Посадова інструкція агента торговельного з роботи з маркетплейсами

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Агент торговельний», код ДК 003:2010 — 3415. Сфера роботи — продажі через маркетплейси. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «фахівці» та безпосередньо підпорядковується менеджеру із збуту або керівнику інтернет-магазину. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: освіта відповідного напряму рівня бакалавра або молодшого спеціаліста; без вимог до стажу роботи. Проходить навчання правилам погоджених торговельних майданчиків, захисту даних і порядку обліку замовлень.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: правила дистанційного продажу, асортимент і комерційні умови підприємства; порядок роботи з кабінетом продавця на погоджених майданчиках, оброблення замовлень і звернень; правила звірки товарних даних Торгсофт та розрахунків із майданчиками.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Веде доручені торговельні пропозиції на погоджених майданчиках, перевіряє їх відповідність асортименту, повноваженням продавця та правилам розміщення товарів.

2.2. Одержує від відповідального за каталог підтверджені описи й зображення; перевіряє найменування, характеристики, ціну та умови продажу перед розміщенням або зміною пропозиції.

2.3. Звіряє доступну для продажу кількість і ціни з обліковими даними Торгсофт та підтвердженнями складу; передає або виправляє розбіжності в межах наданого доступу.

2.4. Приймає замовлення з кабінету майданчика, перевіряє склад, контактні реквізити та можливість виконання; підтверджує лише погоджені умови.

2.5. Передає підтверджені замовлення на оформлення й комплектування встановленим роботодавцем способом; перевіряє, щоб одне замовлення не було помилково оформлене двічі.

2.6. Контролює строки передавання до доставки та правильність даних відправлення, повідомляє покупцю підтверджений стан через належний канал.

2.7. Опрацьовує повідомлення про скасування, повернення й недоліки товару, фіксує підстави та передає питання уповноваженим працівникам із дотриманням прав покупця.

2.8. Зіставляє замовлення майданчика з фактично виконаними продажами й поверненнями, передає бухгалтерії дані для звірки оплат, комісій і взаєморозрахунків.

2.9. Контролює результати застосовуваного способу передавання даних; за автоматизованого обміну перевіряє результат і повідомляє ІТ про помилки, не змінюючи інтеграцію самовільно.

2.10. Забезпечує збереження доступу до кабінетів і мінімально необхідне використання персональних даних; не приймає від імені підприємства нових договірних або фінансових умов поза повноваженнями.

2.11. Готує звіт про виконані замовлення, відхилення, повернення та звернення; подає пропозиції щодо поліпшення пропозицій і процесу обслуговування.

2.12. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.13. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за посадою

5.1. Від керівника отримує перелік майданчиків і погоджені умови роботи, йому передає звіт та питання для рішення.

5.2. Із відповідальним за каталог узгоджує описи, зі складом — наявність і комплектування, з логістом — відправлення, з бухгалтерією — розрахунки; технічні помилки передає ІТ із необхідними даними про конкретне замовлення.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 1, наказ № 336
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII: статті 7, 11–13
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24
• Закон України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» № 996-XIV: статті 8, 9