LiqPay для інтернет-магазину: підключення, облік оплат і фіскальні чеки

Щоб приймати оплату за товари через LiqPay, українському інтернет-магазину потрібно пройти перевірку продавця й сайту, підключити власний поточний рахунок та налаштувати підтвердження платежів. Карткова оплата через інтернет-еквайринг за загальним правилом потребує проведення через реєстратор розрахункових операцій (РРО) або програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО), якщо продавець не має конкретного законного звільнення. Підтвердження переказу від платіжного сервісу не замінює фіскального чека продавця на товари.

До запуску визначте, хто перевіряє оплату, формує чек, надсилає його покупцю та дозволяє відправлення замовлення. Проводьте оплату за товар у повній сумі до утримання комісії LiqPay, а комісію обліковуйте окремо. Налаштуйте захист від повторного зарахування платежу й дублювання чеків, а також порядок повернення грошей і товару. Наведені правила стосуються продавців, які ведуть діяльність в Україні, та застосування українського законодавства.

Що підтверджує LiqPay і який документ видає продавець

За умовами LiqPay, банк забезпечує платіжні операції між покупцем і продавцем та переказує продавцю кошти з урахуванням своєї винагороди. Інтернет-еквайринг означає приймання оплати платіжними інструментами через інтернет. Те, що банк згодом перераховує виручку на поточний рахунок магазину, не перетворює початкову карткову оплату покупця на прямий банківський переказ за реквізитами.

Розрізняйте три документи та події:

• Підтвердження замовлення повідомляє покупцю, що магазин отримав його замовлення, та фіксує погоджені умови купівлі.
• Підтвердження платежу від LiqPay містить інформацію про платіжну операцію. Навіть фіскальний чек на переказ коштів засвідчує саме переказ.
• Фіскальний чек продавця на товари реєструє розрахункову операцію магазину та містить відомості про продані товари й оплату.

Обов’язки щодо підтвердження електронного замовлення і отримання коштів передбачають статті 11 і 13 Закону «Про електронну комерцію». Вимоги до фіскалізації продажу встановлює Закон № 265/95-ВР, а різні форми чеків на товари та на переказ коштів визначає Положення, затверджене наказом Міністерства фінансів № 13.

Коли оплата товарів через LiqPay потребує РРО або ПРРО

Стаття 2 Закону № 265/95-ВР відносить карткові розрахунки за товари до розрахункових операцій. Пункти 1 і 2 статті 3 зобов’язують продавця проводити такі операції на повну суму та надавати покупцю розрахунковий документ, зокрема коли замовлення або оплату здійснено через інтернет.

Пункт 14 статті 9 Закону № 265/95-ВР стосується послуг, розрахунки за які проводяться виключно через банківські системи дистанційного обслуговування та/або сервіси переказу коштів. Він не встановлює звільнення для товарного інтернет-магазину та не звільняє всі послуги незалежно від способу оплати.

Пункт 12 статті 9 передбачає незастосування РРО та ПРРО, якщо в місці отримання товарів не здійснюють готівкових розрахунків, зокрема на складах і в місцях зберігання. Однак сама відправка зі складу не є достатньою підставою не фіскалізувати карткову оплату: стаття 2 окремо включає до місця проведення розрахунків місце отримання попередньо оплачених карткою товарів. Оцінювати потрібно весь спосіб продажу та оплати.

Якщо пропонуєте покупцю прямий переказ на банківський рахунок за міжнародним номером рахунку IBAN, відокремте цей спосіб від карткового еквайрингу в налаштуваннях і обліку. Наявність IBAN продавця у виписці або в реквізитах LiqPay сама по собі не доводить, що покупець здійснив саме прямий переказ. Для визначення порядку фіскалізації з’ясуйте, яким способом покупець ініціював платіж.

Як підготувати продавця, рахунок і сайт до перевірки LiqPay

Правила реєстрації LiqPay вимагають ідентифікації та верифікації клієнта або його представника, відповідності реквізитів зарахування поточному рахунку клієнта, працездатного інтернет-магазину та проходження перевірки сайту. Номер телефону облікового запису має відповідати фінансовому номеру уповноваженої особи, зазначеному в банку.

1. Визначте продавця. Дані в договорі з покупцем, обліковому записі LiqPay і реквізитах рахунку мають стосуватися того суб’єкта, який продає товар. Якщо магазин працює з кількома продавцями, заздалегідь визначте, кому належать конкретне замовлення, платіж і чек.
2. Підготуйте документи. Банк може запросити договори, накладні, рахунки та інші відомості про діяльність і товари. Для діяльності, яка підлягає ліцензуванню, потрібні відповідні чинні ліцензії. Надавайте документи через підтверджені канали банку. Про зміни в документах або інформації, пов’язаних із виконанням договору, повідомляйте банк письмово не пізніше трьох календарних днів із моменту їх виникнення. Для документів та інформації, поданих для перевірки діяльності, умови LiqPay окремо передбачають повідомлення й надання підтвердних документів протягом десяти календарних днів, наступних за днем зміни. Практично доцільно протягом трьох календарних днів надіслати банку через передбачений договором канал одне письмове повідомлення з відповідними документами та/або інформацією. Якщо зміни стосуються матеріалів для перевірки діяльності, включіть до цього самого подання всі документи, що підтверджують зміни: повне подання в триденний строк дає змогу дотриматися й десятиденного строку. Збережіть підтвердження надсилання.
3. Перевірте асортимент. Переконайтеся, що товари можна законно продавати та приймати за них оплату за умовами LiqPay. Погодження платіжного сервісу не замінює необхідних дозволів на саму діяльність. Умови LiqPay не вважають забороненою діяльність, яку продавець здійснює на підставі, у межах і протягом строку відповідної ліцензії або дозволу уповноваженого державного органу України. Якщо платежі за заборонені товари чи послуги або високоризикові операції призвели до стягнення міжнародною платіжною системою коштів із банку, продавець за договором сплачує банку штраф за кожне встановлене порушення — платіж. Штраф становить гривневий еквівалент 2 500 доларів США за офіційним курсом Національного банку України на дату сплати. Окремо продавець відшкодовує передбачені договором збитки банку, включно з витратами на правову допомогу.
4. Заповніть сайт. Покупець повинен бачити, хто продає товар, що саме він купує, скільки платить, як отримає замовлення та куди звернеться з претензією. Перед поданням магазину на активацію перевірте також вимоги LiqPay до сайту та перелік заборонених товарів і послуг. За вимогами LiqPay на сайті потрібно зазначити адресу продавця на підконтрольній Україні території. Перевірте, щоб код категорії діяльності продавця (MCC) точно відповідав товарам і послугам, доступним для придбання на сайті. Підготуйте повноцінну українськомовну версію сайту та налаштуйте її автоматичне відкриття для користувачів з території України. Розмістіть актуальний логотип LiqPay, завантажений з офіційної сторінки матеріалів бренду LiqPay. До активації узгодьте з банком відповідність вашого сайту й асортименту вимогам LiqPay та виконайте отримані вимоги.
5. Оформіть договір і пройдіть активацію магазину. Підпишіть заяву про приєднання до умов LiqPay та перевірте погоджені тарифи, доступні способи оплати й установлені банком ліміти. Банк може змінювати максимальну суму операції та встановлювати обмеження для окремих способів оплати, тому до запуску перевірте, чи можна оплатити ваші товари в межах цих обмежень. Починайте приймати оплати через LiqPay після завершення перевірки й активації магазину. Якщо надалі змінюватимете реквізити рахунку для зарахувань, спочатку отримайте від банку всі зарахування за раніше наданими реквізитами: умови LiqPay дозволяють змінювати їх лише після цього.

За статтею 7 Закону «Про електронну комерцію» забезпечте прямий і стабільний доступ до повного найменування юридичної особи або прізвища, імені та по батькові ФОП, місцезнаходження юридичної особи або місця реєстрації та фактичного проживання ФОП, адреси електронної пошти та/або адреси інтернет-магазину. Оприлюдніть ідентифікаційний код юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків ФОП; для підприємця, який законно відмовився від такого номера та має відповідну відмітку в паспорті, — серію та номер паспорта. Якщо діяльність ліцензується, оприлюдніть відомості про ліцензію. Зазначте інформацію про включення податків у ціну та вартість доставки. Ціна для споживача повинна включати всі податки й інші обов’язкові платежі, які він сплачує під час придбання товару.

У картках товарів розмістіть характеристики й актуальні ціни, а в умовах купівлі — порядок оплати, строки та спосіб доставки, гарантійні умови, приймання претензій і повернення. Ці вимоги випливають зі статей 13 і 15 Закону «Про захист прав споживачів». Оферту й електронні повідомлення оформлюйте українською мовою відповідно до статті 11 Закону «Про електронну комерцію»; іншу мову договору можна погодити за бажанням покупця.

Продавець зобов’язаний оперативно підтвердити отримання електронного замовлення та письмово або електронним повідомленням підтвердити надану переддоговірну інформацію. У підтвердженні зазначте продавця, його адресу й порядок приймання претензій, характеристики товарів, ціну з доставкою, умови оплати й поставки, гарантійні зобов’язання та пов’язані послуги з обслуговування чи ремонту, період прийняття пропозиції, умови обміну й повернення товару та порядок розірвання договору. Для періодичних поставок зазначте також мінімальну тривалість договору. Підтверджені умови продавець не може змінювати односторонньо.

Практично зручно надсилати ці відомості одним повідомленням і зберігати його разом із замовленням. В оферті або електронному договорі зазначте, як покупець може отримати їх у формі, що унеможливлює зміну змісту. Якщо покупець укладає договір у системі магазину, забезпечте йому можливість виправити введені дані до прийняття пропозиції. Ці вимоги встановлюють частини 7 і 8 статті 11 Закону «Про електронну комерцію». Якщо договір не встановлює іншого строку, продавець повинен поставити товар протягом прийнятного строку, але не пізніше 30 днів після отримання згоди споживача на укладення договору.

Якщо виконати замовлення неможливо через відсутність товару, продавець повинен повідомити споживача негайно, але не пізніше тих самих 30 днів. Ці вимоги передбачає частина 6 статті 13 Закону «Про захист прав споживачів».

Як магазин має перевіряти оплату

Повернення покупця на сторінку «Оплату завершено» саме по собі не підтверджує отримання платежу. За документацією LiqPay, сервіс надсилає результат операції окремим серверним повідомленням — callback — на адресу, яку інтеграція магазину передає в параметрі server_url запиту на проведення платежу. Доручіть розробнику налаштувати цю адресу та приймання повідомлень: самого повернення покупця на сайт недостатньо. Сервер магазину перевіряє справжність отриманого повідомлення за підписом.

Власнику магазину варто включити до завдання розробнику або постачальнику інтеграції такі перевірки:

• Справжність повідомлення. Сервер перевіряє підпис LiqPay до зміни стану замовлення.
• Належність платежу. Номер замовлення та дані магазину у відповіді повинні відповідати очікуваному платежу.
• Сума й валюта. Отримані значення мають збігатися з очікуваною оплатою саме цього замовлення або погодженої частини оплати.
• Результат операції. Магазин зараховує оплату та дозволяє відправлення після перевірки статусу, який підтверджує успішний платіж. Якщо статус проміжний, магазин очікує остаточного результату.
• Одноразове виконання. Повторне повідомлення про той самий платіж не повинно повторно зарахувати оплату, списати товар чи створити ще один фіскальний чек.

Остання вимога є практичним правилом побудови інтеграції: система запам’ятовує ідентифікатор платежу та вже виконані дії. Якщо відповідь затрималася, працівник перевіряє статус через LiqPay; документація передбачає окремий запит поточного стану платежу.

Як провести повну оплату й видати фіскальний чек

Для магазину, який зобов’язаний застосовувати РРО чи ПРРО, доцільно налаштувати таку послідовність роботи:

1. Магазин створює замовлення з конкретними товарами, кількістю, цінами та сумою до оплати.
2. Покупець оплачує його через LiqPay, а система отримує і перевіряє підтвердження результату платежу.
3. Система або відповідальний працівник прив’язує повну суму оплати до замовлення.
4. Продавець проводить розрахункову операцію через зареєстрований РРО чи ПРРО та зберігає фіскальний номер чека.
5. Магазин надсилає покупцю електронний чек або забезпечує надання паперового документа та передає замовлення на відправлення.

Фіскалізацію потрібно організувати як частину проведення розрахункової операції. Пункт 2 статті 3 Закону № 265/95-ВР вимагає надати документ покупцю при отриманні товару, а частина 11 статті 8 Закону «Про захист прав споживачів» — видати або створити його електронно не пізніше передачі товару. Відкладати весь процес лише до надходження виплати від LiqPay на банківський рахунок не слід.

За розділом II Положення № 13, чек має містити належні реквізити продавця й господарської одиниці, дані товарів, суми, форму та засіб оплати, дату, час і фіскальні реквізити. Для LiqPay налаштуйте безготівкову форму й відповідний засіб оплати. Реквізити рядків 12–17, пов’язані з платіжним терміналом, заповнюють за умов, визначених пунктом 4 цього розділу: їх наявність не можна вимагати для кожної онлайн-оплати без урахування способу інтеграції.

Якщо платіж успішний, а результат фіскалізації невідомий, спочатку перевірте, чи зареєстровано чек. Повторне списання грошей не усуває проблему з чеком. Якщо чек уже має фіскальний номер, покупцю потрібно надати його копію. Якщо чека немає, відповідальний працівник усуває причину та забезпечує проведення операції без повторного приймання оплати.

Як обліковувати комісію LiqPay і звіряти виручку

За умовами LiqPay банк може утримувати винагороду із суми, яку переказує продавцю. Водночас пункт 1 статті 3 Закону № 265/95-ВР вимагає проведення розрахункової операції на повну суму покупки. Комісія за обслуговування продавця не зменшує оплачену покупцем вартість товару.

Умовний приклад. Покупець повністю оплатив товар вартістю 1 000 грн. Припустімо, винагорода сервісу за цим платежем становить 15 грн. На рахунок продавця надійде 985 грн: 1 000 − 15 = 985. Оплата замовлення та фіскальний чек становлять 1 000 грн, банківське надходження — 985 грн, комісія — 15 грн. Комісію 15 грн взято умовно для цього прикладу. Для розрахунків свого магазину використовуйте тариф LiqPay, погоджений із банком.

Для платника єдиного податку комісія банку не є підставою зменшувати дохід від продажу до чистого зарахування. Застосовуйте правила визначення доходу зі статті 292 Податкового кодексу України, зокрема окреме виключення сум податку на додану вартість (ПДВ), коли воно застосовується. За пунктом 292.6 Податкового кодексу датою отримання грошового доходу платника єдиного податку є дата надходження йому коштів. Під час звіряння окремо фіксуйте дату оплати покупцем і дату надходження коштів продавцю: повідомлення LiqPay про успішну оплату саме по собі не встановлює дату податкового доходу продавця.

Практично зручно вести реєстр із номером замовлення, ідентифікатором платежу LiqPay, повною оплатою, комісією, сумою виплати, фіскальним номером чека та сумою повернення. Якщо одна банківська виплата охоплює кілька замовлень, розшифровуйте її за платежами. За умовами LiqPay банк здійснює зарахування в національній валюті не пізніше наступного операційного дня після платіжної операції покупця, якщо немає передбачених договором підстав для затримання коштів. Якщо рахунок продавця відкритий в іншому банку, LiqPay не відповідає за строки зарахування цим банком та його комісії. Під час звіряння перевіряйте строки виплат, комісії, повернення й утримання за документами; якщо очікувана виплата не надійшла, зверніться до банку.

Зберігайте документи про замовлення, платежі, продажі, комісії та повернення протягом установлених законодавством строків. За пунктом 44.3 Податкового кодексу мінімальний строк для звичайних податкових документів ФОП становить 1095 днів, а для первинних документів і регістрів бухгалтерського обліку юридичних осіб — платників податку на прибуток та єдиного податку — 1825 днів. Для окремих документів податкового контролю цей пункт установлює 2555 днів. Для документів, використаних у податковій звітності, строк рахують від її подання, а якщо її не подано — від граничного строку подання. У передбачених законом випадках строки продовжуються. Документи, пов’язані з перевіркою чи оскарженням, зберігайте до завершення відповідних процедур і строків оскарження, але щонайменше протягом установленого мінімального строку.

Умови LiqPay забороняють продавцю перекладати комісію за інтернет-еквайринг на покупця через додаткову комісію за таку оплату. Витрати на еквайринг враховуйте у власному плануванні витрат; налаштування сайту не повинне додавати покупцю окрему доплату за використання LiqPay. За умовами сервісу продавець повинен усунути порушення щодо підвищення ціни протягом трьох днів після отримання офіційного повідомлення банку. Якщо продавець не усуне порушення або відмовиться це зробити, він зобов’язаний сплатити банку штраф 5 000 грн за кожен випадок порушення, а також різницю між ціною замовлення при оплаті через інтернет та іншими способами оплати за кожною оскарженою з цієї підстави операцією.

Як організувати передоплату й доплату без дублювання сум

Якщо покупець платить частинами, магазин має зберігати зв’язок кожного платежу з одним замовленням та вже сформованими чеками. До запуску такого способу продажу погодьте порядок оформлення передоплати, наступної оплати й остаточного розрахунку для вашої касової програми та фактичних умов передачі товару. Самої можливості розділити оплату на сайті недостатньо.

Умовний приклад обліку. Замовлення коштує 1 000 грн. Покупець сплатив 300 грн передоплати, тому залишок становить 700 грн: 1 000 − 300 = 700. Після доплати 700 грн загальна фактична оплата дорівнює 1 000 грн. Система повинна врахувати попередні 300 грн у документах остаточного розрахунку, щоб не зареєструвати їх повторно як нове надходження. Цей приклад пояснює контроль сум і не визначає універсального способу заповнення всіх реквізитів чека.

Призначте відповідального за зміну складу частково оплаченого замовлення. Перш ніж прибрати товар, замінити його або змінити ціну, працівник має перевірити отримані суми та фіскальні документи. Видалення оплати з облікової програми не скасовує вже зареєстрованого фіскального чека.

Як повернути покупцю кошти через LiqPay

Спочатку визначте підставу повернення: скасування невиконаного замовлення, розірвання дистанційного договору, повернення товару або вимога щодо його недоліків. За частиною 4 статті 13 Закону «Про захист прав споживачів» споживач може повідомити продавця про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів із моменту підтвердження інформації або отримання товару чи його першої поставки. Повернення матеріального товару також свідчить про розірвання договору. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк становить 90 днів із моменту отримання інформації, а для матеріальних товарів — із моменту отримання товару чи першої поставки.

Після отримання виправленого підтвердження протягом цього строку споживач має ще 14 днів для розірвання. Винятки визначає частина 5 статті 13, якщо договором не передбачено іншого. Зокрема, виняток для виготовлення або переробки на замовлення діє, коли товар неможливо продати іншим особам або це спричинить істотні фінансові втрати продавця. Тому умови повернення на сайті мають враховувати асортимент і застосовні законні винятки.

Частина 7 статті 13 поширює на дистанційні договори частини 5–9 статті 12 цього Закону. Покупець повинен повідомити продавця про місце, де товар може бути повернений. Якщо товар надіслали поштою, договір може передбачати його повернення також поштою. Витрати на повернення несе продавець; якщо їх оплатив покупець, продавець повинен їх відшкодувати. Покупець має зберігати товар у незміненому стані, проте відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару самі по собі не позбавляють його права розірвати договір. Так само це право зберігається, якщо товар знищено, пошкоджено або зіпсовано не з вини покупця. Якщо продавець протягом 60 днів після отримання товару покупцем не вживає заходів для його повернення собі, обов’язок покупця зберігати товар припиняється і товар переходить у його власність без обов’язку платити за нього.

Якщо продавець не надав документа, який засвідчує укладення договору, або підтвердження інформації, покупець може повідомити про недійсність договору. У цьому випадку продавець повинен протягом 30 днів після отримання повідомлення повернути кошти та відшкодувати витрати на повернення товару. Частина 9 статті 12 передбачає неустойку в розмірі 1% вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей понад установлений строк. Визначаючи порядок повернення через LiqPay, врахуйте ці обов’язки продавця.

Для товару з недоліками застосовуйте статтю 8 цього Закону. Звичайний недолік не завжди означає обов’язок одразу повернути гроші: закон розрізняє вимоги щодо недоліків та істотних недоліків. Якщо договір розривають із поверненням коштів за частиною 7 статті 8, продавець визначає суму з урахуванням зміни ціни: у разі її підвищення — за вартістю товару на час пред’явлення вимоги, а в разі зниження — за вартістю на час купівлі. Гроші повертають у день розірвання, а за неможливості — в погоджений строк, не пізніше семи днів.

1. Зафіксуйте звернення. Збережіть підставу, номер замовлення, перелік товарів, суму та зв’язок із початковим платежем.
2. Перевірте історію операції. Переконайтеся, що кошти вже не повернуті, а банк не повідомив про оскарження платежу. За умовами LiqPay після повідомлення банку про претензію повернення за оскаржуваною операцією потребує погодження з банком.
3. Оформіть повернення через LiqPay. Для повернення продавець проводить відповідну операцію через LiqPay. Банк може утримати суму з рахунку продавця, відкритого в ПриватБанку, або накопичити її з платежів на користь продавця на внутрішньобанківському рахунку. У другому випадку банк може затримувати виплати магазину до проведення повернення. Забезпечте потрібну суму й контролюйте результат виконання. Для товару, придбаного через банківські сервіси «Оплата частинами» або «Миттєва розстрочка», діє окремий порядок: продавець забезпечує кошти на своєму поточному рахунку та подає заявку на повернення в особистому кабінеті «Оплати частинами» або через налаштовану програмну інтеграцію з цим сервісом. Якщо продавець або третя особа надали споживачу кредит на суму коштів за дистанційним договором, такий кредит втрачає чинність у момент розірвання цього договору. Це передбачає частина 8 статті 12 Закону «Про захист прав споживачів», яку частина 7 статті 13 поширює на дистанційні договори. Під час оформлення повернення узгодьте з банком закриття пов’язаних кредитних зобов’язань покупця.
4. Оформіть фіскальне повернення, якщо операція підлягає фіскалізації. Розділ III Положення № 13 передбачає фіскальний касовий чек видачі коштів за формою № ФКЧ-2. Платіжне повернення й фіскальний документ потрібно пов’язати з початковим продажем.
5. Завершіть облік. Відобразіть фактичне повернення товару, коштів і зміни за замовленням. Збережіть підтвердження виконаної платіжної операції та надайте покупцю належний розрахунковий документ.

Якщо покупець повертає лише частину замовлення, спочатку визначте суму за конкретними товарами й перевірте можливість такого повернення у вашому способі підключення LiqPay. Не оформлюйте повне повернення та повторну оплату без потреби й погодження. Суму повернення покупцю визначають правова підстава та умови продажу; автоматично віднімати від неї комісію за еквайринг не слід.

Для платників єдиного податку підпункт 5 пункту 292.11 Податкового кодексу передбачає невключення до доходу коштів, які повертаються через повернення товару, розірвання договору або за листом-заявою про повернення коштів. Збережіть документи, які підтверджують відповідну підставу та фактичне повернення.

Підключення LiqPay і чеки інтернет-магазину в Торгсофт

Для створення магазину через «Торгсофт Онлайн Маркет» потрібні ліцензія Торгсофт Ультра або Термінал, окремо придбана додаткова опція, домен і хостинг. У базі мають бути підготовлені товари з назвами, цінами, фотографіями й описами. У налаштуваннях системи керування сайтом можна активувати LiqPay, зазначити публічний і приватний ключі активованого магазину, обрати способи оплати та призначення платежу. Ключі вводьте лише у захищених налаштуваннях власного магазину з обмеженим доступом; приватний ключ не публікуйте й не надсилайте у звичайному листуванні.

Підключення LiqPay забезпечує перехід покупця до платіжної сторінки. Для формування чеків через ПРРО Торгсофт потрібні окрема платна опція «Програмний РРО» з річною ліцензією на кожне робоче місце (касу), де відбувається фіскалізація, кваліфікований електронний підпис (КЕП), реєстрація ПРРО та належні налаштування господарської одиниці, касирів, товарів і податків. Електронне надсилання чеків потребує налаштування шаблонів і сервісу доставки та опції «Масові розсилки клієнтам». Саме внесення ключів LiqPay не підтверджує автоматичної фіскалізації кожного платежу.

У режимі «Торгівля з випискою рахунка» Торгсофт підтримує чеки передоплати, чергової оплати й остаточного розрахунку зі зв’язком із першим чеком передоплати.

• Перед запуском відкрийте «Налаштування — Параметри — Чек».
• Для параметра «Умови друку чека в Торгівлі з випискою рахунка» виберіть «Пропонувати друк» або «Друк чека завжди».
• Окремо налаштуйте «Друк чека передоплати на ПРРО»: якщо залишити значення «Не друкувати», програма не формуватиме чек передоплати під час внесення авансу.
• Якщо оберете «Пропонувати друк чека», відповідальний працівник має підтверджувати його формування.
• Якщо внесена оплата не покриває борг за накладною, налаштування «На суму оплати» формує чек передоплати або чергової оплати на фактично внесену суму.
• Налаштування «На суму оплати та боргу» натомість формує чек на суму боргу: звичайний чек, якщо передоплати не було, або чек остаточного розрахунку, якщо вона була.
• Для такого чека потрібно також зазначити форму та засіб оплати боргу.
• Після його формування програма не дозволяє друкувати нові чеки при внесенні наступних оплат за цією накладною.
• Також перевірте ознаки фіскальності всіх товарів, для яких потрібен чек: за змішаного складу рахунка програма розподіляє передоплату між фіскальною та нефіскальною частинами.
• Уже фіскалізовану оплату потрібно повертати відповідною операцією, оскільки її видалення не прибирає чек.

Як захистити доступ до платежів і дані покупців

Умови LiqPay покладають на продавця відповідальність за збереження даних авторизації та дії осіб, яким він надав доступ. Практично доцільно залишити керування рахунком і поверненнями визначеним уповноваженим особам, а розробнику надати лише доступ, необхідний для налаштування інтеграції. Після завершення робіт перегляньте права доступу. Повідомте банк про довірених осіб і перелік їхніх повноважень: умови LiqPay прямо покладають цей обов’язок на продавця.

Для звичайного сценарію з платіжною сторінкою покупець вводить реквізити картки на захищеній сторінці LiqPay. Не просіть покупця надсилати реквізити картки або коди підтвердження менеджеру магазину. Якщо виявили розголошення даних доступу або платіжних даних покупців, негайно повідомте банк, але не пізніше одного календарного дня, та залучіть відповідального за технічну безпеку. Умови LiqPay також зобов’язують негайно припинити подальше розголошення, усунути причини порушення безпеки й не пізніше 24 годин забезпечити збереження інформації про подію.

Відповідальний фахівець має ізолювати зламані системи від мережі, зберегти журнали подій і докази та задокументувати виконані дії. До збереження доказів не перезавантажуйте такі системи й не виконуйте дій, які можуть знищити інформацію про подію. За підтверджений факт розголошення конфіденційної інформації умови LiqPay передбачають штраф продавцю 5 000 грн за кожен випадок. Якщо продавець порушить цю умову два або більше разів, банк може односторонньо розірвати договір, повідомивши продавця не пізніше дати розірвання.

Окремо банк має право достроково припинити обслуговування, якщо встановить компрометацію платіжних даних через неналежний захист із боку продавця.

Збирайте лише дані, потрібні для виконання замовлення, доставки, розрахунків і законних обов’язків. Визначте мету, правову підставу та строки зберігання, поясніть покупцю передачу необхідних даних платіжному сервісу й перевізнику. Вимоги щодо ненадмірності даних, підстав обробки та їх передачі встановлюють статті 6, 11 і 14 Закону «Про захист персональних даних».

Що робити при збоях і які порушення створюють ризик штрафу

За відсутності зв’язку з фіскальним сервером стаття 5 Закону № 265/95-ВР дозволяє роботу ПРРО офлайн із використанням отриманого діапазону фіскальних номерів. Загальні обмеження становлять 36 годин поспіль і 168 годин протягом календарного місяця. Пункт 13 розділу II дозволяє перевищення цих строків на період дії воєнного чи надзвичайного стану або обставин непереборної сили. Однак законодавчий дозвіл не означає, що конкретна програма технічно підтримує перевищення. За описом ПРРО Торгсофт, програма обмежує офлайн-сесію 36 годинами, а сумарну роботу офлайн протягом місяця — 168 годинами та після досягнення лімітів вимагає відновити зв’язок.

Врахуйте це під час організації приймання онлайн-оплат. Після відновлення зв’язку забезпечте передачу офлайн-чеків на фіскальний сервер протягом години та до передачі фіскального звіту й фіскального звітного чека за відповідний день. До підтвердження доставки зберігайте ці документи в ПРРО. У кожному розрахунковому документі, створеному під час відсутності зв’язку з фіскальним сервером, зазначайте, що операцію проведено в режимі офлайн. Окремо забезпечте передбачене пунктом 16 статті 3 повідомлення контролюючого органу про дату й час початку та завершення розрахункових операцій офлайн: його потрібно передати засобами електронних комунікацій за встановленою формою протягом години після відновлення зв’язку.

Несправність самого ПРРО відрізняється від відсутності зв’язку: стаття 5 забороняє проведення операцій через несправний ПРРО до усунення проблеми. За пунктом 16 статті 3 продавець має протягом дня виявлення несправності повідомити засобами електронних комунікацій контролюючий орган, виробника ПРРО та/або центр сервісного обслуговування за його наявності за встановленою формою. Заздалегідь призначте працівника, який організує повідомлення, контролює доступність фіскалізації та може зупинити нові онлайн-оплати, якщо магазин не здатен належно оформлювати операції.

Пункт 1 статті 17 Закону № 265/95-ВР передбачає санкцію в розмірі 100% суми продажу з порушенням за перше порушення та 150% за кожне наступне, зокрема за непроведення розрахункової операції, проведення на неповну суму або невидачу належного документа. Пункт 14 розділу II звільняє продавців від відповідальності за порушення вимог цього Закону під час продажу товарів або надання послуг на трьох категоріях територій України: тимчасово окупованих територіях — по дату завершення тимчасової окупації; територіях активних бойових дій — по дату завершення бойових дій; територіях можливих бойових дій — по дату припинення можливості бойових дій.

Відповідні дати визначають за даними офіційного переліку територій. Звільнення не поширюється на порушення порядку здійснення розрахункових операцій при продажу підакцизних товарів. Застосовність такого звільнення перевіряють за місцем, періодом операції та офіційним переліком територій; воно не скасовує самих правил проведення розрахунків.

Окремо контролюйте запити банку й відповідність асортименту договору LiqPay. Якщо банк виставив рахунок на сплату штрафу або відшкодування витрат, умови LiqPay зобов’язують продавця сплатити його протягом 10 робочих днів із дати виставлення. За прострочення передбачена пеня 0,1% суми заборгованості за кожний день. Банк також може утримувати передбачені договором штрафи й витрати з наступних зарахувань продавцю. Умови сервісу дозволяють банку затримувати виплати, призупиняти оброблення операцій або припиняти обслуговування, зокрема через ненадання документів, недостовірні відомості чи порушення вимог до магазину.

Якщо банк підозрює порушення законодавства, правил платіжних систем або умов обслуговування, він може вимагати гарантований депозит для покриття можливих збитків. Його суму сторони погоджують окремо, а продавець повинен сплатити її протягом двох календарних днів після отримання вимоги. Проценти на депозит не нараховуються. Після припинення договору банк повертає накопичений невикористаний залишок протягом п’яти робочих днів після виконання передбачених договором умов: спливу 180 календарних днів від останньої операції за відсутності оскарження проведених операцій та завершення строків розгляду наявних претензій за останньою оскарженою операцією.

Якщо банк зазнав збитків через оскаржені платежі, він може використати депозит для їх покриття. Якщо продавець не відповість на вимогу про формування гарантованого депозиту або не виконає її протягом двох календарних днів після отримання, банк може обмежити місячний обсяг операцій, призупинити обслуговування або утримати суму депозиту з поточного рахунку продавця в ПриватБанку чи з надходжень. Тому призначте працівника, який своєчасно отримуватиме й опрацьовуватиме такі вимоги.

Банк також має право розірвати договір без додаткового повідомлення, якщо продавець не здійснює операцій через LiqPay протягом 30 календарних днів або довше. Після такої перерви перевірте доступність приймання оплат перед відновленням продажів. Зберігайте підтвердження виконання замовлень для розгляду платіжних претензій. У передбачених договором випадках продавець зобов’язаний відшкодувати банку суму оскарженої операції, а банк може утримати її з наступних надходжень магазину. Під час звіряння враховуйте такі утримання окремо від добровільних повернень покупцям.

За умовами LiqPay продавець повинен відповісти на повідомлення банку про претензію протягом 10 календарних днів після його отримання, якщо правила відповідної платіжної системи не встановлюють іншого строку.

Контрольний список перед запуском LiqPay

1. Перевірте продавця. Магазин активований у LiqPay, рахунок належить продавцю, дані сайту й договорів узгоджені, документи на діяльність і товари підготовлені.
2. Перевірте покупку. Товар можна додати до кошика, сума й доставка зрозумілі до оплати, умови повернення доступні, підтвердження замовлення надходить покупцю.
3. Перевірте підтвердження платежу. Інтеграція перевіряє підпис, магазин, замовлення, суму, валюту та статус. Закриття покупцем вкладки не повинне перешкоджати отриманню серверного повідомлення.
4. Перевірте захист від повторів. Повторне повідомлення про платіж не створює другої оплати, другого списання товару чи другого чека.
5. Перевірте фіскалізацію. Налаштовані товари, податки, безготівковий засіб оплати та надання чека покупцю. Працівник знає, як перевірити вже зареєстрований чек і надати його копію.
6. Звірте справжню операцію. Для першої реальної покупки перевірте весь зв’язок: замовлення, платіж LiqPay, повна сума оплати, фіскальний чек, комісія та банківська виплата. Навчальні перевірки виконуйте в передбачених тестових режимах; не створюйте фіктивних фіскальних продажів.
7. Підготуйте повернення. Визначте відповідального, потрібні документи та спосіб контролю виконання. Якщо реальна покупка законно скасовується або товар повертають, звірте платіжне й фіскальне повернення та облік товару.
8. Перевірте щоденний контроль. Відповідальний працівник переглядає успішні платежі без чеків, чеки без наданих покупцю копій, невиконані повернення та розбіжності виплат. За дні з розрахунковими операціями забезпечте створення фіскальних звітних чеків відповідно до пункту 9 статті 3 Закону № 265/95-ВР.

Офіційні джерела

• Закон України № 265/95-ВР «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг»: статті 2, 3, 5, 9, 17; пункти 13 і 14 розділу II.
• Податковий кодекс України № 2755-VI: стаття 44, підпункт 1 пункту 291.4, пункти 292.1, 292.6, 292.11, 296.1 і 296.10.
• Наказ Міністерства фінансів України № 13 про форму та зміст розрахункових документів: розділи I–III і VI Положення, форми № ФКЧ-1, № ФКЧ-2 та № ФКЧ-3.
• Закон України № 675-VIII «Про електронну комерцію»: статті 7, 11 і 13.
• Закон України № 1023-XII «Про захист прав споживачів»: статті 8, 12, 13 і 15.
• Закон України № 2297-VI «Про захист персональних даних»: статті 6, 11 і 14.
• Умови та правила надання послуг у системі LiqPay: реєстрація, перевірка магазину, розрахунки, комісії, повернення та обов’язки сторін.
• Документація LiqPay: отримання статусу та інформації про платіж: перевірка підпису серверного повідомлення, параметри операції та статуси платежів.