Робоча інструкція продавця непродовольчих товарів

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

РОБОЧА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Продавець непродовольчих товарів», код ДК 003:2010 — 5220. Сфера роботи — звичайна непродовольча торгівля. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «робітники» та безпосередньо підпорядковується завідувачу магазину або керівнику відповідного відділу. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: повна або базова загальна середня освіта та професійна освіта з кваліфікацією продавця непродовольчих товарів не нижче 3-го розряду; за цим рівнем первинної підготовки — без вимог до стажу роботи. Роботи підвищеної складності виконує в межах присвоєної кваліфікації.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: асортимент, призначення та споживчі властивості товарів; правила їх зберігання, демонстрації та пакування; вимоги до інформації для покупця; порядок обміну, повернення і приймання претензій; правила розрахунків, роботи з цінами, штрихкодами та продажами в Торгсофт.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Готує торговельне місце, обладнання й інвентар до роботи. Перевіряє безпечність викладки, цілісність демонстраційних зразків та доступність товарів для огляду покупцями.

2.2. Бере участь у прийманні товарів: звіряє їх найменування, кількість, комплектність, зовнішній стан і маркування з документами. Повідомляє про пошкодження або невідповідність відповідальній особі.

2.3. Розміщує товари за асортиментними групами та встановленими умовами зберігання; поповнює робочий запас. Не допускає продажу товарів, відокремлених через дефекти або сумніви щодо безпечності.

2.4. Перевіряє відповідність цінників конкретним товарам та затвердженим цінам, повідомляє керівника про розбіжності з обліковими даними; замінює цінники після погодженого коригування.

2.5. З’ясовує потребу покупця, надає достовірні відомості про характеристики, матеріали, розміри, комплектність, умови використання та догляду; пояснює лише ті властивості, які підтверджені документацією товару.

2.6. Демонструє товар безпечним способом, перевіряє його комплектність у присутності покупця, якщо це передбачено правилами продажу відповідної групи; передає інструкції й гарантійні документи, що належать до товару.

2.7. Під час оформлення покупки в Торгсофт правильно обирає товар за штрихкодом, артикулом, розміром або іншою ознакою; перевіряє кількість, ціну та дозволену знижку.

2.8. За дорученням проводить оплату встановленим роботодавцем способом та забезпечує видачу розрахункового документа через застосовуваний РРО або ПРРО. Сумнівні чи незавершені платежі перевіряє до повторного списання коштів.

2.9. Пакує товар з урахуванням його властивостей, перевіряє відповідність виданого товару покупці й передає покупцю належні документи.

2.10. Приймає звернення щодо обміну, повернення або недоліків товару та передає їх уповноваженій особі. Не встановлює власних заборон чи додаткових умов реалізації законних прав покупця.

2.11. Оформлює дозволені повернення та виправлення в Торгсофт за підтвердними документами й рішенням уповноваженої особи; забезпечує окреме зберігання товару, який потребує перевірки.

2.12. Бере участь у підготовці та проведенні інвентаризації, фактично перераховує доручені товари, повідомляє про розбіжності й не змінює залишки для приховування нестач.

2.13. Передає керівнику відомості про незадоволений попит, дефекти та потребу в поповненні асортименту; наприкінці зміни передає документи, прийняті кошти й незавершені справи.

2.14. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.15. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за професією

5.1. Одержує від завідувача завдання, затверджені ціни та рішення щодо звернень покупців; передає йому інформацію про попит і порушення.

5.2. Із товарознавцем і складом звіряє характеристики, комплектність та рух товарів; касиру передає дані покупки; із приймальником гарантійних звернень узгоджує передавання товару й документів без самостійного висновку про причини дефекту.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 65 «Торгівля та громадське харчування», наказ № 918
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, наказ № 104
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3