трудового договору з домашнім працівником».
• Звернення користувачки на 7eminar, 28.10.2026; Kadroland; «Дебет-Кредит»; Kyiv Post; Golos.dp.ua.
• Офіційна довідка Торгсофт «Аналітика за програмним РРО»; роз'яснення ДПС про появу фіскального чека в реєстрі.